Relatório e Contas Anual - CTT

Relatório & Contas 20123. Evolução dos negóciosOs CTT oferecem hoje uma ampla gama de soluções:• Serviço de georeferenciação, aluguer e venda debases de dados segmentadas (particulares e empresas)e outros serviços que permitem melhorar a suaqualidade e seletividade, dando mais foco às açõespromocionais;• Conceção criativa da campanha, produção e preparaçãodo envio (inclui impressão dos suportes, personalização,encarte, endereçamento, etc.);• Distribuição das mensagens direct mail e samplingdirect;• Tratamento de respostas e serviços de logística.Em 2012 o negócio de marketing relacional registouum decréscimo de atividade de 17,2% face ao ano anterior.Tal deveu-se fundamentalmente a que os clientes,fortemente impactados pela crise vivida em Portugal,optaram numa proporção maior do que a habitual peladivulgação dos seus produtos e campanhas atravésde canais de comunicação alternativos (sms, e-maile Internet), que embora menos eficazes têm um customais baixo e uma vasta oferta de soluções. O volumede negócios gerado totalizou 28,5 M¤, devido à já referidaqueda no tráfego e também à utilização de produtosda gama ECO com preços mais económicos.Foi consolidada a oferta de marketing direto com aaposta nas soluções de comunicação integradas,assentes na gestão e apresentação de soluções deforma a enaltecer as vantagens do correio físico,as soluções para as comunicações mais sustentáveise a combinação possível com os canais ligados aomundo digital, numa oferta integrada e global decomuni cação e promoção de marketing.Das diversas iniciativas desenvolvidas destacam-se:• Reforço da divulgação do serviço e-Direct, que disponibilizauma oferta de comunicação ao nível doscanais digitais (envio de mensagens personalizadasnos canais SMS e email com total autonomia pelosanunciantes) e que permite a integração das açõespublicitárias entre os canais físicos e os digitais;• Lançamento do Fórum Direto, o portal de marketingdireto que incorporou novas ferramentas que permitema gestão mais eficaz das campanhas e a geraçãode informação útil ao utilizador (simular o retorno doinvestimento de campanhas, definir os objetivos paramelhorar a mecânica, avaliar o retorno, participar emsondagens e inquéritos no âmbito do marketing direto);• Lançamento da 21ª edição dos Prémios Neurónio“O Melhor em Marketing Relacional”, um concursocom elevada notoriedade que visa premiar e divulgaros melhores trabalhos publicitários desenvolvidos emPortugal. O evento final contou com a realizaçãode uma Conferência com a participação especialde Andrew Sharp, especialista em análise de eficáciado marketing, pricing e estudos de research, quedesenvolveu o tema “Marketing effectiveness – aninvestment perspective” com o intuito de demonstrarcomo as marcas podem conquistar uma verdadeiravantagem competitiva. Estiveram presentes no eventomais de 200 participantes, agências e clientes, tendocontribuído para elevar o conhecimento das grandestendências da comunicação publicitária.3.1.2. FilateliaA atividade da filatelia continuou a orientar-se pelaprocura de elevados níveis de qualidade, procurandoconciliar tradição e inovação.O ano de 2012 foi dedicado à entrada da filatelia portuguesana “fileira digital”, com a adoção da realidadeaumentada em vários produtos filatélicos e editoriais,através de um código QR, pelo reconhecimento deimagens e passando pelo tão conhecido flipbook.O símbolo «QR» impresso nalgumas das pagelas permite,através de uma leitura por câmara web ou câmarade telemóvel, levar o utilizador para um site com materialadequado à emissão de selos ou à temática desenvolvida.Como exemplos, na emissão de selos sobre osnavios Sagres e Creoula pode-se aceder através de umcódigo «QR» impresso na pagela a um site da MarinhaPortuguesa onde reside informação adicional sobreaqueles dois navios; as emissões “Fado” e a conjuntaPortugal-Brasil também usufruíram destas inovações.Evoluindo na capacidade de interação, o passoseguinte consistiu na criação de valor acrescentadopara os clientes em alguns dos livros editados. O “MeuÁlbum de Selos 2012”, por exemplo, passou a serapresentado juntamente com um DVD onde o mesmolivro está em formato digital flipbook, permitindo nãosó a leitura e o folhear de páginas através de um PC,como também o acesso a links incluídos em algumasdas páginas e a sites relacionados com os textos e asimagens. Esta tecnologia permite ainda aos mais novoso acesso a uma versão do livro Meu Álbum de Selossem cor nas ilustrações, permitindo-lhes utilizar umaferramenta do tipo paint para colorirem o livro nocomputador (ou à mão, imprimindo as folhas).Finalmente, o último passo consistiu no reconhecimentode qualquer imagem bidimensional, devidamenteenqua drada, através do desenvolvimento de um programade computador que permite — por downloadprévio de uma aplicação ou de acesso on-line — a qualquerwebcam ou câmara de telemóvel com essas possibilidades«reconhecer» a imagem e de imediato desencadeara reprodução de um conteúdo especialmentecriado para essa imagem e ocasião. Por exemplo, naemissão “Fado” o reconhecimento da imagem do selode ¤1,00 pode despoletar num ecrã de computadorou num smartphone um pequeno filme.Os CTT estiveram em destaque no maior concursointernacional sobre livros de cozinha, o GourmandWorld Cookbook Awards, que se realizou em março38