Plano Nacional de Acção para a Inclusão 2006-2008 - Instituto ...

Plano Nacional de Acção para a Inclusão 2006-2008Parte IVBoa Prática 2Metodologia de Atendimento IntegradoIntroduçãoA implementação de uma Metodologia de Atendimento Integrado, ao nívellocal, visa superar as sobreposições no atendimento/acompanhamento deindivíduos e famílias com problemas sociais (pobreza; saúde; habitação;etc.), decorrente da existência de diferentes entidades públicas e privadascom intervenções desarticuladas nos mesmos territórios e para os mesmospúblicos.Esta Metodologia tem permitido: i) a melhoria do funcionamento earticulação entre as organizações com responsabilidades no atendimento;ii) o aumento significativo da capacidade no atendimento às famílias,devido à descentralização e desburocratização; iii) uma maior eficáciae eficiência no atendimento e respostas aos problemas das famíliase iv) a melhoria dos níveis de satisfação dos beneficiários quanto aosatendimentos e serviços prestados.ContextoNa generalidade dos concelhos do país, diversas entidades fazem oatendimento / acompanhamento às famílias de forma sobreposta, o queimplica o persistente desperdício de recursos. Os critérios de avaliaçãodas situações sendo diferenciados e divergentes, nem sempre promovemsoluções adequadas às especificidades dos problemas.As entidades locais, prestadoras de atendimentos sectoriais, encontramsena sua maioria representadas na Rede Social, o que facilita eviabiliza a organização de uma intervenção racionalizada, integrada emultidisciplinar dirigida às famílias. Esta metodologia ganha especialrelevância face ao actual contexto de aumento do desemprego e dosproblemas de pobreza e de exclusão.Descrição da IniciativaOs principais objectivos específicos desta metodologia são: optimizaros recursos das entidades ao nível do atendimento e acompanhamento;diminuir o número de famílias que cada técnico acompanha; identificare implementar um gestor de caso por família e uniformizar osprocedimentos organizativos e critérios de avaliação.Neste sentido, foi constituído um grupo de trabalho no âmbito darede social local, que integrou representantes dos parceiros comresponsabilidades no atendimento social local. Formalizaram-se, assim,protocolos de cooperação entre as entidades parceiras locais, tendo-seiniciado o atendimento integrado em áreas chave da intervenção social.Constituíram-se, ainda, equipas de coordenação e equipasmultidisciplinares de atendimento com formação específica, às quaisse atribuíram territórios de actuação definidos. Por outro lado, a cadafamília foi atribuído um gestor de caso, acção sustentada no princípiode que cada família deve ser alvo de um atendimento personalizado eintegrado.A iniciativa em curso teve início em 2002. A fase preparatória àimplementação da metodologia, durou cerca de um ano e incluiu arealização de um protocolo entre as várias entidades, a formação dostécnicos e organização das equipas.Monitorização e AvaliaçãoA implementação do atendimento integrado encontra-se em faseexperimental, pelo que se realiza apenas uma monitorização em tornodas acções dos gestores de família, do número de atendimentos, porgestor e a satisfação das famílias.Estima-se a médio prazo a realização de uma avaliação externa doconjunto dos projectos de atendimento integrado existentes no país, comvista a uma generalização desta experiência pelo país.9495