Construindo um Natal mais solidário E vencendo os desafios ... - CTT
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entre <strong>os</strong> mesesde maio e outubro,foram produzid<strong>os</strong>e enviad<strong>os</strong> 6,6 milhõesde peças de directmail com o símbolode mérito ecológicoOs clientes podem escolher quais asvertentes a c<strong>um</strong>prir nas suas comunicações,desde que garantam <strong>um</strong>avalorização ambiental acima d<strong>os</strong> 45pont<strong>os</strong>.A escolha é exigente, nenh<strong>um</strong>requisito é obrigatório, mas o grau dedificuldade varia em matéria de pontuação.Os atribut<strong>os</strong> prendem-se coma gestão da qualidade das bases dedad<strong>os</strong> utilizadas para evitar o desperdício(actualização de códig<strong>os</strong> p<strong>os</strong>tais,normalização e desduplicação deendereç<strong>os</strong>), a escolha do tipo de papel(proveniente de florestas sustentáveisou reciclado), a aplicação de vernizese tintas não poluentes (de base vegetalou à base de água), a certificaçãoda cadeia de fornecedores (agências,gráficas, outr<strong>os</strong> operadores de consolidaçãodo correio), a reciclabilidadedas peças no final das campanhas (se<strong>os</strong> vári<strong>os</strong> materiais pertencem à mesmafileira de resídu<strong>os</strong>, se existe <strong>um</strong> rótuloao cons<strong>um</strong>idor que indique o eco--ponto a que corresponde a dep<strong>os</strong>içãoda embalagem), entre outras medidaspontuáveis.Clientes aderem à causaO programa abrange a comercializaçãode produt<strong>os</strong> de correio endereçado,correio segmentado e correio nãoendereçado. Cabe à área de MarketingEmpresas d<strong>os</strong> <strong>CTT</strong> o acompanhamento esupervisão de cada campanha, para atribuiçãodo Símbolo de Mérito Ecológico econsequente aplicação de tarifário Eco.As comunicações são avaliadas individualmente,sendo apenas consideradas asque estejam conforme o programa. O símboloé atribuído campanha a campanha.A adesão ao programa tem sidop<strong>os</strong>itiva e conta já com o interesse degrandes anunciantes, com preocupaçõesambientais na sua estratégia dep<strong>os</strong>icionamento no mercado. Desdeo lançamento, entre <strong>os</strong> meses de Maioe Outubro, foram produzid<strong>os</strong> e enviad<strong>os</strong>6,6 milhões de peças de Direct Mail como Símbolo de Mérito Ecológico, representandoa linha Eco já 10% do tráfegoglobal de DM.O primeiro cliente a aderir ao programafoi a Fnac, em Junho, com <strong>um</strong>apequena campanha temática, seguindo--se em Ag<strong>os</strong>to a RedCats Portugal com<strong>os</strong> mailings regulares das campanhasde promoção das marcas La Redoutee Vertbaudet, e em Setembro a Sonaecom <strong>um</strong> mailing d<strong>os</strong> hipermercad<strong>os</strong>Continente para fidelização d<strong>os</strong> cartõesde cliente. Os <strong>CTT</strong> também ass<strong>um</strong>iramintegralmente o compromisso da sustentabilidadeambiental e adoptarama linha ecológica nas suas comunicações,através de exempl<strong>os</strong> comoa recente campanha “A prova d<strong>os</strong> 5”com informação sobre as vantagens doDirect Mail, a convocatória para as inscriçõesn<strong>os</strong> “Prémi<strong>os</strong> Neuróni<strong>os</strong> 2010”ou <strong>os</strong> convites para a 2ª edição dafeira profissional “Marketing Show” naExponor. Tod<strong>os</strong> estes mailings exibiramo Símbolo de Mérito Ecológico e foramproduzid<strong>os</strong> com a garantia do c<strong>um</strong>primentorigor<strong>os</strong>o das boas práticas assinaladas.O exemplo começou pela própriacasa, como era de esperar.Os <strong>CTT</strong> têm como último objectivodesmistificar a ideia de que as comunicaçõesfísicas são poluentes, implementandomedidas que minimizam <strong>os</strong>gast<strong>os</strong> energétic<strong>os</strong> e contribuem paraa protecção do meio envolvente. Sóassim é p<strong>os</strong>sível <strong>um</strong> futuro sustentável.• Raquel MozO exemplo da RedcatsA Prova d<strong>os</strong> 5 Sentid<strong>os</strong>“A sua marca vai crescer e causar sensações”,assim começava o slogan da<strong>mais</strong> recente campanha de promoção deDirect Mail d<strong>os</strong> <strong>CTT</strong>. Não era publicidadeà nova linha ecológica, mas foi das primeirasa adoptar as regras de atribuiçãodo respectivo símbolo de mérito. Todaela foi produzida com materiais 100%recicláveis e biodegradáveis: afinal era<strong>um</strong> pacote de verdadeiras pipocas, prontasa comer, tentando provar que estemeio é versátil e complementa outr<strong>os</strong>canais, sendo d<strong>os</strong> pouc<strong>os</strong> que permiteo contacto físico e directo com o objectopublicitado. É por isso perfeito para despertar<strong>os</strong> cinco sentid<strong>os</strong> do cons<strong>um</strong>idor:a visão, o tacto, a audição, o olfacto ouo paladar, conforme a vontade do anunciante,em format<strong>os</strong> p<strong>os</strong>tais que fogemà regra e desafiam a criatividade. Esteera <strong>um</strong> mailing comestível, pesado emcalorias, mas prometendo tarifas levespara toda a linha Eco.O DM é <strong>um</strong> meio publicitário selectivode elevada eficácia, que permitecomunicar com <strong>os</strong> cons<strong>um</strong>idores deforma personalizada na divulgação,promoção e venda de produt<strong>os</strong> ou serviç<strong>os</strong>,imagens ou ideias. Não existeoutro com <strong>um</strong>a aplicabilidade tãoabrangente, revelando-se ainda útil emcomunicações dirigidas a particularesou empresas para pr<strong>os</strong>pecção e fidelizaçãode clientes, lançament<strong>os</strong>, convites,inquérit<strong>os</strong> e tantas outras opçõesquanto a necessidade d<strong>os</strong> anunciantes.Pode ser usado de forma exclusiva ouintegrado com outr<strong>os</strong> mei<strong>os</strong> de comunicação,como a televisão, a imprensa,a rádio e a internet, contribuindo parao reforço e eficácia da mensagem. Massó o DM ganha quando se pretendeestimular tod<strong>os</strong> <strong>os</strong> sentid<strong>os</strong>, sobretudoo sentido de responsabilidade pelapreservação do planeta. RMA Redcats Portugal é a empresa líder nomercado nacional das vendas à distânciapor catálogo, que comercializa as conhecidasmarcas La Redoute e Vertbaudet,duas das <strong>mais</strong> populares entre muitasoutras com <strong>um</strong>a ampla escolha de artig<strong>os</strong>de vestuário e lar. Faz parte do GrupoRedcats, <strong>um</strong> d<strong>os</strong> líderes mundiais n<strong>os</strong>ector que está presente em 22 países,existindo em Portugal desde 1988, comsede na cidade de Leiria.A empresa foi a primeira a aderir emforça ao Programa de Mérito Ecológicod<strong>os</strong> <strong>CTT</strong>, submetendo-se às regras desustentabilidade ambiental e <strong>os</strong>tentandoo símbolo nas suas comunicaçõesdesde Ag<strong>os</strong>to passado. SegundoPaulo Pinto, Director Geral da RedcatsPortugal, «as iniciativas que <strong>os</strong> <strong>CTT</strong> têmtomado são de louvar. A campanha publicitáriadifundida foi, de facto, importantepara criar <strong>um</strong>a nova consciência».A relação com <strong>os</strong> <strong>CTT</strong> soma <strong>mais</strong>de duas décadas, no transporte edistribuição de mailings, catálog<strong>os</strong> eencomendas, que são a alma do negóciodesta empresa no contacto com<strong>os</strong> cons<strong>um</strong>idores. Com <strong>um</strong>a base dedad<strong>os</strong> que ascende hoje a 2,2 milhõesde endereç<strong>os</strong>, regista anualmente 1,8milhões de encomendas, que desde1997 não resultam já só das vendaspelo catálogo que chega a<strong>os</strong> domicíli<strong>os</strong>por correio, mas também pelo site nainternet que hoje dispõe de <strong>mais</strong> deseis mil artig<strong>os</strong> online.Mas foi a ap<strong>os</strong>ta em valores comoa confiança e a segurança na via p<strong>os</strong>talque fizeram a Redcats crescer non<strong>os</strong>so país. O contacto personalizadoe privilegiado com milhões de clientesnacionais fizeram da La Redoute <strong>um</strong>amarca acarinhada pel<strong>os</strong> portugueses.Essa responsabilidade reflecte hoje <strong>um</strong>conjunto de preocupações ambientaisna estratégia da empresa. Como afirmaPaulo Pinto, «existe <strong>um</strong>a imagem depoluidor agarrada ao sector do papele das tintas e o facto de n<strong>os</strong> obrigarm<strong>os</strong>a trabalhar com entidades que respeitamo meio ambiente, irá contribuirpara o mundo que n<strong>os</strong> rodeia».Entre Janeiro e Outubro de 2010,a Redcats expediu <strong>um</strong> vol<strong>um</strong>e totalde 12.241.288 mailings em DM, arrecadando<strong>um</strong>a importante receita queé das principais na carteira de clientescontratuais e estratégic<strong>os</strong> d<strong>os</strong> <strong>CTT</strong>para este produto. A partir de Ag<strong>os</strong>to<strong>os</strong> envi<strong>os</strong> passaram a DM Eco, correspondendoa 4.089.939 object<strong>os</strong>expedid<strong>os</strong>. «Pretendem<strong>os</strong> que tod<strong>os</strong><strong>os</strong> n<strong>os</strong>s<strong>os</strong> doc<strong>um</strong>ent<strong>os</strong> p<strong>os</strong>sam ter <strong>os</strong>elo de marketing directo sustentável.Ambiciono igualmente que tod<strong>os</strong> <strong>os</strong>n<strong>os</strong>s<strong>os</strong> fornecedores tenham políticasambientais e, sem essa atitude, nofuturo não será p<strong>os</strong>sível trabalhar conn<strong>os</strong>co»,admite o responsável. RM28 | negóci<strong>os</strong> . marketing directo ecológico 92 | 29