Relatório e Contas Anual - CTT

Relatório & Contas 20125. Qualidade, inovaçãoe sustentabilidade• Desenvolvimento dos mecanismos de promoção dacriatividade e de inovação através do Fórum Permanentede Inovação e Criatividade;• Participação na elaboração da candidatura dos CTT,relativa a 2012, abarcando um conjunto de projetos dasáreas das operações postais, das soluções empresariaise dos meios de pagamento, ao programa SIFIDE –Sistema de Incentivos Fiscais em Investigação e DesenvolvimentoEmpresarial, o qual possibilita deduçãoà coleta do IRC para empresas que apostem em I&D.• Desenvolvimento interno de soluções que permitirama comercialização de produtos e serviços, destacando-seem particular:– Solução de comunicação personalizada (Transpromo)que permite aos clientes poderem, consoante os destinatários,definirem mensagens de marketing ou outrasque são inseridas nos espaços em branco das comunicaçõestransacionais;– Solução de comunicação física (Easymail), instrumentadaremotamente, que permite o envio de correiode forma simples e integrada;– Solução global (Cyclos) para gestão dos clientes dasentidades que operam no sector das águas, contemplandoa leitura de contadores, a faturação, o printinge finishing das faturas, a expedição das mesmas e acobrança integrada;– Robustecimento da infraestrutura de suporte à ViaCTTde modo a dar resposta ao incremento substancial daatividade e utilizadores do serviço.Os projetos de sistemas de informação mais relevantesrealizados no ano foram os seguintes:• Renovação tecnológica da rede de comunicaçõesdos Postos de Correios – foram migrados 488 Postosde Correios que utilizavam uma solução de comunicaçõesbaseada em tecnologia RDIS para uma novasolução VPN@ADSL 512/384Kbps com maior disponibilidadee fiabilidade e redução de custos.• A atualização da plataforma informática na rede deatendimento dos CTT (Nave) nas Lojas e Postos deCorreios que envolveu a substituição por equipamentoscom características técnicas atualizadas e comconsumos de energia significativamente mais reduzidos.Foi ainda possível reduzir o número de equipamentosinstalados e atualizar as versões de sistema operativoWindows e do software base que suportam o sistemade atendimento NAVE.O processo de instalação da nova solução (hardwaree software) iniciou-se em abril nos Postos de Correiose em maio nas Lojas CTT. O rollout foi concluído emnovembro 2012, num total 1 486 instalações tendosido 738 em Lojas CTT e 748 em Postos.• Alargamento do âmbito da nova plataforma da reconciliaçãobancária e contabilização de operações decash pooling dos CTT, às contas bancárias das empresasdos CTT, nomeadamente CTT – Expresso, S.A.e Grupo Mailtec.• Implementação de uma nova plataforma de gestãode Recursos Humanos que integra as funcionalidadeshoje presentes em três aplicações distintas:HR-Access, Teleponto e SGF (Sistema de Gestão daFormação).• Renovação da infraestrutura tecnológica e sistemaSAP R/3 que suporta este sistema transversal aos CTTe evolução do seu sistema operativo. Juntamente como projeto Arquivo SAP obteve-se uma redução de cercade 40% no espaço ocupado pela base de dados.Na área dos sistemas de informação merece destaquea renegociação do acordo de outsourcing de gestãode tecnologias de informação na área de infraestruturasem vigor com a IBM, tendo-se obtido uma reduçãode cerca de 14% do custo total desse contrato comefeitos a partir de janeiro de 2013.5.3. SUSTENTABILIDADEPelo oitavo ano consecutivo, os CTT publicam em 2013o seu Relatório anual de Sustentabilidade, disponívelapenas em formato on line em www.ctt.pt. Tal comoem anos anteriores, no capítulo dos compromissos osCTT fizeram um balanço das metas assumidas parao ano anterior e elegeram cerca de meia centena denovas metas de curto e médio prazo, cobrindo os trêspilares da sustentabilidade.O Relatório foi alvo de verificação independente porentidade externa, renovando o nível de classificaçãoA+, segundo a metodologia GRI, obtido pela primeiravez em 2009. Este ano o exercício de verificaçãoincluiu, pela segunda vez e com maior cobertura deindicadores, três empresas dos CTT (CTT Expresso,EAD e Mailtec) com o objetivo de incrementar o rigore a transparência na prestação das contas.58