Relatório Anual 2011 - EasyWork

Ao todo, o projeto engloba 54 ações, desenvolvidas ao longo dotempo, e mais 13 iniciativas implantadas da seguinte forma:Foco 2008Foram adotadas iniciativas visando à sustentação e à manutençãodo relacionamento com o cliente. Prioridade a ações de alto impacto,de baixa complexidade e de conscientização interna.Foco 2009A prioridade foi a consolidação de projetos instituídos de formapiloto em toda a área de concessão, começando pelas cidades demaior porte e abrangendo inovações tecnológicas.Foco 2010Foram desenvolvidas ações de impacto externo e instituídas inovações:Lançamento da nova política de relacionamento. As ações focaramuma comunicação intensa, envolvendo a nova imagem da CPFL.Foco 2011Adoção de novas Iniciativas proativas e refinamento de processosjá existentes, com foco na redução de custos operacionais, aumentode receita, redução de inadimplência e aumento da satisfaçãodos clientes.Destaques de iniciativas de 2011■■Criação da conta por email, que permite o envio das contas de luzaos clientes via e-mail, eliminando as contas impressas em papel;■■Lançamento de novo canal de relacionamento Web Mobile CPFL,para acesso aos serviços online via smartphones;■■Adoção do serviço de Registro de Falta de Energia no site de serviçosda CPFL e Web Mobile;■■Inclusão do código de barras nas comunicações sobre inadimplência,facilitando ao cliente a quitação de seus débitos e eliminando anecessidade de geração de segunda via de contas;■■Criação do agente de relacionamento, cuja principal atribuição éprospectar novos clientes em meio a empreendimentos e facilitaro trâmite da ligação de energia, desde a solicitação inicial até aefetivação do serviço em campo;■■Implementação de campanha de incentivo ao cadastramentode débito automático, incluindo desenvolvimento de serviço emsistema para cadastramento no próprio Atendimento e no site deserviços, dispensando a necessidade de o cliente se deslocar àagência bancária;■■Ampliação da estrutura de atendimento presencial da CPFL emtoda a área de concessão, atendendo às novas exigências da Resolução414/ANEEL.111