Relatório e Contas Anual - CTT

Nos últimos dois anos o mercado da publicidade nãoendereçada sofreu uma retração significativa, querem valor (-19%) quer em volume (-15%). Esta atividade,estimada em cerca de 1 300 milhões de folhetospor ano, tem os principais clientes no sector do retalhogeneralista e especializado, com cerca de 80% dovolume total de folhetos, seguido pelo sector dos serviçose instituições com cerca de 5%.A situação económica do país, aliada à agressividadecomercial dos concorrentes e à concentração domercado no sector retalhista, tem tido reflexos nãosó na racionalização dos volumes de publicidade porcampanha como na política de preços praticada, obrigandoa reduzir margens, mas também numa maiorexigência por parte dos clientes ao nível da qualidadede serviço, da redução de tempos de execução e dadisponibilização de informação detalhada e on linesobre as suas campanhas. Para responder a estas exigênciasa empresa tem vindo a incrementar a utilizaçãode novas ferramentas tecnológicas que permitemmelhorar os níveis de controlo da operação e disponibilizarinformação atempada aos clientes.A PostContacto é o único operador universal de publicidadenão endereçada, que desenvolve a sua atuaçãoem todo o território nacional e recorre a um modelooperativo extremamente flexível. Nas zonas litoraisde maior densidade populacional, onde se situa a concorrênciae onde há maior crescimento do negócio, a PostContactopossui rede de distribuição própria; no interior,subcontrata serviços à rede CTT. A distribuiçãode publicidade não endereçada nas caixas de correiodomiciliárias e nos estabelecimentos comerciais é asua principal atividade, embora tenha vindo a diversificara sua oferta de serviços ao nível de serviços devalor acrescentado e de novos serviços (distribuiçãode correio endereçado, correio distribuído mediantelista de endereços, distribuição em horário de conveniência,geocontacto, entregas em mão em locais préselecionados, logística, distribuição fronteiriça).Em 2011 a empresa ampliou o negócio no âmbito dadistribuição de correio endereçado, em articulaçãocom a rede de vendas dos CTT, e deu início a uma novaatividade relacionada com consultadoria, controlo esupervisão de distribuição endereçada para a empresaMailtec Processos.A empresa manteve em 2012 a sua certificação dequalidade pela norma ISO 9001:2008.Foram distribuídos pela PostContacto 524 milhõesde objetos em 2012, nos diversos negócios que opera.3.2. EXPRESSO E ENCOMENDASOs proveitos operacionais deste segmento de negócioatingiram 126,6 M¤ (18% do total consolidado) em 2012.Em Portugal, a CTT Expresso é a empresa dos CTT queatua no mercado CEP (Courier, Express and Parcels)disponibilizando aos seus clientes (empresas e particulares)serviços expresso de recolha, tratamento,transporte e distribuição de documentos e mercadorias,nacionais e internacionais, oferecendo em complementosoluções de logística integrada e serviçosde estafetagem.A CTT Expresso mantém a posição de liderança nomercado nacional com uma quota de mercado médiano quarto trimestre de 2012 de 27%, referente a objetoscom peso inferior a 20 Kg.Durante o ano de 2012 a empresa recebeu diversosprémios e reconhecimentos. Entre estes de destacara Menção Honrosa na categoria business to businessna 21ª edição dos Prémios Neurónio, o 1º lugar dasempresas do sector de atividade Transportes e Distribuiçãopelo segundo ano consecutivo pela revista denegócios Exame e ainda o Troféu Call Center atribuídoao Customer Service na categoria Qualidade de Serviçono Atendimento por outros canais.Os bons desempenhos operacionais têm-se traduzidoem avaliações positivas da qualidade do serviço porparte dos clientes, tendo a empresa obtido a classificaçãode 4,12 numa escala de 1 a 5 no estudo desatisfação dos clientes, efetuado pela IMR, empresaespecialista em estudos de mercado.Em 2012 a CTT Expresso reforçou a sua posição nomercado ibérico, orientando a sua estratégia comercialà captação de novos clientes e negócios, assente numportefólio de serviços ibérico e na otimização das ligações,com uma maior interligação com a Tourline Express.A CTT Expresso está a desenvolver uma solução de e--commerce para responder às necessidades do mercadoe em particular aos segmentos identificados como prioritários(B2B e B2C). Esta solução permite o acompanhamentoda dinâmica do negócio on-line e criar soluçõespara as PME’s que comercializem ou pretendam vir acomer cializar os seus produtos através da internet.A CTT Expresso é parceira do Programa PME Digital,disponibilizando uma solução de e-commerce dirigidaàs PME portuguesas. O programa, a decorrer desdenovembro de 2012, visa dotar as empresas da capacidadede utilizar a internet para promoção e comercializaçãode produtos e serviços. O Programa PME Digitalé uma iniciativa do Governo, que junta o IAPMEI (Institutode Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação)e a ACEPI (Associação do Comércio Eletrónicoe da Publicidade Interativa), bem como parceirosforne cedores de serviços e soluções na área das TIC.Em 2012 foram concluídas as obras de ampliaçãodo armazém de logística do MARL, numa área equivalentea 3 000m 2 . Com esta ampliação, o principalarmazém de logística aumentou a sua capacidadeem 30% perfazendo uma área total de armazenagemde 13 000m 2 , permitindo assim duplicar o número delocalizações de paletes e atingindo uma capacidadetotal instalada de 14 000 paletes.41