Relatório e Contas Anual - CTT

TelecomunicaçõesNos produtos de retalho destacam-se em especialos da área de telecomunicações. Se na vertente donegócio Phone-ix se ficou ligeiramente abaixo de 2011,o papel muito relevante dos CTT no processo de transiçãopara a televisão digital terrestre (TDT) garantiuo crescimento desta área e um serviço de proximidadeà população com uma mais valia clara em todo esteprocesso.Em 2012 os CTT desempenharam, na continuidadedo que foi feito desde final de 2011, um papel ativono processo da transição para a Televisão DigitalTerrestre, não só na comercialização, mas também nainformação/sensibilização das populações em parceriacom a ANACOM, tendo contribuído ativamentepara o sucesso da migração “final” do passado dia26 de abril.Nas telecomunicações móveis, apesar das dificuldadesem contrariar a tendência negativa do mercadonacional, é de destacar o comportamento favoráveldos clientes no que respeita à fidelização, à migraçãode outros operadores e à utilização em exclusivo darede Phone-ix. O investimento em comunicação narede de lojas resultou numa maior eficácia ao níveldos custos e consubstanciou a divulgação da “FamíliaPoupa” enquanto presença habitual em toda a comunicaçãoPhone-ix, contribuindo para a criação de valorda marca e fidelização dos clientes.Novos produtos e serviçosCom o objetivo de alargamento e diversificação daoferta dos produtos e serviços, no sentido de dinamizare modernizar a rede, deram-se início a açõesenquadradas nas seguintes áreas: turismo e eventosde âmbito regional, prestação de serviços de apoio aocidadão e novas linhas de produtos de retalho abrangendoas áreas de eletrónica e multimédia.• Realização da 6ª edição do programa “Onde te levaa imaginação?” nas escolas, em parceria com o PlanoNacional de Leitura (PNL). Com o objetivo de dar aconhecer às crianças o conceito de responsabilidadesocial e o que os CTT fazem neste âmbito, o programateve como mote “Imagina um Portugal melhor”.O desafio demonstrou uma boa adesão com a inscriçãode 237 escolas e 16 428 alunos, resultando numtotal de 6 558 trabalhos. Para além de outros prémios,e à semelhança das anteriores edições, os vencedoresterão a oportunidade de ver as suas obras de arte concretizadasem selo, na emissão Correio Escolar;• Associação com a Coca-Cola no âmbito do CampeonatoEuropeu de Futebol, através da qual os CTTforam o ponto de troca exclusivo das cápsulas emcromos do Euro 2012. Em paralelo, foi estabelecidaparceria com a Panini, no sentido dos CTT serem umponto de venda das cadernetas de cromos e carteirasUEFA EURO 2012;• Reforço da bilheteira dos CTT, através de parceriascom novos promotores e acordos de venda exclusiva;• Lançamento de ações de dinamização da vendade produtos de correio e de terceiros, inseridas nascampanhas temáticas (Saldos, Namorados, Pai, Feirado Livro, Mãe, Euro 2012, Happy Days/Dias Felizes,Criança, Regresso às aulas e Natal), sessões de autógrafos,contos infantis, passatempos internos e externose “meuselo” na hora;• Continuação das parcerias com UNICEF para a comercializaçãode cartões de boas festas e produtosde oferta, com a FENACERCI – Federação Nacionalde Cooperativas de Solidariedade Social para a vendado Pirilampo Mágico e com a Cruz Vermelha Portuguesa(delegação do Porto) através da venda do KITlançado com a campanha “I Help with My T-Shirt, andYou?”.De modo a posicionar a rede comercial dos CTT comouma plataforma de conveniência, multisserviço e atrativapara os clientes, e com o objetivo de rejuvenescero target que se desloca às lojas, desenvolveram-se asseguintes iniciativas:51