Construindo um Natal mais solidário E vencendo os desafios ... - CTT

O Projecto “Reforço da Marca” estendeu-se a Estações e Postos de Correiode Norte a Sul do País e, através de pequenas intervenções, consolidouao Cliente Nacional (SNC), revela que«dentro das Lojas, foi necessário identificaraquelas que, à partida, tinhamcondições para ter retorno imediato,que tivessem o número de clientesmais elevado e que a equipa estivessemais motivada». O Responsável peloSNC acrescenta que, além de questõesrelacionadas com a imagem, estasintervenções também pretenderamaumentar as vendas e, até à data, oscontinental (SNC) e nas RegiõesAutónomas (OPE). No exterior, foiintroduzido o rótulo vermelho como sistema de leads, aplicada a bandeirolaluminosa e as montras passarama ter um ou dois displays publicitários.Estas alterações pretenderam tornarmais visível e mais moderna a imagemdas Lojas. No interior foi promovidaa venda em livre serviço, através degôndolas onde são expostos váriosforam identificadasestações e postosde correio que poderiamlucrar com um “liftingcomercial” — espaçoscom apetência parao negócio, instalaçõescuidadas e grandenúmero de clientese intensificou a imagem da Empresa. Os resultados não se fizeram esperarMais de 40 Lojas e de quatro centenasde Postos de Correio sofreram, entre2009 e 2010, alterações em termos deimagem e mobiliário reforçando, destaforma, a presença da Marca CTT nestesespaços.Carla Cruz, Directora de Marketingdos CTT, revela que esta iniciativa sedeveu à necessidade de introduziralgum mobiliário para exposição deprodutos de terceiros, uma vez queantes destas alterações produtos comolivros, CD, DVD, ou “gifts” diversos, eramexpostos nas salas de público, muitasvezes sem estar devidamente acauteladaa imagem da Empresa. Era assimurgente fazer algumas intervenções demodo a libertar mais espaço nas salasde público e reforçar a presença daMarca CTT.Foram, deste modo, identificadas, deNorte a Sul do País, Estações e Postosde Correio que poderiam lucrar comum “lifting comercial” — espaços comapetência para o negócio, instalaçõescuidadas e grande número de clientes.Hernâni Santos, Director do Serviçoresultados são satisfatórios. «Em 2009,no último quadrimestre, o crescimentonas receitas foi de 8.8%. Em 2010, nosmeses de Agosto, Setembro e Outubro,houve um crescimento de 28% relativamentea igual período do ano anterior»,revela Hernâni Santos.Imagem actual das LojasNas Estações de Correio houve a necessidadede consolidar a imagem corporativados CTT em Lojas do territóriotipos de produtos, a par da criação depainéis multi-réguas colocados nasparedes que também permitem expordiversos produtos. Os monitores LCDinstalados, que fazem a gestão das filasde espera, permitem igualmente exibirconteúdos e publicidade CTT que ajudama estimular as vendas. A introduçãode mais elementos de comunicaçãofornece mais informações acerca dosprodutos e serviços. Carla Cruz consideraque os elementos introduzidossão essenciais para transmitir a imagemactual da Empresa e promover a venda.A APOSTA foi visitar alguns dos espaçosintervencionados.Na Estação de Correios da Lourinhãas obras foram feitas fora do horáriode trabalho e aos fins-de-semana, masElisabete Ferreira afirma que o esforçovaleu a pena. A Chefe de Estação revelaque o volume de vendas aumentouentre três a quatro vezes. Sem grande16 | actual . redes 92 | 17