minuta do relatório - Sabesp

28 Relatório de Sustentabilidade 2009 29A meta de renovação de contratos de concessão atingiu a marca de 14contratos assinados. No entanto, em 2009, foram aprovadas 41 leisautorizadoras pelas câmaras municipais, com destaque para a do Municípiocontratos. O Quadro 1 lista as dez principais metas do ano de 2009 e osresultados alcançados pela Empresa.Quadro 1: Metas de 2009As dez principais metas de 2009 Meta RealizaçãoTende àÍndice de Atendimento em Abastecimento de ÁguauniversalizaçãoTende àuniversalizaçãoNovas Ligações de Água (em milhares de ligações) 158,8 200,9Índice de Atendimento em Coleta de Esgotos 80,1% 80,2%Novas Ligações de Esgoto (em milhares) 160 184,1Índice de Tratamento dos Esgotos Coletados 73,7% 74,3%Índice de Perdas de Faturamento 26% 26%Perdas de Medição (litros por ligação x dia) 397 403Índice de Satisfação do Cliente (1) 80% 76%Redução do Número de Acidentes do Trabalho (2) 177 143Margem LAJIDA 47,1% 40,7%Unidades com Sistema de Gestão Ambiental – SGA26 27implantadas (número de unidades operacionais)Investimentos (em bilhões de reais) (3) 1,650 1,726Contratualização da relação com municípios (número munic.) (4) 89 14MINUTA(1) Resultado da pesquisa de satisfação do cliente em março de 2010.(2) Não inclui acidentes de trajeto e doenças ocupacionais.(3) Não inclui PPP, convênio com a PMSP e locação de ativos.(4) Neste ano, foram aprovadas 40 leis autorizadoras, destacando-se a do Município de São Paulo.O conjunto das dez principais metas para 2010 (Quadro 2) tem apenas umaalteração com relação ao de 2009, com a substituição da contratualização darelação com os municípios pelo número de reclamações ranqueadas no Procon,item que já fez parte das dez principais metas de 2008. A presença de duasmetas que medem a satisfação dos clientes é uma forma de demonstrar que essefator constitui uma das prioridades da Companhia.Quadro 2: As dez principais metas para 2010DescriçãoÍndice de Atendimento em Abastecimento de ÁguaMetaTende àUniversalizaçãoNovas Ligações de Água (ligações) 148.460Índice de Atendimento em Coleta de Esgotos (%) 81,2Novas Ligações de Esgoto (ligações) 180.013Índice de Tratamento dos Esgotos Coletados (%) 75,3Índice de Perdas de Faturamento (%) 24Perdas de Medição (litros por ligação x dia) 373Índice de Satisfação do Cliente (%) 80Reclamações no PROCON (reclamações/milhões de clientes) 2,25Número máximo de acidentes de trabalho 120(1)Margem EBITDA (%) 44,4(2)Aumento do Volume Faturado de Vendas (m 3 x milhão) 3.316,9Unidades com certificação ISO 14001 65Investimento (em bilhões de reais) 1,767 (3)MINUTA(1) Não considera acidentes de trajeto e aqueles sem afastamento.(2) Exclui reversão de PDD da PMSP.(3) Não inclui PPP, convênio com a PMSP e locação de ativos.