Relatório e Contas Anual - CTT

INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE DOS CTT, SA2011 2012 ∆% 12/11CLIENTESSatisfação dos clientes (%) 66,8 70,9 4,1 p.p.Certificações ISO 14 001 nos centros operacionais (%) 95,1 95,1 -Certificações ISO 9001 nos centros operacionais (%) 98,6 98,6 -Certificações de serviços Atendimento e Distribuição (% de cobertura) 88,5 92,0 3,5 p.p.Indicador Global de Qualidade de Serviço (em pontos) 173,3 255,4 82,1TRABALHADORESSinistralidade (nº ocorrências) (a) 1 019 923 -9,4Volume de formação (horas) (a) 288 713 304 477 5,4Mulheres em cargos de chefia (1ª linha) (%) 40,0 41,7 1,7 p.p.COMUNIDADE/AMBIENTECadeia de valor – contratos c/ critérios ambientais (%) (a) 93 98 5,0 p.p.Emissões CO2 totais, scopes 1 e 2 (kton.) (a) 27,2 25,4 -6,6Consumos energéticos (GJ) (a) 402 116 381 360 -5,2Peso da gama Eco na linha Direct Mail (%) 14,0 17,6 3,6 p.p.Investimento na comunidade (mil euros) 1 001 968 -3,3(a) indicadores relativos aos CTT (CTT, SA e empresas subsidiárias).15