Aprendizagem organizacional e gestão do ... - IEM - Unifei

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004Em outro trabalho, Agyris (1992) afirma que o circuito simples resolve os problemas visíveis,porém não soluciona a questão mais básica de por que os problemas existem. No circuitoduplo, diz o autor, primeiro é necessário alterar os pressupostos ou valores fundamentais quegovernam as ações, ou seja, deve-se aprender uma nova teoria aplicada. A figura 2 abaixoilustra bem os dois conceitos de aprendizagem.Argyris explica que, para que os membros da organização desenvolvam a capacidade deproduzir circuitos duplos, é necessário desenvolver antes uma cultura que premie ações dessanatureza, em que os problemas fáceis e rotineiros, que não requerem monitoramento de longoprazo para sua efetivação, sejam tratados como aspectos inerentes às atribuições dosindivíduos na organização, com a autonomia devida e prevista nas organizações queaprendem. Em ambientes turbulentos, a capacidade de aprender nos dois níveis torna-se aindamais relevante (Oliveira Jr., 1996).ValoresFundamentaisAçõesEnganos ouErrosCircuito Simples de AprendizagemCircuito Duplo de AprendizagemFonte: Argyris, C. (1992, p.112)Figura 2 - Circuito simples e circuito duplo de aprendizagemEntretanto, foi a partir da divulgação dos trabalhos de Peter Senge sobre as chamadas learningorganizations, ou organizações que aprendem, que o tema ganhou destaque.É por intermédio do processo de aprendizagem que a organização pode desenvolver ascompetências essenciais ao seu posicionamento estratégico. O processo de aprendizagem estáintimamente ligado à gestão do conhecimento nas empresas.5 - Aprendizagem e gestão do conhecimentoAs organizações podem não ter cérebros, mas possuem sistemas cognitivos e memórias edesenvolvem rotinas, ou seja, procedimentos relativamente padronizados para lidar comproblemas internos e externos. Tais rotinas vão sendo incorporadas na memóriaorganizacional. As mudanças em processos, estruturas ou comportamentos não seriam, por sisós, indicadores de que a aprendizagem realmente aconteceu: é necessário também que esseconhecimento seja recuperado pelos membros da organização.O conhecimento é um recurso que pode e deve ser gerenciado para melhorar o desempenho daempresa. Ela, portanto, precisa descobrir as formas pelas quais o processo de aprendizagemorganizacional pode ser estimulado e investigar como o conhecimento organizacional podeser administrado para atender às suas necessidades estratégicas, disseminado e aplicado portodos como uma ferramenta para o sucesso da empresa.Conhecimento pode ser definido como “o conjunto de crenças mantidas por um indivíduoacerca de relações causais entre fenômenos”, entendendo relações causais como relações decausa e efeito entre ações e eventos imagináveis e suas prováveis conseqüências. Oconhecimento da empresa é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios e sedesenvolve através do processo de aprendizagem. O conhecimento pode ser entendido como o