Relatório e Contas Anual - CTT

Foi desenvolvido o processo anual de avaliação dedesempenho relativo à atividade do ano de 2011,para o conjunto dos trabalhadores da empresa, o qualvisou apoiar a gestão por objetivos, a relação entrechefia e trabalhador, a identificação de necessidadesde formação e corresponsabilização da chefia e trabalhadorpelo desenvolvimento profissional, a gestãode talentos e a política de reconhecimento do méritoe contribuição para os resultados.No âmbito do programa de desenvolvimento dos recursoshumanos e gestão de talentos deu-se continuidadeao projeto de construção do diretório empresarial decompetências e assessment de quadros das empresasdos CTT, anteriormente realizado para as áreas demarketing e vendas e de operações e produção.Na perspetiva de modernização e adequação dos CTTe do seu enquadramento laboral à evolução da sociedade,da economia e do mercado, e dando respostaaos desafios que o sector postal enfrenta, a empresadesencadeou o processo de revisão e unificação dosdois Acordos de Empresa vigentes nos CTT, tendo-serealizado em 2012 diversas reuniões com os Sindicatossubscritores, num total de 32 sessões negociaisformais a que acresceram inúmeras reuniões bilateraiscorrelacionadas. Já em 2013 chegou-se a acordocom todos os sindicatos que participaram nas negociaçõespara celebração de um novo e único Acordode Empresa.Em matéria de concertação social realizaram-se, em2012, 10 reuniões com a Comissão de Trabalhadorese 6 com os sindicatos representativos da empresa(SNTCT, SINDETELCO, SITIC, SICOMP e GCSI).No que concerne à conflitualidade laboral, registou--se em 2012 um significativo decréscimo do númerode greves realizadas em relação a 2011 (de 14 para 8,-42,9%), traduzido no decréscimo do número de diasperdidos por este motivo (2 538 vs. 4 313, -41,2%).No mesmo período verificou-se um acréscimo do númerode reuniões (plenários) de trabalhadores (237 para184, +28,8%), sendo a Comissão de Trabalhadoresresponsável por 77,2% destas reuniões.Higiene, Segurança e ErgonomiaA nível da prevenção, realizaram-se 341 intervençõespara avaliação de condições de trabalho e de riscosem estabelecimentos dos CTT.No que concerne à sinistralidade laboral, verificaram--se 792 acidentes laborais (-11% do que em 2011) e 20751 dias de ausência ao trabalho por incapacidadetemporária absoluta (-22% do que em 2011), não tendoocorrido qualquer acidente mortal.No âmbito da qualificação de doenças profissionais,o Centro Nacional de Prevenção Contra os RiscosProfissionais reconheceu 12 doenças ocupacionaisdo foro músculo-esquelético.No sentido de reduzir a sinistralidade laboral e rodoviáriae focalizar as equipas no tema, foi criado e distribuídoo “quadro da sinistralidade” para as áreasoperacionais da distribuição, tratamento e transportes.A informação conteve um contador do númerode dias sem acidentes laborais. Constatou-se a existênciade 15 centros de distribuição postal que nãoregistaram acidentes nos últimos 3 anos.Em 2012 divulgaram-se 7 newsletters sobre vários temasligados à segurança no trabalho.FormaçãoManteve-se a regularidade mensal dos trabalhos doFórum de Formação dos CTT, em que têm assento asáreas de recursos humanos da empresa e os clientesinternos de maior dimensão, e cuja missão consisteem promover a melhoria contínua da qualidade daformação.Em 2012 realizaram-se 10 453 ações de formação(+18,0% do que em 2011), com 73 912 participações(+4,3%) e atingiu-se um volume de formação de304 477 horas (+5,5%).As áreas temáticas que registaram um maior volumede formação foram a qualidade (17%), formação debase que engloba o Centro de Novas Oportunidadese as horas concedidas ao abrigo do estatuto de trabalhadorestudante (16%), produtos e serviços (15%),enquadramento da empresa (13%), comportamental(6%), sistemas de informação (6%), saúde e segurançano trabalho, gestão e economia e recursos humanos(5% cada).Pela abrangência e impacto em populações ou domínioschave do negócio, bem como pela sua importânciapara a competitividade e desenvolvimento da empresa,destacam-se os seguintes programas de formação:certificação dos sistemas de gestão inte grados (alémda qualidade, abrangem o ambiente e a segurança),qualificação de agentes de seguros, desenvolvimentodas chefias das lojas e dos centros de distribuiçãopostal e responsáveis do serviço ao cliente, marketinge vendas, gestão e organização da produção, conduçãoeco defensiva, segurança e higiene no trabalho,sistemas de informação, formação comportamentale cooperação internacional.Dada a dispersão geográfica da população da empresa,o vasto portefólio e a ênfase no controlo de gastos,continuou a intensificar-se a aposta na realização deprogramas pelas vias de dinamização em local e deformação à distância.67