Relatório e Contas Anual - CTT

e das suas equipas, bem como a importante presençanos diversos mercados onde atua, e do qual decorreramas seguintes prioridades de atuação:Mensagem doPresidente do Conselhode Administração2012 foi um ano importante na história dos CTT, coma liberalização total do mercado, consagrada emPortugal pela aprovação da Lei Postal, e com o inícioda preparação da empresa para a sua privatização.A atividade das empresas de correio em economiasdesenvolvidas tem vindo a ser determinada por duastendências de longo prazo: (i) a substituição eletrónica,que não é mais do que o crescimento do pesodos meios digitais nos hábitos de comunicação e decompra, donde resulta a redução do correio físicopessoal, transacional e publicitário, mas tambémo aumento do envio de encomendas fruto do comércioeletrónico (e-commerce); (ii) e a liberalização dosector, abrindo à concorrência praticamente todas asatividades dos correios.Em Portugal, o ano de 2012 foi um ano de forte contraçãoeconómica (3,2%), fruto duma queda expressiva e generalizadada procura interna (consequência do necessárioajustamento económico e financeiro, nos termos do Programade Assistência Económica e Financeira acordadoentre o Governo Português, o FMI, a Comissão Europeiae o BCE), bem como a um menor do que o previsto crescimentoda procura externa, fruto fundamentalmente dacontração de 0,5% verificada na zona euro, a principalzona de destino das nossas exportações. Em Espanha,País onde os CTT também operam no negócio de encomendase expresso, a situação económica é também deforte contração e ajustamento económico.Esta difícil realidade económica tem contribuído paraagravar significativamente a substituição tecnológica,pois em ambientes de recessão a pressão pararedução de custos por parte dos clientes de correioe encomendas cresce.A 24 de agosto entrou em funções um novo Conselhode Administração, com o mandato de gerir os CTT nestedesafiante enquadramento de mercado e macro--económico, preparando e dirigindo a empresa na suaprivatização, a concretizar em 2013. De imediato conduzimosum trabalho de reflexão estratégica, na qualforam confirmadas as robustas capacidades dos CTT• Defender a atividade de correio e um quadro regulatórioque promova a sustentabilidade do serviçopostal universal;• Desenvolver fortemente a atividade de expressoe encomendas;• Robustecer e desenvolver uma plataforma abrangentede serviços financeiros.Na defesa do negócio do Correio, assumem particularrelevância i) uma atuação proativa junto dos clientesempresariais (hoje responsáveis por 97% da expediçãodo correio), ii) o desenvolvimento de soluçõesintegradas e inovadoras para as empresas e a AdministraçãoPública, iii) uma especial atenção aos clientesde correio publicitário, para tentar aproximar os níveisde utilização deste suporte aos de outros países europeusdemonstrando as vantagens decorrentes destemeio de comunicação e publicidade, iv) a reestruturaçãoe atualização da estrutura de preços, que já nãoeram revistos há cerca de três anos, v) a integraçãoe otimização das estruturas de tratamento, transportee distribuição, vi) a otimização da Rede de Lojas, mantendoa sua capilaridade e proximidade e reforçandoos serviços aos cidadãos de modo economicamenteeficiente, e vi) a clarificação do contrato de concessãoe a promoção e consolidação de um quadro regulatórioestável e ajustado à realidade do sector, quepermita um Serviço Postal Universal sustentável.A grande aposta de crescimento está na atividade deExpresso e Encomendas, atividade onde os CTT assumiramclaramente a ambição de construírem sobrea relevante presença que já têm em Portugal e Espanhaum operador de referência na Península Ibérica,i) crescendo em Portugal, ii) desenvolvendo a presençaem Espanha, iii) aprofundando as soluções para otráfego entre os dois países, iv) captando de modomais determinado e relevante os fluxos de encomendasentre Portugal e Espanha e outros países, em espe cialo resto da Europa, a América Latina e os países africanosde expressão portuguesa, cuja relação é próxima.A oportunidade a explorar está muito interligada como desenvolvimento do comércio eletrónico, pelo queé fundamental desenvolver posicionamentos claros ediferenciados para indivíduos e para empresas e dominara cadeia de entregas e devoluções, com soluçõesconvenientes e eficientes que se alavanquemsobre competências únicas dos CTT: rede de distribuiçãocapilar, proximidade da rede de lojas e escalaibérica, permitindo um posicionamento forte nestemercado. É ainda de referir a operação que os CTT têmem Moçambique, em parceria com os Correios deMoçambique, que lidera já o mercado local e apresentaconsistentemente níveis de crescimento relevantes.A plataforma de Serviços Financeiros é também um pilarmuito importante dos CTT, e a reflexão estratégicaconfirmou i) a vantagem em reforçar o relacionamentocom os parceiros fornecedores de produtos de poupança,7