Construindo um Natal mais solidário E vencendo os desafios ... - CTT

Novos investimentos na RedeNatal mais SolidárioOs CTT continuam a investir na sua rede de balcões espalhada pelo País,mantendo a proximidade com os clientes, com qualidade e dignidadeO projecto “Pai Natal Solidário” dos CTTcontou este ano com a participação deno projecto destes “padrinhos” podemser vistas em www.youtube.com e emalgumas figuras públicas que foram con-www.facebook.com/opainatal.Investir nas infra-estruturas, beneficiandoas populações com melhoresacessibilidades e qualidade de oferta,a par de proporcionar condições de trabalhomais qualificadas aos trabalhadores,continua a ser a prioridade daEmpresa.Foi o que aconteceu no passado dia13 de Dezembro, em Grândola e Louresonde os Correios inauguraram novasinstalações ao público. Apresentamnova imagem, designadamente a ofertade livre serviço. A primeira foi totalmenteremodelada, após dois meses deobras, e a segunda instalada em novoedifício, funcional e bem localizado.A Estação de Correios (EC) deGrândola, de arquitectura datada dosvidadas a “apadrinhar” cartas que criançasde Instituições de SolidariedadeSocial escreveram a São Nicolau.Margarida Martins, Presidente daAbraço, Maria Eugénia Saraiva, Presidenteda Liga Portuguesa Contra a Sida, CarlaMatadinho, Embaixadora da mesmaInstituição, Teresa Ricou, (mais conhecidapor Teté, a mulher palhaço) presidentedo Chapitô (na foto) a bandaportuguesa Ar de Rock e os jogadoresde futebol Hulk, do Futebol Clube doPorto (na foto), David Luiz, do Benficae Abel, do Sporting responderam aoapelo dando a cara por esta causa quevai proporcionar um Natal mais feliza muitas crianças. As mensagens deBoas Festas e de incentivo à participaçãoO “Pai Natal Solidário” surge integradono Projecto de Luta Contra a Pobrezae a Exclusão Social desenvolvido pelosCTT, em acção no mês de Dezembro,permite que qualquer pessoa apadrinheos desejos de Natal de criançasdesfavorecidas e lhes proporcione umaquadra mais feliz.A uma semana da noite mágica játinham sido “apadrinhadas” à voltade três quartos das cerca de 1000 cartase é nos canais online que a adesãoé mais expressiva. Nesta data,o número de visitas aos “posts” dapágina do Facebook tinha já ultrapassadoo milhão. Das pessoas que por lápassaram, perto de 19 mil clicaram em“Gosto”. EDanos 40, domina a Praça fronteira àCâmara. Com sala de público espaçosa(40 m2) e cheia de luz, o investimentofoi de 159 mil euros. Três colaborado-CTT premiadosres, incluindo a gestora da loja TâniaPenedo, respondem todos os dias úteis,das 09h00 às 18h00, com intervalopara almoço, a cerca de 250 clientes.A EC convive com o CDP local, servidopor oito Carteiros, e dispõe ainda depainel de 178 apartados e vários equipamentosfacilitadores da organizaçãodo atendimento.O ADCCO Marcos Batista, na presençade dirigentes da Empresa e devários convidados autárquicos, a quemais tarde se juntaria o Presidente daedilidade, Carlos Beato, unânimes noelogio aos CTT, aproveitou para reiterara atenção da Empresa para as necessidadesdas populações, nomeadamentefora dos grandes centros urbanos.Em Loures, a EC fica próxima dasanteriores instalações, mas em localde melhor acessibilidade e com umasala de público que quase quintuplicoua sua área (de 20 para 90 metrosquadrados). A cerimónia contou coma presença do Vice-presidente dosCTT, Pedro Coelho, e do Presidente daC.M. de Loures, Carlos Teixeira, além demuitos convidados, autoridades locaise representantes da Empresa.O espaço com 330 metros quadradostem acesso para pessoas com mobilidadereduzida e imensa luz natural,permitindo diminuir o consumo energético.Dispõe de todos os equipamentosde apoio, além de um painel para180 apartados. O horário, de segundaa sexta, é das 08h30 às 18h00. Umaresposta de qualidade à altura dasnecessidades sentidas na cidade peloscerca de 360 clientes que visitam diariamenteaquelas instalações. Para láda gestora, Lúcia Saraiva, mais seisatendedoras asseguram a sua operacionalidade.Tratou-se da terceira nova EC a serinaugurada, em 2010, no concelhode Loures, após Santo António dosCavaleiros e Bobadela, constituindoum esforço de investimento global de750 mil euros, que todos reconheceramimportante para o concelho e as suaspopulações. JDMOs CTT conquistaram recentementevários prémios relacionados com ascampanhas e com a qualidade de serviço.A 10ª edição dos prémios Sapo atribuiuaos CTT dois galardões de ouroque distinguiram a acção do Dia daCriança do portal Irrequietos e o siteCTT Consigo nas categorias “Saúde eSolidariedade” e “Serviços”, respectivamente.Por outro lado, a CampanhaInstitucional CTT também conquistouvários prémios em Buenos Aires, nocertame El Ojo. Foram eles: Shorlistna categoria “Melhores CampanhasIntegradas”, bronze na categoria “CampanhasSustentáveis” e prata como“Melhores Peças em Via Pública”, como Mupi Lama.Já o IFE e a Call Center Magazine atribuíramaos Correios o Prémio Troféu CallCenter 2010 na categoria “Qualidadede serviço no Atendimento por OutrosCanais” (Canal email - Mailbox de Apoioao Cliente Phone-ix). ED04 | acontece . notícias 92 | 05

Corrida aos produtos de poupançaOnde te leva a imaginação?Os CTT prevêem colocar mil milhões deeuros em produtos de poupança até finaldo ano, o que representa um acréscimode 30% relativamente a 2009. Esta estimativaé sustentada pelo aumento daprocura junto dos balcões dos CTT emtodo o País, que até final de Setembrojá tinham adquirido mais de 750 milhõesde euros, ultrapassando em 217 milhõeso montante investido no período homólogoanterior.As soluções financeiras disponíveisnos CTT respondem às diferentes necessidadesdos clientes que procuram rentabilizaras suas poupanças. A oferta rendibilidade muito atractivas comparativamenteà oferta disponível no mer-compreende prazos de investimentoe aplicações seguras, com taxas de cado financeiro e bancário. Actualmente,CORRE chega a TeteA CORRE - Correio Expresso de Moçambique,abriu um Centro Operacional em ciado a sua actividade este ano comCorreios de Moçambique, tendo ini-Tete, dando continuidade à expansão do Centros Operacionais em Maputo,negócio e consolidação da liderança do Beira e Nampula. Nas demais provínciasmercado, como operador de referência a CORRE utiliza os serviços dos Correiospara este sector.O Centro Operacional de Tete arrancouno passado dia 13 de Dezembrocom uma equipa constituída por umresponsável do Centro, um distribuidortransitado dos Correios de Moçambiquee de uma atendedora incorporada doexterior. Face ao enorme potencial detectadonesta província e aos constrangimentosde acessibilidade no trânsitolocal, a esta equipa inicial juntar--se-á mais um distribuidor que faráo espaço geográfico de Moatize.Recorde-se que esta empresa resultouda parceria entre os CTT e oscerca de 700 mil portugueses são titularesde produtos financeiros vendidosnos CTT. JDMde Moçambique, com todas as lojaspreparadas para responder às crescentesnecessidades da população local,com uma oferta de serviços de entregasurgentes acessível, fiável e segura. RSJá são conhecidos os vencedores da Telheiras foi a preferida do júri na categoria2º ciclo.actividade “Onde Te Leva o Selo”,integrada no concurso “Onde Te Leva O projecto é fruto da parceria entrea Imaginação”, deste ano. Guilherme os CTT e o Plano Nacional de LeituraPereira, da Escola Básica do 2º e 3º Ciclos (PNL), integra várias actividades, e estecom Ensino Secundário de Valença, foi o ano “os CTT protegem o ambiente” foi ovencedor da categoria Pré-Escolar; Diogo tema eleito. Os desenhos deram origemGouveia foi o aluno do 1º ciclo mais votado à emissão filatélica “Correio Escolar”,e concorreu pelo Jardim Escola João que foi lançada em Outubro.de Deus nº 2; Ana Catarina Marques A última entrega de prémios decorreuno estabelecimento de ensino da Escola Básica dos 2º e 3º Ciclos dedeMande Vir que os CTT entregamO Catálogo Mande Vir 2010-2011 já ferramenta de apoio à venda,chegou às Estações de Correios e traz e o catálogo para Carteiros quecentenas de produtos. O catálogo de será um instrumento de trabalhovenda à distância permite fazer comprasde forma fácil e cómoda e apresenta clientes.e servirá para demonstração aoseste ano algumas novidades, tais como Sob o lema “Mando vir peloum novo separador sazonal de Natal, correio e consigo realizar osconcebido a pensar nas ofertas próprias meus desejos”, o volume integra,ao longo das várias pági-daquela quadra. Com validade até Junhode 2011, o catálogo Mande Vir tem três nas, artigos tão distintos comoversões: uma destinada às Estações de livros e máquinas de café eCorreios para consulta do público em adivinha-se que pela sua variedadee comodidade possa sergeral, uma versão mais simples e adaptadada produzida para as EC, que servirá um bom aliado na hora de escolheros presentes de Natal. igualmente para as Lojas e CDP comoEDAna Catarina Marques, no passadodia 15 de Dezembro, na presença doADCCO Marcos Batista, de representantesdos CTT, da escola e do PNL.A premiada recebeu a referida sériefilatélica emoldurada, bilhetes paraa Kidzania e um kit Selo Fan. À escolafoi oferecido software informático e aosprofessores envolvidos livros de Filatelia.ED06 | acontece . notícias92 | 07

Postcontacto reúne na MaiaCTT Terceiros em terceiro lugarA equipa CTT Terceiros foi a equipa dosCTT apurada para jogar a semi-finalda 31ª edição do Global ManagementChallenge (GMC), que decorreu no passadodia 15 de Novembro, passadasque foram as duas fases anteriores àfrente do respectivo grupo. Constituídapor quatro elementos da SNC/RDT,os RRT António Sarnadas, José NevesMartins, Luís Felgueiras e Duarte NunoAfonso, a equipa conseguiu um honrosoterceiro lugar num dos três grupos,cada um constituído por seis equipas.As duas primeiras equipas de cadagrupo foram apuradas para a final.A vencedora irá representar Portugal naFinal Internacional do GMC 2010 que serealizará em Macau, nos dias 13 e 14 deAbril de 2011. Parabéns à equipa! RSA Postcontacto escolheu o edifício da ano, a nível do negócio, carteira deMaia para realizar a sua reunião de clientes e mercado concorrencial. Foifinal de ano, que aconteceu no dia 10 apresentado um novo organogramade Dezembro. Momentos antes, os 35 da empresa e debatidos os objectivosparticipantes tiveram oportunidade de e plano de acções para 2011, de que sevisitar as novas instalações, guiados destacam a captação e fidelização depelas chefias dos vários serviços que clientes, a aposta em novos serviçosali funcionam.e mercados, o reforço de sistemas deNo decurso do encontro, subordinadaao tema “Consigo... Vender Mais cliente, a continuidade na implementa-controlo da qualidade e de serviço ao- Consigo... Distribuir Melhor”, foi feito ção de sistemas de informação flexíveiso balanço da actividade no corrente e fiáveis e a obtenção da certificaçãoTerceira homenageia Carteirosde Qualidade. Seguiram as intervençõesda SGC, SNC e a OPE, enquantoáreas dos CTT com maior articulaçãocom a Postcontacto nestas temáticas.Na sua mensagem, o Director de Comunicação,Miguel Salema Garção, incentivouo reforço do espírito de equipado Grupo CTT para se vencerem as“batalhas” do futuro. No final, os participantesassinaram 0 Compromisso“Ganhar 2011”. RSPrata para selos portuguesesNo âmbito das exposições filatélicas Durante a “Portugal 2010”, os CTTde grande vulto que se realizam todos conquistaram mais uma medalha deos anos em diversos países, a União prata, competindo com 21 países. A primeirafoi ganha em Roma, numa com-Postal Universal e a Federação Mundialde Filatelia desenvolveram um concursodedicado a Operadores Postais Postais.petição que envolveu 24 OperadoresDesignados, que põe em competição Segundo o Director de Filatelia, Raulos melhores selos dos últimos três Moreira, «os CTT estão empenhados emanos, sujeitos à apreciação de jurados arrecadar a medalha de Ouro na próximacompetição, a realizar no da FIP.Japão,durante a Mundial de Tóquio do ano quevem, razão pela qual já se encontrama trabalhar numa colecção que seja mais“bem comportada” do ponto das regrasimpostas pela FIP, mas sem nunca perderas características de inovação e debeleza estética que até aqui têm sidoa nossa imagem de marca». RSA Junta de Freguesia de Cabo da Praia,na Terceira, homenageou os seis Carteirosaposentados naturais daquelaFreguesia, quatro deles ainda vivos, JoséFlores, Eugénio Costa, António Borgese José de Paulo Mourão, e dois a títulopóstumo, Marcelino Vieira e ManuelDavid.O acto decorreu no passado dia 25de Novembro, durante as celebraçõesdo “Dia da Freguesia”, que ficou aindaregistado com a emissão de dois “meuselo”(Brasão e Igreja de Santa Catarinado Cabo da Praia), num total de 300exemplares de cada, que se esgotaram.A recepção contou com a presençade 300 pessoas, tendo sido realçadaa parceria entre a Junta de Freguesiae os Correios na emissão dos selos e oreconhecimento público a trabalhadoresaposentados dos CTT.Entre as entidades e convidados,estiveram presentes o Director Regionaldo Desenvolvimento Agrário em representaçãodo Governo Regional, o vereadorda cultura da Câmara da Praia,o Presidente da Assembleia Municipale o Bispo dos Açores, além dos padresdaquela freguesia. JDMA vida num seloOs CTT premiaram as vencedoras daactividade lúdica “A Minha Vida DavaUm Selo”, realizado durante a ExposiçãoMundial de Filatelia “Portugal 2010”, noâmbito da programação educativa doevento.As actividades envolveram um milharde crianças integradas em escolas eindividualmente a quem se pretendiadar a conhecer o mundo da filateliae promover o coleccionismo. Os doismelhores “desenhos-selo”, um por cadaescalão etário, foram seleccionadospor um júri dos CTT e da FundaçãoPortuguesa das Comunicações.O registo simbólico da entrega dosprémios teve a presença de representantesdos CTT (MKT, COM e SNC) e defamiliares das vencedoras e ocorreu nopassado dia 15 de Dezembro na EC deCaxias. As premiadas, Carolina de 9 anose Bruna de 4, receberam respectivamenteum PC Portátil e uma máquinadigital, na sua residência, a primeira, eno Jardim de Infância Nossa Senhora doAcolhimento, em Caxias, a segunda. JDM08 | acontece . notícias 92 | 09

hoje, as palavrasde ordem sãoconcertação sociale todos têm poratribuição assegurara sustentabilidadeda empresa e dospostos de trabalhoA poucos dias do final deste mandatoResponsabilidade Climática da ACGEUma das marcas da sua gestão foi(termina a 31 de Dezembro), a Empresapelo segundo ano consecutivo. Estea sucessiva distribuição anual de divi-foi surpreendida pela sua mensagemgalardão comprova a opção estratégicadendos ao accionista Estado, acompa-Devercumpridode despedida. Que razões o levaram atomar essa decisão?Motivos pessoais e familiares.Um dos objectivos do seu mandato, talvezo mais importante, foi preparar osCorreios para a liberalização total dosector postal. Considera que o terrenode sustentabilidade ambiental?Sim, tal como as medidas que levámosa efeito em termos sociais e económicos.Ainda com a sustentabilidade empresarialno horizonte, mas no pilar social, foivencida outra importante etapa para aliberalização, a estabilidade na contra-nhada de performances de rendibilidadeacima da média das congénereseuropeias. Que opções influenciaramestes resultados?Uma estratégia clara, uma aposta naeficiência e na responsabilização dosintervenientes.ficou pronto para o desafio que enfren-tação colectiva até 2012. Que impor-Agora que está de partida da Empresataremos a 1 de Janeiro próximo?tância atribui à paz social no futuro dae de um sector a que esteve sempreA poucos dias do final do mandato de três anos ao leme do Grupo CTT,Sim, concordo e considero que os objectivosem vista foram alcançados.Empresa?Hoje em dia, as palavras de ordem sãoligado, como olha o futuro do Grupo CTTe que mensagem quer deixar aos seusEstanislau Costa anunciou a sua saída através de uma mensagem dirigidaà população interna. Parte com o sentimento do dever cumprido em prol do rigor,da eficiência e da defesa do serviço público, degraus que a Empresa foi subindopara chegar à etapa mais importante que se avizinha, o desafio da liberalizaçãoA sustentabilidade empresarial foi preparadaem várias frentes. Uma delas,o pilar ambiental, que visa reduzir osimpactes da actividade, acaba de colhermais um fruto: o 1º lugar do Índice deconcertação social e todos – trabalhadores,seus órgãos representativos edirecção da Empresa – têm por atribuição,de todos e de cada um, assegurara sustentabilidade da Empresa e dospostos de trabalho.trabalhadores?Esperança por um futuro de muito trabalhopara todos e de progresso individuale da Empresa no seu conjunto.• Teresa Correia (entrevista dada porescrito)10 | entrevista . estanislau costa 92 | 11

Um grupo empresarialcidadãoReconhecidos pelos portuguesescomo Marca de Confiança,os CTT prestam um serviçode natureza eminentemente socialque garante coesão ao País.Mas vão mais longe na Luta Contraa Pobreza e a Exclusão Socialque não dispensa o altruísmoda sua bolsa de voluntáriosOs CTT assumiram que para crescer nummercado cada vez mais concorrencial,teriam que adoptar uma atitude de responsabilidadesocial e de desenvolvimentosustentável em todas as suasactividades. Um posicionamento quetem vindo a adquirir uma importânciacada vez maior nas suas dimensõeseconómica, ambiental e social.Os portugueses há muito que reconhecemo desempenho dos Correios,enquanto empresa de confiança e deproximidade que, por dever de ofício,contribui para a coesão nacional. Nassuas práticas estão uma política socialimportante junto dos trabalhadorese respectivas famílias, bem como programasde apoio dirigidos a populaçõescarenciados, que neste Ano daLuta Contra a Pobreza e a ExclusãoSocial importa relevar.São várias as acções enquadradasno pilar social, procurando fomentaro envolvimento dos públicos internos,despertando a sua consciência paraas questões da pobreza e, em parceriacom outras organizações, tirar partidoda sua dispersão geográfica paradesenvolver um projecto alargado nocombate à pobreza e à exclusão social.Somar para DividirPensada em finais de 2006, a acção“Somar para Dividir” antecedeu oProjecto de Luta Contra a Pobreza e aExclusão Social (PLCPES) no qual viriaa ser plenamente integrada em 2009.Criada em 2007, revelou-se uma iniciativasocial pioneira, visando angariar voluntáriosno âmbito dos CTT.A primeira acção, levada a cabo emJaneiro de 2007, circunscreveu-se aosedifícios centrais e limitou-se à recolhade roupa de vestir e de casa, reunindoum volume de três toneladas que foramdistribuídas por 16 Instituições deSolidariedade Social (ISS). No Outonodesse mesmo ano, os trabalhadoresdos CTT foram convocados para con-tribuir também com artigos de higiene,tendo em conta o alargamento das instituiçõesdestinatárias aderentes e assuas necessidades. Uma campanhaque atingiu as 10 toneladas de donativose se estendeu aos COC e CDP, cominformação às EC e empresas do Grupo,tal como sucederia nos anos seguintes.Assim foi em 2008, com a angariaçãode 10 toneladas de roupa que foramentregues a 24 ISS do Continente,Açores e Madeira, o mesmo sucedendoem 2009 com a campanha a alargar-seà recolha de brinquedos e em 2010 aoslivros e a material escolar. Estima-seum volume de recolha semelhante paraa campanha deste ano, que decorreuentre 18 de Outubro e 8 de Novembro,encontrando-se na fase de agregaçãodos donativos no Edifício do Conde deRedondo (Lisboa), Taveiro (Coimbra)e Devesas (Porto), e com distribuiçãoprogramada entre o Natal e os Reis.Registe-se o envolvimento de milharesde trabalhadores dos CTT nas acções do“Somar para Dividir”, desde os voluntáriosinscritos, que separam e entregamos donativos, até aos gestores de edifícios,do Tratamento e dos Transportes,do apoio do COC-S (casa dos sacos),onde trabalhadores deficientes desempenhamactividade relevante, aos CDPque recebem um kit contendo sacos,cartaz, etiquetas, rótulos e instruçõespara encaminhamento dos donativos.Diminuir a Pobreza e a Exclusão SocialEm Outubro de 2008 os CTT avançaramcom o Projecto de Luta Contra a Pobrezae a Exclusão Social. Um desafio pioneiro,lançado pelo Ministério das ObrasPúblicas, Transportes e Comunicações,a que os CTT aderiram em 9 de Outubrode 2008. Foi um arranque em datasimbólica, o Dia Mundial dos Correios,num evento realizado na Loja de Picoas,em Lisboa.a capilaridade dos ctt no território nacional,com a ajuda fundamental dos seus trabalhadores,colocou ao serviço da sociedade conhecimentoe competências, criando uma rede realde aproximação entre os cidadãos no empenhoda luta contra a pobreza e a exclusão social• Momento que ilustra a azáfama dos voluntários dos CTT na escolha e embalagemdas roupas a distribuir pelas Instituições aderentes ao “Somar para Dividir”Com este projecto, os CTT realizaramum novo avanço numa das vertentesde Sustentabilidade, apoiando e promovendoum conjunto de instituiçõese de acções concretas, conformes comuma política consequente de ResponsabilidadeSocial, devolvendo à sociedadeparte daquilo que dela recebem,aproximando os cidadãos.Iniciou-se um grande movimentonacional de solidariedade, fazendo-sea ponte entre os portugueses e as instituiçõesaderentes que no terrenoajudam quem mais precisa. Para o seusucesso, foi disponibilizada a rededos CTT a título gratuito, facultaram-secaixas próprias para o envio dos bense facilitou-se o contributo de donativospecuniários através da Payshop para asinstituições aderentes. A capilaridade dosCTT no território nacional, com a ajudafundamental dos seus trabalhadores,colocou ao serviço da sociedadeconhecimento e competências, criandouma rede real de aproximação entre oscidadãos no empenho da luta contraa pobreza e a exclusão social.O agravamento social, acentuadopela crise internacional de 2008, levouao alargamento do projecto, a partirde 26 de Junho de 2009, envolvendoo pequeno comércio alimentar numacampanha nacional de recolha de víveres,em cerimónia ocorrida na Estaçãode Correios (EC) do Lumiar e numa merceariadas redondezas. Os CTT e a CCP(Confederação do Comércio e Serviçosde Portugal) juntaram sinergias paraa angariação e a distribuição de bensalimentares a 13 instituições de solidariedadesocial através de 700 minimercadose mercearias de bairro e de 90012 | actual . sustentabilidade92 | 13

• Em cima: Cartaz ilustrando a caixa solidária e o tipo de bens que nela podem sercolocados. Em baixo: Cliente entrega caixa solidária numa Estação no âmbito do PLCPESo conselho de administraçãopromove o voluntariadoempresarial, permitindo aostrabalhadores inscritosa participação nas iniciativasdo plano de voluntariado,com cedência de tempopor parte da empresa até16 horas por trabalhadorEC. Foi um novo fôlego para “ajudarquem quer ajudar” aqueles que maisprecisam, aproximando as pessoas efortalecendo o exercício da cidadania.Para facilitar a operacionalização doprojecto, os CTT distribuíram “caixassolidárias” e material informativo portodos os pontos aderentes e alargaramo âmbito e a malha geográfica darecolha. Caixas, que listavam o nomee a morada das 13 instituições com umespaço para indicar a qual delas se destinavao donativo, que seriam recolhidastodos os dias e encaminhadas gratuitamente.A campanha foi alargadainternamente, nos edifícios centraisdos CTT, tendo sido distribuídas umacaixa e um folheto a cada trabalhadorda casa para que também pudessemoferecer os bens alimentares.De acordo com os dados disponíveis,desde 2008, nas acções do PLCPES,incluindo as campanhas nacionais,locais e interna, foram angariadas 574toneladas de bens, a que corresponderamcerca de 118 mil embalagens distribuídaspelas 50 ISS aderentes. A títulode exemplo, os donativos abrangeraminstituições como a Abraço, a AMI, aCruz Vermelha Portuguesa, a LNCF –Liga Nacional Contra a Fome ou a Casado Gaiato.Bolsa de voluntariado cresceA dinâmica e operacionalidade destasacções, nomeadamente da “Somar paraDividir”, envolvem o trabalho generosode muitos trabalhadores dos CTT.A participação dos voluntários estende--se a outras acções organizadas pelaEmpresa e até a iniciativas a convite deparceiros.Recuamos a 2007 para registar olançamento de um programa de voluntariadoempresarial interno e externo,que “tocou” mais de 11 mil pessoascarenciadas, através da distribuiçãode roupa recolhida internamente por16 instituições. Em 2008, o voluntariadoempresarial ganhou força tendosido aprovadas pela gestão regras devoluntariado que permitem aos trabalhadoresinscritos a participação nasiniciativas do plano de voluntariado,com cedência de tempo por parte daEmpresa até 16 horas por trabalhador.A bolsa alargou-se a 245 voluntáriosque fizeram 850 horas, metade dasquais em regime de voluntariado pessoal,ou seja sem qualquer compensaçãodo tempo dado. Foi também em2008 que se verificou a participaçãode voluntários noutros eventos, com oacções de recolha e formaçãoCampanha nacional de recolha de donativos em espécieCampanha nacional de recolha de bens alimentares12 Campanhas locais de donativos em espécie5 acções locais externas de recolha de donativos emespécieRecolha interna de donativos em espécie2 Campanhas de recolha de donativos monetários26 acções de formação em micro informática paradesempregadosacompanhamento de 19 invisuais daACAPO num Passeio Diferente (travessiada Ponte Vasco da Gama) no âmbitoda 9ª Meia Maratona de Portugal, de20 pessoas idosas e carenciadas dafreguesia de S. José (Lisboa) ao TeatroMaria Matos e de 27 crianças refugiadas,10 idosos e 15 crianças deficientesaos espectáculos dos Circos de Natalde Lisboa e do Porto.Em 2009, os CTT continuaram adesenvolver o seu programa de actividadesde voluntariado, seleccionandoas iniciativas de modo a que estas seenquadrassem no âmbito do PLCPES.Participaram em sete acções de voluntariadoorganizadas pela Empresa numtotal de 2564 horas.Este ano, reforçando a sua práticade empresa-cidadã, os CTT convidaramgrupos de crianças institucionalizadaspara os Circos de Natal de Lisboa e doPorto, a fim de lhes proporcionar umdia diferente. As escolhas recaíram naAssociação Candeia, em Lisboa, e noInstituto Profissional do Terço no Porto.tabela de donativos recebidos e distribuídos em 2009beneficiários26 026 donativos - 35 Instituições6 458 donativos - 13 Instituições1 500 donativos - 18 Instituições1 010 donativos - 31 Instituições2 265 donativos - 25 Instituições• Para lá do acompanhamento de invisuais porvoluntários CTT, a Empresa também patrocinaa prova para deficientes em cadeira de rodasnas “Meia Maratona” de Lisboa e de PortugalEm ambos os locais, os convidadosserão acompanhados por voluntários(identificados com t-shirt de VoluntariadoCTT).Como se percebe nunca seremos demais para ajudar quem necessita. Sepuder, dê o seu contributo e inscreva--se no programa de voluntariado quea Empresa promove, através do endereçosustentabilidade@ctt.pt. Vale a pena,porque a causa não é pequena. Também“contamos consigo”. • José DuarteMartinsPayshop e NIB Solidário: 32,3 mil € - 24 Instituições150 formandos certificados - 840 horas14 | actual . sustentabilidade 92 | 15

O Projecto “Reforço da Marca” estendeu-se a Estações e Postos de Correiode Norte a Sul do País e, através de pequenas intervenções, consolidouao Cliente Nacional (SNC), revela que«dentro das Lojas, foi necessário identificaraquelas que, à partida, tinhamcondições para ter retorno imediato,que tivessem o número de clientesmais elevado e que a equipa estivessemais motivada». O Responsável peloSNC acrescenta que, além de questõesrelacionadas com a imagem, estasintervenções também pretenderamaumentar as vendas e, até à data, oscontinental (SNC) e nas RegiõesAutónomas (OPE). No exterior, foiintroduzido o rótulo vermelho como sistema de leads, aplicada a bandeirolaluminosa e as montras passarama ter um ou dois displays publicitários.Estas alterações pretenderam tornarmais visível e mais moderna a imagemdas Lojas. No interior foi promovidaa venda em livre serviço, através degôndolas onde são expostos váriosforam identificadasestações e postosde correio que poderiamlucrar com um “liftingcomercial” — espaçoscom apetência parao negócio, instalaçõescuidadas e grandenúmero de clientese intensificou a imagem da Empresa. Os resultados não se fizeram esperarMais de 40 Lojas e de quatro centenasde Postos de Correio sofreram, entre2009 e 2010, alterações em termos deimagem e mobiliário reforçando, destaforma, a presença da Marca CTT nestesespaços.Carla Cruz, Directora de Marketingdos CTT, revela que esta iniciativa sedeveu à necessidade de introduziralgum mobiliário para exposição deprodutos de terceiros, uma vez queantes destas alterações produtos comolivros, CD, DVD, ou “gifts” diversos, eramexpostos nas salas de público, muitasvezes sem estar devidamente acauteladaa imagem da Empresa. Era assimurgente fazer algumas intervenções demodo a libertar mais espaço nas salasde público e reforçar a presença daMarca CTT.Foram, deste modo, identificadas, deNorte a Sul do País, Estações e Postosde Correio que poderiam lucrar comum “lifting comercial” — espaços comapetência para o negócio, instalaçõescuidadas e grande número de clientes.Hernâni Santos, Director do Serviçoresultados são satisfatórios. «Em 2009,no último quadrimestre, o crescimentonas receitas foi de 8.8%. Em 2010, nosmeses de Agosto, Setembro e Outubro,houve um crescimento de 28% relativamentea igual período do ano anterior»,revela Hernâni Santos.Imagem actual das LojasNas Estações de Correio houve a necessidadede consolidar a imagem corporativados CTT em Lojas do territóriotipos de produtos, a par da criação depainéis multi-réguas colocados nasparedes que também permitem expordiversos produtos. Os monitores LCDinstalados, que fazem a gestão das filasde espera, permitem igualmente exibirconteúdos e publicidade CTT que ajudama estimular as vendas. A introduçãode mais elementos de comunicaçãofornece mais informações acerca dosprodutos e serviços. Carla Cruz consideraque os elementos introduzidossão essenciais para transmitir a imagemactual da Empresa e promover a venda.A APOSTA foi visitar alguns dos espaçosintervencionados.Na Estação de Correios da Lourinhãas obras foram feitas fora do horáriode trabalho e aos fins-de-semana, masElisabete Ferreira afirma que o esforçovaleu a pena. A Chefe de Estação revelaque o volume de vendas aumentouentre três a quatro vezes. Sem grande16 | actual . redes 92 | 17

«em 2009, no últimoquadrimestre, o crescimentonas receitas foi de 8.8%.em 2010, nos meses deagosto, setembro e outubro,houve um crescimentode 28% relativamentea igual período do anoanterior». hernâni santosanteriormente a venda erafeita ao balcão e agora,com as gôndolas e osexpositores, «os clientesgostam mais de estar àespera porque enquantoesperam pela sua vezestão entretidos».elisabete ferreiraconcorrência em termos de livrariasou grandes superfícies, foi nos livrosque este aumento foi mais evidente.Anteriormente, a venda dos produtosde terceiros era feita ao balcão e agora,com as gôndolas e os expositores, «aspessoas gostam mais de estar à esperaporque enquanto esperam pela sua vezestão entretidas». Elisabete Ferreiraacrescenta também que é frequente osclientes fazerem perguntas acerca deprodutos que são publicitados atravésdo écran LCD.Na EC da Parede, intervencionadaem Agosto, a sala de público pareceestar sempre cheia mas os clientesnão se mostram incomodados com ostempos de espera. Filipe Oliveira, Chefede Estação, também acredita que «aspessoas esperam com mais paciência»e revela que a receita tem registadoacréscimos entre os 1000 e os 1500euros mensais.Mais CTTForam 446 os Postos de Correio intervencionadospor todo o País com o mesmoobjectivo: intensificar a presença daMarca CTT na Rede de Terceiros. Nesteslocais, que não são propriedade dosCTT e onde o espaço é tendencialmentereduzido, foram introduzidos apenasalguns elementos identificadores daMarca, «um pequeno apontamento daligação dos CTT ao Posto de Correio»,diz Carla Cruz.• Na Estação de Correio da Lourinhã a equipa está satisfeitacom o resultado da acção de reforço da marcaNo exterior foi colocada uma bandeirolailuminada e na porta um autocolantecom o horário de funcionamentodaquele Posto. Já no interior, destacam--se o “pendurante” que foi colocadono tecto e a identificação suspensano balcão (“avental”). O dispensadorde impressos e o suporte para comunicaçõesfacilitam o negócio. Duranteo segundo semestre deste ano foramdistribuídos 319 horários autocolantes,213 “pendurantes”, 319 bandeirolas,160 “aventais”, 239 suportes paracomunicações e 200 dispensadores deimpressos.No Posto de Moita dos Ferreiros(Concelho da Lourinhã) a Marca CTT estávisível a cada canto. O Posto funcionana Junta de Freguesia daquela localidadee recebeu algumas das alteraçõesintroduzidas pela acção de Reforço daMarca de que foi alvo há cerca de trêsmeses. Foram elas: a bandeirola exterioriluminada, o autocolante com ohorário de funcionamento, o “pendurante”e o dispensador de impressos.António Onofre, Presidente da Junta deFreguesia de Moita dos Ferreiros, revelaque «o Posto ficou com melhor imagem,mais atractivo para quem utiliza aquios serviços dos Correios». Já em SãoDomingos de Rana, o “pendurante”é antigo mas o bandeirola exterior e oautocolante com a identificação horáriasão novos. Naquele espaço com grandeafluência de pessoas e onde já a Marca• Em cima: Posto de Correio de Moita dos Ferreiros.Em baixo: Estação de Correio da ParedeCTT tinha o seu espaço bem definido,Pedro Fernandes, o responsável, revelaque o elemento que mais se destacaé mesmo a bandeirola exterior.A ambição de ir mais longeHernâni Santos mostra-se satisfeito como retorno alcançado até à data e revelaque gostaria de levar o projecto a outrasLojas. «Nós, fruto desta boa experiência,tínhamos intenção de ir mais longe.Identificámos um conjunto de cerca de40 Lojas que tem uma média de 12mil clientes por dia e onde uma intervençãodeste género iria seguramentetrazer mais receita».O Reforço da Marca nas Redesassenta em pequenas intervenções esurge na sequência da dificuldade deintroduzir alterações ao plano imobiliário.O Director do Serviço ao ClienteNacional defende que esta é tambémuma forma de a Empresa ajudar as Lojasa atingirem os objectivos comerciaise acrescenta que o investimento porcada Estação intervencionada situa-seentre os 20 e os 30 mil euros. ParaHernâni Santos esta «é uma soluçãobarata, rápida e eficaz» e «as pessoassentem que há alguém preocupado emajudá-las a atingir os seus objectivos».• Elsa Duarte18 | actual . redes 92 | 19

Fórum com novasideias e rostosas propostas apresentadas apontam emcomum para novos negócios e sinergiasno grupo ctt, no sentido de gerarmais serviços e receita, envolvendodiferentes áreas e empresas do grupoestudar a sua operacionalização e via-na solução de “billing”, uma espécie debilidade comercial.back-office dos proprietários, e que entreA segunda proposta assinada poros factores críticos, o mais relevanteRicardo Palmela da Mailtec/DSTS, sobse centra na integração entre os várioso título “Gestão de Arrendamentos”,sistemas para que o esforço associadoconsiste num novo serviço que os CTTà prestação deste serviço seja mínimo.podem proporcionar aos proprietáriosAs duas últimas propostas a debatede imóveis.tinham em comum a ligação ao Phone-ixA ideia assenta no desenvolvimentoe foram apresentadas por João Miguelde uma nova área de negócio direccio-Cardoso da OPE/IIT.nada para a gestão dos processos admi-Uma delas, “Pay Phone-ix”, tem emnistrativos e financeiros associados aosconsideração a quantidade média deA segunda sessão do Fórum de 2010 discutiu quatro novas “ideiascom rosto”, provando uma vez mais a importância do potencial humanocomo vantagem competitiva num mercado fortemente concorrencialcontratos de arrendamento, quer dehabitações, quer de estabelecimentoscomerciais. Como referiu o proponente,este novo serviço além de criar umapotencial fonte de receitas, ainda podetelemóveis detidos pela população portuguesae o potencial de serviços gerados.Propõe, por isso, a criação de umsistema de saldos/pontos Phone-ix quepermita utilizar parte dos carregamen-• A plateia discute as ideias apresentadas noFórum de modo a verificar a sua operacionalidadegerar um incremento de negócios asso-tos para acumular pontos convertíveis,nar como porta-moedas electrónico,O Auditório da Formação, à rua da Palma,Fórum, que ainda divulgou duas outrasReferiu que as alterações de mercado,ciados às várias valências do grupo,que poderiam ser usados para adqui-semelhante ao MBNet, Paypal, etc.em Lisboa, foi palco, no passado diapropostas, também seleccionadas pelonomeadamente a liberalização postal,desde o printing & finishing à cobrançarir produtos CTT, para efectuar novosAssim, e fazendo uso do saldo carre-25 de Novembro, de uma sessão doComité do Fórum. Uma, da autoria deacentuam a diminuição do número dede rendas nas estações ou nos Agentescarregamentos Phone-ix ou para fazergado, seria produzida uma referênciaFórum Permanente de Inovação e Cria-Maria de Fátima Silva (SNC/EC Paçosencomendas a circular na rede CTT.Payshop.qualquer pagamento através da Payshop.no momento com a respectiva vali-tividade (FPIC). Embora esta segundade Ferreira) – “Mini Catálogo promo-Assim, importa rentabilizar o espaço dis-O debate que se seguiu foi vivoForam vários os intervenientes adade, que seria transmitida ao des-sessão de 2010 não estivesse subordi-cional CTT”, onde poderiam constarponível nos nossos camiões, com umae interpelou o autor sobre os meios dereflectir sobre esta ideia, sendo salien-tinatário. Os CTT poderiam cobrar umanada a um tema específico, o conjuntoalguns produtos por cada categoria,capacidade média de 27 contentores,pagamento previstos, a necessidadetado que será necessário existir umapequena percentagem aos comercian-de propostas apresentadas a debatecom promoções associadas, e “Ticketsque no percurso de concentração recolhede protecção legal e até se questionouconta bancária associada a um númerotes que aderissem a este modo de paga-seguiram uma orientação idêntica que,das EC como suportes publicitários”mais de 40% deles vazios. Sugere quea eventual incompatibilidade dos CTTde telemóvel, mas sem utilizar saldosmento, mas sempre de valor inferiorcomo no final salientou o ESD Albertode Joaquim Amaro (USP/STI), que nose aluguem esses contentores vazios,para exercer este serviço por não sede telemóveis para fazer pagamentos.à taxa bancária em vigor. O ESD referiuPimenta que presidiu ao acto, «apontamessencial preconiza a utilização dasdisponibilizando um produto urgenterelacionar com a actividade postal. EmEssa conta pode ser carregada por mul-que esta proposta se enquadra numaem comum para novos negócios e siner-senhas de atendimento nas EC como(D+2) sem limite de peso e em formatoresposta foi afirmado por vários inter-tibanco ou telemóvel, mas a ideia é deiniciativa (o “Mobi Pag”) aprovada nogias no grupo CTT, no sentido de gerarsuporte publicitário.de contentor CTT, que circularia apenasvenientes que os CTT já actuam noutrasalargar a outros operadores e não só aoâmbito do QREN.mais serviços e receita, envolvendo di-entre dois CDP (origem e destino).áreas que não têm a ver com o serviçoPhone-ix.Alberto Pimenta encerrou a sessão,ferentes áreas e empresas do grupo».Novas ideias em debateA proposta foi questionada por vá-postal e que neste caso serão apenasFinalmente, a proposta “Porta-moedasagradecendo aos autores as novas pro-A apresentação das propostas a de-Pedro Martins, do SNC/EC Tábua, ini-rios participantes para melhor definiçãointermediários, não se imiscuindo noelectrónico Phone-ix” preconiza a criaçãopostas que trouxeram ao Fórum e con-bate aos cerca de 30 participantes ficouciou as apresentações descrevendodo conceito e análise comparativa comcontrato de arrendamento. Concluiu-sede um sistema de saldos Phone-ixgratulou a vivacidade com que os pre-a cargo de Nuno Freitas, coordenador doa sua ideia de “Contentor Directo”.a concorrência, sendo remetida paraainda que esta actividade se enquadraque permitisse ao telemóvel funcio-sentes intervieram. • José Duarte Martins20 | actual . fpic 92 | 21

O Natal passapelos CorreiosO Natal está à porta e ainda não fechoua sua lista de presentes? Não se preocupe.Como sempre, os Correios estãoconsigo para lhe facilitar a vida numadas quadras mais agitadas do ano. Sótem de entrar numa Loja CTT perto de sie escolher a prenda certa para cada umdos familiares e amigos, de entre umvasto conjunto de sugestões para todosos gostos e idades.A parceria entre os CTT e a Unicefcontinua pelo sexto ano consecutivodisponibilizando neste Natal uma novacolecção de cartões de boas festas produzidoscom materiais mais amigos doambiente. Para lá dos votos desejadosa familiares e amigos, estes postaiscumprem também um importantepapel de solidariedade com o Fundodas Nações Unidas para a Infância, jáque uma parte da receita da sua vendareverte a favor da melhoria das condiçõesde vida de muitas crianças desfavorecidas.O mesmo acontece comoutros produtos e brinquedos Unicefque vão abrir um sorriso nos rostosdos mais pequenos na hora de seremdesembrulhados e fazer uma diferençareal e directa na vida de milhões decrianças de todo o mundo.A montra que preparamos para si éuma pequena amostra de um universoque vai adorar descobrir. CTT consigopara um Natal mais feliz! • Rosa SerôdioAgenda 2011€25,00Em 2011 é comemorado o AnoInternacional das Florestas e os CTTdedicaram a Agenda do próximo ano aesta data. A publicação é uma forma dechamar a atenção para a necessidadede conservação destes espaços e reafirmao posicionamento sustentáveldos Correios.Sony Ericsson Cedar€89,90O Phone-ix acaba de lançar o primeirotelemóvel ecológico no mercado,produzido com preocupações ambientaise alinhado com a política de sustentabilidadedo Grupo CTT. Estes equipamentosintroduzem uma nova marca noportefólio da rede CTT, com característicasmais amigas do ambiente. Permiteo acesso rápido às redes sociais, consultare-mails e estabelecer ligaçõesmodem em computadores portáteis.Na compra de um telemóvel, o Phone-ixe a Sony Ericsson, em parceria com aQuercus, plantam uma árvore por si.30 minutos já está!€14,90O livro apresenta mais de 80 receitaspara preparar em apenas 30 minutos,uma ajuda preciosa para minimizaro stress natural do dia-a-dia, simplificandoas tarefas de escolha e preparaçãode refeições rápidas de confeccionar.As sugestões estão organizadasem sopas e saladas, entradas, peixee marisco, carne e sobremesas. Sãoideias deliciosas para preparar numinstante!Portugal em Selos 2010Cartões de Boas FestasDe €0,60€ a €1,10A nova colecção de cartões da Unicef permite enviar deforma simples e personalizada os votos de boas festas,criando laços de proximidade com aqueles que mais estima.Mas não só. Ao comprá-los, está a ser solidário, ajudandoa melhorar o futuro de muitas crianças desfavorecidas, e apromover a protecção do meio ambiente.Refúgios a Dois – a vida é bela€49,90Eleja a sua companhia e parta à descoberta do refúgio perfeito.São mais de uma centena de destinos, entre quintas,herdades, casas de turismo rural e hotéis, que lhe permitemconhecer o que de melhor Portugal tem para oferecer, de nortea sul, do litoral ao interior, sem esquecer Açores e Madeira. Ocheque presente dá acesso a uma noite de alojamento paraduas pessoas com pequeno-almoço.€109,10O livro emblemático da filatelia portuguesaé este ano dedicado à temáticada Diversidade. Todas as emissões filatélicasde 2010 que inclui estão divididasentre a diversidade natural, diversidadehistórica, diversidade cultural ediversidade internacional. O volume éassinado por Jorge M. Martins.Lisboa e o Tejo€25,00O relógio Terra Lusa tem a garantia Horas & Colecções (Representação de Artigos deRelojoaria Lda.), válida por um período de 24 meses a partir da data de compra. Paralá do tema que aqui sugerimos, existem muitos outros que retratam aspectos dacultura portuguesa: fado, lenço dos namorados, bordado de Guimarães, brinquedosportugueses, calçada portuguesa, Coimbra do Mondego, entre muitos outros.22 | dossier . montra de natal92 | 23

A Casa do Lago€15,90De Elizabeth Edmondson, autorade “Uma Villa em Itália” e “A Arte deAmar”, o seu mais recente título é umasaga familiar onde se cruzam mistérios,paixões e segredos do passado. Umromance arrebatador para ser saboreadoao ritmo lânguido das noites de Inverno.A prenda ideal para este Natal, pois estádisponível numa embalagem festiva.O Anjo Branco€22,05O último título de José Rodrigues dosSantos já vai na 4ª edição e vendeu 80mil exemplares. Inspirado em factosreais e desfilando uma galeria de personagensdigna de uma grande produção,é o mais pujante romance jamaispublicado sobre a guerra colonial e,principalmente, sobre os últimos anosda presença portuguesa em África.Leandro ao vivo no Coliseu de Lisboa€14,95Com duração aproximada de 90 minutos,este CD/DVD inclui os títulos da apresentaçãoao vivo no Coliseu de Lisboa,em Março deste ano, do novo cantor queé já um fenómeno da música românticaportuguesa. Inclui ainda um voucher dedesconto de 20% para o bilhete do seupróximo concerto no Coliseu de Lisboa,que terá lugar a 26 de Março de 2011.Mini Projector€6,00 cadaO brinquedo ideal para meninos e meninas, que pode serusado como lanterna e projector. Para elas, o tema é WinxClub, que permite projectar seis imagens das suas fadaspreferidas. Para eles, as imagens a projectar reproduzem osfamosos carros da Hot Wheels.Livro de Jogos€19,95Cinco divertidos jogos para 2 a 4 jogadores baseados nasérie de SpongeBob, que os mais novos não perdem no canalNickelodeon. Estás pronto para a caça ao tesouro? Ou paraevitar perigosos anzóis? O SpongeBob e os seus amigos estãopreparados para a competição. Que comece o jogo!Jogo da Memória€10,00Também da Unicef, está disponíveleste interessante jogo de memória comimagens de brinquedos e jogos, idealpara toda a família. Veja quem conseguejuntar mais pares. As 48 peças decartão reciclado têm um formato defácil manuseamento para as mãos maispequenas.Os meus Melhores Amigos€5,00 cadaDois novos produtos da Unicef, estesporta-chaves representam uma rapariguinhae um rapazinho, ambos sorridentese de braços abertos. Com 12,5cm e em 100% algodão, têm um fechode metal com mola e são adequadospara os mais pequenos a partir dos trêsanos de idade.Bloco para notas “Um só Mundo”€7,00Um apelativo e prático caderno coma marca Unicef. São 80 folhas A5 embranco para que cada criança possa darasas à imaginação e preencher das maisvariadas formas: desenhar, escrever oupintar. Um companheiro para trazer semprepor perto.Festa dos Piratas€6,50A tripulação do navio pirata está muito ocupada. O que estãoa preparar? Para descobrir neste divertido livro de páginasbem diferentes. Especialmente indicado para as criançasmais pequenas desenvolverem a compreensão de históriassimples, enriquecer o vocabulário e aumentar a destrezamanual.Batedeira Hello Kitty€17,30Com a batedeira eléctrica (funciona a pilhas) as criançasa partir dos três anos estão aptas a preparar massas parasaborosos bolos e também deliciosas receitas. Com luz e som,vem apetrechada com uma taça e duas pás para misturar osingredientes.24 | dossier . montra de natal 92 | 25

As vantagensdo mérito ecológicoO Programa de Marketing Directo Sustentável tem por objectivo incentivar boaspráticas de comunicação através das soluções de marketing directo dos CTT.O modelo traz eficiência e vantagens, contribuindo para uma maior consciência ambientale fidelização dos clientes. Um passo simples, com impacto na defesa do planeta...Há muito que a actividade dos CTT vemdemonstrando uma preocupação eposicionamento ambiental como componenteintegrante da estratégia doGrupo, que se reflecte em medidas jáconcretizadas no domínio da prevençãoda poluição e do aumento da eficiênciaenergética, da racionalização de consumose promoção da reciclagem, de umamaior exigência na selecção de fornecedores,de iniciativas de certificação nasáreas do tratamento e transporte, dautilização de combustíveis alternativospara viaturas pesadas, da introduçãode viaturas eléctricas e de uma ofertaalargada de produtos e serviços maisamigos do ambiente.A campanha “CTT. Consigo”, lançadaem Maio último, traduziu-se numcompromisso global de responsabilidadeética na preservação do meioambiente, concertando os objectivosdo negócio postal com a satisfaçãodas necessidades e as crescentes exigênciasde cidadãos e empresas porsoluções ecológica e economicamentemais sustentáveis. A expectativa dosclientes e as obrigações legais deum tecido empresarial europeu maisatento à defesa dos recursos naturaissão argumentos de peso que colocamos CTT na vanguarda desta mudança,com resultados de excelência no planonacional e internacional na redução dapegada carbónica.E porque se trata de um esforçocolectivo, em que não basta fazer bem,é preciso também envolver as partesinteressadas no processo desde os fornecedoresaos clientes. Os CTT desenvolveramum Programa de MarketingDirecto Sustentável destinado às grandes,médias e pequenas empresas paratornarem a sua comunicação menospoluente e mais eficaz. O projecto traduz-senum conjunto de acções quevisam a utilização do canal marketingdirecto de forma sustentável, atravésde incentivos que dão projecção àsboas práticas de tornar as mensagensmais amigas do ambiente. O programapremeia os clientes que manifestam asua preocupação ambiental e pretendemespelhar esta atitude nas suascampanhas, através da atribuição doSímbolo de Mérito Ecológico, uma certificaçãocom a marca CTT.Mensagens mais conscientesO objectivo dos CTT é criar condiçõespara que os clientes utilizem a vastagama de soluções postais, desenvolvendocampanhas de marketing sustentáveisde acordo com um conjuntorecomendado de medidas menospoluentes. Neste contexto foram definidasregras e critérios que, sendo decumprimento facultativo, classificama adesão ao programa é positivae conta já com o interesse de grandesanunciantes, com preocupaçõesambientais na sua estratégia de mercadoas campanhas em função da atribuiçãoou não do mérito ecológico. A colaboraçãodos anunciantes na defesae preservação da natureza é uma atitudeque traz benefícios gerais e ganhosaliciantes para todos.Os CTT incentivam o esforço dosclientes que incorporam estes critériosambientais nas suas campanhas, oferecendocondições específicas maisatractivas na utilização de serviçoscomo o Direct Mail Eco, o GeocontactoEco ou o Correio Não EndereçadoEco no âmbito da nova linha. Existemvantagens directas para esta mudançade hábitos. As campanhas que conseguirematingir o nível de mérito ecológicovão usufruir de um tarifário específico,com valores reduzidos em relaçãoà linha tradicional, podendo exibiro Símbolo de Mérito Ecológico naspeças publicitárias, como forma dereconhecer o envolvimento responsáveldas empresas junto dos seus destinatários.Os CTT definiram uma matrizonde são identificados os vários critériosde atribuição deste símbolo. A somatotal dos requisitos perfaz 100 pontos.26 | negócios . marketing directo ecológico 92 | 27

entre os mesesde maio e outubro,foram produzidose enviados 6,6 milhõesde peças de directmail com o símbolode mérito ecológicoOs clientes podem escolher quais asvertentes a cumprir nas suas comunicações,desde que garantam umavalorização ambiental acima dos 45pontos.A escolha é exigente, nenhumrequisito é obrigatório, mas o grau dedificuldade varia em matéria de pontuação.Os atributos prendem-se coma gestão da qualidade das bases dedados utilizadas para evitar o desperdício(actualização de códigos postais,normalização e desduplicação deendereços), a escolha do tipo de papel(proveniente de florestas sustentáveisou reciclado), a aplicação de vernizese tintas não poluentes (de base vegetalou à base de água), a certificaçãoda cadeia de fornecedores (agências,gráficas, outros operadores de consolidaçãodo correio), a reciclabilidadedas peças no final das campanhas (seos vários materiais pertencem à mesmafileira de resíduos, se existe um rótuloao consumidor que indique o eco--ponto a que corresponde a deposiçãoda embalagem), entre outras medidaspontuáveis.Clientes aderem à causaO programa abrange a comercializaçãode produtos de correio endereçado,correio segmentado e correio nãoendereçado. Cabe à área de MarketingEmpresas dos CTT o acompanhamento esupervisão de cada campanha, para atribuiçãodo Símbolo de Mérito Ecológico econsequente aplicação de tarifário Eco.As comunicações são avaliadas individualmente,sendo apenas consideradas asque estejam conforme o programa. O símboloé atribuído campanha a campanha.A adesão ao programa tem sidopositiva e conta já com o interesse degrandes anunciantes, com preocupaçõesambientais na sua estratégia deposicionamento no mercado. Desdeo lançamento, entre os meses de Maioe Outubro, foram produzidos e enviados6,6 milhões de peças de Direct Mail como Símbolo de Mérito Ecológico, representandoa linha Eco já 10% do tráfegoglobal de DM.O primeiro cliente a aderir ao programafoi a Fnac, em Junho, com umapequena campanha temática, seguindo--se em Agosto a RedCats Portugal comos mailings regulares das campanhasde promoção das marcas La Redoutee Vertbaudet, e em Setembro a Sonaecom um mailing dos hipermercadosContinente para fidelização dos cartõesde cliente. Os CTT também assumiramintegralmente o compromisso da sustentabilidadeambiental e adoptarama linha ecológica nas suas comunicações,através de exemplos comoa recente campanha “A prova dos 5”com informação sobre as vantagens doDirect Mail, a convocatória para as inscriçõesnos “Prémios Neurónios 2010”ou os convites para a 2ª edição dafeira profissional “Marketing Show” naExponor. Todos estes mailings exibiramo Símbolo de Mérito Ecológico e foramproduzidos com a garantia do cumprimentorigoroso das boas práticas assinaladas.O exemplo começou pela própriacasa, como era de esperar.Os CTT têm como último objectivodesmistificar a ideia de que as comunicaçõesfísicas são poluentes, implementandomedidas que minimizam osgastos energéticos e contribuem paraa protecção do meio envolvente. Sóassim é possível um futuro sustentável.• Raquel MozO exemplo da RedcatsA Prova dos 5 Sentidos“A sua marca vai crescer e causar sensações”,assim começava o slogan damais recente campanha de promoção deDirect Mail dos CTT. Não era publicidadeà nova linha ecológica, mas foi das primeirasa adoptar as regras de atribuiçãodo respectivo símbolo de mérito. Todaela foi produzida com materiais 100%recicláveis e biodegradáveis: afinal eraum pacote de verdadeiras pipocas, prontasa comer, tentando provar que estemeio é versátil e complementa outroscanais, sendo dos poucos que permiteo contacto físico e directo com o objectopublicitado. É por isso perfeito para despertaros cinco sentidos do consumidor:a visão, o tacto, a audição, o olfacto ouo paladar, conforme a vontade do anunciante,em formatos postais que fogemà regra e desafiam a criatividade. Esteera um mailing comestível, pesado emcalorias, mas prometendo tarifas levespara toda a linha Eco.O DM é um meio publicitário selectivode elevada eficácia, que permitecomunicar com os consumidores deforma personalizada na divulgação,promoção e venda de produtos ou serviços,imagens ou ideias. Não existeoutro com uma aplicabilidade tãoabrangente, revelando-se ainda útil emcomunicações dirigidas a particularesou empresas para prospecção e fidelizaçãode clientes, lançamentos, convites,inquéritos e tantas outras opçõesquanto a necessidade dos anunciantes.Pode ser usado de forma exclusiva ouintegrado com outros meios de comunicação,como a televisão, a imprensa,a rádio e a internet, contribuindo parao reforço e eficácia da mensagem. Massó o DM ganha quando se pretendeestimular todos os sentidos, sobretudoo sentido de responsabilidade pelapreservação do planeta. RMA Redcats Portugal é a empresa líder nomercado nacional das vendas à distânciapor catálogo, que comercializa as conhecidasmarcas La Redoute e Vertbaudet,duas das mais populares entre muitasoutras com uma ampla escolha de artigosde vestuário e lar. Faz parte do GrupoRedcats, um dos líderes mundiais nosector que está presente em 22 países,existindo em Portugal desde 1988, comsede na cidade de Leiria.A empresa foi a primeira a aderir emforça ao Programa de Mérito Ecológicodos CTT, submetendo-se às regras desustentabilidade ambiental e ostentandoo símbolo nas suas comunicaçõesdesde Agosto passado. SegundoPaulo Pinto, Director Geral da RedcatsPortugal, «as iniciativas que os CTT têmtomado são de louvar. A campanha publicitáriadifundida foi, de facto, importantepara criar uma nova consciência».A relação com os CTT soma maisde duas décadas, no transporte edistribuição de mailings, catálogos eencomendas, que são a alma do negóciodesta empresa no contacto comos consumidores. Com uma base dedados que ascende hoje a 2,2 milhõesde endereços, regista anualmente 1,8milhões de encomendas, que desde1997 não resultam já só das vendaspelo catálogo que chega aos domicíliospor correio, mas também pelo site nainternet que hoje dispõe de mais deseis mil artigos online.Mas foi a aposta em valores comoa confiança e a segurança na via postalque fizeram a Redcats crescer nonosso país. O contacto personalizadoe privilegiado com milhões de clientesnacionais fizeram da La Redoute umamarca acarinhada pelos portugueses.Essa responsabilidade reflecte hoje umconjunto de preocupações ambientaisna estratégia da empresa. Como afirmaPaulo Pinto, «existe uma imagem depoluidor agarrada ao sector do papele das tintas e o facto de nos obrigarmosa trabalhar com entidades que respeitamo meio ambiente, irá contribuirpara o mundo que nos rodeia».Entre Janeiro e Outubro de 2010,a Redcats expediu um volume totalde 12.241.288 mailings em DM, arrecadandouma importante receita queé das principais na carteira de clientescontratuais e estratégicos dos CTTpara este produto. A partir de Agostoos envios passaram a DM Eco, correspondendoa 4.089.939 objectosexpedidos. «Pretendemos que todosos nossos documentos possam ter oselo de marketing directo sustentável.Ambiciono igualmente que todos osnossos fornecedores tenham políticasambientais e, sem essa atitude, nofuturo não será possível trabalhar connosco»,admite o responsável. RM28 | negócios . marketing directo ecológico 92 | 29

Ceia de Natala branco e pretoUm Bacalhau à Moda do Zé do Gato acompanhado pelas aventuras de Firmino Baldéem terras de Viana do Castelo é a proposta para a noite da Consoada,servida como habitualmente pelo chefe Raul Moreira. Bom apetite e Feliz Natal!O meu amigo Firmino Baldé, espertíssimocolega de Faculdade e cidadãoguineense, veio para Lisboa cedo coma família e passou muitos Natais longeda sua terra. Conheci-o quando tiravao curso de Gestão connosco. EstudavaCastelo, e com ela casou mesmo antesde terem acabado as licenciaturas.Ele pretíssimo e ela branquíssima.Isto nos meados da década de 70,quando não era assim tão politicamenteincorrecto olhar de soslaio paraMas antes deste final feliz, FirminoBaldé alguma coisa teve que penar.Sobretudo quando conheceu pela primeiravez os Sogros, lá no Minho.E é a história de um desses Natais,o primeiro que passou em casa dose trabalhava, num restaurante da Feira estes casamentos mais coloridos. que haviam de ser seus Sogros e quePopular, pois aqueles tempos não eramfáceis…Excelente camarada e amigo sincero,com um riso fácil e contagiante, Firminoenamorou-se de uma colega nossa,a Maria João, oriunda de Viana doMormente no Portugal profundo.Firmino e a esposa — posso já descansara marinhagem — estão bem erecomendam-se. A última vez que soubedeles o Firmino trabalhava na UNESCOem Paris e tinham dois filhos.o Firmino nunca se cansava de noscontar entre grandes gargalhadas, queaqui vos deixo. Obviamente que algo“envolvida pelo manto diaphano daphantasia”, a começar pelos nomesutilizados.- «A tua família está prevenida?», perguntavaele pela vigésima vez enquantoque o comboio se fazia à linha.- «Sim, está descansado!», respondiaela.- «E mandaste fotografias minhas?»- «Mandei sim», mentia ela tambémpela vigésima vez…O Comboio lá chegou a Viana e quemse apressava para receber o feliz casalera nem mais nem menos do que o JoãoLuis, irmão da ditosa namorada.Primeiro choque frontal. O João Luisapertou a mão civilizadamente ao Firminomas não lhe saía palavra que jeitotivesse da boca…- «OOOlhem que teeeempo d’umraio que praqui está».Foi o que se aproveitou desse primeiroencontro.Pelo caminho, curtos 12 km até chegaremà aldeia, parecia que o automóvelera conduzido por freiras… levaramquase uma hora para parar mesmoao lado da pequena quintarola dos«Sogros». Pareceu, nessa altura, que oJoão Luis manobrava a viatura de formaa fazê-la encostar-se o mais possívelao portão da entrada, mas do lado daporta onde estava sentado o Firmino.A ideia seria fazê-lo sair do carroe entrar rapidamente, tal e qual umcamarada do PCP na clandestinidadenos tempos da outra senhora.Saem os namorados do carro, vema Mãe a correr à porta e o Pai lá mesmoatrás. A Mãe ainda cambaleia, mas nãocai. Quanto ao Pai, dá uma olhadelae… desata a correr na direcção oposta.A orgulhosa minhota cumprimentaambos, esboça um sorriso terrivelmenteforçado, mais um esgar do queum sorriso, e convida o casal a entrar.Depois das amenidades habituaise com uma desculpa mais ou menosesfarrapada, a Mãe finalmente encontraum pretexto para falar a sós coma Maria João.- «Ai querida Filha o que tu fostearranjar!», chorava a Mãe agarrada àmão da Maria João.- «Então Mãe? Tenha modos e deixe--me apresentar-lhe convenientementeo Firmino».- «Ai que até o Sr. Padre cá vemalmoçar hoje para o conhecer!»- «Mas que mal é que tem?»- «Ai que ele é preto como um barrotequeimado!»- «Mas gostamos um do outro e éum bom rapaz e trabalhador!»- «Pois sim, mas é preto Filha! Podiaster escolhido um brasileiro ao menos…Ou então um galego! Vá lá, ao menosum rapaz dessas praias de Cascais…mas preto…»Ao ver o caminho que as coisasestavam a levar a Maria João lá se saiucom esta:- «Mas a Mãe ainda não sabe queele é Rei lá na Guiné?»- «Qué qu’stás pr’aí a dizer Filha?Ele é Rei?»- «Sim, quero dizer, quando o Paidele morrer o Firmino será Rei. Lá naGuiné.»- «Homessa! Rei… E tu ficas RainhaFilha?»Alguma tosse seca, mas aquelecaminho, depois de começado, já nãotinha marcha-atrás.- «Rainha sim Mãe! Onde é que eupodia chegar a tanto se casasse comum branco?»Deu-se uma pausa expectanteenquanto que a «caixa dos pirolitos»materna processava a informação.E depois o grito bem alto:- «OH MANEL, SAI JÁ DETRÁS DOSPIPOS E VEM CÁ IMEDIATAMENTE CUM-PRIMENTAR O TEU FUTURO GENRO!»Ao almoço, e ciente o Pároco dareal companhia que com ele compartilhavatalher e mesa, a conversa versouos costumes do povo Papel e a importânciadessa etnia marcante em Bissau,histórias do Régulo-rei, dos nobrese dos Jambacosses (ou Baloubeiros,encarregues da “Balouba” — lugarsagrado do povo Papel).Firmino, educado aqui no Continentedesde os 12 anos, pouco sabia das suasgentes antigas. Imaginem-se as peripéciasque teve que inventar para aguentaras inquirições sem nunca abrir mãodo estatuto que a Maria João lhe dera.30 | natal . conto com ceia 92 | 31

O nosso amigo, todavia, só conseguiudefinitivamente entrar no coraçãoda sua família por afinidade, depoisde lhes ter “saltado” para a cozinhae demonstrado o que sabia fazer entreos tachos e os fogões. E era muito. E bom.Aqui também houve necessidade dealguma agilidade mental, para explicarporque é que um “preto real” (eu nãoescrevi “pato real”!!) , um “príncipe Papel”,estaria aqui em Lisboa a trabalharcomo ajudante de cozinheiro num restaurante,para poder pagar as propinasdos estudos superiores.Claro que a Maria João – uma vez largadaà rédea solta a “cabra” da mentira– não teve papas na língua para alinhavaruma novela de traição e enganoslá para os Bijagós, obrigando a famíliados régulos leais a Portugal a fugir comuma mão atrás e outra à frente, massem nunca abdicarem da sua herançaancestral.Aqui vai a famosa Receita que oFirmino cozinhou no Minho para a Ceiade Natal, hoje muito pouco utilizada,nem tanto pela dificuldade de execuçãomas sobretudo por desconhecimento.E, é claro, temos que ter um alguidar ondese possa demolhar o bacalhau inteiro.Preparar o bacalhau demolhado pararechear é que necessita de alguma práticae cuidado, mas nada que não seconsiga fazer com uma faca de bico,bem afiada, e paciência.Ora tomem nota sff:bacalhau à moda do zé do gatoIngredientes:Bacalhau (inteiro)* ........................... 1Bacalhau em postas .................. 400 gBatata nova ............................... 1,5 KgCamarão .................................... 750 gMiolo de mexilhão ..................... 400 gMiolo de berbigão ..................... 400 gBacon ........................................ 300 gPresunto .................................... 350 gAzeitona preta ........................... 200 gAlhos secos .......................... 8 dentesColorau ................................. 1 c. sopaVinho branco ................................ 2 dlAzeite .......................................... 0,5 lSalsa .................................... ½ molhoPão ralado ................................... q.b.Sal ............................................... q.b.Pimenta ....................................... q.b.Água ............................................ q.b.Método de Confecção:· Escame e retire a espinha ao bacalhauinteiro previamente demolhado· Coza as 400 g das postas de bacalhau· Limpe as postas de pele e espinhase desfie· Coza o camarão em água temperadacom sal e descasque· Pique a salsa· Corte o bacon aos cubos pequenos· Pique o presunto, o alho e os mariscos(berbigão, mexilhão e camarão já semcasca)· Adicione 2/3 de azeite e a salsa aopicado. Junte o bacalhau das postasbem desfiado e mexa bem para ficaruma mistura homogeneizada. Está feitoo “aparelho” do recheio· Tempere o “aparelho” (mistura comque vai rechear o bacalhau) com sale pimenta· Recheie o bacalhau inteiro com o“aparelho” e cosa-o com fio de algodão(fio norte) unindo as extremidades nosentido longitudinal· Coloque num tabuleiro o bacalhaurecheado, regue com vinho brancoe restante azeite e disponha o bacondos lados· Polvilhe com pão ralado· Asse o bacalhau no forno à temperaturade 170º· Asse a batata descascada temperadacom colorau, sal, pimenta e azeite noforno· Desate o bacalhau· Emprate harmoniosamente o bacalhaue a batata· Decore com as azeitonas pretas e oramo de salsa.Observação: Receita revista e experimentadapelo Paulo Mendonça, Bom Amigoe Mestre de Cozinha.O mais estranho disto tudo é que onosso colega Firmino Baldé era mesmodescendente directo do Régulo deBolama-Boticai. Como é que acham quechegou mais tarde à UNESCO? Por issoe porque o Presidente Nino Vieira tambémera Papel… E amigo da família.Às vezes a realidade imita a fantasia.Ou até a ultrapassa. • Raul MoreiraNota Final: Este conto é dedicado à memóriado grande amigo e colega Paulo Palhares.Um Príncipe entre os Homens, na Europa,em África ou em qualquer outra parte doMundo.32 | natal . conto com ceia

O que fazem budas e deusesorientais entre os vinhedosdo Bombarral? A Apostafoi espreitar as espantosasestátuas de pedra, meditarna paz para o mundo em2011, procurar os melhoresespumantes para as datasfestivas e provar as delíciasda pêra-rocha do oestena doçaria regional.O convite é para todaa família. Feliz Ano Novo!E o Orienteaqui tão pertoQuando a quadra festiva nos deixamesmo a precisar de uns dias de descanso,a proposta é sair da cidadee procurar paisagens naturais mais tranquilas.Todos os anos o calendário dáa volta e assinala o Dia Mundial da Pazna primeira folha. O que fazer para celebraro feriado de 1 de Janeiro? Uma visitaao Jardim da Paz é a nossa sugestão.Mas esqueça tudo o que já viu. Aquio brinde de novo ano será entre divindades,budas e bodisatvas, leões e dragões,no mais exótico dos lugares.A arte oriental veio inspirar a paisagemdeste invulgar retiro espiritual,que fica situado nos terrenos vinhateirosda Quinta dos Loridos, lá para oslados do Bombarral, 70 quilómetrosa norte de Lisboa e 15 a sul de Óbidos.O jardim ocupa cerca de 35 dos 100 hectaresda propriedade do ComendadorJosé Berardo, dedicada ao cultivo e produçãode vinhos e espumantes de elevadaqualidade. Foi construído comoum espaço de reconciliação filosóficae religiosa, aberto desde há três anosa qualquer credo, com entrada livree gratuita para todos os visitantes.• Em cima, a imagem de Avalokiteshvara com os seus mil braços de misericórdia. Em baixo,o grande lago artificial e o coreto em forma de pagode convidam à contemplação da paisagemA ideia surgiu como resposta à destruiçãodos milenares Budas Gigantesde Bamiyan pelo governo talibã doAfeganistão em 2001, um dos maioresactos de barbárie cultural contra oscolossais monumentos esculpidos nasrochas do vale que se situava em plenaRota da Seda. Eram exemplares únicos,classificados pela Unesco comoPatrimónio da Humanidade, que hunosno século IV, muçulmanos no século IX,ou mesmo o temível guerreiro mongolGengis Khan no século XIII, não ousaramdesrespeitar. O mundo inteiro ficouchocado com o vândalo acto fundamentalistae o conhecido empresáriomadeirense decidiu homenagear a riquezamundividente e cosmogónicadas religiões orientais, dando inícioao sonho de construir este excêntricoparaíso a que também chamou BuddhaEden Garden.Não se encontram aqui réplicas dasduas imensas estátuas que prestavamculto aos budas Vairocana e Sakyamuni,localmente conhecidas como as figurasmasculina de Salsal e femininade Shamama, com 55 e 38 metros dealtura, erigidas entre os séculos II e VId.C., no sincrético estilo greco-budistada arte Gandhara. Mas não faltammuitas outras presenças deificadas34 | dar um giro . buddha eden garden 92 | 35

um verdadeiro exércitode estátuas coloridasem terracota, a lembraros célebres guerreirosde xian na china, emergede uma trincheirano terreno, guardandoo jardim perantea ameaça de hipotéticosinimigos, mas à mercêdo desgaste causadopelos visitanteslei, encontrando-se habitualmente co-locados à porta de instituições de• Em cima, o pórtico de entrada no jardime a alameda dos budas. Em baixo, a deusaKun Iam com uma flor de lótus na mãoa espreitar entre a vegetação deste jardim,surpreendendo pela bizarria dasformas e dimensões, impressionandocom a inusitada localização.Este é um lugar de respeito e recolhimento,sendo ao mesmo tempo deexcesso e permissão. As impressõespodem ser ambivalentes, mas nãoa ideia surgiu em resposta à destruiçãodos milenares budas gigantes de bamiyanpelo governo talibã do afeganistão em 2001,um dos maiores actos de barbárie culturalcontra os colossais monumentos classificadospela unesco como património da humanidadeserão certamente indiferentes. O quedizer das seis mil toneladas de mármoree granito que ali foram colocadaspara edificar esta obra monumental?Uma alegre extravagância, talvez. Masos monges artistas de Bamiyan também,a seu tempo, o terão sido.Um portão para o irrealÉ um grande pórtico oriental que à chegadaabre passagem pela alameda debudas, por onde avançamos pelo cenárioluxuoso de socalcos relvados, espiadopor deuses e deusas talhados na pedra,enquanto a moldura de vinhas ao redoré preenchida com pinceladas de verde,amarelo e castanho naturais. Do ladoesquerdo surge um grande lago artificial,que espelha a cor do céu nas águastranquilas, orlado por fileiras de divindadese lanternas que velam pela harmoniado local. Caem pingos esparsosde chuva nestes dias de inverno, poucagente deambula pelos caminhos pedonais,cessaram já as ruidosas excursõesestivais. Tudo está pacificado.Ao centro existe um coreto em formade pagode, que se acede por um passadiçoelevado sobre a água, de ondeobservamos o ambiente lacustre: é patrulhadoà superfície por bandos dePatos-Reais com as suas vibrantes toucasverde-esmeralda, mas vigiado nasprofundezas por cardumes de carpasKoi e outros peixes ornamentais. Umagarça interrompe a calma suspensa dolago, pescando com o bico um gordoexemplar vermelho que não mereceutal destino. Estes são peixes especiais,portadores de fortuna e boa sorte nasuperstição oriental. Foram levados daChina para o Japão nos velhos temposimperiais e os samurais admiravama sua bravura e resistência, afinal são• Em cima, o colorido exército dos guerreiros de Xian em terracota. Em baixo, quatro cãesFoo guardam a passagem dos forasteiros e trazem ao jardim auspícios de bom Feng Shuiconhecidos por uma longevidade quechega a atingir os duzentos anos devida. Não neste caso, contudo.No fim da alameda dos budas depedra, a passagem é escoltada porum casal de tradicionais leões chineses,que habitualmente protegem ostemplos e afugentam os maus espíritos,segundo as regras do Feng Shui.A fêmea brinca com uma cria deitadade costas, o macho segura sob a patauma bola que representa o mundo. Emfrente encontra-se a escadaria centralonde descansam enormes budas douradosde diferentes dimensões. É aíque se estende, pachorrenta, a estátuade 15 metros com a imagem deitada dobuda Sidharta Gautama, o mestre religiosoque fundou a doutrina não-teístado budismo no século VI a.C., apósatingir a iluminação enquanto meditavasob uma árvore, numa região quehoje pertence ao Nepal.Outras representações foram surgindopela Ásia fora, sendo mais comum noocidente a do buda gordo e sorridente,que se refere a Hotei, um bodisatva(ou ser elevado que segue a práticaespiritual para alcançar a sabedoria)associado à magnanimidade e generosidadehumanas. É, na verdade, a figurade um monge chinês, que tem recursospara ajudar todos os que queiramatingir a serenidade búdica. A baseda escadaria é ainda guardada porestátuas de cães Foo, que significa emchinês “prosperidade”. São guardiõesdos templos sagrados e defensores danegócios, edifícios estatais e até residênciasparticulares.Por trás da escadaria central estáa imensa estátua de Kun Iam ouGuanyin (em chinês cantonense oumandarim), conhecida como a deusada misericórdia, que aparece com umaflor de lótus ou com a mão posta emsinal de compaixão e amparo. O cultode Kun Iam chegou à China atravésda Rota da Seda vindo da Índia, ondeera conhecida na sua forma masculinacomo Avalokiteshvara, uma figura quesurge também representada por umaimagem de mil braços, frequentementeencontrada em várias outras estátuasque ornamentam o jardim.O descanso dos guerreirosO lado direito da herdade correspondea uma extensão em declive, de ondeemerge um verdadeiro exército de estátuaspolicromas em terracota, a lembraros célebres Guerreiros de Xian, descobertosna China em 1974. A colecçãooriginal conta mais de seis mil figurasde soldados e cavalos em argila, quehaviam sido enterrados junto ao mausoléudo primeiro imperador da DinastiaQin, por volta do ano 250 a.C.. Sãovários os graus de coloração das peças36 | dar um giro . buddha eden garden 92 | 37

a quinta dos loridosfica perto bombarral,com um jardim ocupacerca de 35 dos 100hectares da propriedadedo comendador joséberardo, dedicada aocultivo e produçãode vinhos e espumantesde qualidadeos famosos doces elicores de pêra-rochado oeste, a rainhade todas as frutasproduzidas na região,são boas sugestõespara acabar o passeiocom uma voltapelas redondezas• A Câmara Municipal do Bombarral tem um conjunto de propostas aliciantespara os turistas que visitam a região oeste. Procure em www.cm-bombarral.pt• Em cima, a escadaria dos grandes budas dourados fotografada pelos visitantesde inverno. Em baixo, o Solar dos Loridos enquadra a extraordinária propriedadevinícola de José Berardocolocadas nesta espécie de trincheira,guardando o jardim perante a ameaçade hipotéticos inimigos, mas à mercêdo desgaste causado pelos muitos visitantesque se passeiam pelo meio dasfrágeis figuras para tirar fotografias coma família.Voltando à escadaria central, umaextensão de relva verde preenche apequena colina da esquerda, tambéminvadida por um regimento de soldadosde terracota em formatura, comcerca de uma vez e meia o tamanho deuma pessoa, nas suas armaduras deguerra coloridas. Seguindo pelo caminhoque se eleva nas traseiras, observamoscavalos de pedra, deuses deguerra chineses, pagodes guardadospor monges, até chegar a uma clareiraonde deparamos com pórticos de santuáriosatribuídos a diferentes inspiraçõesreligiosas.Uma estrutura megalítica, a lembrarStonehenge, subitamente sacode o torpororiental que nos invade desdeo início. Ao lado, um pórtico de mármorecom colunas e esferas espantapelos incomuns motivos asiáticos,entrelaçados de serpentes e dragões,mais adiante as portas Torii japonesas,de um vermelho e preto pacificadores,devolvem a harmonia ao olhar, perdidasentre a frondosa folhagem dasárvores. Ao longe podemos avistar ostorreões do Solar dos Loridos, construídono século XVI, que é hoje um beloexemplo da nobre arquitectura rural daépoca, transformada em unidade hoteleirade luxo.O passeio está quase concluído,descendo de volta até ao lago, com oseu dragão de mármore quase submerso.A despedida faz-se por umaúltima vénia aos soldados atentos,vigiando as águas, a caminho da alamedados budas que abençoam osvisitantes com as suas capacidadesmísticas. Antes de partir, é imperativauma visita à loja de vinhos, recheadade boas marcas da adega generosa deJosé Berardo. Os preços são recomendáveis,directamente do produtor aoconsumidor, com sugestão dos espumantes“Quinta dos Loridos”, nas versõesChardonnay, Vintage e Rosé, paraanimar a quadra festiva.Um passeio e peras!Uma manhã é suficiente para percorrercom calma as atracções do Jardimda Paz. Depois apetece parar e provara gastronomia regional num qualquerrestaurante típico das imediações.A sugestão mais próxima é o agradável“Mãe d’Água”, a 500 metros doBuddha Eden Garden, que serve pratosde carne e peixe acompanhados de puréde frutas, ou não fosse esta uma regiãoconhecida pela sua produção frutícola.A cerca de um quilómetro fica a vila doBombarral, com várias outras sugestõespara os vorazes forasteiros.A calcetada Praça do Municípioé o centro nevrálgico da vila, onde seencontra o edifício da Câmara Municipale o Museu do Bombarral, com umainteressante proposta expositiva demedalhística e escultura em diversosmateriais, um grande políptico emde onde enviar postais:A Estação de Correios mais próximado Buddha Eden Garden fica naRua Luís de Camões, no Bombarral,a que pertence também o Centrode Distribuição Postal 2540. Estáaberta das 9h00 às 12h30 e das14h30 às 18h00, onde a responsávelSónia Santos (à esquerda na foto)e a simpática equipa de atendedorasesperam a sua visita. Escrevapostais e envie as suas impressõesa familiares e amigos.estanho com cenas da vida agrícola,uma mostra com as típicas profissõesda região e, ainda, o espólio pessoalliterário do escritor lisboeta Júlio CésarMachado, com raízes familiares navizinha aldeia de A-dos-Ruivos. No pisotérreo encontra-se um núcleo epigráficotardo-medieval, com estelas, lápidese pedras de armas, além da salade arqueologia que reúne peças dopaleolítico médio ao período romano,encontradas nas escavações da GrutaNova e Castro da Columbeira e na Lapado Suão.O Posto de Turismo fica no mesmoedifício e presta todas as informaçõesaos turistas, que podem aindacomprar produtos típicos regionais,nomeadamente o bolo dos generais,receita histórica que evoca a Batalhadas Roliças em 1808, por altura dasinvasões napoleónicas, ou os famososdoces e licores de pêra-rocha do oeste,a rainha de todas as frutas, produzidapara consumo nacional e internacional,que chega a ser apreciada em paísestão distantes como o Brasil, ondea variedade é conhecida como pêraportuguesa.A doçaria local pode ainda ser saboreadano antigo Café Capri, que acabade ser remodelado e reaberto, convidandoao lanche no final do passeio.O Ano Novo é para começar com muitapaz, mas também com alguns excessos…• Raquel Moz38 | dar um giro . buddha eden garden 92 | 39

2010a obra de referência da filateliaportuguesa já está disponívelnas lojas ctt e reúne todasas emissões filatélicas em tornodo conceito de diversidadegravadoem selosOs temas que receberama atenção da filatelia duranteo ano que agora chega ao fimcabem todos dentro deum único livro, o “Portugal emSelos 2010”. A obra que reúnea produção filatélica nacionaljá está nas Lojas CTT«Tal como um museu ganha outra são se revelar ao visitante as memóriasassociadas às espécies expostas,também este livro serve melhor a comunicaçãoquando entrega ao coleccio-dimennadoras chaves de acesso ao sentidomaior dos selos de correio», escreveJorge M. Martins em jeito de introduçãoao “Portugal em Selos 2010”.A obra de referência da filatelia portuguesajá está disponível nas LojasCTT e reúne todas as emissões filatélicasem torno do conceito de diversidade.«Elegi o tema da diversidade paraestruturar o “Portugal em Selos 2010”inspirado não só no “Ano Internacionalda Biodiversidade” – um dos motivosfilatélicos agora celebrados –, mastambém num importante monumentoerigido neste século pelos Estados-Membros da Unesco: a declaração universal(e respectiva convenção) sobrea diversidade cultural», revela o autor.A (bio)diversidade é, desta forma,o fio condutor de toda a obra e, paraincentivar à reflexão sobre a necessidadede conservação da natureza,o autor, inicia o obra pela “DiversidadeNatural” e exibe emissões que mostrama diversidade do reino vegetal, animale mineral, como por exemplo, as sériesdedicadas ao Jardim Botânico daMadeira, aos Invertebrados Marinhosdos Açores e às Pedras Ornamentaisportuguesas. O pão e queijo portuguesessão para o escritor «frutos da actividadehumana em estreita ligação coma Mãe Natureza». «Nas últimas décadas,a humanidade tem tentado fazeras pazes com a Natureza. Multiplicam--se os alarmes a favor de uma “agendaverde”, ou seja, a favor de um futuroem desenvolvimento sustentável», dizJorge M. Martins que chama a atençãopara as consequências sociais e económicasda degradação dos ecossistemas.Diversidade(s)No ano em que se comemorou o centenárioda implantação da Repúblicae se realizou a Exposição Mundial deFilatelia, adivinha-se que o capítulo“Diversidade Histórica” assinale estadata e inclua as emissões filatélicas“Bustos da República”, “Assembleia daRepública” e “História das Liberdades”lançadas a propósito da referida efeméride.Além destas e, como forma derecuperar a história e as característicasdo nosso país, são apresentadasas séries “Judiarias de Portugal”, “200Anos da Guerra Peninsular” e, na me-dida em que o diálogo intercultural sóé possível através da deslocação emobilidade das populações, os transportespúblicos urbanos e os elevadorespúblicos também cabem aqui.«Tão necessária como a diversidadebiológica para a Natureza, a diversidadecultural é, para a Humanidade, fonte decriatividade», escreve Jorge M. Martins.Segundo a Unesco, a cultura deve serconsiderada como o conjunto de traçosintelectuais e afectivos que caracterizamuma sociedade ou um grupo sociale que abrange, além das artes e dasletras, os modos de vida, as maneirasde viver juntos, os sistemas de valores,as tradições e as crenças. Emissõesdedicadas ao teatro, ao rock, ao circo,aos vultos da história e da cultura ouao correio escolar são exemplos distoe ilustram a “Diversidade Cultural”.Já a propósito da recente Convençãosobre a Protecção e a Promoção daDiversidade das Expressões Culturais,a Unesco acredita que face ao actualcontexto de globalização mundial, écada vez mais necessário e urgente queas sociedades e culturas vivam um climade entendimento e respeito mútuo,possível apenas através do conhecimentoe do diálogo com o Outro. Destemodo, a “Diversidade Internacional”é ilustrada através de colecções comoa emissão Europa, a série comemorativados 20 anos da AICEP, os selos que evocamos 60 anos do Alto Comissariadodas Nações Unidas para os Refugiados,sem esquecer as emissões conjuntascom o Japão e com a Roménia.É com o “Portugal em Selos 2010”que os CTT encerram anualmente a suaactividade editorial e filatélica e, emmenos de uma centena de páginas,são reunidos alguns dos factos maisrelevantes do ano. • Elsa Duarteficha técnicaTítulo: Portugal em Selos 2010Autor: Jorge M. MartinsTradução: Peter InghamDesign: Gabinete Artístico dos CTTTiragem: 12 000 exemplares numeradose autenticados pelo EditorInclui 98 selos e 23 blocos filatélicosPreço: €109,10À venda na sua Estação de Correios,em www.ctt.pt ou através do e-mail:filatelia@ctt.pt.40 | leituras . edições92 | 41

Palavras cruzadashorizontais1 - A Agenda 2011 dos CTT é dedicada ao Ano Internacional da (...). 2 - Sereia dos rios e lagoasna mitologia indígena (Brasil); terreno liso e duro ou lajeado onde se desgranam e secam oscereais. 3 - Capacete de malha de aço que cobria o elmo e descia sobre os ombros; mulheracusada de crime. 4 - Desempenhar uma função; levar de rastos. 5 - Ou (ing.); despidos; a simesmo. 6 - A (...) das Histórias Paula Rego, em Cascais, é exemplo único no cenário culturalportuguês; elemento de formação de palavras que exprime a ideia de ouvido. 7 - Comparecer;o m. q. timorense. 8 - Víscera glandular situada no hipocôndrio esquerdo; o ser humano consideradocomo ente consciente. 9 - Variante enclítica do pron. pess. compl. a; ali. 10 - A ti; tioou tia (infant.). 11 - Luxo demasiado (Brasil). 12 - A unidade; realizou-se este ano em Portugal areunião das (...) Range Companies, com os vários países que compõem este grupo para discutirquestões relacionadas com o negócio. 13 - Mulher forte.verticais1 - Nome da 21ª letra grega; a Responsabilidade (...) das Empresas foi discutida no 4º Fórum quese realizou em Outubro em Lisboa; o Teatro da (...), em Lisboa, foi palco da celebração dos 20 anosda existência dos Prémios Neurónio. 2 - Dilacerar; peixe da família dos escômbridas da ordemdos acantopterígios. 3 - Rezar; exprime a ideia de separação, extracção (pref.). 4 - Abreviaturade Random Access Memory (Inform.); o “Pai (...) Solidário” está de volta este ano às Lojas CTT;governanta. 5 -Espécie de sapo da região do Amazonas (Brasil); fêmea da formiga saúva (Brasil);gracejar. 6 - “Portugal em (...) 2010” já à venda nas Lojas CTT, onde se reúne a produção filatélicanacional; molibdénio (s.q.); possuído. 7 - A tua pessoa; exprime a ideia de ovo (pref.); correnteza.8 - Aparelho cilíndrico utilizado para pulverizar e peneirar o minério argentífero. 9 - Que vive no ar;mais uma vez, as Lojas CTT voltam a apresentar os conhecidos cartões de Natal da (...).123456789101112131 2 3 4 5 6 7 8 9DiferençasProcure as dez diferenças entre os desenhos.SUDOKUsoluçõespalavras cruzadashorizontais: 1 - Floresta. 2 - Iara; eira. 3 - Camal; ré. 4 - Ser; rojar.5 - Or; nus; se. 6 - Casa; oto. 7 - Ir; timor. 8 - Baço; eu. 9 - La; lá.10 - Te; titi. 11 - Luxaria. 12 - Um; Middle. 13 - Varoa.verticais: 1 - Fi; Social; Luz. 2 - Lacerar; atum. 3 - Orar; ex. 4 - RAM;Natal; ama. 5 - Aru; içá; rir. 6 - Selos; Mo; tido. 7 - Ti; oo; fiada.8 - Arrastre. 9 - Aéreo; UNICEF.diferenças: 1 - Ramo superior do pinheiro. 2 - Pala do boné. 3 -Atacador do sapato. 4 - Pincel. 5 - Orelha do urso. 6 - Fechadurado baú. 7 - Gatilho da pistola. 8 - Guarda-lama da bicicleta.9. - Cabo do guarda-chuva. 10 - Corneta do símbolo dos CTT.sudoku (ver em cima)Cristina Sampaio42 | vagares