Relatório Anual 2011 - EasyWork

Energia Elétrica (Abradee).Também são realizadas pesquisas quantitativas e qualitativas demarca e imagem, além de pesquisas sobre a satisfação dos clientesquanto ao atendimento ininterrupto do call center. As informaçõesobtidas a partir dessas iniciativas servem como subsídio para arealização do planejamento estratégico da empresa, visando àmelhoria dos serviços prestados.Em 2011, o grupo CPFL Energia realizou pesquisas para avaliar a satisfaçãode seus clientes com os serviços e atendimento prestados.A mais tradicional delas, a da ABRADEE, foi realizada pelo 13º anoconsecutivo e permitiu conhecer os índices de satisfação dos clientesdas oito distribuidoras do grupo. Além dessa, a CPFL realizoupesquisa com seus clientes do grupo A e com aqueles que foramatendidos pelo Call Center.Pesquisas realizadas em 2011PESQUISAS REALIZADAS EM 2011PESQUISA METODOLOGIA EMPRESA /ÁREAAbradee Quantitativa CPFLEnergia*PERÍODO PÚBLICO ENTREVISTADOSMarço/abril Residencial 4.169Call Center Quantitativa Call Center Maio Residencial 780Satisfação Qualitativa CPFL Brasil Dezembro Grandes Clientes 35Satisfação Quantitativa RGE Dezembro Grandes Clientes 420Total - - - - 5.404*A pesquisa inclui as distribuidoras CPFL Paulista, CPFL Piratininga, CPFL Santa Cruz, CPFL Jaguari, CPFL Mococa,CPFL Leste Paulista, CPFL Sul Paulista e RGE113