Relatório e Contas Anual - CTT

Em consequência da política de ajustamento dos recursoshumanos à evolução dos negócios, que obrigou auma forte orientação para a redução de custos, no finalde 2012 os efetivos dos CTT (efetivos do quadro e contratadosa termo) ascendiam a 13 167, menos 669 (-4,8%)do que em 2011. Aqui se incluem cerca de 5 300 carteirose outro pessoal das áreas de distribuição postal.Os CTT continuaram a apresentar em 2012 níveis dequalidade elevados, situando-se o IGQS – IndicadorGlobal de Qualidade de Serviço – em 255,4 pontos,que compara com um objetivo de 100 e traduz umamelhoria de mais que 80 pontos face a 2011. O desempenhodo correio internacional compara bem como dos restantes parceiros europeus. Os objetivos dequalidade definidos pela Diretiva Comunitária parao sector postal foram largamente excedidos no casoportuguês. Na comparação com outros prestadoresdo serviço postal universal a nível europeu, os CTTdestacam-se pela qualidade de serviço, quer no atendimento,quer nas operações e distribuição.A privatização em 2013 representa um inquestionáveldesafio e oportunidade para os CTT e todos os seusstakeholders:• Viabiliza um encaixe financeiro para o Estado e contribuipara o fortalecimento de uma empresa de referênciaem Portugal;• Contribui para transferência de valor para os consumidores,através de uma maior eficiência do mercado;• Acelera ganhos de eficiência, crescimento e rendibilidade.Esta etapa é uma evolução natural para uma empresacentenária que hoje enfrenta a liberalização e transformaçãodo mercado com um posicionamento forte,mas precisando de flexibilidade e rapidez de respostapara os desafios futuros.Deixo o meu reconhecimento a todos os que trabalhamnos CTT e suas subsidiárias, bem como umapalavra de muita confiança no futuro. A nossa capacidadee posicionamento no mercado abrem-nos boasperspetivas, na certeza de que estamos aptos paracompreender os desafios que temos pela frente, analisaros mercados em constante mutação e prosseguira estratégia desenhada, atuando com flexibilidadee focalizados nos objetivos de traçados.O reconhecimento público dos portugueses está patentecom a atribuição da Marca de Confiança e com o valoratribuído pelas populações à presença dos CTT, nãosó pelo negócio postal, mas também pelos serviços deproximidade. Agradecemos, também, aos nossos outrosstakeholders, nomeadamente clientes e acionista, portoda a confiança e trabalho conjunto desenvolvido.Francisco de LacerdaLisboa, 30 de abril de 2013Órgãos sociaise gestãoÓRGÃOS SOCIAISEm 24 de agosto de 2012, através de deliberaçãosocial unânime por escrito, foram eleitos os membrosa integrarem os órgãos sociais dos CTT para o triénio2012-2014.MESA DA ASSEMBLEIA GERALPresidente:Pedro Miguel Nascimento VenturaVice-Presidente:Maria Onilda SousaSecretário:Paula Alexandra Caetano da SilvaCONSELHO DE ADMINISTRAÇÃOPresidente:Francisco José Queiroz de Barros de LacerdaVice-Presidente:Manuel Cabral de Abreu Castelo-BrancoVogais:André Manuel Pereira Gorjão de Andrade CostaDionízia Maria Ribeiro Farinha FerreiraAna Maria de Carvalho Jordão Ribeiro Monteirode MacedoCONSELHO FISCALPresidente:Elsa Maria Roncon SantosVogais:Maria Fernanda Joanaz Silva MartinsMaria de Lurdes Pereira Moreira Correia de CastroVogal Suplente:Sara Alexandra Ribeiro Pereira Simões DuarteAmbrósioREVISOR OFICIAL DE CONTAS(nomeado em 24/10/12)ROC:PriceWaterhouseCoopers & Associados, SROC, Lda.,representada porJosé Pereira Alves ou João Rui Fernandes RamosROC Suplente:José Manuel Henriques Bernardo, ROCOs CTT contratam serviços de auditoria externa a umaentidade independente.Auditor Externo (nomeado em 20/12/12):KPMG9