Relatório e Contas Anual - CTT

5.1. QUALIDADE DE SERVIÇOOs CTT continuaram a apresentar em 2012 níveis dedesempenho operacional elevados, situando-se o IGQS– Indicador Global de Qualidade de Serviço – em 255,4pontos, que compara com um objetivo de 100 e traduzuma melhoria de mais que 80 pontos face a 2011.Estes resultados verificaram-se num contexto difícil,com a ocorrência de diversas perturbações de caráterlaboral, nomeadamente a ocorrência de greves geraisem 22 de março e 14 de novembro, que tiveram algumimpacto no resultado final de qualidade de serviço.Figura 3As performances registadas pelas variáveis convencionadassituam-se na sua totalidade acima dos valoresmínimos estabelecidos e cumpriram os objetivos.O desempenho do correio internacional compara bemcom o dos restantes parceiros europeus. Os objetivosde qualidade definidos pela Diretiva Comunitária parao sector postal foram largamente excedidos no casoportuguês. Na comparação com outros prestadoresdo serviço postal universal a nível europeu, os CTTdestacam-se pela qualidade de serviço, quer no atendimento,quer nas operações e distribuição.55