Relatório e Contas Anual - CTT

Operações e Distribuição – gerir as operações dereco lha, transporte, tratamento e distribuição de correiode forma eficiente, garantindo a excelência daqualidade de serviço e o respeito pelas obrigações doserviço postal universal em todo o território nacional,promovendo sinergias com todas as áreas de negócioda empresa no sentido do aumento da eficiência e dacriação de valor para a empresa.Marketing de Correio e Rede – maximizar o valor dasofertas de correio e da rede, contribuindo para umagestão mais eficiente e competitiva da rede e do negóciopostal, e para os objetivos comerciais, de rentabilidadee posicionamento dos diversos negócios.Filatelia – desenvolver de forma global, sustentada ecom rendibilidade o negócio da filatelia e do colecionismo,mantendo a idoneidade e os níveis de qualidadeda filatelia portuguesa.Clientes Empresariais – garantir a fidelização dosclientes empresariais bem como a maximização dovolume e rentabilidade das vendas através da deteçãoe resposta comercial adequada às necessidadese oportunidades de negócio no âmbito da unidade denegócios de Correio.Serviços Financeiros – gerir uma oferta inovadora deprodutos e serviços financeiros competitivos, geradoresde valor para o acionista, estrategicamente orientadapara os clientes, margem e eficiência, alicerçadana rede de lojas.Soluções Empresariais – garantir a satisfação dosclientes empresariais e a qualidade contratualizada;disponibilizar ofertas aos clientes empresariais ajustadasàs suas necessidades; gerir os projetos estratégicosmais diretamente ligados aos clientes empresariais.Rede de Lojas – gerir a rede de lojas, garantindo oaumento das receitas resultantes dos atos de venda;maximizar a produtividade dos recursos e a racionalizaçãoda oferta versus a procura, no contexto da ofertadefinida, níveis de preço e obrigações do serviçopostal universal; racionalizar a Rede de Lojas e pontosde acesso à Rede Postal, num contexto de privatização;garantir a qualidade do atendimento em todos ospontos de acesso à rede postal.Grandes Clientes – assegurar a gestão integrada dosgrandes clientes, gerindo o segmento key accountsnuma ótica de maximização das vendas e da rentabilidadedas diversas áreas de negócios dos CTT.Diretamente dependentes do CA funcionam as seguintesComissões especializadas:• Comissão de comunicação, com o objetivo de assegurarmaior eficácia, eficiência e agilidade ao nível dacomunicação interna; fazer chegar às pessoas atempadamente,de forma clara e direta o que a empresapretende comunicar; garantir uma comunicação integradae articulada que favoreça e incremente sinergiasentre as várias áreas e empresas dos CTT e promovaa ligação da gestão às pessoas, ajudando aconsolidar a imagem da organização, a identidade organizacionale o espírito de grupo; garantir umacomu nicação preventiva e ativa, incluindo as matériaslaborais; racionalizar a rede de comunicação nos CTT,articulando as vertentes interna e externa; criar umobservatório que permita medir e avaliar as açõesde comunicação e propor as medidas corretivasneces sárias.A Comissão de Comunicação para além do Conselhode Administração engloba os responsáveis das seguintesunidades: Secretaria Geral e Assessoria Jurídica,Recursos Humanos e Organização, Operações eDistribuição, Grandes Clientes, Comunicação Institucional,Rede de Lojas e Auditoria e Qualidade.• Comissão de gestão imobiliária para o planeamentoe gestão estratégica de imóveis, programação deinvestimentos em imóveis e promoção da otimizaçãoe rentabilização do património imobiliário. Esta Comissãoé composta por 2 membros do Conselho deAdministração Ana Maria Jordão e André Gorjão Costae pelos responsáveis das seguintes unidades: RecursosFísicos e Segurança (acompanhado de 2 colaboradores),Rede de Lojas, Operações e Distribuição,Planeamento e Controlo de Gestão e um membro doConselho de Administração da CTT Expresso.Em função dos assuntos da agenda os membros variáveissão: Manuel Castelo-Branco e Dionízia Ferreirae outros dirigentes de 1ª linha. Em 2012 foram feitas11 reuniões.• Comissão de crédito que se debruça sobre as políticase gestão de crédito a terceiros, sobre a concessãode crédito e supervisiona a evolução da dívida vencidade terceiros. Esta Comissão é composta pelo AdministradorFinanceiro André Gorjão Costa e pelos responsáveisdas seguintes unidades: Finanças e Gestão doRisco, Contabilidade e Tesouraria, Grandes Clientes,Rede de Lojas, Clientes Empresarias, Marketing deCorreio e Rede, Auditoria e Qualidade e Contencioso.Em 2012 foram feitas 11 reuniões.257