Relatório e Contas Anual - CTT

No âmbito do estabelecimento de diálogo com as comunidadese com as restantes partes interessadasos CTT procederam ao aprofundamento da identificaçãodos seus stakeholders mais críticos e dos temasque lhes são mais relevantes, sendo que os pontosde vista destes influenciam a forma como a empresadesenvolve o seu negócio. Como evidência desteenvolvimento e da preocupação em dar resposta àssuas partes interessadas, os CTT introduziram e mantêmobjetivos específicos de sustentabilidade no seuscorecard empresarial, desde a gestão de topo até àsunidades operacionais.A transmissão desta postura aos cerca de 13 mil trabalhadorestem-se traduzido numa ação contínua,concretizada no terreno através da implementaçãode sistemas de gestão integrados de qualidade, e--ambiente e segurança nas principais unidades operacionaise empresas participadas, e da certificaçãode serviços do atendimento e distribuição (a maiorcobertura existente em Portugal, em termos do nºde sites abrangidos), da validação das competênciasdos trabalhadores, formação em primeiros socorrose combate a incêndios, reforço do clausulado com osfornecedores no âmbito da Estratégia de ComprasEcológicas e da alocação de patrocínios a instituiçõese projetos de relevância. Celebraram-se protocolospara apoio à população em carência ou risco, faz-seo controlo contínuo de emissões de gases com efeitode estufa, desenvolvem-se projetos para uma melhoreficiência energética e para a preservação da biodiversidade.A empresa fez donativos no valor de aproximadamente400 mil ¤ a cerca de duas dezenas de iniciativas deresponsabilidade social, de apoio a grupos carenciadosou de risco. Além fronteiras os CTT participaramem ações de cooperação internacional, nomeadamentejunto dos PALOP e de países da América Latina, comquem têm fortes laços culturais. No âmbito do Projetode Luta Contra a Pobreza e Exclusão Social, os CTT associaram-seao Banco do Bebé na campanha de Natal“Achar Querido Não Chega”, visando a angariação debens essenciais a favor daquela Associação de Ajudaao Recém-Nascido. Os CTT disponibilizaram as embalagenssolidárias para expedição gratuita dos bensdoados ao Banco do Bebé em qualquer Loja CTT detodo o país, incluindo Açores e Madeira, e enviarampara esta instituição cerca de 1 700 embalagens.Aumentar os impactes positivos da sua atividade econtrolar ou reduzir os negativos são um dos grandesdesafios dos CTT, tendo sempre em mente as necessidadesdos seus vários stakeholders internos e externos,primários e secundários. As ações desenvolvidaspara a concretização destes objetivos constam do título5.3. do Relatório e Contas.9.2. REPORTING SOCIALOs CTT elaboram o Relatório Único nos termos daLei n.º 105/2009 de 14 de setembro e da Portaria n.º55/2010 de 21 de janeiro, procedem às consultas préviase às comunicações previstas nestes diplomas,nomeadamente em relação à Comissão de Trabalhadorese apresentam-no ao serviço com competênciainspetiva do Ministério responsável pela área laboral.Este reporta distribuições segmentadas de números evalores referentes à atividade social da empresa, quepodem ser encarados como relevantes para a avaliaçãode gestão sustentável, na vertente social.Para além do Relatório Único, a empresa reporta aoINE e ao Ministério da Solidariedade e Segurança Social,alguns inquéritos de natureza social, a saber:• trimestralmente: Inquérito aos Empregos Vagos eÍndice de Custo do Trabalho;• semestralmente: Inquérito aos Ganhos e Duração doTrabalho;• anualmente: Inquérito à Proteção Social;• trianualmente: Inquérito à Formação ProfissionalContínua.9.3. POLÍTICA DE GESTÃO AMBIENTALA atividade dos CTT é de natureza essencialmentenão-industrial, sendo reduzida a incorporação deinputs materiais (matérias-primas e consumos intermédios)nos seus processos operativos. A sua pegadaecológica direta é limitada. Uma análise comparativaempírica permite estimar que o peso dos impactesambientais da sua atividade será bastante inferiorao contributo da empresa para a geração de valor notecido económico e social nacional, cerca de 1/7 daqueles,usando como proxy as emissões de gases comefeito de estufa (GEE).Nem por isso os CTT deixam de intervir neste domíniodesde há longa data, tendo sido pioneiros na utilizaçãocomercial de viaturas elétricas em Portugal e promovendoregularmente, desde há décadas, a divulgaçãoda temática ambiental nas suas emissões filatélicas.A partir de 2005 foram, pela primeira vez, identificadasde forma mais precisa as variáveis ambientais eavaliados os impactes associados. Iniciou-se entãoum trabalho de abordagem sistemática e estruturadado “dossier” ambiental, que levou os CTT a estarematualmente ativos em todos os descritores ambientaisrelevantes: da gestão de resíduos à eficiência energéticae gestão carbónica, passando pela implementaçãode sistemas de gestão ambiental, a prospeção eutilização de soluções de mobilidade sustentável, ascompras responsáveis, a formação ambiental e terminandona certificação de edifícios e no marketingsustentável. Hoje, todas estas áreas de trabalho setraduzem em metas quantificadas e são reportadascom indicadores normalizados.279