Relatório e Contas Anual - CTT

Relatório & Contas 20123. Evolução dos negóciosTransportesEm 2012 a frota percorreu cerca de 10,6 milhõesde quilómetros com um atraso médio de 33 segundos.A rede de transportes continuou a ser otimizada, comreajustamento da capacidade instalada em funçãodos fluxos dos diferentes produtos, tendo sido possívelreduzir 1 milhão de quilómetros relativamentea 2011, o que se traduziu numa redução de custoseconómicos e ambientais.Salientam-se as seguintes realizações em 2012:• Acompanhamento e monitorização das novas viaturaselétricas, viaturas pesadas ecoeficientes e bicicletasassistidas eletricamente;• Realização da auditoria energética à frota automóvele elaboração do plano de racionalização de energia2011-2013 para apresentação à DGEG – Direção-Geralde Energia e Geologia;• Realização de ações de formação de condução ecológicae defensiva no âmbito da prevenção da sinistralidadee reciclagem de condutores, assim como a continuaçãodos trabalhos de adesão dos CTT à CartaEuropeia de Segurança Rodoviária 2010-2013. Estasmedidas refletiram-se numa taxa de sinistralidade de14 acidentes por milhão de km, a melhor desde quehá registos;• Intensificação das relações com os transportadoresaéreos nacionais TAP, SATA e AGROAR/PORTWAY nosentido de uma melhor utilização de todos os transportadorese linhas disponíveis, avançando tambémna consolidação do modelo de articulação operacionalcom a companhia aérea LUFTHANSA, assentena desmaterialização de suportes físicos.DistribuiçãoEm 2012 a atividade de distribuição teve como principalobjetivo o aumento da eficiência operacional,através de três eixos:• Promoção de novos modelos de distribuição maiseficientes e orientados para os padrões de serviçodos produtos, através da implementação da distribuiçãosegmentada por prioridades;• Racionalização das estruturas físicas, através dacentralização e agregação de centros de distribuiçãopostal;• Racionalização dos pontos de recolha (caixas e marcos)com reduzida utilização, proporcionando alternativaslocais, em proximidade, para os clientes.De realçar ainda o esforço desenvolvido para a utilizaçãode veículos amigos do ambiente, tendo sido adquiridas150 bicicletas assistidas eletricamente, quede forma gradual estão a ser utilizadas na distribuiçãopostal.A par da maior eficiência da operação, da fiabilidadedos processos e do compromisso com uma qualidadede serviço de excelência, o ano de 2012 foi tambémmarcado pela aposta numa maior dinamização darede de carteiros, como canal/rede de proximidadeprivilegiada para a venda de produtos e serviços.O projeto “Portugal Connosco – O Olhar dos Carteiros”recebeu três distinções: 1º lugar no Prémio OCI2011 – Excelência em Comunicação Interna, categoria“Melhor Prática de Inovação em Comunicação Interna”;“Ouro” no Prémio Criatividade Meios & Publicidade,categoria “Relações Públicas – Comunicação Interna”;e 1º Grande Prémio APCE 2012 (Associação Portuguesade Comunicação de Empresa), na categoria EdiçãoEspecial. O projeto partiu de uma ideia muito simples:mostrar Portugal através do olhar dos carteiros. Sempretensões, e mostrando com genuinidade os momentosmais especiais e valiosos da sua profissão,foram recolhidas cerca 86 800 fotografias. Destarecolha foram selecionadas as 200 melhores fotosque foram apresentadas em livro.No contexto da liberalização integral do sector postalmanteve-se o foco de atuação em iniciativas quevisam fidelizar os clientes estratégicos e garantir elevadosníveis de qualidade e de prestação de serviço.Estes constituem um pequeno número de clientes, doqual depende uma percentagem significativa da receitados CTT, sendo geridos de uma forma integrada poruma única Direção Comercial.A Mailtec Processos foi a empresa responsável em2012 pela gestão operacional do serviço mailmanager(vide 3.4.1 Soluções empresariais do presente relatório)e pelo tratamento e distribuição do correio declientes empresariais dos CTT abaixo designado porpre-sorting, nomeadamente o que resulta da atividadedos grandes preparadores de correio.Com um volume de tráfego postal rececionado queem muitos dias ultrapassa os 3 milhões de objetos,esta operação localizada em Pinheiro de Fora permiteuma atenção especial ao correio dos grandes clientes,prioritizando-o e permitindo a sua introdução na cadeiaoperativa dos CTT de uma forma mais eficiente,apostando decisivamente na necessidade de lhes darum tratamento adequado ao seu relevo para as atividadesdos CTT. Este centro operacional empresarialé marcado por algumas características particularesessenciais para o cumprimento da estratégia dosCTT, de que se destaca o enfoque na qualidade deendereça mento do correio dos grandes clientes, tendosido assegurada a realização de testes diários dequalidade desde o primeiro dia de operação.3.1.4. Correio não endereçadoA PostContacto é a empresa responsável pela gestãodo correio não endereçado nos CTT, líder no mercadoem que atua com quotas de 45% em valor e 40% emvolume.40