Relatório e Contas Anual - CTT

A evolução dos negócios do grupo CTT (CTT, SA e suassubsidiárias, tudo doravante referido como CTT) em2012 continuou a ser condicionada pelas tendênciasestruturais atrás referidas e pela forte contração daatividade económica, com as consequentes repercussõesna procura de produtos postais.Fruto da nova estrutura e do projeto de transformação,os negócios foram agrupados em quatro unidades denegócio:• Correio – inclui a atividade dos CTT, SA (empresa--mãe), excluindo a dos serviços financeiros, produtose serviços de terceiros e soluções empresariais, e asatividades da PostContacto, da CTT Gest e da MailtecProcessos;• Expresso e Encomendas – atividades das CTT Expresso(base em Portugal), Tourline Express (em Espanha)e CORRE (em Moçambique);• Serviços financeiros – serviços financeiros da empresa-mãee atividade da PayShop;• Soluções empresariais – soluções empresariais daempresa-mãe e atividades das Mailtec (excluindoMailtec Processos) e da EAD.Os proveitos operacionais dos produtos e serviçosde terceiros são englobados na Rede de Lojas.A marca CTT renovou a distinção como Marca de ExcelênciaSuperbrands 2012. A Superbrands Portugal fazparte de uma organização internacional que se dedicaà identificação e promoção das Marcas de Excelênciaem 89 países, sendo distinguidas anualmente marcaspresentes no mercado, com base na opinião dos consumidoresportugueses e do Conselho Superbrands,constituído por um leque de especialistas. Esta distinçãovem reforçar o reconhecimento da marca CTTcomo uma marca moderna e dinâmica, sempre capazde ante cipar e satisfazer as necessidades dos clientes.3.1. CORREIOOs proveitos operacionais da Área de Negócio Correioatingiram em 2012 os 477,9 M¤ (67% do total consolidado).Em 2012 os clientes de correio mantiveram os padrõesde consumo evidenciados em 2011, tendo-se verificadoum decréscimo de 33 milhões de objetos de correioenviados pelos maiores clientes (50% do total dareceita de correio) relativamente a 2011. Este facto,conjugado com a intensificação da concorrência naárea liberalizada, provocou um importante decréscimoda atividade postal.O tráfego endereçado (inclui correspondências, directmail e encomendas postais) decresceu 8,8% para958,9 milhões de objetos. O tráfego de correspondênciasregistou um decréscimo face ao ano anterior(-7,9%) para o que contribuiu a evolução negativageneralizada dos diversos produtos: correio normal(-7,8%), correio azul (-19,6%), correio editorial(-13,6%), correio verde (-7,3%) e correio internacional(-6,9%), quer de entrada (-8,7%) quer de saída (-5,3%).A exceção foi o correio registado, que registou crescimento(3,0%).O desenvolvimento crescente das novas tecnologiasde informação e os seus elevados níveis de adesãotêm originado substituição eletrónica, com a consequenteutilização sucessivamente menor do correiofísico como meio de comunicação. Esta tendênciaestrutural foi agravada pela forte contração da economia,tendo o valor de 2012 (-8,8%) representado umaquebra maior do que a média do período 2007-2011(-5,2%).No domínio do correio internacional foram negociadosmais acordos bilaterais de encargos terminaiscom outros operadores postais visando a obtençãode condições remuneratórias favoráveis, quer parao envio quer para a receção.Alargou-se a disponibilização de informação de track& trace de encomendas internacionais a novos operadorespostais, que já abrange atualmente cerca de200 países, aproximando-se do objetivo da universalizaçãodeste atributo. De referir que os CTT forampioneiros na adesão à iniciativa de troca de eventosde track & trace levada a cabo pela UPU em 2005.Em 2012, pelas condicionantes económicas sentidas,houve um crescente esforço de racionalização, adequaçãoe renovação da oferta, bem como, no desenvolvimentode políticas comerciais mais agressivas,de que são exemplo os Happy Days nas Lojas CTT.A proposta de revisão de preços ao abrigo do Convéniode Preços, entregue à ANACOM, em 16 denovembro de 2012 foi aprovada. Em 1 de abril de 2013entrou em vigor o novo tarifário.3.1.1. Marketing relacionalO posicionamento dos CTT como integrador prende--se com o facto de um mailing de sucesso começarpela utilização e seleção de uma base de dados dequalidade, passando depois pela ideia e criação deum conceito inovador para ser concretizado atravésde serviços de produção gráfica e finishing e,posteriormente, pelo circuito postal para chegar aocliente final.O desenvolvimento destas competências visa potenciara utilização do direct mail como um meio privilegiadode marketing relacional, através do desenvolvimentode propostas de valor diferenciadas paragrandes, pequenos e médios anunciantes.37