Relatório Anual 2011 - EasyWork

Perfil da CPFL Energia3.5.1.4.InadimplênciaAs distribuidoras do Grupo CPFL Energia desenvolvem, anualmente,ações de cobrança de débitos de clientes inadimplentes. O combateà inadimplência é uma das obrigações de serviços públicosregulados, pois tem o objetivo de não onerar as tarifas e, assim,respeitar os consumidores adimplentes com o serviço.Nos processos de cobrança de dívidas de clientes, as distribuidorasutilizam recursos previstos em lei e resoluções regulatórias, comoa negativação de contas não quitadas, reaviso de conta vencidaem fatura de energia, aviso de conta vencida via URA (Unidade deResposta Audível), contratação de empresas especializadas emcobrança e, como último recurso, a suspensão do fornecimento deenergia elétrica da unidade devedora.Em 2011, o índice médio ponderado de inadimplência das oitodistribuidoras foi de 1,29% sobre a receita bruta, 2% maior que oregistrado em 2010.Inadimplência* 2008 - 2011 (em %)Empresas 2008 2009 2010 2011 11/10(%)CPFL Paulista 1,14 1,03 1,27 1,25 -2%CPFL Piratininga 1,05 1,20 1,32 1,33 1%RGE 2,42 1,59 1,34 1,43 7%CPFL Santa Cruz 0,83 0,87 1,13 1,07 -5%CPFL Jaguari 0,48 0,29 0,31 0,41 32%CPFL Leste Paulista 1,11 0,78 0,60 1,05 75%CPFL Sul Paulista 0,82 0,97 0,75 1,10 47%CPFL Mococa 0,63 0,51 0,58 0,84 45%* Em relação à Receita Bruta100Relatório Anual 2011 - CPFL Energia