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Fundamentos ITILCarga Horária: 3 diasCurso e exame disponíveis em PortuguêsObjetivos: O objetivo deste treinamento e fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham comoprática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviçosdentro da própria empresa.Um curso indispensável para o NOVO profissional de TI que ensina como adaptar-se rapidamente às exigências dos negócios comagilidade, inovação, redução de custos e otimização de processos através de um conjunto de melhores práticas voltados a TI.Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado no ITIL queidentifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega dos serviços de TI. A dinâmica do curso prevê estudos decasos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os processos de gestão de TI.Público-alvo: Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.Conteúdo Programático:1- Apresentação novo conteúdo ITILIntroduçãoCarreira e Certificação ITIL2- Gerenciamento de Serviços como PráticaConceitosCiclo de vida do ServiçoEstrutura do Ciclo de Vida do ServiçoEstratégia de ServiçoProjeto de ServiçoTransição de ServiçoOperação de ServiçoMelhoria Contínua de Serviço3- Conceitos e DefiniçõesUtilidade e GarantiaRecursos e CapacidadesPortifólio de ServiçosPapel da GovernançaModelo de ServiçoPacote de Projeto de ServiçoSistema de Gerenciamento do Conhecimento do ServiçoSistema de Gerenciamento de ConfiguraçãoBiblioteca Definitiva de MídiaEventoO Papel da Comunicação na Operação do Serviço4- Princípios Chaves e ModelosCriação de ValorAspectos do Projeto de ServiçosModelos de Entrega de ServiçoModelo VBalanceamento de ConflitosGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

Modelo PDCAMelhoria Contínua de ServiçoImportância da Medição5- ProcessosEstratégia de ServiçosGerenciamento do Portifólio de ServiçosGerenciamento da DemandaProjeto de ServiçoGerenciamento do Catálogo de ServiçoGerenciamento da Segurança da InformaçãoGerenciamento de FornecedoresTransição do ServiçoGerenciamento de MudançasGerenciamento da Liberação e DistribuiçãoGerenciamento de EventosExecução de RequisiçãoGerenciamento de AcessoMelhoria Contínua do ServiçoGerenciamento de Ativos de Serviços e ConfiguraçãoGerenciamento de IncidentesCentral de ServiçosGerenciamento da CapacidadeGerenciamento de DisponibilidadeGerenciamento de Continuidade dos Serviços de TIGerenciamento Financeiro dos Serviços de TIGerenciamento de Nível de ServiçoGerenciamento TécnicoGerenciamento de Operações de TIGerenciamento de Aplicação6- SimuladosGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

ISO 20000Carga Horária: 16hObjetivo:Apresentação e capacitação no entendimento dos requisitos mínimos obrigatórios da norma ISO 20000-1 Gerenciamento de Serviços.Habilitando os profissionais a compreenderem a importância da implementação dos requisitos mínimos bem como preparando-os para oexame de certificação ISO 20000 Foundation.Pré-Requisitos: Conhecimentos em ITIL V2 ou ITIL V3 (ITIL Foundation)Conteúdo Programático:1- Histórico da ISO 20000 - Gerenciamento de Serviços de TIGerenciamento de Serviços de TI – EstatísticasISO 20000 - O que seria?ISO 20000 - Porque se utilizar?2- Conceitos Básicos - Sistema de Gestão de QualidadeSistema de Gestão de Qualidade3- Relacionamento com outras Normas e FrameworksITILCOBITISO 9001 – Sistema de Gestão de QualidadeISO 27001 – Sistemas de Gestão de Segurança da InformaçãoSix SigmaMicrosoft Operation Framework (MOF)CMMI4 - Estrutura da Norma ISO 20000ElegibilidadeEscopoObtenção da Certificação5 - Termos e DefiniçõesTermos e Definições6 - Requisitos para um Sistema de GerenciamentoRequisitos para um Sistema de GerenciamentoResponsabilidade da Alta DireçãoRequisitos de DocumentaçãoCompetência, Conscientização e Treinamento7 - Planejando e Implementado o Gerenciamento de ServiçosPlanejando e Implementando o Gerenciamento de ServiçosPlanejando o gerenciamento de serviços (Planejar)Implementação do Gerenciamento de Serviços (Fazer)Monitorar, Medir e Analisar Criticamente (Verificar)Melhoria Continuada (Agir)Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

PolíticaGerenciamento de MelhoriasAtividades8 - Planejando e Implementado Serviços Novos ou AlteradosPlanejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados9 - Processos de Entrega de ServiçosProcessos de Entrega de ServiçosGerenciamento de Nível de ServiçoRelato do ServiçoContinuidade do Serviço e Gerenciamento da DisponibilidadeOrçamento e Contabilidade para os Serviços de TIGerenciamento de CapacidadeGerenciamento de Segurança da Informação10 - Processos de RelacionamentoGeralGerenciamento de Relacionamento de Negócios11 - Processos de ResoluçãoFundamentoGerenciamento de IncidenteGerenciamento de Problema12 - Processos de ControleProcesso de ControleGerenciamento de ConfiguraçãoGerenciamento de MudançaGerenciamento de MudançaGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

ISO 27002Carga Horária: 16hObjetivo:O treinamento de Fundamentos de Segurança da Informação baseado na ISO/IEC 27002 conscientiza o papel de cada indivíduo nasegurança da informação e oferece uma compreensão básica da proteção de informações. Como você pode iniciar imediamente suacontribuição para a proteção de informações? O treinamento e os exames se encaixam perfeitamente em qualquer plano deaprimoramento ou conscientização da segurança..Pré-Requisitos: Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI. É recomendado conhecimentos gerais de TI.Conteúdo Programático:1 - Informação e segurança: os conceitos, o valor da informação e da importância da confiabilidade.2 - Ameaças e riscos: a relação entre as ameaças e confiabilidade.3 - Abordagem e organização: a política de segurança da informação e estabelecimento da Segurança da Informação.4 - Medidas: físicas, técnica e organizacional.5 - Legislação e regulamentação: a importância e funcionamento.Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

COBIT 4Carga Horária: 2 diasCurso disponível em PortuguêsObjetivos: Este é um treinamento sobre implementação do COBIT - Control Objectives for IT and Related Technology – Vr. 4.1, segundo oconteúdo oficial do ISACA. O Cobit é uma metodologia para a Gestão da TI, consolidada internacionalmente por empresas de váriossegmentos de negócio. No Brasil, o Banco Central, segundo o seu Manual de Fiscalização, estabelece a utilização do COBIT como basepara suas Inspeções em TI no setor Financeiro.Ao término deste curso, os participantes serão capazes de desenvolver projetos deimplementação de COBIT em suas empresas. O objetivo do curso é capacitar os profissionais de TI e apresentar casos práticos de comoimplementar o COBIT.Público-alvo:Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.Conteúdo Programático:1 - Overview Gerenciamento de Serviços de TI e Governança de TIGerenciamento de Serviços – O que seria?Gerenciamento de Serviços – Para onde caminhar?Governança de TIGovernança de TI – Pontos de AtençãoGovernança de TI – A importância dos Processos, Registros e DocumentaçõesGovernança de TI – Link com o COBITGovernança de TI – Áreas de FocoResumo do Módulo 12 - Framework do COBIT 4.1Produtos contidos no COBIT 4.1Board Briefing on IT Governance, 2nd EditionManagement GuidelinesFrameworksControl ObjectivesIT Governance Implementation Guide: Using COBIT ® and Val IT TM, 2nd EditionVAL ITCOBIT® Control Practices: Guidance to Achieve Control Objectives for Successful IT Governance, 2nd EditionIT Assurance Guide: Using COBITCOBIT OnlineCOBIT QuickstartRelacionamento dos Produtos do COBIT 4.1Benefícios de Implementação do COBIT como um Framework de Governança de TISignificado de COBITMissão do COBITPorque se utilizar o COBITQuem está interessado no Framework do COBIT?Como o COBIT atende as necessidades?Foco no NegócioCritérios de Informação do COBIT ou Requerimentos de Negócio (COBIT Information Criteria or Business Requirements)Metas de Negócio e Metas de TIBalanced Score CardRecursos de TI (IT Resources)Orientado a ProcessosPlanejamento e Organização – PO (Plan and Organise)Adquirir e Implementar - AI (Acquire and Implement)Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

Entrega e Suporte - DS (Deliver and Support)Avaliação e ControleBaseado em ControlesProcessos precisam de ControlesControles Genéricos do COBIT 4.1Controles de Negócio e de TIControles Gerais de TI e Controle de Aplicações3 - Domínios, Processos e Objetivos de ControleProcessosProcessos – Cobit NavigationProcessos – Cobit Navigation – Entendimento Genérico4 - Modelos de MaturidadeModelo Genérico de Maturidade5 - Auditoria e IndicadoresEvidência de AuditoriaFormato de AuditoriaIndicadores de TIMétricas de TI6 - PO10, AI4, DS2, ME1 em detalhesPO10 Manage ProjectsObjetivos de Controle PO10Modelos de Maturidade PO10AI4 Enable Operations and UseObjetivos de Controle AI4Modelos de Maturidade AI4DS2 Manage Third-party ServicesObjetivos de Controle DS2Modelos de Maturidade DS2ME1 Monitor and Evaluate IT PerformanceObjetivos de Controle ME1Modelos de Maturidade ME17 - Outras Metodologias e FrameworksITIL – Information Technology Infrastructure LibrarySix SigmaISO 27001/17799ISO 20000ISO 90018 – SimuladoCOBIT 4Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

Gerenciamento de Projetos seguindo as práticas do PMBOK 4Carga Horária: 2 diasDisponível em PortuguêsObjetivos: Destinado a profissionais envolvidos com o desenvolvimento, planejamento e acompanhamento de projetos.Pré-requisitos : Conhecimentos básicos de Windows.Conteúdo Programático:1- Conceitos Básicos sobre ProjetosO que é um Projeto?As VariáveisTempoCustoEscopoExemplos de projetosOs projetos possuem características inerentes?2- O que é o Gerenciamento de Projetos?Breve História do Gerenciamento de ProjetoO gerente de projetoAbordagensQue fatores têm impulsionado o Gerenciamento de Projetos?Padrões de gerência de projetosQuais são as vantagens de se empregar o Gerenciamento de Projetos?Como se pode avaliar o sucesso de um projeto?O que contribui para o fracasso de um projeto?3- Project Management Body of KnowledgeHistóriaDefiniçãoConjunto de conhecimentosO Ciclo de Vida de um ProjetoAs Fases do Ciclo de Vida do ProjetoDiagrama dos Novos Processos do Gerenciamento de Projetos – PMBOK 4ª Edição(2008)4- Gerenciamento da IntegraçãoDocumentos do Gerenciamento da IntegraçãoTermo de Abertura do Projeto ou Project CharterPlano de Gerenciamento do ProjetoSistema de Controle Integrado de MudançasMatriz de Priorização das Partes InteressadasRegistro de Lições AprendidasGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

5- Gerenciamento do EscopoInício do projetoProcessos do Gerenciamento do escopo do projetoDocumentos do Gerenciamento do EscopoPlano de Gerenciamento do Escopo6- Gerenciamento do TempoMétodo do Caminho CríticoNivelamento (ou Redistribuição) de RecursosAjuste de Antecipações e AtrasosDocumentos do Gerenciamento do TempoPlano de Gerenciamento do Tempo7- Gerenciamento dos CustosAnálise de valor agregadoDefinições e FórmulasDocumentos do Gerenciamento dos CustosPlano de Gerenciamento dos Custos8- Gerenciamento da QualidadeDocumentos do Gerenciamento da QualidadePlano de Gerenciamento da Qualidade9- Gerenciamento dos Recursos HumanosDocumentos do Gerenciamento dos Recursos HumanosPlano de Gerenciamento dos Recursos Humanos10- Gerenciamento das ComunicaçõesDocumentos do Gerenciamento das ComunicaçõesPlano de Gerenciamento das Comunicações11- Gerenciamento de RiscosGestão de RiscosDefinir os RiscosConstruir a Matriz de ImpactoConstruir a Matriz de ProbabilidadeDocumentos do Gerenciamento de RiscosPlano de Gerenciamento de Riscos12- Gerenciamento das AquisiçõesBoas práticas na administração de contratosDocumentos do Gerenciamento das AquisiçõesPlano de Gerenciamento das AquisiçõesDeclaração de TrabalhoGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

MS - Project 2010 Essencial (I)Carga Horária: 16 horasObjetivos: Destinado a profissionais envolvidos com o desenvolvimento, planejamento e acompanhamento de projetos. Ao final do cursoos participantes estarão aptos a utilizarem o MS Project como ferramenta na condução de projetos das mais diferentes naturezas.Pré-requisitos: São necessários conhecimentos básicos de Windows.Conteúdo Programático:1 - Um breve histórico sobre o Gerenciamento de Projetos• O Gerenciamento de Projetos no início do Século XX• O Gerenciamento de Projetos em meados do Século XX• O Gerenciamento de Projetos e o Microsoft Project 20102 - Conhecendo o novo MS Project 2010• Introdução à Faixa de Opções• Conhecendo o Backstage• Personalizado a Faixa de Opções• Adicionar uma guia e um grupo personalizados• Adicionar um grupo personalizado a uma guia• Adicionar comandos a um grupo personalizado• Visão Geral sobre os objetos do Microsoft Project 2010• Tabelas• Modos de Exibição3 - Configurando o plano do projeto• Criar e agendar um novo projeto• Menu Geral• Menu Exibir• Menu Cronograma• Menu Salvar4 - Trabalhando com Calendários• Visão geral dos calendários do Project• Como definir os períodos de trabalho para recursos ou tarefas no projeto• Como adicionar um feriado ao calendário de um projeto• Como atribuir o novo calendário ao projeto5 - Salvando o arquivo do projetoSalvar um projeto como um modelo6 - Definindo o Escopo do Projeto• Como criar uma nova tarefa• Inserir uma tarefa entre tarefas existentes• Criar várias tarefas• Criar uma etapa• Criando a EAP do projeto (Estrutura Analítica do Projeto)• Criando tarefas de resumo (pacotes) e subtarefas• Sequenciamento de Tarefas (Vinculações)• Desativar uma tarefa7 - Trabalhando com recursos• Adicionar recursos ao projeto• Atribuindo recursos às atividades do projeto• Analisando a atribuição dos recursos através dos modos de exibição de recursosGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

• Gráfico de recursos• Planejador de equipe• Uso dos Recursos• Modo Alocação de Recursos• Resolvendo problemas de alocação de recursos• Nivelamento (redistribuição) dos recursos• Trabalho de Horas Extras• Alterando as atribuições do(s) recurso(s)• Substituição de recursos• Como prevenir superalocações8 - Acompanhamento de um projeto• Analisando o Caminho Crítico• Verificando os custos do projeto• Salvando a Linha de Base do Projeto• Linhas de base• Planos provisórios• Analisar dados provisórios e de linha de base• Atualizando o projeto com percentuais de conclusão ou trabalho• Exibir e controlar fatores de agendamento9 - Análise de Relatórios• Tipos de relatórios básicos10 - Salvando o plano do projeto em outros formatos• Salvar um plano em PDF ou XPS• Mais informações sobre documentos PDF e XPS• Outras opções11 – OrganizadorGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

MS-Project 2010 Avançado (II)Carga Horária: 8 horasObjetivos: Ensinar os conceitos avançados de utilização prática do Microsoft Project 2010 a nível de usuário.Pré-requisitos: Noções básicas do Microsoft Project ou ter concluído o curso Microsoft Project 2010-Nível 1.Conteúdo Programático:1 - Personalização Avançada do Arquivo de Projeto• Campos de tarefa e de tarefa dividida em fases• Campos de recurso e de recurso dividido em fases• Campos de atribuição e de atribuição dividida em fases• Tipos de campo• Campos Código de Estrutura de Tópicos• Campos Texto1-30• Texto1-30 (campos de tarefa)• Criando uma lista de valores com campos texto• Criando fórmulas em campos texto• Criando indicadores gráficos em campos texto• Criando um Código EDT (WBS)• Modos de Exibição• Relatórios Visuais• Relatórios Visuais - Caixa de diálogo Criar Relatório• Filtros• Classificação• Grupos2 - Assistente para exportação/importação• Exportando um arquivo do MS Project• Importando um arquivo para o MS Project• Capturar uma imagem do plano do Project3 - Trabalhando com múltiplos projetos• Inserir um projeto em um projeto mestre4 - Trabalhando com o Pool de Recursos5 – Análise de Valor Agregado• Um enfoque nos Custos do Projeto• Definições e FórmulasGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

Técnicas de Comunicação para Profissionais de TICarga Horária: 2 diasA comunicação é um fator estratégico na carreira profissionalPossuímos várias oportunidades de projeção nos negócios através de reuniões, apresentações e negociações com clientes.Para a área de TI, que possui um vocabulário próprio, recheado de jargões e termos técnicos, a comunicação é ainda mais delicada. Comoanda a sua comunicação? Gerentes de TI apontam que a comunicação interpessoal é uma habilidade cada vez mais escassa, mas muitoimportante para o desempenho do profissional e da área de TI.“A dificuldade de falar em público é um dos maiores obstáculos para uma carreira de sucesso”Vários profissionais competentes têm seu desempenho prejudicado pelo medo de falar em público.Perder esse medo é ponto de partida para conquistar espaço no mundo empresarial. O profissional da Era do Conhecimento, além de tergrandes idéias, necessita também exercitar sua Inteligência Interpessoal.Objetivo: O verdadeiro profissional é capaz de falar de forma simples sobre temas complexos, portanto, o primeiro ítem essencial paraseu sucesso é a sua capacidade de falar, de expor suas idéias e conhecimentos de forma clara e objetiva. As empresas buscam porpessoas que sejam sua voz e sua imagem. Não basta você ser competente, deve ser capaz de demonstrar esta competência,principalmente quando em contato com níveis hierárquicos superiores.Público-Alvo: Este curso beneficiará os profissionais de TI e os demais responsáveis pela prestação de serviços de TI.Pré-Requisitos: São necessários conhecimentos básicos sobre o Windows e PowerPoint.Conteúdo Programático:1- Como lidar com pessoas2- Boas maneiras em TI3- Postura e comportamento (adote uma atitude profissional)4- Saber ouvir5- Como ser um bom ouvinte6- Como responder a solicitações que não podem ser atendidas no momento (respostas claras e precisas)7- Clareza e paciência na hora de orientar e ensinar o usuário8- Linguagem técnica x linguagem do usuário9- Perfis de usuários (como lidar com eles)10- Problemas mais comuns de comunicação11- Relacionamento interpessoal e colaboração12- Perca o medo de falarGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

13- Planejamento da apresentação14- Vocabulário15- Vocabulário técnico16 - Os tiques e os vícios17- COMUNICAÇÃO GESTUAL OU NÃO VERBAL18- Comunicação corporal19- Para quem falar20- Tipos: visual, auditivo e cinestésico21- Sugestões de livros e filmesHorário dos cursos:Integral - 08:30 às 17:30hSábado - 08:30 às 17:30hNoturno - 18:30 às 22:30hGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

Governança em TI – Oficial EXINITIL Intermediate - Operational Support and Analysis (OSA)Carga Horária: 32 horasObjetivos: O ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) é um treinamento para as organizações que trabalham ouquerem trabalhar de acordo com ITIL® e com Gerenciamento de Serviços de TI. A ênfase deste treinamento é nos princípios e processosdo ciclo de vida de Suporte ao Serviço. Análise e continuidade da entrega de serviços são essenciais no gerenciamento de serviços de TI.O treinamento oferece uma compreensão mais profunda em relação a prevenção, resolução de incidentes, gerenciamento de direitos deacesso e qualquer forma de atividade operacional da TI.Pré-Requisito: Conhecimentos e certificado em ITIL® Fundamentos.Conteúdo Programático:Ênfase específica sobre os processos do ciclo de vida de operação de serviços e seus papéis:1 - Gerenciamento de eventos.2 - Gerenciamento de incidentes.3 - Cumprimento de requisição.4 - Gerenciamento de problemas.5 - Gerenciamento de acesso.Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

ITIL Intermediate - Planning, Protection and Optimization (PPO)Carga Horária: 32 horasMaterial didático em português exame de certificação em inglês.Objetivos: Continuidade dos serviços é essencial para cada organização. Planejamento, proteção e otimização asseguram a continuidadedo serviço. O gerenciamento de capacidade, demanda e disponibilidade desempenham um papel fundamental, tornando indispensáveleste treinamento para todas as organizações e envolvidos de maneira direta ou indireta na prestação de serviços.Este treinamento ITIL® Intermediate fornece conhecimentos de planejamento, proteção e otimização na área de Gerenciamento deServiços de TI. Será apresentado as diretrizes para desenhar, implementar, apoiar e melhorar os processos.Pré-Requisito: Conhecimentos e certificado em ITIL® Fundamentos.Conteúdo Programático:Ênfase específica sobre os processos do ciclo de vida de desenho de serviços e seus papéis:1 - Gerenciamento de Capacidade.2 - Gerenciamento de Disponibilidade.3 - Gerenciamento de Continuidade do Serviço.4 - Gerenciamento de Segurança da Informação.5 - Gerenciamento de Demanda.Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

ITIL Intermediate - Release, Control and Validation (RCV)Carga Horária: 32 horasMaterial didático e exame de certificação em português.Objetivos: Um aspecto importante do Gerenciamento de Serviços de TI é o ciclo de implementação de serviços novos ou alterados.O controle e validação de serviços (novos e alterados) também requer considerações. Este módulo intermediário do ITIL® amplia oconhecimento dos profissionais de TI em relação a como se estruturar as implementações dentro do ambiente da organização de TI.O treinamento oferece uma compreensão mais profunda em relação a implementação, controle e validação dos serviços. Durante otreinamento são apresentadas situações práticas em que exigem habilidades específicas para gerenciamento de serviços..Pré-Requisito: Conhecimentos e certificado em ITIL® Fundamentos.Conteúdo Programático:Ênfase específica sobre os processos do ciclo de vida de transição de serviços e seus papéis:1 - Gerenciamento de Mudanças.2 - Gerenciamento de Liberação e Implementação.3 - Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.4 - Gerenciamento de Conhecimento.5 - Validação e Teste de Serviço.Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

ITIL Intermediate - Service Offering and Agreements (SOA)Carga Horária: 32 horasMaterial didático em português exame de certificação em inglês.Objetivos: O treinamento ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements (SOA) é um treinamento para as organizações envolvidascom ofertas e acordos (contratos) de Gerenciamento de Serviços de TI. Acordos de Nível de serviço adequados (SLAs) e contratos comfornecedores evitam mal-entendimentos em relação ao serviço que deve ser entregue e garante a correta entrega do serviço.O treinamento oferece uma compreensão em relação às atividades operacionais relativas às ofertas, acordos e responsabilidades (denível de serviço). O conhecimento obtido neste módulo permite uma maior contribuição para a qualidade de serviço de suporte de TIdentro da organização.Pré-Requisito: Conhecimentos e certificado em ITIL® Fundamentos.Conteúdo Programático:Ênfase específica sobre os processos dos ciclos de vida de estratégia e desenho de serviços e seus papéis:1 - Gerenciamento de Catálogo de Serviços.2 - Gerenciamento de Nível de Serviços.3 - Gerenciamento de Demanda.4 - Gerenciamento de Fornecedores.5 - Gerenciamento Financeiro para serviços de TI.6 - Gerenciamento de relacionamento com o negócio.Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

ITIL ExpertTerceiro nível de certificação ITIL®O esquema de qualificações ITIL® oferece uma abordagem modular ao framework ITIL®. Neste esquema, os candidatos são livres paraescolher entre uma variedade de qualificações que incidem sobre áreas específicas do Ciclo de Vida de Serviços ITIL® em diferentes grausde profundidade e especialização.O nível de qualificação ITIL® Expert é voltado para os profissionais que estão interessados em demonstrar um nível superior deconhecimento na totalidade do ITIL®. Alcançar esse nível de qualificação ITIL irá beneficiar o candidato, tanto no seu desenvolvimentopessoal e profissional dentro do campo de Gerenciamento de Serviços de TIITIL Expert – Managing Across the Lifecycle (MLC)Carga Horária: 32 horasMaterial didático e exame de certificação em inglês.Objetivos: Gerenciamento de Serviços de TI é um processo contínuo. Este treinamento se concentra no lado da gestão do ITIL, a partir daperspectiva de planejamento, implementação, mudança estratégica e gerenciamento de riscos.O treinamento e exame são obrigatórios para quem pretende obter o certificado de Especialista ITIL®.Pré-Requisito: 17 créditos acumulados na carreira ITIL® (foundation e intermediate).Conteúdo Programático:Neste treinamento os candidatos irão adquirir as seguintes competências:1 - Os conceitos-chave do ciclo de vida do serviço.2 - Comunicação e gerenciamento das partes interessadas.3 - Integração de processos de gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida do serviço.4 - Gerenciamento de serviços de todo o ciclo de vida do serviço.5 - Governança e organização.6 - Mensuração.7 - Implementar e aperfeiçoar a capacidade de gerenciamento de serviços.Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

BIM - Business Information ManagementCarga Horária: 16hObjetivo:O Business Information Management (BIM) fornece uma estrutura para gestão da informação empresarial. Gerenciamento deInformação do Negócio - também chamado de Gerenciamento Funcional na Holanda - possui uma abordagem orientada para o usuário epara o negócio, ao descrever as informações de configuração em uma organização e a infraestrutura de TI de que necessita.Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados internacionalmente pelos maiores órgãoscertificadores.Pré-Requisitos:Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI. É recomendado conhecimentos gerais de TI.Conteúdo Programático:1 - Objetivos e plano de fundo do BIM• Conceito de Gerenciamento de Informações e Gerenciamento de Informações do Negócio• Estratégias da Organização e Estratégias de Informações• Relacionamento entre Gerenciamento de Informações do Negócio e Processos de Negócio• Estrutura e importância do BIM2 - Gerenciamento de uso• Cluster de gerenciamento de uso• Processos de gerenciamento de uso3 - Gerenciamento de funcionalidade• Cluster de gerenciamento de funcionalidade• Processos de funcionalidade4 - Processos de conexão• Cluster de processos de conexão5 - Processos de gerenciamento• Cluster de processos de gerenciamentoEspecificações do Exame• O exame de BIM é composto por 40 questões de múltipla escolha, onde o candidato deve acertar no mínimo 26 questões (65%) parapassar no exame.• O tempo de duração do exame é de 1 hora.• O exame estará disponível também em português.Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

Cloud ComputingCarga Horária: 16hObjetivo:Cloud Computing significa uma grande mudança nos papéis e responsabilidades da TI. O fornecimento e aquisição de serviços de TIbaseados na internet oferece muitas perspectivas em termos de escalabilidade, redução de custos e maior eficiência.Este programa fornece aos profissionais de TI o know-how necessário para implementar com sucesso Cloud Computing. Dentro de umcurto período de tempo você irá se familiarizar com as oportunidades e os riscos que ela envolve e será capaz de formular um businesscase e avaliar serviços de Cloud. Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinadosinternacionalmente pelos maiores órgãos certificadores.Pré-Requisitos:Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI. É recomendado conhecimentos gerais de TI.Conteúdo Programático:1 - Princípios de Computação em Nuvem2 - Usando a Nuvem3 - Implantando e Suportando a Nuvem4 - Gerenciando a Computação em Nuvem5 - Avaliação da Computação em NuvemExame de Cloud Computing FundamentosRequisitos do Exame• Os princípios de Cloud Computing- Conceito de Cloud Computing◦A evolução de Cloud Computing- Arquiteturas de Cloud Computing- Benefícios e limitações de Cloud Computing• Utilizando de Cloud Computing- Como os usuários irão acessar o Cloud- Utilização de dispositivos mobile com o Cloud• Gerenciamento de Segurança e Identidade- Riscos envolvendo o Cloud Computing e mitigações de riscos- Gerenciamento de Identidade no Cloud• Implementando e Gerenciamento Cloud Computing- Construindo Cloud em redes locais- Suportando a utilização de Cloud Computing- Protocolos e padrões em Cloud Computing• Avaliação de Cloud Computing- Business Case para Cloud Computing- Avaliação de implementações de Cloud ComputingEspecificações do Exame• O exame de Cloud Computing é composto por 40 questões de múltipla escolha, onde o candidato deve acertar no mínimo 26 questões(65%) para passar no exame.• O tempo de duração do exame é de 1 hora.• O exame estará disponível também em português.Green Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br

Green IT CitizenCarga Horária: 8hObjetivo:O treinamento Green IT Citizen prepara os usuários de tecnologia para uma forma mais sustentável de trabalho. Um grande número deusuários treinados em práticas de sustentabilidade proporcionará uma contribuição mais significativa para a melhoria do meio ambientee para a redução de custos das empresas e mesmo para as pessoas treinadas.Pré-Requisitos:Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI.Conteúdo Programático:1 - Entendendo o universo de Green IT• Histórico Green IT• Conceitos básicos• Ecossistema de TI• Motivadores para Green IT• Alvos estratégicos de Green IT2 - Ações Green para componentes de TI• Monitores e computadores Green• Redução do desperdício de energia em desktop• Redução do uso de papel3- Ações organizacionais em Green IT• Tornando os prédios sustentáveis• Prevenção do lixo eletrônico• Tecnologias de colaboraçãoExame de Certificação Green IT CitizenRequisitos do Exame• Entendendo o universo de Green IT.• Medidas Green para componentes de TI.• Medidas organizacionais em Green IT.Especificações do Exame• O exame de Green IT é composto por 20 questões de múltipla escolha, onde o candidato deve acertar no mínimo 13 questões (65%)para passar no exame.• O tempo de duração do exame é de 30 minutos.• O exame está disponível também em português.Horário dos cursos:Integral - 08:30 às 17:30hSábado - 08:30 às 17:30hNoturno - 18:30 às 22:30hGreen Treinamento - Av. Paulista, 326, 12º andar, Bela Vista, São Paulo-SPFone: (11) 3253-5299 / Fax: (11) 3253-3541 | Visite nosso site: www.green.com.br