Aprendizagem organizacional e gestão do ... - IEM - Unifei

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004empresas e pessoas com mais conhecimento são mais bem sucedidos, produtivos ereconhecidos.Recentemente um número cada vez maior de empresas perceberam o quanto é importante“saber o que elas sabem” e ser capaz de tirar o máximo proveito de seus “ativos” deconhecimento. Estes repousam em diferentes locais, como: bases de conhecimento, bases dedados, arquivos e também nas cabeças das pessoas, estando distribuídos por toda a empresa.Não importa se o denominamos de propriedade intelectual, capital intelectual, ou base deconhecimento, mas certamente é este um dos mais valiosos ativos de uma empresa. Acapacidade de gerenciar, distribuir e criar conhecimento com eficiência/eficácia éfundamental para que uma organização se coloque em posição de vantagem competitiva emrelação a outras.Num mercado cada vez mais competitivo, o sucesso nos negócios, depende basicamente daqualidade do conhecimento que cada organização aplica nos seus processoscoorporativos/empresariais. Nesse contexto, o desafio de utilizar do conhecimento residentena empresa, com o objetivo de criar vantagens competitivas, torna-se mais crucial.Este fato vem tornando-se mais notável à medida em que: (1) as novas possibilidades técnicase o conhecimento de mercados determinam as inovações nos produtos; (2) operaçõesfuncionais advêm do conhecimento combinado entre como as coisas funcionam e comopoderiam funcionar e (3) a participação no mercado cresce com um melhor conhecimento dosclientes atuais e potenciais e de como melhor atendê-los2 - Conceito de aprendizagemA aprendizagem pode ser entendida como um processo de mudança provocado por estímulosdiversos e mediado por emoções que podem ou não produzir mudança no comportamento daspessoas. Para muitos especialistas, existe uma distinção entre o processo de aprendizagem,que ocorre dentro do organismo de quem aprende, e as respostas emitidas pelo indivíduo, asquais podem ser observáveis e mensuráveis. Dentro dessa concepção, há duas vertentesteóricas em que, basicamente, os modelos de aprendizagem se sustentam: nos modelos:• behaviorista: tem como principal foco o comportamento, que pode ser observado emensurado. Nesse caso, planejar o processo de aprendizagem implica concebê-lo comopassível de observação, mensuração e réplica científica;• cognitivo: enfoca tanto aspectos objetivos e comportamentais quanto aspectossubjetivos. Leva em consideração as crenças e as percepções dos indivíduos, queinfluenciam seu próprio processo de compreensão da realidade.As discussões sobre aprendizagem nas organizações enraízam-se mais fortemente naperspectiva cognitivista, enfatizando, porém, as mudanças comportamentais observáveis.3 - Aprendizagem organizacionalEm uma organização, o processo de aprendizagem pode ocorrer em três níveis:• Individual: é o primeiro nível do processo de aprendizagem. Está carregado de emoçõespositivas ou negativas, por meio de caminhos diversos.• Grupal: a aprendizagem pode vir a constituir um processo social partilhado pelaspessoas do grupo.• Organizacional: o processo de aprendizagem individual, de compreensão e interpretaçãopartilhados pelo grupo, torna-se institucionalizado e se expressa em diversos artefatosorganizacionais, como estrutura, regras, procedimentos e elementos simbólicos. Asorganizações desenvolvem memórias que retêm e recuperam suas informações.Peter Senge (1990), em seus textos sobre aprendizagem organizacional, comenta que o serhumano vem ao mundo motivado a aprender, explorar e experimentar. Infelizmente, a maioriadas instituições sociais é orientada mais para controlar o indivíduo do que para propiciar-lhe