Relatório e Contas Anual - CTT

Os 11 principais riscos (“Top 11 risks”) que podemcomprometer a concretização dos objetivos estratégicose o crescimento sustentável dos CTT:• Mercados e concorrência: Num contexto de decréscimodo tráfego postal, a abertura total do mercadorepresenta um desafio para os CTT tendo em conta onovo ambiente legal e regulamentar que se avizinha.A segmentação de mercados e a internacionalizaçãosão temas fundamentais de resposta à entrada de novosplayers e ao aumento da competitividade. A gestãodeste risco está entregue à unidade de Regulaçãoe Concorrência, a quem compete acompanhar proativamentea evolução das normas regulatórias emitidaspelas entidades nacionais e internacionais, e aosresponsáveis pelas áreas de negócio. Este risco já seencontra em gestão contínua e dinâmica pela unidadereferida, tendo já desenvolvido várias iniciativas comvista à sua mitigação.• Inovação e desenvolvimento: A inovação e modernizaçãoem termos de novas ideias, produtos, processose abordagens do mercado é um fator crítico desucesso para o desenvolvimento dos CTT. A gestãodeste risco é responsabilidade da unidade de Estratégiae Desenvolvimento que monitoriza e analisa, deuma forma contínua, várias fontes (e.g. operadorespostais, software houses, associações profissionais,fóruns tecnológicos) com vista a identificar soluçõesque possam ser aplicadas pelos CTT.• Stakeholder Estado: Pertencendo ao Sector Empresarialdo Estado, os CTT são fortemente afetados pelasorientações e decisões do stakeholder Estado queapresenta uma multiplicidade de papéis, por vezes,conflituantes. Neste contexto, a definição do modelode privatização dos CTT e a sua efetiva concretização,prevista até final de 2013, assumem uma importânciavital para o futuro da empresa. A gestão da relaçãocom o stakeholder Estado, bem como do risco que elaacarreta, é uma preocupação do Conselho de Administraçãoque tem ativamente interagido com a tutelasectorial e financeira.• Obrigatoriedade do serviço universal: Assegurar aprestação do serviço universal decorrente do contratode concessão que vigorará pelo menos até 2020,traduz-se numa responsabilidade e custo elevadoe, por outro lado, numa oportunidade enquanto objetivoestratégico. A gestão deste risco está alocadaà unidade de Regulação e Concorrência e à unidadede Estratégia e Desenvolvimento, tendo por missão,entre outras tarefas, a determinação do custo líquidodo serviço postal universal e os mecanismos eficazespara a sua compensação.• Focalização e fidelização de clientes: O crescimentoe a sustentabilidade dos CTT estão fortementedependentes da prestação de um serviço focado nasatisfação do cliente. Neste sentido, é fundamentalantecipar, avaliar, responder e acompanhar assuas necessidades, oferecendo produtos e serviçosadequados, a preços competitivos e com níveis dequalidade crescentes. A gestão deste risco é uma preocupaçãodos responsáveis pelas áreas de negócio edos canais Rede de Lojas e Grandes Clientes.• Gestão de Recursos Humanos: Os recursos humanossão o principal ativo dos CTT. O processo produtivoestá fortemente dependente dos seus trabalhadores,os quais deverão ser geridos de modoadequado, fomentando a sua motivação e envolvimentono cumprimento da estratégia da empresa. Agestão deste risco compete à unidade de RecursosHumanos e Organização, em coordenação com oConselho de Administração, tendo já em 2013 conseguidofinalizar com sucesso o novo Acordo de Empresaunificado.• Parcerias: A seleção correta de parceiros, seja aonível do negócio core, serviços financeiros e novosnegócios, seja ao nível de prestadores de serviços efornecedores, é cada vez mais um fator determinantena capacidade de competir e na criação de valor paraos stakeholders. A gestão deste risco compete aosresponsáveis pelas áreas de negócios e aos serviçoscorporativos.• Gestão da Informação: A análise e a tomada de decisõesfundamentadas em informação criteriosa, relevante,fiável, consistente e confidencial são cruciaispara uma eficiente definição, implementação e gestãoda estratégia de negócio. A gestão deste risco éresponsabilidade da unidade de Tecnologias de Informaçãoe do Planeamento e Controlo de Gestão.• Tecnologias de Informação: O crescimento do negóciorequer a existência de tecnologias robustas eflexíveis, alinhadas com as necessidades, adequadosà maior eficácia comercial e que suportem a estratégiade negócio. Adicionalmente, a aposta nos negóciosdigitais exige o desenvolvimento de sistemas etecnologias de informação que os suportem. A gestãodeste risco está entregue à unidade de Tecnologias deInformação.• Alinhamento estratégico: O cumprimento da estratégiade negócio implica a existência de um alinhamentoclaro e constante com os objetivos estratégicos,fatores críticos de sucesso, programas de açõesestratégicas e operações realizadas pelas diversasáreas. A gestão deste risco compete ao Conselho deAdministração e à unidade de Estratégia e Desenvolvimento.• Cultura de análise de rentabilidade: A existência deuma cultura de análise e maximização de rentabilidadeé crucial para o crescimento sustentado dos CTT. Aavaliação regular e sistemática da relação custo/benefícioao nível dos produtos e serviços, dos clientese dos projetos de investimento é um fator crítico desucesso. A gestão deste risco é responsabilidade daunidade de Contabilidade e Tesouraria e da unidadede Finanças e Gestão do Risco.271