Relatório e Contas Anual - CTT

Relatório & Contas 2012Relatório de Governoda SociedadeAs atribuições dos departamentos dos CTT, S.A. sãoas seguintes:Secretaria Geral e Assessoria Jurídica – assegurar asrelações institucionais da empresa; prestar apoio técnicoe administrativo ao Conselho de Administração(CA) e restantes órgãos sociais; assegurar a comunicaçãoformal entre o Conselho de Administração,a estru tura da empresa, as subsidiárias e as entidadesexternas; assegurar a assessoria jurídica geral,laboral e disciplinar e o exercício da função disciplinar.Estratégia e Desenvolvimento – apoiar o CA na definição,implementação e gestão da estratégia de desenvolvimentodo universo CTT, propondo e promovendoiniciativas de desenvolvimento e gestão estratégicado seu portefólio dos negócios, numa perspetiva decriação sustentada de valor.Recursos Humanos e Organização – desenvolver e implementarpolíticas de recursos humanos alinhadascom a estratégia definida para o Grupo, promovendouma cultura de mérito e desenvolvimento profissionalcontínuo; prestar serviços administrativos de recursoshumanos às empresas dos CTT; promover a saúdee segurança no trabalho, bem como a disponibilidadede cuidados de saúde e de proteção social.Comunicação Institucional – definir e implementar asestratégias de comunicação interna e externa da empresa,de patrocínios e mecenato, através do desenvolvimentode ações que contribuam para a melhoriae criação de valor da imagem institucional e marcaCTT, em estreita colaboração com o CA; assegurar ocumprimento da política e dos compromissos de sustentabilidade,ambiente, responsabilidade social e cidadaniaempresarial do universo CTT; assegurar o relacionamentocom os órgãos de comunicação social.Auditoria e Qualidade – examinar e avaliar de forma independenteas atividades e os negócios dos CTT, porforma a mitigar os riscos associados aos processose transações, recomendando medidas corretivas àsáreas auditadas e fornecendo informações necessáriasao processo de governação; contribuir para a gestãoe mitigação dos riscos de compliance no âmbitoda prestação de serviços financeiros; investigar práticasilegítimas e/ou fraudulentas; definir e promoverpolíticas e procedimentos de qualidade nos CTT.Tecnologias de Informação – desenvolver a estratégiade sistemas e tecnologias de informação dos CTT quemaximize a sua competitividade e eficiência; garantiro correto planeamento e controlo dos sistemas etecnologias de informação; promover a inovação e implantaçãode novas soluções para o desenvolvimentodo negócio.Apoio a clientes e Negócio – desenvolver a política derelacionamento com os clientes dos CTT em termos depós-venda e de informação e apoio ao cliente, contribuindopara a sua fidelização; garantir o suporte aosnegócios em funções transversais, numa ótica de otimizaçãodos recursos utilizados, propondo medidasde otimização dos processos e/ou ações de melhoria.Regulação e Concorrência – assessorar o CA em matériade regulação e concorrência e no relacionamentocom as entidades reguladoras e supervisoras do sector;gerir os riscos regulatórios e a relação com concorrentes.Planeamento e Controlo de Gestão – assessorar o CAem matéria de planeamento e controlo de gestão dosCTT, garantindo a articulação de todas as unidadesorganizacionais dos CTT e subsidiárias, numa perspetivade criação de valor.Finanças e Gestão do Risco – providenciar e implementarestratégias para a utilização adequada derecursos através da otimização do custo e retorno docapital e de uma apropriada gestão dos riscos, emalinhamento com os objetivos estratégicos definidospara os CTT.Contabilidade e Tesouraria – assegurar a gestão contabilística,a gestão económico-financeira e a gestãoda avaliação dos processos de negócio que impactamna geração da receita.Contencioso – assegurar o patrocínio judiciário daempresa e das subsidiárias, bem como dos trabalhadoresque dele careçam por motivos de serviço e porforça das suas funções.Recursos Físicos e Segurança – definir a estratégiaarti culada dos recursos imobiliários e da frota; garantira prestação de serviço por parte dos fornecedoresem tempo útil e nas condições contratualizadas;assegurar a gestão integrada dos processos e procedimentosde documentos e arquivo; definir, coordenare controlar as políticas de segurança e vigilância dasinstalações, dos equipamentos e das pessoas.Compras e Logística – definir a estratégia de comprasdos CTT, da centralização e planeamento das necessidadesde locação e de aquisição de bens móveis,serviços e de realização de empreitadas, da coordenação,preparação e acompanhamento dos procedimentosde compras, da centralização da gestãoadmi nistrativa dos contratos, do controlo de qualidadee avaliação de fornecedores e da gestão eficazde armazéns e stocks.256