RelatÃ³rio e Contas Anual - CTT

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ÍndiceMensagem do Presidentedo Conselho de Administração 7Órgãos sociais e gestão 9Principais indicadores 13Síntese do ano 18parte IRelatório de gestão 211Enquadramento económicoe regulamentar2Estratégia empresarial3Evolução dos negócios24304Clientes484.1. Grandes clientes 494.2. Rede de lojas 495Qualidade, inovaçãoe sustentabilidade545.1. Qualidade de serviço 555.2. Inovação e desenvolvimento 575.3. Sustentabilidade 586Recursos humanos64363.1. Correio 373.2. Expresso e encomendas 413.3. Serviços financeiros 433.4. Soluções empresariais 44
7Análise económica e financeira727.1. Rendimentos operacionais 757.2. Gastos operacionais 777.3. Programa de redução de custos 797.4. EBITDA 817.5. Amortizações, imparidadese provisões 827.6. Resultados não recorrentes 827.7. EBIT 827.8. Resultados financeiros 837.9. Impostos sobre o rendimento 837.10. Resultado líquido,rentabilidade e VAB 837.11. Investimento 857.12. Posição financeira e Cash Flow 857.13. Ativo não corrente 877.14. Financiamento 887.15. Indicadores financeiros 898Eventos posteriorese perspetivas futuras9Proposta de aplicaçãodos resultados9296parte IIDocumentos deprestação de contas 99Demonstrações financeirasconsolidadas e notas anexas 100Demonstrações financeirasindividuais e notas anexas 174parte IIIRelatório de governoda sociedade 245parte IVDocumentos defiscalização e auditoria 293
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