Autosserviço fecha 2010 com R$ 203,9 bilhões, alta real nas ...

| 81tiva foi aperfeiçoar o serviço de delivery. “Desde oinício do ano passado, incluímos a entrega de frutase bebidas geladas. Para garantir que a temperaturaseja mantida, esses produtos são acomodadosem uma caixa térmica. Em poucos meses, os pedidospara entrega praticamente dobraram”, comentaSérgio Ramos, diretor comercial da rede.Investimentos também foram feitos para melhoraro abastecimento das lojas e reduzir a falta de produtosnas prateleiras. Parte da frota dos caminhõesresponsáveis pelo transporte das mercadoriasdo centro de distribuição para asunidades foi renovada. A medida eliminouproblemas que estavam se tornando comuns,como veículos quebrados. “Com isso, as entregaspassaram a chegar mais rápido e o resultadofoi uma queda entre 10% e 15% no índice deruptura”, revela Ramos.Para este ano, a rede estabeleceu como objetivoa melhora no relacionamento com os consumidores.A ideia é conhecer melhor a opinião deles sobreo atendimento das lojas e os produtos que desejamencontrar. Segundo Fabio Oliveira, professorda Business School São Paulo, o futuro de qualquerempresa passa pelo marketing de relacionamento.E as mídias sociais são uma ótima ferramenta paragarantir esse contato direto com o público.“As empresas que ainda não sederam conta disso vão ficar paratrás. Porque, hoje, quem não conheceseu cliente, não consegueoferecer um serviço eficiente.Logo, abre vantagem para a concorrênciae perde fatias significativasdo mercado”, alerta.Como você pode ver, expandirCresCer sem NoVas loJasinclusão de itens mais caros, gestão de preçose combate à ruptura explicam o sucesso dequem superou o setor sem inauguraçõesas vendas sem elevar o número delojas não é impossível. Basta empenhoe investimentos – que nemsempre são altos – para garantireficiência operacional. É isso quefizeram 56 empresas do autosserviçoem 2010. Olho nelas.SMm ais iNFormaçõesBusiNess sChool sP: www.bsp.edu.brsemPre Vale (delta): www.semprevale.com.brGruPo aBV: (67) 3427-2777Vitória suPermerCados: (94) 3322-1156