Relatório e Contas Anual - CTT
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Relatório & <strong>Contas</strong> 20125. Qualidade, inovaçãoe sustentabilidade• Desenvolvimento dos mecanismos de promoção dacriatividade e de inovação através do Fórum Permanentede Inovação e Criatividade;• Participação na elaboração da candidatura dos <strong>CTT</strong>,relativa a 2012, abarcando um conjunto de projetos dasáreas das operações postais, das soluções empresariaise dos meios de pagamento, ao programa SIFIDE –Sistema de Incentivos Fiscais em Investigação e DesenvolvimentoEmpresarial, o qual possibilita deduçãoà coleta do IRC para empresas que apostem em I&D.• Desenvolvimento interno de soluções que permitirama comercialização de produtos e serviços, destacando-seem particular:– Solução de comunicação personalizada (Transpromo)que permite aos clientes poderem, consoante os destinatários,definirem mensagens de marketing ou outrasque são inseridas nos espaços em branco das comunicaçõestransacionais;– Solução de comunicação física (Easymail), instrumentadaremotamente, que permite o envio de correiode forma simples e integrada;– Solução global (Cyclos) para gestão dos clientes dasentidades que operam no sector das águas, contemplandoa leitura de contadores, a faturação, o printinge finishing das faturas, a expedição das mesmas e acobrança integrada;– Robustecimento da infraestrutura de suporte à Via<strong>CTT</strong>de modo a dar resposta ao incremento substancial daatividade e utilizadores do serviço.Os projetos de sistemas de informação mais relevantesrealizados no ano foram os seguintes:• Renovação tecnológica da rede de comunicaçõesdos Postos de Correios – foram migrados 488 Postosde Correios que utilizavam uma solução de comunicaçõesbaseada em tecnologia RDIS para uma novasolução VPN@ADSL 512/384Kbps com maior disponibilidadee fiabilidade e redução de custos.• A atualização da plataforma informática na rede deatendimento dos <strong>CTT</strong> (Nave) nas Lojas e Postos deCorreios que envolveu a substituição por equipamentoscom características técnicas atualizadas e comconsumos de energia significativamente mais reduzidos.Foi ainda possível reduzir o número de equipamentosinstalados e atualizar as versões de sistema operativoWindows e do software base que suportam o sistemade atendimento NAVE.O processo de instalação da nova solução (hardwaree software) iniciou-se em abril nos Postos de Correiose em maio nas Lojas <strong>CTT</strong>. O rollout foi concluído emnovembro 2012, num total 1 486 instalações tendosido 738 em Lojas <strong>CTT</strong> e 748 em Postos.• Alargamento do âmbito da nova plataforma da reconciliaçãobancária e contabilização de operações decash pooling dos <strong>CTT</strong>, às contas bancárias das empresasdos <strong>CTT</strong>, nomeadamente <strong>CTT</strong> – Expresso, S.A.e Grupo Mailtec.• Implementação de uma nova plataforma de gestãode Recursos Humanos que integra as funcionalidadeshoje presentes em três aplicações distintas:HR-Access, Teleponto e SGF (Sistema de Gestão daFormação).• Renovação da infraestrutura tecnológica e sistemaSAP R/3 que suporta este sistema transversal aos <strong>CTT</strong>e evolução do seu sistema operativo. Juntamente como projeto Arquivo SAP obteve-se uma redução de cercade 40% no espaço ocupado pela base de dados.Na área dos sistemas de informação merece destaquea renegociação do acordo de outsourcing de gestãode tecnologias de informação na área de infraestruturasem vigor com a IBM, tendo-se obtido uma reduçãode cerca de 14% do custo total desse contrato comefeitos a partir de janeiro de 2013.5.3. SUSTENTABILIDADEPelo oitavo ano consecutivo, os <strong>CTT</strong> publicam em 2013o seu Relatório anual de Sustentabilidade, disponívelapenas em formato on line em www.ctt.pt. Tal comoem anos anteriores, no capítulo dos compromissos os<strong>CTT</strong> fizeram um balanço das metas assumidas parao ano anterior e elegeram cerca de meia centena denovas metas de curto e médio prazo, cobrindo os trêspilares da sustentabilidade.O Relatório foi alvo de verificação independente porentidade externa, renovando o nível de classificaçãoA+, segundo a metodologia GRI, obtido pela primeiravez em 2009. Este ano o exercício de verificaçãoincluiu, pela segunda vez e com maior cobertura deindicadores, três empresas dos <strong>CTT</strong> (<strong>CTT</strong> Expresso,EAD e Mailtec) com o objetivo de incrementar o rigore a transparência na prestação das contas.58