Relatório e Contas Anual - CTT

Relatório & Contas 2012Relatório de Governoda Sociedade8. Investigaçãoe desenvolvimentoOs CTT constituem uma referência enquanto hub decomunicações físicas e eletrónicas a nível nacional ecom reputação a nível internacional. Líderes na disponibilizaçãode soluções postais, têm vindo a inovar ea desenvolver, com recurso às novas tecnologias dainformação e da comunicação, produtos e serviçoscom uma forte componente digital, que respondamcom qualidade às necessidades dos clientes, amigosdo ambiente e que possam assegurar a competitividadee a liderança da empresa face aos crescentesdesafios da substituição tecnológica, liberalização eprivatização.No correio físico, os CTT têm desenvolvido novas soluçõesintegradas e de valor acrescentado para osseus clientes, permitindo um maior número de serviçosprestados desde serviços financeiros a digitalizaçãoe tratamento documental.As principais iniciativas levadas a efeito em 2012 estãodescritas no corpo do Relatório e Contas (vide título5.2. Inovação e Desenvolvimento).9. Sustentabilidade9.1. RESPONSABILIDADE SOCIALA atividade dos CTT tem um carácter intrinsecamentesocial. Por definição, todos os portugueses são clientesda empresa, enquanto agentes ativos ou passivos(destinatários de correspondência). Com cerca de 141mil clientes/dia nas lojas e uma média diária de 1 objetopostal por agregado doméstico, a capilaridade,a acessibilidade e a proximidade são as suas marcasdistintivas.São aproximadamente 5 300 carteiros que diariamentedistribuem cerca de 5 milhões de objetos postais aosportugueses e outros residentes no território nacional.Ao nível do atendimento, são 2 720 os atendedores disponíveisem cerca de 748 Lojas CTT, para aconselhar oproduto ou serviço que melhor serve as necessidadesde cada cliente, complementados pela rede de postosque oferecem serviços e produtos postais.Os CTT, como operador nacional concessionado paraa prestação do Serviço Postal Universal (SPU), comprometem-sea assegurar este serviço postal de formapermanente, em todo o território, com qualidade especificadae a preços não discriminatórios e acessíveis.No que concerne à rede de atendimento (Lojas e Postosde Correios), os CTT têm níveis superiores à médiada UE (dados de 2011/2012), quer em termos de coberturapostal (área média, em km 2 , por estabelecimentospostais fixos; 43 para a média da UE e 36 para Portugal)quer em termos de densidade postal (númeromédio de habitantes por estabelecimento postal fixo;4919 para a média da UE e 4136 para Portugal).Com as suas marcas distintivas, os CTT podem prestarvariados serviços de proximidade às empresas epopulação, sendo um meio único de alcançar e conhecera população e o território nacional. A oferta de serviçosde proximidade ao Estado e às empresas, alémdo carácter de responsabilidade social, são um importantevetor de negócio da empresa dentro da Rede deLojas e da área de negócio de Soluções Empresariais.Os CTT atuam como agente importante na manutençãoda coesão social e territorial do país. Estão ativamenteempenhados na pesquisa e ativação de soluçõesde atendimento e distribuição mais eficientes,com a salvaguarda das atuais características e atributosdos serviços prestados.278