minuta do relatório - Sabesp
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28 Relatório de Sustentabilidade 2009 29A meta de renovação de contratos de concessão atingiu a marca de 14contratos assina<strong>do</strong>s. No entanto, em 2009, foram aprovadas 41 leisautoriza<strong>do</strong>ras pelas câmaras municipais, com destaque para a <strong>do</strong> Municípiocontratos. O Quadro 1 lista as dez principais metas <strong>do</strong> ano de 2009 e osresulta<strong>do</strong>s alcança<strong>do</strong>s pela Empresa.Quadro 1: Metas de 2009As dez principais metas de 2009 Meta RealizaçãoTende àÍndice de Atendimento em Abastecimento de ÁguauniversalizaçãoTende àuniversalizaçãoNovas Ligações de Água (em milhares de ligações) 158,8 200,9Índice de Atendimento em Coleta de Esgotos 80,1% 80,2%Novas Ligações de Esgoto (em milhares) 160 184,1Índice de Tratamento <strong>do</strong>s Esgotos Coleta<strong>do</strong>s 73,7% 74,3%Índice de Perdas de Faturamento 26% 26%Perdas de Medição (litros por ligação x dia) 397 403Índice de Satisfação <strong>do</strong> Cliente (1) 80% 76%Redução <strong>do</strong> Número de Acidentes <strong>do</strong> Trabalho (2) 177 143Margem LAJIDA 47,1% 40,7%Unidades com Sistema de Gestão Ambiental – SGA26 27implantadas (número de unidades operacionais)Investimentos (em bilhões de reais) (3) 1,650 1,726Contratualização da relação com municípios (número munic.) (4) 89 14MINUTA(1) Resulta<strong>do</strong> da pesquisa de satisfação <strong>do</strong> cliente em março de 2010.(2) Não inclui acidentes de trajeto e <strong>do</strong>enças ocupacionais.(3) Não inclui PPP, convênio com a PMSP e locação de ativos.(4) Neste ano, foram aprovadas 40 leis autoriza<strong>do</strong>ras, destacan<strong>do</strong>-se a <strong>do</strong> Município de São Paulo.O conjunto das dez principais metas para 2010 (Quadro 2) tem apenas umaalteração com relação ao de 2009, com a substituição da contratualização darelação com os municípios pelo número de reclamações ranqueadas no Procon,item que já fez parte das dez principais metas de 2008. A presença de duasmetas que medem a satisfação <strong>do</strong>s clientes é uma forma de demonstrar que essefator constitui uma das prioridades da Companhia.Quadro 2: As dez principais metas para 2010DescriçãoÍndice de Atendimento em Abastecimento de ÁguaMetaTende àUniversalizaçãoNovas Ligações de Água (ligações) 148.460Índice de Atendimento em Coleta de Esgotos (%) 81,2Novas Ligações de Esgoto (ligações) 180.013Índice de Tratamento <strong>do</strong>s Esgotos Coleta<strong>do</strong>s (%) 75,3Índice de Perdas de Faturamento (%) 24Perdas de Medição (litros por ligação x dia) 373Índice de Satisfação <strong>do</strong> Cliente (%) 80Reclamações no PROCON (reclamações/milhões de clientes) 2,25Número máximo de acidentes de trabalho 120(1)Margem EBITDA (%) 44,4(2)Aumento <strong>do</strong> Volume Fatura<strong>do</strong> de Vendas (m 3 x milhão) 3.316,9Unidades com certificação ISO 14001 65Investimento (em bilhões de reais) 1,767 (3)MINUTA(1) Não considera acidentes de trajeto e aqueles sem afastamento.(2) Exclui reversão de PDD da PMSP.(3) Não inclui PPP, convênio com a PMSP e locação de ativos.