Relatório e Contas Anual - CTT

Relatório & Contas 20123. Evolução dos negóciosEm maio procedeu-se à inauguração do novo edifíciodo Centro Operacional em Viseu, situado no ParqueIndustrial de Coimbrões.Da atividade realizada ao nível da oferta de produtose serviços destaca-se sobretudo a melhoria da coberturageográfica no âmbito das soluções já existentese disponibilizadas aos seus clientes.No domínio das operações, importa referir a alteraçãodo modelo de distribuição para as Grandes Superfíciescom a instalação de uma rede específica na áreametropolitana de Lisboa e na zona do Grande Porto,a aquisição de novos equipamentos de leitura automáticapara os objetos volumosos, o aumento dacapa cidade da máquina divisora e a substituição dascâmaras de leitura de códigos de barras e do sistemade videocodificação.Em termos de responsabilidade social será de destacara participação na ação promovida pela empresa-‐mãe “Somar para Dividir”, inserida no “Projetode Luta contra a Pobreza e a Exclusão Social” e no4º Peditório Nacional de Pilhas e Baterias a favordo IPO promovido pela Ecopilhas.Em Espanha, os CTT atuam através da Tourline Expressdesde 2005. A missão desta empresa consiste em asseguraro transporte, recolha e distribuição de objetosurgentes, de forma segura e no tempo contratadopelo cliente. Para tal dispõe de uma estrutura logísticae uma rede de lojas próprias e franchisadas que cobrea totalidade do território espanhol.Em 2012 procedeu-se a uma profunda reestruturaçãoorganizacional, passando de uma estrutura regionalpara uma estrutura nacional, o que implicou a reduçãode sete direções e a criação três novas para melhorresponder aos desafios do mercado e obter maiorproximidade dos clientes, maior agilização dos processosde decisão e dos tempos de resposta, maioruniformização de procedimentos e, fundamentalmente,redução dos gastos de estrutura.Em 2012, na atividade desta empresa em Espanhao destaque vai para a intensificação da presença daTourline ao nível do mercado ibérico e em França,nomeadamente através de:• Lançamento do serviço Tourline Cargo que constituiuma nova unidade de negócio dedicada ao transportesemi-urgente de carga fracionada no mercado ibérico,destinado às empresas e clientes particulares. Temcomo vantagens a inexistência de limite de peso porexpedição, qualidade a preços muito competitivose prazo de entrega de 48 horas;• Disponibilização, através do site na internet daTourline, da possibilidade de aquisição de meiosde pagamento e serviços pré-pagos para a circulaçãonas autoestradas portuguesas;• Alargamento do serviço D+1 às zonas de intervençãoTorres Novas e Guia em Portugal;• Integração do serviço track & trace no site da TourlineExpress, redirecionando para o site da CTT Expressode forma a garantir a informação sobre todo o percursodo envio;• Renegociação dos contratos existentes com a TNTe com a Chronopost para criação de uma rota diretaentre Barcelona e França.O ClubLine Express (programa pontos), que está emfuncionamento há dois anos e meio, é o único clube declientes desenvolvido internamente por uma empresade transporte urgente em Espanha. O ClubLine contacom cerca de 4 mil sócios, aos quais foram entregues5 625 presentes; destes 1 600 destinaram-se a doaçõesa programas solidários promovidos pela ONGSave the Children. A partir de maio a Tourline Expresspassou a estar no “Twitter” e no “Facebook” pararesponder às solicitações dos clientes por todos osmeios disponíveis.A empresa reafirmou o seu compromisso social colaborandoem diversas ações: na concentração motard”Pingüinos”, no evento “Quermesses das Embaixadas”organizado pela Associação Internacional de Diplomáticosde Espanha, com a Missão Kanzenze (organizaçãosem fins lucrativos dirigida pelas ReligiosasPureza de Maria na República Democrática do Congo),na corrida “En marcha por la parálisis cerebral”, coma ONG “Coração sem Fronteiras” e na corrida “Kilómetrosde Solidaridad” organizada pela ONG “Save theChildren”.A Tourline Express manteve a certificação da ISO 9001(qualidade) e obteve a certificação da ISO 14001 deGestão Ambiental pela “Agencia Española de Normalizacióny Certificación” (AENOR). Esta certificaçãoacredita a empresa como uma referência no compromissosocial e no relativo ao meio ambiente no sectorde transportes.No final de 2012 a rede da Tourline Express era constituídapor 242 lojas (das quais 33 são próprias), o querepresenta um decréscimo de 6% na sua rede de lojasfranchisadas. Para compensar esta redução de capilaridadea Tourline tem procedido ao aumento da redeprópria, tendo passado de 25 lojas em 2011 para 33,com um subsequente aumento do tráfego emitidopela própria de 9% para 21% no final de 2012. Tambémtem sido reforçada a presença através do estabelecimentode 22 novos pontos de entrega/recolha e tambémde novos pontos de venda, totalizando no finalde 2012 36 unidades.Já no final de 2012, a empresa iniciou um processo dereestruturação operacional e comercial, com um enfoqueespecial no controlo global das operações e namaximização da eficiência da rede.42