Autosserviço fecha 2010 com R$ 203,9 bilhões, alta real nas ...

60 | Ranking de Supermercados | Supermercado m oderno • abril 20115 anoSdivulGaçãoUma daslojas doPato Brancoganhoubalcão decomidajaponesapara viagem,o quemelhorouvendas emargensPato BrancoCrédito barato garante expansãoA rede Pato Branco (RO) é umexemplo de pequena empresa queconseguiu expandir sua área devendas com recursos financiados.Nos últimos cinco anos, abriuduas de suas três lojas com capitalemprestado do Banco da Amazônia.“Arriscamos porque os jurosestavam baixos”, conta Ari Signor,diretor comercial da rede.a rede teve crescimentoreal de 111,8%O resultado não decepcionou.Só no ano passado, a empresa faturouR$ 89,9 milhões, um crescimentoreal de 111,8% sobre 2005.A rede esteve também atenta àstendências do mercado. Uma daslojas, por exemplo, foi inauguradacom rotisseria e balcão de comidajaponesa para viagem, a fim deatender a crescente demanda porconveniência e praticidade. “Investimos nessas seçõespara surpreender nossos clientes e tambémporque elas oferecem margens maiores”, diz Signor.Para Markus Stricker, da A.T. Kearney, a empresatomou a decisão certa. “Atender as necessidadesdo cliente é fundamental para fidelizá-lo e aumentaro volume de vendas”, explica.As outras duas lojas da rede passaram por reformase já contam com essas seções. Também oferecemo serviço de correspondente bancário, que elevao fluxo de consumidores.Direto Dos faBricantesGarantia de preços mais baixosCom dificuldades para driblar os preços baixos daconcorrência, o Pato Branco decidiu passar aabastecer suas lojas diretamente com a indústria.Isso aconteceu no início de 2005. Até então, os pedidoseram feitos somente para distribuidores. Afim de tornar viável a compra direta, o primeiropasso foi procurar os fornecedores que mais interessavamà empresa. O contato pessoal tornou-sepossível a partir da participação em várias feiras dosetor, nacionais e regionais, nas quais havia a possibilidadede conversar diretamente com os responsáveispela área de vendas das indústrias. Nessas ocasiões,a rede apresentava informações mostrando opotencial de compras de seus clientes. “Deixávamosclaro que o tíquete médio era alto e que as lojas tinhambom fluxo de pessoas”, diz Signor.A rede também se propôs a vender o mixcompleto desses fabricantes, uma vez que sóconseguiam ter em média acesso a dois outrês SKUs por meio dos distribuidores. A indústriaabraçou a ideia. “Hoje, 90% do sortimentovem direto dos fabricantes, o que permitetrabalhar com margens mais altas”, destacao diretor. O Pato Branco também combateucustos. Em 2006, as lojas começaram aser equipadas com geradores. O resultadofoi uma queda de 15% no valor das contas deenergia elétrica. A rede adotou ainda medidivulGação