Relatório e Contas Anual - CTT

Relatório & Contas 20122. Estratégia empresarialconfirmar o correio como um meio eficaz de comunicação,e assim reduzir a cadência da substituição eletrónica.Estão também a trabalhar a variável preço, paragarantir um posicionamento competitivo mas queviabilize um serviço universal sustentável. Pugnar porum enquadramento regulatório equilibrado e flexívelassume aqui um relevo significativo.A continuação e aprofundamento significativo e deforma mais acelerada da melhoria contínua da eficiênciano desenvolvimento operacional dos negóciosé uma condição crítica nesta vertente, pois sem elaserá impossível que os CTT sejam competitivos e rentáveis,assim garantindo o seu futuro.• Estabelecer um player de referência no Expressoe Encomendas ibéricoAposta no desenvolvimento de novo “core” com o serviçoexpresso e encomendas, catapultado pelo aumentodo comércio eletrónico. Este desenvolvimento partede posições de liderança em Portugal e crescente emEspanha, e tem ambições fortes de crescimento em Espanha,no fluxo “cross-border” e também em Portugal,quer através do crescimento que se vai verificar nosmercados (provável forte desenvolvimento do e-commerce,retoma depois da recessão) quer por conquista(orgânica ou não) de quotas de mercado mais significativas,num enquadramento económico em que umaempresa com uma robusta situação financeira como osCTT tem óbvias vantagens. No Expresso e Encomendaso mercado doméstico dos CTT é já a Península Ibérica.Os CTT têm ainda uma eficiente operação em Moçambique(em parceria com os Correios de Moçambique)e estão ativamente a trabalhar outras possibilidadesfora da Península Ibérica, incluindo parcerias paracaptar fluxos da Europa com os países com que Portugale Espanha têm mais atividade e afinidades.• Desenvolver uma plataforma abrangente de serviçosfinanceirosA aposta em atividades com maior potencial de crescimentoe de maior rentabilização da sua rede dereta lho encontra nos serviços financeiros uma áreaque corresponde totalmente ao perfil da Empresa ena qual os CTT têm longa tradição, contribuindo parao acesso das populações a serviços financeiros.Os CTT são já importantes distribuidores de Certificadosde Aforro do Tesouro Público e de produtos deseguros, e têm também um papel bastante relevantenos pagamentos e cobranças, quer através das lojasquer através da rede PayShop. Desenvolver a oferta,dando-lhe uma abrangência e consistência adequadasàs preferências dos clientes e modernizar a opera çãosão importantes objetivos para aumentar o contributodesta área de negócio.Nesta área de negócio, os CTT apostam no aprofundardas parcerias que hoje têm com importantes empresasno sector dos seguros e também nas transferênciasurgentes internacionais, assim como consolidar a suarelação com a Agência de Gestão da Tesouraria e daDívida Pública – IGCP, E.P.E., entidade gestora dosprodutos de dívida pública portuguesa. O objetivoserá crescer com os nossos parceiros oferecendo cadavez melhores produtos, com opções abrangentes deescolha, para os clientes CTT.• Desenvolver soluções empresariais e para a AdministraçãoPública (incorporando os mundos físicose digitais)Os CTT têm vindo a inovar neste domínio, para construirsobre as suas competências fundamentaissoluções que vão ao encontro das necessidades dosclientes.Soluções de conveniência e de proximidade com ocidadão, soluções mais integradas e completas quecombinem as atuais plataformas físicas de correiocom novas plataformas digitais, soluções end-to-endque libertem as empresas e a Administração Públicade atividades que não consideram chave, são ummundo de atividades onde se incluem oportunidadespara os CTT trabalharem baseando-se nas suas competênciase na sua experiência.Tal tem vindo a ser feito, também para permitir intervirna transição do correio físico para o eletrónico (e.g.,soluções de business process outsourcing, fullfilment,printing & finishing, etc.). O objetivo desta áreaé continuar a desenvolver essas oportunidades, deum modo integrado e global e em estreita ligação comas outras unidades dos CTT.Com base nesta estratégia, foi definido e está a serimplementado um Programa de Transformação, queincorpora diversas vertentes e objetivos:• Um cuidado com os diversos stakeholders, tendopor objetivo manter altos níveis de qualidade de serviçoe de satisfação dos clientes, motivar os colaboradorespara o ambicioso projeto e maximizar a criaçãode valor, para beneficiar o atual acionista (de facto,toda a população portuguesa) e atrair novos acionistasna operação de privatização;• A reorganização dos CTT, promovendo maior clarezada organização, maior integração das várias empresase departamentos que compõem os CTT e a reduçãoe simplificação da cúpula e das chefias intermédias,bem como uma total integração das áreascentrais e de serviços partilhados dos CTT, incluindoas empresas subsidiárias;• O lançamento de Programas de Ação Estratégicos,iniciativas que aprofundam as orientações definidase cuja execução está a ser acompanhada por um projectoffice que apoie os trabalhos, acompanhe a suaevolução e atue para facilitar interações e promoverinformação sobre o andamento global que permitao adequado seguimento aos mais diversos níveis.32