Construindo um Natal mais solidário E vencendo os desafios ... - CTT

«em 2009, no últimoquadrimestre, o crescimentonas receitas foi de 8.8%.em 2010, nos meses deagosto, setembro e outubro,houve um crescimentode 28% relativamentea igual período do anoanterior». hernâni santosanteriormente a venda erafeita ao balcão e agora,com as gôndolas e osexpositores, «os clientesgostam mais de estar àespera porque enquantoesperam pela sua vezestão entretidos».elisabete ferreiraconcorrência em termos de livrariasou grandes superfícies, foi nos livrosque este aumento foi mais evidente.Anteriormente, a venda dos produtosde terceiros era feita ao balcão e agora,com as gôndolas e os expositores, «aspessoas gostam mais de estar à esperaporque enquanto esperam pela sua vezestão entretidas». Elisabete Ferreiraacrescenta também que é frequente osclientes fazerem perguntas acerca deprodutos que são publicitados atravésdo écran LCD.Na EC da Parede, intervencionadaem Agosto, a sala de público pareceestar sempre cheia mas os clientesnão se mostram incomodados com ostempos de espera. Filipe Oliveira, Chefede Estação, também acredita que «aspessoas esperam com mais paciência»e revela que a receita tem registadoacréscimos entre os 1000 e os 1500euros mensais.Mais CTTForam 446 os Postos de Correio intervencionadospor todo o País com o mesmoobjectivo: intensificar a presença daMarca CTT na Rede de Terceiros. Nesteslocais, que não são propriedade dosCTT e onde o espaço é tendencialmentereduzido, foram introduzidos apenasalguns elementos identificadores daMarca, «um pequeno apontamento daligação dos CTT ao Posto de Correio»,diz Carla Cruz.• Na Estação de Correio da Lourinhã a equipa está satisfeitacom o resultado da acção de reforço da marcaNo exterior foi colocada uma bandeirolailuminada e na porta um autocolantecom o horário de funcionamentodaquele Posto. Já no interior, destacam--se o “pendurante” que foi colocadono tecto e a identificação suspensano balcão (“avental”). O dispensadorde impressos e o suporte para comunicaçõesfacilitam o negócio. Duranteo segundo semestre deste ano foramdistribuídos 319 horários autocolantes,213 “pendurantes”, 319 bandeirolas,160 “aventais”, 239 suportes paracomunicações e 200 dispensadores deimpressos.No Posto de Moita dos Ferreiros(Concelho da Lourinhã) a Marca CTT estávisível a cada canto. O Posto funcionana Junta de Freguesia daquela localidadee recebeu algumas das alteraçõesintroduzidas pela acção de Reforço daMarca de que foi alvo há cerca de trêsmeses. Foram elas: a bandeirola exterioriluminada, o autocolante com ohorário de funcionamento, o “pendurante”e o dispensador de impressos.António Onofre, Presidente da Junta deFreguesia de Moita dos Ferreiros, revelaque «o Posto ficou com melhor imagem,mais atractivo para quem utiliza aquios serviços dos Correios». Já em SãoDomingos de Rana, o “pendurante”é antigo mas o bandeirola exterior e oautocolante com a identificação horáriasão novos. Naquele espaço com grandeafluência de pessoas e onde já a Marca• Em cima: Posto de Correio de Moita dos Ferreiros.Em baixo: Estação de Correio da ParedeCTT tinha o seu espaço bem definido,Pedro Fernandes, o responsável, revelaque o elemento que mais se destacaé mesmo a bandeirola exterior.A ambição de ir mais longeHernâni Santos mostra-se satisfeito como retorno alcançado até à data e revelaque gostaria de levar o projecto a outrasLojas. «Nós, fruto desta boa experiência,tínhamos intenção de ir mais longe.Identificámos um conjunto de cerca de40 Lojas que tem uma média de 12mil clientes por dia e onde uma intervençãodeste género iria seguramentetrazer mais receita».O Reforço da Marca nas Redesassenta em pequenas intervenções esurge na sequência da dificuldade deintroduzir alterações ao plano imobiliário.O Director do Serviço ao ClienteNacional defende que esta é tambémuma forma de a Empresa ajudar as Lojasa atingirem os objectivos comerciaise acrescenta que o investimento porcada Estação intervencionada situa-seentre os 20 e os 30 mil euros. ParaHernâni Santos esta «é uma soluçãobarata, rápida e eficaz» e «as pessoassentem que há alguém preocupado emajudá-las a atingir os seus objectivos».• Elsa Duarte18 | actual . redes 92 | 19