Relatório e Contas Anual - CTT
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Relatório & <strong>Contas</strong> 20123. Evolução dos negóciosTransportesEm 2012 a frota percorreu cerca de 10,6 milhõesde quilómetros com um atraso médio de 33 segundos.A rede de transportes continuou a ser otimizada, comreajustamento da capacidade instalada em funçãodos fluxos dos diferentes produtos, tendo sido possívelreduzir 1 milhão de quilómetros relativamentea 2011, o que se traduziu numa redução de custoseconómicos e ambientais.Salientam-se as seguintes realizações em 2012:• Acompanhamento e monitorização das novas viaturaselétricas, viaturas pesadas ecoeficientes e bicicletasassistidas eletricamente;• Realização da auditoria energética à frota automóvele elaboração do plano de racionalização de energia2011-2013 para apresentação à DGEG – Direção-Geralde Energia e Geologia;• Realização de ações de formação de condução ecológicae defensiva no âmbito da prevenção da sinistralidadee reciclagem de condutores, assim como a continuaçãodos trabalhos de adesão dos <strong>CTT</strong> à CartaEuropeia de Segurança Rodoviária 2010-2013. Estasmedidas refletiram-se numa taxa de sinistralidade de14 acidentes por milhão de km, a melhor desde quehá registos;• Intensificação das relações com os transportadoresaéreos nacionais TAP, SATA e AGROAR/PORTWAY nosentido de uma melhor utilização de todos os transportadorese linhas disponíveis, avançando tambémna consolidação do modelo de articulação operacionalcom a companhia aérea LUFTHANSA, assentena desmaterialização de suportes físicos.DistribuiçãoEm 2012 a atividade de distribuição teve como principalobjetivo o aumento da eficiência operacional,através de três eixos:• Promoção de novos modelos de distribuição maiseficientes e orientados para os padrões de serviçodos produtos, através da implementação da distribuiçãosegmentada por prioridades;• Racionalização das estruturas físicas, através dacentralização e agregação de centros de distribuiçãopostal;• Racionalização dos pontos de recolha (caixas e marcos)com reduzida utilização, proporcionando alternativaslocais, em proximidade, para os clientes.De realçar ainda o esforço desenvolvido para a utilizaçãode veículos amigos do ambiente, tendo sido adquiridas150 bicicletas assistidas eletricamente, quede forma gradual estão a ser utilizadas na distribuiçãopostal.A par da maior eficiência da operação, da fiabilidadedos processos e do compromisso com uma qualidadede serviço de excelência, o ano de 2012 foi tambémmarcado pela aposta numa maior dinamização darede de carteiros, como canal/rede de proximidadeprivilegiada para a venda de produtos e serviços.O projeto “Portugal Connosco – O Olhar dos Carteiros”recebeu três distinções: 1º lugar no Prémio OCI2011 – Excelência em Comunicação Interna, categoria“Melhor Prática de Inovação em Comunicação Interna”;“Ouro” no Prémio Criatividade Meios & Publicidade,categoria “Relações Públicas – Comunicação Interna”;e 1º Grande Prémio APCE 2012 (Associação Portuguesade Comunicação de Empresa), na categoria EdiçãoEspecial. O projeto partiu de uma ideia muito simples:mostrar Portugal através do olhar dos carteiros. Sempretensões, e mostrando com genuinidade os momentosmais especiais e valiosos da sua profissão,foram recolhidas cerca 86 800 fotografias. Destarecolha foram selecionadas as 200 melhores fotosque foram apresentadas em livro.No contexto da liberalização integral do sector postalmanteve-se o foco de atuação em iniciativas quevisam fidelizar os clientes estratégicos e garantir elevadosníveis de qualidade e de prestação de serviço.Estes constituem um pequeno número de clientes, doqual depende uma percentagem significativa da receitados <strong>CTT</strong>, sendo geridos de uma forma integrada poruma única Direção Comercial.A Mailtec Processos foi a empresa responsável em2012 pela gestão operacional do serviço mailmanager(vide 3.4.1 Soluções empresariais do presente relatório)e pelo tratamento e distribuição do correio declientes empresariais dos <strong>CTT</strong> abaixo designado porpre-sorting, nomeadamente o que resulta da atividadedos grandes preparadores de correio.Com um volume de tráfego postal rececionado queem muitos dias ultrapassa os 3 milhões de objetos,esta operação localizada em Pinheiro de Fora permiteuma atenção especial ao correio dos grandes clientes,prioritizando-o e permitindo a sua introdução na cadeiaoperativa dos <strong>CTT</strong> de uma forma mais eficiente,apostando decisivamente na necessidade de lhes darum tratamento adequado ao seu relevo para as atividadesdos <strong>CTT</strong>. Este centro operacional empresarialé marcado por algumas características particularesessenciais para o cumprimento da estratégia dos<strong>CTT</strong>, de que se destaca o enfoque na qualidade deendereça mento do correio dos grandes clientes, tendosido assegurada a realização de testes diários dequalidade desde o primeiro dia de operação.3.1.4. Correio não endereçadoA PostContacto é a empresa responsável pela gestãodo correio não endereçado nos <strong>CTT</strong>, líder no mercadoem que atua com quotas de 45% em valor e 40% emvolume.40