minuta do relatório - Sabesp

R E L AT Ó R I O D ESUSTENTABILIDADE2009

6 Relatório de Sustentabilidade 2009 7redução de perdas de água. E já colhe resultados animadores. No período 2007-2009, obteve redução de 174 milhões de m 3 um ano, 1,7 milhão de pessoas, algo como a soma de habitantes de Campinasforam aplicados no programa (R$ 43 milhões em despesas e R$ 218 milhões eminvestimentos). Caminho seguro, de colheita garantida, recuperar perdas é ter deMINUTAknow-how LatinConsult. O consórcio vai atuar, em províncias do Panamá, como consultor emprograma de uso racional de água e na gestão comercial e operacional.Uma empresa desaneamento atentaà sua sustentabilidadee à do planetaà sustentabilidade, à preservação do meio ambiente e ao gerenciamento derecursos hídricos.demanda mensal mínima de consumo. Com os 103 contatos já existentes, elesJá o Programa de Uso Racional da Água (PURA) é direcionado a órgãos deadministração pública, com ótimos resultados nas seguintes ações: água de reúsoMINUTA(apenas um dos contratos garante o fornecimento de até 1.000 l/s, o consumocondomínios e telemedição. A destacar ainda o END (Esgotos Não–Domésticos). A 3industriais nos cursos d’água.Uma empresa de saneamento atenta à sua sustentabilidade e à do planetafaz com benefícios de todos: consumidores e acionistas. Ou seja, atua de formaDilma Pena

10 Relatório de Sustentabilidade 2009 11Pelo terceiro ano consecutivo,a Sabesp integra a carteirado Índice de SustentabilidadeEmpresarial da BM&FBovespa.O Programa de Redução de Perdas recebeu a merecida prioridade. Em 2009,para abastecer cerca de 1,7 milhão de habitantes, o que equivale à populaçãosomada dos municípios de Campinas e Osasco, sem necessidade de buscar novosmananciais e sem gastos de energia e de insumos associados.A segunda frente de trabalho foi a estabilização contratual e de mercado,que buscou a renovação dos contratos e o estreitamento da cooperação comos municípios.De fato, a meta de universalização dos serviços de saneamento básico demanda,que os esforços realizados por cada parte sejam complementares. A prefeituralocal pode atuar na desocupação de áreas irregulares, invadidas e de preservaçãopermanente, na supressão das ligações irregulares, na obrigação de conexão à redede esgoto, na detecção dos lançamentos clandestinos de esgotos, entre outras.Ao longo do ano, foram aprovadas 40 leis autorizadoras pelas câmaras municipais,novos contratos, totalizando 174 desde 2007. Em janeiro de 2010, havia umsaldo de 30 leis autorizadoras aprovadas, que permitirão, em breve, a assinaturade contratos de prestação de serviços de saneamento.MINUTAA terceira frente de trabalho foi a construção de pilares sólidos para asustentabilidade econômico-financeira, visando aumentar a capacidade deinvestimento e, portanto, a possibilidade de servir mais e melhor os clientes.Destaque-se, neste sentido, o lucro de R$ 1,4 bilhão obtido em 2009, o maior dahistória da companhia em termos nominais.já mencionado programa de redução de perdas. Destaque-se, também, a elevaçãona redução de custos, otimização da base de ativos e melhoria na composiçãoenergia e materiais de tratamento, entre outros itens, possibilitou economia decerca de R$ 180 milhões no orçamento de 2010. Mais do que isso, introduziu umatrajetória segura de crescimento. No tocante aos esforços para redução da basede ativos, promoveu-se a alienação de R$ 27 milhões de imóveis não operacionaisao longo de 2009. No tangente à captação, a necessidade de maior volumeredução estimada da taxa média de juros em dois pontos percentuais, além detaxas de juros menores e prazos mais longos, sendo, portanto, mais adequadosregularizar o pagamento das contas de água e de esgoto de entidades estaduaisrelativas ao fornecimento de água dos municípios permissionários.A quarta frente de trabalho consistiu no amplo processo de modernizaçãocorporativa. Em 2009, a Empresa trabalhou intensamente para renovar seuMINUTAquadro de funcionários. Foi realizado o primeiro concurso público abrangente,depois de oito anos, para contratação de 1.771 novos funcionários. Para quenovos talentos sucedam às atuais lideranças, foi preparado um plano desucessão e de carreirafoi iniciado o desligamento escalonado de funcionários aposentados, atendendoà determinação do Ministério Público. Com o quadro recomposto por funcionáriosNessa mesma linha, é importante ressaltar a continuidade da implantaçãopioneira numa empresa pública do modelo de Gestão por Valor Agregado(GVA), essencial para orientar ações relacionadas à otimização da base de ativos

12 Relatório de Sustentabilidade 2009 13Em 2009, a Sabesp avançou emações para mitigar o impacto dasmudanças climáticas, tais comoo plantio de cerca de 678 milmudas e a redução do consumo.específico de eletricidade por m³de água fornecida em 2,3%.e à melhoria da qualidade dos investimentos, visando ao fortalecimento daempresa e à sua sustentabilidade no longo prazo.O aperfeiçoamento das práticas de governança corporativa também tem sidouma das prioridades. Divulgou-se amplamente o Código de Ética e Conduta daCompanhia, incluindo perguntas e respostas e exemplos práticos para facilitar suacompreensão pelo corpo de funcionários. De forma a consolidar a implantaçãoA quinta frente de trabalho residiu no reposicionamentoestratégico da Companhiamarco regulatório e das expectativas da sociedade emrelação aos serviços de saneamento e à preservação domeio ambiente. Após a criação da área de meio ambientee gestão ambiental, em 2007, e da área de assuntosregulatórios, em 2008, ocorreu a formalização da área denovos negócios, em 2009.Esta última visa rentabilizar ativos e desenvolver soluções ambientalmentesustentáveis. Ressalte-se, neste sentido, a publicação, em 2009, do primeiroedital de licitação para concessão a empresas privadas do direito de exploração doCascata por meio da construção de pequenas centrais hidroelétricas (PCHs).Além disso, houve avanço na assinatura de convênios e contratos. No âmbitoMINUTAnacional, destaque-se o primeiro contrato de transferência de tecnologia emredução de perdas firmado com a Companhia de Saneamento de Alagoas(Casal)No âmbito internacional, a Sabesp, em consórcio com a empresa LatinConsult, venceu uma concorrência internacional promovida pelo Institutonum programa de uso racional de água e na implantação de um novo modelo degestão comercial e operacional nas províncias centrais do Panamá.ampliou projetos em parceria com a sociedade, como o fomento à coleta de óleode fritura em mais de 10 municípios e a arborização do entorno das instalações,lançados em 13 unidades de negócio. Na gestão ambiental, cabe destacar aimplementação de cláusulas ambientais mais detalhadas para fornecedores e acontratação de serviço de consultoria para implantar um sistema de contabilidadee de balanço ambiental.e a competitividade da Companhia. Ressalte-se, neste sentido, o acordo decooperação firmado com a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado deSão Paulo (Fapesp), que prevê investimentos conjuntos de R$ 50 milhões,ao longo de cinco anos, para financiar pesquisas na área de saneamento.inaugurou uma nova Central de Atendimento para atender 10 milhões depessoas nos 328 municípios operados pela Companhia no litoral e no interior.MINUTAmanter seu patamar de investimentos. A meta, em 2010, é investir mais R$ 1,8bilhão. Para isso, será necessário continuar o programa de redução de despesase a otimização da base de ativos, além de diminuir ainda mais o índice de perdasde faturamento, potencializar os ativos existentes e buscar novas parcerias.universalização dos serviços de saneamento em sua área de atuação. Alinhadagovernança corporativa, a Companhia tem contribuído para o desenvolvimentoGesner Oliveira

14 15A SabespGRI 2.1 / 2.2 / 2.6 / 2.7 / 2.8A Sabesp - Companhia deSaneamento Básico do Estadode São Paulo - presta serviçosde saneamento a 366 dos 645municípios do Estado de São Paulo,fornece água no atacado para setemunicípios permissionários 1 e trataesgotos de cinco deles, atendendo,direta ou indiretamente, mais de26 milhões de cidadãos - 67% dapopulação urbana do Estado.MINUTA1 Municípios permissionários são aqueles para os quais a Sabesp presta parte dos serviços que compõem o ciclo do saneamento. Comrelação à água tratada, a venda é feita no atacado e o município é responsável pela distribuição. No caso do esgoto, o município faz acoleta e a Sabesp oferece o serviço de tratamento.Missão “Prestar serviços de saneamento,contribuindo para a melhoriada qualidade de vida e do meioambiente.”MINUTAVisão “Em 2018... Ser reconhecidacomo Empresa que universalizou osserviços de saneamento em sua áreade atuação, com foco no cliente, deforma sustentável e competitiva, comexcelência em soluções ambientais.”

16 Relatório de Sustentabilidade 2009 17**MINUTA**MINUTARJ - Unidade de Negócio Capivari/JundiaíMogi Mirim (Operação do Sistema de Esgotamento Sanitário)** em parceria com OHL Médio Ambiente Inima, Técnicas y Gestion Medioambiental e Estudos Técnicos e Projetos ETEP LTDA. Objeto da concessãoé afastamento de esgotos, implantação e operação do sistema de tratamento de esgotos.** atendimento parcial do município de Mogi das Cruzes (Distrito Industrial do Taboão e Bairros da Divisa).Objeto da concessão é o fornecimento de água.

18 Relatório de Sustentabilidade 2009 19Mapa dos Municípios atendidos pela Sabesp1 Adamantina2 Adolfo3 Águas da Prata4 Águas de SantaBárbara5 Águas de SãoPedro6 Agudos7 Alambari8 AlfredoMarcondes9 Altair10 Alto Alegre11 Alumínio12 Álvares Florence13 Álvares Machado14 Álvaro deCarvalho15 Alvinlândia16 Angatuba17 Anhembi18 Anhumas19 Aparecidad´Oeste20 Apiaí21 Araçariguama22 Arandu23 Arapeí24 Arco Íris25 Arealva26 Areiópolis27 Arujá28 Aspásia29 Assis30 Auriflama31 Avaí32 Avaré33 Balbinos34 Bananal35 Barão deAntonina36 Barra do Chapéu37 Barra do Turvo38 Barueri39 Bastos40 Bento de Abreu41 Bernardino deCampos42 Bertioga43 Biritiba-Mirim44 Bocaina45 Bofete46 Boituva47 Bom Sucessode Itararé48 Borá49 Boracéia50 Botucatu51 Bragança Paulista52 Brejo Alegre53 Buri54 Buritizal55 Cabreúva56 Caçapava57 CachoeiraPaulista58 Caiabu59 Caieiras iras60 Cajamar61 Cajati62 Cajuru63 Campina doMonte Alegre64 Campo LimpoPaulista65 Campos doJordão66 Cananéia67 Canas68 CândidoRodrigues69 Capão Bonito70 Capela do Alto71 Caraguatatuba72 Carapicuiba73 Cardoso74 Cássia dosCoqueiros75 Catiguá76 Cesário Lange77 Charqueada78 Colômbia79 Conchas80 Coroados81 Coronel Macedo82 Cotia83 Cruzália84 Cubatão85 Dirce Reis86 Divinolândia87 Dolcinópolis88 Dourado89 Duartina90 Echaporã91 Eldorado92 Elias Fausto93 Embaúba94 Embu95 Embu-Guaçu96 Emilianópolis97 Espírito Santodo Pinhal98 Espírito Santodo Turvo99 Estrela d´Oeste100 Estrela do Norte101 Euclides daCunha Paulista102 Fartura103 Fernando Prestes104 Fernandópolis105 Fernão106 Ferraz deVasconcelos107 Flora Rica108 Floreal109 Flórida Paulista110 Florínea111 Franca112 FranciscoMorato113 Franco da Rocha114 Gabriel Monteiro115 Gália116 Gastão Vidigal117 General Salgado118 Guapiara119 Guarani d´Oeste120 Guararema121 Guareí122 Guariba123 Guarujá ujá124 Guzolândia125 Hortolândia126 Iacri127 Iaras128 Ibirá129 Ibiúna130 Icém131 Igarapava132 Igaratá133 Iguape134 Ilha Comprida135 Ilhabela136 Indiaporã137 Inúbia Paulista138 Magda139 Iporanga140 Irapuã141 Itaberá142 Itaí143 Itanhaém144 Itaoca145 Itapecericada Serra146 Itapetininga147 Itapeva148 Itapevi149 ItapirapuãPaulista150 Itaporanga151 Itaquaquecetuba152 Itararé153 Itariri154 Itatiba155 Itatinga156 Itirapuã157 Itobi158 Itupeva159 Jaborandi160 Jacupiranga161 Jales162 Jambeiro163 Jandira164 Jarinu165 Jeriquara166 Joanópolis167 Juquiá168 Juquitiba169 Lagoinha170 Laranjal Paulista171 Lavrinhas172 Lins173 Lorena174 Lourdes175 Lucélia176 Lucianópolis177 Luiziânia178 Lupércio179 Lutécia180 Macatuba181 Macedônia182 Mairiporã183 Marabá Paulista184 Maracaí185 Mariápolis186 Marinópolis187 Meridiano188 Mesópolis189 MiguelópolisMINUTAMonte AlegreMINUTA190 Mira Estrela191 Miracatu192 Mirante doParanapanema193 Mococa194 Mogi das Cruzes195 Mogi Mirim196 Mombuca197 Monções198 Mongaguá199 Monte Alto200 Monte Aprazível201 Monte Mor202 Monteiro Lobato203 Morungaba204 Narandiba205 Nazaré Paulista206 Nhandeara207 Nipoã208 Nova Campina209 Nova CanaãPaulista210 Nova Granada211 NovaGuataporanga212 Nova Luzitânia213 Novo Horizonte214 Óleo215 Onda Verde216 Oriente217 Orindiuva218 Osasco219 Oscar Bressane220 Oswaldo Cruz221 Ouroeste222 Palmares Paulista223 Palmeira d´Oeste224 ParaguaçuPaulista225 Paranapanema226 Paranapuã227 Parapuã228 Pardinho229 Pariquera-Açu230 Paulínia231 Paulistânia232 Paulo de Faria233 Pederneiras234 Pedra Bela235 Pedranópolis236 Pedregulho237 PedrinhasPaulista238 Pedro de Toledo239 Peruíbe240 Piacatu241 Piedade242 Pilar do Sul243 Pindamonhangaba244 Pinhalzinho245 Piquerobi246 Piracaia247 Piraju248 Pirapora do BomJesus249 Pirapozinho250 Piratininga251 Planalto252 Platina253 Poá254 Poloni255 Pongaí256 Pontalinda257 Pontes Gestal258 Populina259 Porangaba260 Pracinha261 Praia Grande262 Pratânia263 Presidente Alves264 PresidenteBernardes265 PresidenteEpitácio266 PresidentePrudente267 Quadra268 Quatá269 Queiroz270 Queluz271 Quintana272 Redenção daSerra306 Santana de273 Regente Feijó Parnaíba274 Registro307 Santo Anastácio275 Restinga308 Santo Antônio do276 RibeiraJardim277 Ribeirão irão Branco309 Santo Antônio do278 Ribeirão CorrentePinhal279 Ribeirão do Sul310 Santo Expedito280 Ribeirão dos311 Santópolis doÍndiosAguapeí281 Ribeirão Grande312 Santos282 Ribeirão Pires313 São Bento do283 RifainaSapucaí284 Rio Grande da 314 São Bernardo doSerraCampo285 Riolândia 315 São Francisco286 Riversul316 São João da Boa287 RosanaVista288 Roseira317 São João das289 RubiáceaDuas Pontes290 Rubinéia318 São José dos291 SagresCampos292 Salesópolis 319 São Lourenço da293 SalmourãoSerra294 Salto de Pirapora 320 São Luiz do295 SandovalinaParaitinga296 Santa Albertina 321 São Manuel297 Santa Clara 322 São Migueld´OesteArcanjo298 Santa Cruz daEsperança299 Santa Cruz do RioPardo300 Santa Ernestina301 Santa Maria daSerra302 Santa Mercedes303 Santa Rosa deViterbo304 Santa Salete305 Santana da PontePensa256MINUTAVerdeMINUTA323 São Paulo324 São Roque325 São Sebastião326 São Vicente327 Sarapuí328 Sarutaiá329 Sebastianópolisdo Sul330 Serra Azul331 Serra Negra332 Sete Barras333 Silveiras334 Socorro335 Sud Menucci336 Suzano337 Taboão da Serra338 Taciba339 Taguaí340 Tapiraí341 Taquarituba342 Taquarivaí343 Tarabaí344 Tarumã345 Tatuí346 Taubaté347 Teodoro Sampaio348 Terra Roxa349 Timburi350 Torre de Pedra351 Tremembé352 Três Fronteiras353 Tupã354 Turiuba355 Turmalina356 Ubatuba357 Ubirajara358 União Paulista359 Urânia360 Uru361 Valentim Gentil362 Vargem363 Vargem GrandePaulista364 VárzeaPaulista365 Vitória Brasil366 Zacarias

20 Relatório de Sustentabilidade 2009 21esgoto universalizados. Para levar a universalização a todos os municípios doanual de investimentos e está trabalhando para manter esse novo patamar nospróximos anos.tecnologia da Empresa sobre uso racional da água e destinação adequada dosesgotos, contribuindo para a preservação do meio ambiente.MINUTAGRI 2.10 Prêmio Melhor Empresa do Brasil – Categoria Serviços Públicos, concedido pelarevista Isto É Dinheiro (Editora Três). Prêmio Época de Mudanças Climáticas, concedido pela revista Época (EditoraGlobo) à Sabesp, eleita uma das 20 empresas Líderes em MudançasClimáticas em virtude de sua política ambiental para reduzir emissõesde gases de efeito estufa. Cidade com o Melhor Índice de Saneamento do Brasil, segundo estudo doInstituto Trata Brasil. Esta posição foi conquistada pela cidade deFranca, atendida pela Empresa.MINUTA Prêmio Intangíveis Brasil 2009 – setor Utilities, concedido pela FederaçãoNacional das Associações dos Dirigentes de Vendas e Marketingdo Brasil (FENADVB) à Sabesp por ter sido considerada uma dascompanhias que melhor gerenciam seus ativos intangíveis (marca,governança corporativa, sustentabilidade, clientes, inovação, tecnologiada informação, talentos, conhecimento corporativo, entre outros). Prêmio de Excelência de Metering International América Latina - Categoria MelhorProjeto de Medição Avançada, concedido pela Revista Metering. Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão (PPQG) 2009, promovido pelo InstitutoPaulista de Excelência da Gestão (IPEG).

22 Relatório de Sustentabilidade 2009 23 Medalha de Bronze: Escritório Regional São Bernardo (Unidade de Negócio Sul – MS). Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS) 2009, concedido pelaAssociação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (Abes). Nível III - Troféu Platina: Unidade de Negócio Norte - MN. Nível II – Troféu Prata: Unidade de Negócio de Produção de Água da Metropolitana – MA. Nível I – Troféu Bronze: Superintendência de Planejamento e Desenvolvimento daMetropolitana – MP, Escritórios Regionais Butantã, Santo Amaro e Taboãoda Serra.MINUTA Distinção Nível I: Certificado – Compromisso com a Excelência. Divisão de Grandes Consumidores Oeste. Escritório Regional Capela do Socorro. Escritório Regional Itaim Paulista. Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) 2009 – Categoria Clientes, concedido pelaFundação Nacional da Qualidade à Unidade de Negócio Norte – MN porsua gestão no relacionamento com os consumidores. Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) 2009 – Categoria IGS – Inovação na Gestão doSaneamento, concedido pela Fundação Nacional da Qualidade à Unidadede Negócio Oeste (MO) pelo case “Programa Parceria Sustentável”,voltado à implementação do modelo de excelência na gestão dosfornecedores de serviços e produtos. Prêmio Top Ambiental, concedido pela Associação dos Diretores de Vendase Marketing do Brasil (ADVB) ao case “Soluções Ambientais”. Selo de Diversidade Paulista concedido pela Unidade de Articulação Institucionalda Secretaria de Relações Institucionais, do governo de São Paulo, quereconheceu a Sabesp como empresa que possui representantes de todosos setores da sociedade brasileira em seus quadros, sem preconceitoou discriminação.MINUTA Prêmio Top Social 2009, concedido pela Associação dos Dirigentesde Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) e pelo Instituto ADVB deResponsabilidade Socioambiental (Ires) à Superintendência deRecursos Humanos e Qualidade (CR) pelo case “Sabesp – no caminhoda sustentabilidade”. Prêmio E-Learning Brasil 2008/2009, promovido pela Micropower, oferecidoà Sabesp por seu programa de educação a distância. Top de RH, concedido pela Associação dos Diretores de Vendas eMarketing do Brasil pelo case “Gestão do Conhecimento”.

24 Relatório de Sustentabilidade 2009 25Painel de IndicadoresIndicadores Unidade 2009 2008 2007 2006 2005 2004AtendimentoÍndices de Atendimento em Água Tende à Universalização (1)Índices de Atendimento% 80 79 79 78 78 78em Coleta de EsgotosÍndices de Tratamento% 74 72 66 63 61 63dos Esgotos ColetadosPopulação Residente Atendidacom Abastecimento de ÁguaPopulação Residente Atendidacom Coleta de EsgotosOperacionaismil hab. 23.363 23.162 22.959 22.700 22.570 22.335mil hab. 19.600 19.198 18.881 18.519 18.326 18.014Ligações de Água milhares 7.118 6.945 6.767 6.609 6.489 6.358Ligações de Esgotos milhares 5.520 5.336 5.167 5.002 4.878 4.747Extensão de Rede de Água (2) (3) km 63.732 62.582 62.318 61.469 57.999 57.320Extensão de Rede de Esgoto (2) (3) km 42.895 41.312 40.608 39.126 37.181 36.435ETA - Estações de Tratamento de Água un 208 206 198 197 201 195ETE - Estações de Tratamento de Esgotos un 475 464 461 446 440 431Perdas de Água % 26,0 27,7 29,5 31,9 32,4 34,0Perdas de Água por Ligação litros / (lig. x dia) 402 432 467 511 520 549Índice de Hidrometração (4) % 99,97 99,98 99,98 99,97 99,97 99,96Volume Produzido de Água milhões m 3 2.845 2.853 2.874 2.887 2.830 2.770Volume Micromedido de Água no Varejo milhões m 3 1.444 1.404 1.392 1.363 1.313 1.248Volume Faturado de Água no Atacado milhões m 3 288 285 274 263 259 251Volume Faturado de Água no Varejo milhões m 3 1.631 1.596 1.573 1.544 1.500 1.441Volume Faturado de Esgoto milhões m 3 1.372 1.330 1.300 1.246 1.198 1.141Número de Empregados (5) 15.103 16.649 16.850 16.978 17.448 17.735MINUTAProdutividade Operacional lig. / empregado 837 738 708 684 651 626Financeiros (6)Receita Bruta milhões de reais 7.236,2 6.838,8 6.448,2 5.984,0 5.356,3 4.642,5Receita Líquida milhões de reais 6.730,5 6.351,7 5.970,8 5.527,3 4.953,4 4.397,1LAJIDA milhões de reais 2.741,7 2.840,3 2.698,9 2.446,1 2.285,6 1.926,5Margem do LAJIDA % da receita líquida 40,7 44,7 45,2 44,3 46,1 43,8Resultado Operacional (7) milhões de reais 2.181,3 2222,5(14) 2083(14) 1814,5(14) 1.689,6 1.327,6Margem Operacional da receita líquida 32,4 35,0(14) 34,9(14) 32,8(14) 34,1 30,2%Resultado (Lucro / Prejuízo Líquido) milhões de reais 1.373,9 63,6(14) 1.055,3 789,4(14) 865,6 513,0Margem Líquida % da receita líquida 20,4 1,0(14) 17,7 14,3(14) 17,5 11,7Dívida Líquida por LAJIDA múltiplo 2,11 2,20 1,93 2,45 2,79 3,60Dívida Líquida sobre Patrimônio Líquido % 55,0 59,5 53,4 65,8 75,3 87,3Investimento milhões de reais 1.834 1.708 921 905 678 601AmbientaisVolume de Água de Reúso sobre Volume de% 0,82 0,75 0,84 - - -Esgoto TratadoIndicadores Unidade 2009 2008 2007 2006 2005 2004Consumo de Energia/m 3 de ÁguaProduzidakWh/m 3 0,634 0,649 - - - -Consumo de Energia/m 3 de Esgoto Tratado kWh/m 3 0,404 0,396 0,418 0,427 - -Emissões Diretas e Indiretas de Gases deEfeito EstufaPapel A4 Reciclado por Total de Papel A4UtilizadoQuantidade de Papel A4 Utilizado porEmpregadoPercepção Pública Positiva daResponsabilidade Ambiental da Sabesp (8)folhas /(empregado x ano)t CO 2 e - - 1.142.769 - - -% 17,53 15,53 14,41 2,90 - -MINUTA2.846 2.829 2.893 2.751 3.045% 72 (16) 66 (15) - - - -Mudas Plantadas (9) unidades 125.573 127.118 50.253 88.026 45.174Percepção Pública Positiva do Engajamentodos Funcionários em Questões AmbientaisQuantidade de Recicláveis Geradano Sabesp 3Rs%t 130,9 77,4 - - - -Consumo Médio de Álcool litros / veículo 2.174 1.724 2.500 2.552 2.836 3.069Consumo de Álcool sobre CombustívelTotal (12)SociaisTaxa de Frequência de Acidentes comAfastamento (10)Valor Investido em Programas SociaisInternos (11)Valor Investido em Programas SociaisInternos (11)Valor Investido em Programas Sociais eAmbientais ExternosValor Investido em Programas Sociais eAmbientais ExternosPercepção Pública Positiva daResponsabilidade Social da Sabesp (8)Notas:(1) 99% ou mais.acidentes / milhãohoras trabalhadas(2) Inclui adutoras, coletores-tronco, interceptores e emissários.(3) Redes ref. set/2009.(4) Ligações com hidrômetro/ligações totais.(5) Número de empregados próprios, exclui os cedidos a outros órgãos.(6) Valores no final do período.% 46% 34% 28% 28% 29% 32%5,1 7,2 7,1 7,4 7,7 8,0milhões de reais 462 432 391 433 384 388% da receita líquida 6,9 6,8 6,6 7,8 7,8 8,8milhões de reais 62 51 75 25 22 15% da receita líquida 0,9 0,8 1,3 0,5 0,5 0,3(7) Não inclui receitas e despesas financeiras e outras receitas e despesas operacionais.(8) Resposta à pergunta incluída na pesquisa de satisfação dos clientes.% 78 (16) 71 (15) - - - -(9) Exclui mudas plantadas por conta de termos de compensação ambiental e de ajuste de conduta.(10) Exclui acidentes de trajeto e doenças ocupacionais.(11) Inclui participação no lucro.(12) Considerados veículos leves da frota própria e locada; álcool e gasolina.(13) Inclui água de reúso vendida e usada internamente nas ETEs (Ex.: selagem de bombas).(14) Ajuste no Resultado Operacional de 2006, 2007 e 2008 e Lucro Líquido (2006 e 2008), decorrente à Lei 11.638/07 (reversão do ativo diferido)e em 2008, decorrente à Lei 4.819 (republicação das Demonstrações Financeiras de 2008), afetando a margem operacional e a margemlíquida.(15) Pesquisa realizada pela Vox Populi entre nov/08 a jan/09, 7337 entrevistas em toda base operada, com 1% de margem de erro e intervalode confiança 95%.(16) Pesquisa realizada pela Marks Sist. Informações entre dez/09 e fev/10, 7440 entrevistas em toda base operada, com 1% de margem de erroe intervalo de confiança 95%

26 27Metas de 2009e de 2010O estabelecimento de metas ajudana identificação, por parte de todosos empregados, das prioridades daEmpresa e acelera o avanço da Sabesprumo à universalização do saneamento.MINUTAMINUTAparcialmente cumprida. Nessa situação enquadram-se o índice de satisfação docliente e a margem LAJIDA (Lucro Antes dos Juros, Impostos, Depreciação eaos aposentados que serão desligados da empresa entre 2009 e 2011, conforme

28 Relatório de Sustentabilidade 2009 29A meta de renovação de contratos de concessão atingiu a marca de 14contratos assinados. No entanto, em 2009, foram aprovadas 41 leisautorizadoras pelas câmaras municipais, com destaque para a do Municípiocontratos. O Quadro 1 lista as dez principais metas do ano de 2009 e osresultados alcançados pela Empresa.Quadro 1: Metas de 2009As dez principais metas de 2009 Meta RealizaçãoTende àÍndice de Atendimento em Abastecimento de ÁguauniversalizaçãoTende àuniversalizaçãoNovas Ligações de Água (em milhares de ligações) 158,8 200,9Índice de Atendimento em Coleta de Esgotos 80,1% 80,2%Novas Ligações de Esgoto (em milhares) 160 184,1Índice de Tratamento dos Esgotos Coletados 73,7% 74,3%Índice de Perdas de Faturamento 26% 26%Perdas de Medição (litros por ligação x dia) 397 403Índice de Satisfação do Cliente (1) 80% 76%Redução do Número de Acidentes do Trabalho (2) 177 143Margem LAJIDA 47,1% 40,7%Unidades com Sistema de Gestão Ambiental – SGA26 27implantadas (número de unidades operacionais)Investimentos (em bilhões de reais) (3) 1,650 1,726Contratualização da relação com municípios (número munic.) (4) 89 14MINUTA(1) Resultado da pesquisa de satisfação do cliente em março de 2010.(2) Não inclui acidentes de trajeto e doenças ocupacionais.(3) Não inclui PPP, convênio com a PMSP e locação de ativos.(4) Neste ano, foram aprovadas 40 leis autorizadoras, destacando-se a do Município de São Paulo.O conjunto das dez principais metas para 2010 (Quadro 2) tem apenas umaalteração com relação ao de 2009, com a substituição da contratualização darelação com os municípios pelo número de reclamações ranqueadas no Procon,item que já fez parte das dez principais metas de 2008. A presença de duasmetas que medem a satisfação dos clientes é uma forma de demonstrar que essefator constitui uma das prioridades da Companhia.Quadro 2: As dez principais metas para 2010DescriçãoÍndice de Atendimento em Abastecimento de ÁguaMetaTende àUniversalizaçãoNovas Ligações de Água (ligações) 148.460Índice de Atendimento em Coleta de Esgotos (%) 81,2Novas Ligações de Esgoto (ligações) 180.013Índice de Tratamento dos Esgotos Coletados (%) 75,3Índice de Perdas de Faturamento (%) 24Perdas de Medição (litros por ligação x dia) 373Índice de Satisfação do Cliente (%) 80Reclamações no PROCON (reclamações/milhões de clientes) 2,25Número máximo de acidentes de trabalho 120(1)Margem EBITDA (%) 44,4(2)Aumento do Volume Faturado de Vendas (m 3 x milhão) 3.316,9Unidades com certificação ISO 14001 65Investimento (em bilhões de reais) 1,767 (3)MINUTA(1) Não considera acidentes de trajeto e aqueles sem afastamento.(2) Exclui reversão de PDD da PMSP.(3) Não inclui PPP, convênio com a PMSP e locação de ativos.

30 Relatório de Sustentabilidade 2009 31Gestão EmpresarialSer reconhecida como a empresaque universalizou os serviços desaneamento em sua área de atuaçãomantendo o foco no cliente, deforma sustentável e competitiva, e aexcelência em soluções ambientais.MINUTAA Sabesp deu importantes passos em 2009 em direção à visão de futuro para 2018estabelecida pelo planejamento estratégico: “ser reconhecida como a empresaque universalizou os serviços de saneamento em sua área de atuação mantendoo foco no cliente, de forma sustentável e competitiva, e a excelência em soluçõesambientais”. Esta seção discute as realizações de 2009 em cinco aspectos: aceleraçãode investimentos rumo à universalização; consolidação dos mercados e estabilidadecontratual; sustentabilidade econômico-financeira; modernização da gestão; ereposicionamento estratégico diante do novo marco regulatório.

32 Relatório de Sustentabilidade 2009 33Em primeiro lugar, o volume de investimentos alcançou o valor deR$ 1,8 bilhão, nível recorde dos últimos 10 anos.Em segundo lugar, a estabilização contratual e a consolidação de mercadoavançou. Ao longo do ano, 40 leis autorizadoras foram aprovadas pelas câmarasmunicipais, incluindo a da capital do Estado.Em terceiro lugar, foram tomadas medidas de redução de custos e aumentode eficiênciaprocesso de modernizaçãoda gestão. Destaque-se a adequação de quadros, com a realização docarreira para a formação das novas lideranças da Companhia na próxima década.Em quinto lugar, a Companhia reposicionou-se estrategicamente frenteao novo marco regulatório. Criou a área de meio ambiente, em 2007, depara 2010 é avançar na criação de uma área de Pesquisa, Desenvolvimento eInovação (PD&I).MINUTAAceleração dos investimentosrumo à universalizaçãoEm 2009, a Sabesp investiu R$ 1,8 bilhão, nível recorde dos últimos 10anosforte aceleração no período. Em 2009, foi materializado o primeiro investimentoa partir de uma Parceria Público-Privada (PPP).Quadro 3: Investimentos (em milhões de reais)594 601200320046782005905 9212006Obs: 2003 – não inclui a transferência dos serviços de saneamento do Município de São Bernardo do Campo (R$ 415milhões).20071.70820081.8342008 – não inclui os compromissos assumidos com os contratos de programa (R$ 253 milhões).2009 – não inclui os compromissos assumidos com os contratos de programa (R$ 18 milhões).Quadro 4: Detalhamento dos investimentos realizados em 2009(milhões de reais)MINUTA2009Água Esgoto TotalRegião Metropolitana de São Paulo 506,2 237,5 743,7Sistemas Regionais (interior e litoral) 350,7 740,0 1.090,7Total 856,9 977,5 1.834,42009 – não inclui os compromissos assumidos com os contratos de programa (R$ 18 milhões)de produção e distribuição de água, de coleta e de tratamento de esgoto. Em2009, foram feitas cerca de 201 mil novas ligações de água e 184 mil de esgoto,o índice de atendimento em abastecimento de água foi mantido no nível deQuadro 5 mostra a evolução histórica dosíndices de atendimento em água e esgoto.

34 Relatório de Sustentabilidade 2009 35Quadro 5:94,668,029,0199416,812,43,63,7199495,969,529,0199517,412,9199595,769,729,0199617,613,13,8199697,972,534,0199718,514,04,8199798,9 99,274,6 75,160,0 61,0199819,1 19,414,8 15,18,9 9,319981999199999,9200020,5200099,8 100,0 99,3 98,9 98,799,0 99,0 99,0 99,075,3 75,7 77,0 77,4 78,0 78,3 78,4 79,0 79,4 80,272,5 74,3 62,0 64,0 62,0 63,0 63,0 66,0 61,0 61,0Índice de Abastecimentode Água200122,3 22,620,8 21,1 21,318,0 18,317,0 15,9 16,216,710,3 10,4 10,4 11,2 11,09,9200120022002200320032004200420052005200622,718,5 20070200823,0 23,2 23,418,9 19,2 19,613,7 14,5 11,3 12,3 População atendidapor abastecimento de água200620070200820092009Índice de Coletade EsgotoÍndice de tratamentode esgoto coletadoO crescimento da população diretamente atendida por abastecimento de água,coleta e tratamento de esgoto é expressivo (Quadro 6). Em 2009, cerca de 23,4milhões de pessoas foram abastecidas com água diretamente, e esse númeroQuadro 6: População atendida pelo avanço da cobertura de água e esgoto(em milhões)9,9MINUTAPopulação atendidapor coleta de esgotoPopulação com esgototratadoA melhoria na qualidade de vida da população em função dos investimentosexecutados e programados no período de 2007 a 2010 está sumariada noQuadro 7.Quadro 7: Melhoria na qualidade de vida da população2007-Indicadores dez.-06 dez.-09 2009 dez.-10 2007-2010água(atendimento direto)22,7 23,4 0,7 23,6(p) 0,9coleta de esgotos 18,5 19,6 1,1 20,0(p) 1,5tratamento dosesgotos coletados11,7 14,5 2,8 15,1(p) 3,4acréscimo2007-2009 Indicadores dez.-06 dez.-09dez.-10acréscimo2007-2010água 98% 99% (iii) 99%(p) (iii)coleta de esgotos 78% 80% 2 p.p. 81%(p) 3 p.p.tratamento dos63% 74% 11 p.p. 75%(p) 12 p.p.esgotos coletadosNota: i) dados relativos a dezembro de cada ano. ii) em que (p) é a projeção para 2010 eiii) o abastecimento está universalizado (margem de erro entre - 2 e + 2 pontos percentuais)capital privado, nas formas de Parceria Público-Privada (PPP) e de locação defontes alternativas de recursos e acelerar a execução de investimentos.MINUTA

36 Relatório de Sustentabilidade 2009 37Programas estruturantesA aceleração dos investimentos foi feita mediante programas estruturantes,o que facilitou o planejamento e a captação de recursos. A gestão dos projetosfoi aperfeiçoada com a utilização da metodologia baseada nos conceitos e nasmelhores práticas do Project Management Institute (PMI), um dos maiorescentros de desenvolvimento de gerenciamento de projetos do mundo. Além disso,foi criada estrutura ágil e desburocratizada com a formação do Grupo Executivode Investimentos (GEI).Um programa estruturante representa um conjunto integrado de empreendimentosem uma determinada região. O Quadro 8 mostra os principais aspectos dosprogramas estruturantes.Quadro 8: Programas estruturantesPopulação RegiãoPeríodo dePrograma Meta ImplementaçãoOnda Limpa Elevar a coleta de esgoto de 54% 2,95 milhões (população RMBS (Santos, São2007-2011para 95% e o tratamento do fixa= 1,6 milhão;Vicente, Praia Grande,esgoto coletado de 96% para população flutuante*= Itanhaém, Peruíbe,100%, na Baixada Santista1,35 milhão)Mongaguá, Guarujá,Cubatão e Bertioga)Onda Limpa Elevar a coleta de esgoto de 36%Litoral Norte para 88% e o tratamento deesgoto coletado para 100%Água no Litoral Garantir a disponibilidade deágua na Baixada Santista, LitoralNorte e Litoral SulTietê – 3ª etapa Elevar a coleta de esgoto de 84%para 87% e o tratamento de esgotocoletado de 70% para 84%, na RegiãoMetropolitana de São Paulo (RMSP)ProgramaMetropolitanode Água – PMAGarantir o abastecimento de águana Região Metropolitana de SãoPaulo, aumentando a capacidadede produção de água em 13,2m3/s (20% do volume produzidoatualmente)600 mil (populaçãoresidente= 300 mil;população flutuante*=300mil)3,7 milhões (populaçãofixa= 2,4 milhões,população flutuante*=1,3 milhão)Litoral Norte (Ubatuba,São Sebastião, Ilhabelae Caraguatatuba)Litoral Norte, BaixadaSantista e Litoral Sul2007-20152008-2013MINUTA1,5 milhão(coleta de esgoto) e3 milhões (tratamentode esgoto)RMSP e Bacia do Tietê 2009-201518,9 milhões RMSP Fase 1: 2006-2010Fase 2: 2011-2014Vida Nova Proteger e recuperar mananciais 200 mil (benefício direto) RMSP 2008-2012e 18,9 milhões(benefício indireto)Córrego Limpo Despoluir e recuperar 100 córregos 2 milhões Município de São Paulo Fase 1: 2007-2009(42 na fase 1 e 58 na fase 2)Fase 2: 2008-2010Redução de Reduzir as perdas por faturamento 26,4 milhões Todos os municípios2009-2019Perdasde 29,5%, em 2007, para 13%, em 2019atendidos direta eindiretamente* Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados (Seade).Onda Limpa Baixada SantistaMINUTAquilômetros da região, incentivando o turismo e a geração de empregos e dede veiculação hídrica reduzirá, bem como os índices gerais de mortalidade,sobretudo o de mortalidade infantil.

38 Relatório de Sustentabilidade 2009 39Onda Limpa Litoral NorteEste programa ampliará a coleta e o tratamento de esgoto no litoral norte,na saúde e no bem-estar da população, bem como desenvolvimento econômicopelo incremento do turismo.Os investimentos de cerca de R$ 480 milhões contemplam a execução de 390estações de tratamento de esgotos, além do emissário submarino, assentado emmaio de 2009, e da Estação de Precondicionamento de Ilhabela.Os seguintes empreendimentos merecem destaque:i. início da implantação dos sistemas de esgoto das praias do Pinto e de PontaMINUTAii. conclusão das obras dos sistemas de esgotamento sanitário nos bairros Praiaiii. iv. Água LimpaEste programa objetiva garantir a disponibilidade de água tratada à populaçãoperíodos de verão, reduzindo a pressão sobre o sistema nas épocas de altaqualidade da água tratada, aumento da adução e da capacidade de reservaçãode água tratada, expansão da rede de distribuição e das ligações domiciliares.previstos de R$ 428 milhões.Projeto TietêMINUTAtratamento de esgoto. O projeto teve início em 1992 e envolve investimentos deAs duas primeiras etapas do programa elevaram a coleta dos esgotos

40 Relatório de Sustentabilidade 2009 41Em 2009, foram dados passos importantes para a terceira etapa do Projetocoleta e 3 milhões com os serviços de tratamento de esgotos.Com duração prevista de seis anos, o investimento desta fase está estimado emprocessos licitatórios de obras da terceira fase. Para 2010, estão previstos o iníciocoletoras e a publicação dos processos licitatórios visando ampliar as estações detratamento de esgotos.Programa Metropolitano de ÁguaEste programa visa garantir a continuidade do fornecimento regular de água2,74 bilhões, ao longo de 8 anos.MINUTAEm 2009, foram concluídas obras de adução, reservação e barragens. Destaque- 3 Programa Vida NovaO Programa Vida Nova, que inclui o Programa Mananciais, é composto por açõesrecuperação dos reservatórios por meio da ocupação de seu entorno e da garantiana criação de infraestrutura para coleta e tratamento dos esgotos. O Vida Novatambém realiza projetos de preservação de áreas verdes e de urbanização deAo todo, o programa reúne investimentos do governo do Estado, dos municípiosPrograma Córrego LimpoCem córregos serão recuperados e mais de mil litros de esgoto por segundoser enviado para tratamento corresponderá aos dejetos gerados por uma cidadeMINUTA

42 Relatório de Sustentabilidade 2009 43A importância e aeficiência do programacorporativo de reduçãode perdas da Sabesp sãoexplicitadas pelos vultososfinanciamentos obtidose pelo reconhecimentode parceiros e deinstituições internacionais.Na primeira fase, encerrada em março de 2009, foram executadas ações dedespoluição em 42 córregos. Vinte oito deles foram totalmente despoluídos eos 14 restantes tiveram seus principais trechos recuperados. A segunda etapa,as duas fases, estimou-se um investimento de R$ 197 milhões, sendo R$ 143Programa Corporativo de Reduçãode Perdas de ÁguaO objetivo é conseguir uma redução mais acelerada econsistente das perdas de água no longo prazo. O programaengloba um horizonte de 11 anos (2009 – 2019) e nele está29,5% (dez/07) para a 13% com padrões internacionais.Estão previstos investimentos da ordem de R$ 3,4 bilhõessubstituição de redes e ramais de água, setorização (com redução de pressão daágua) e substituição de hidrômetros.Em 2009, foram aplicados R$ 261 milhões neste programa, sendo R$ 43milhões alocados para despesas e R$ 218 milhões usados em investimentos,MINUTA 26%, nívelA redução, no período de 2007 a 2009, de 5,9 pontos percentuais no índice dePerdas de Faturamento corresponde a uma diminuição do volume de perdas reais de174 milhões de m³, quantidade que possibilita abastecer uma população de 1,7milhão de habitantes durante o período de 1 ano, o que equivale à populaçãosomada dos municípios de Campinas e Osasco 2010 24%.Quadro 9: Metas do programa corporativo de redução de perdas34,033,0 32,4 31,9 29,5 28,0 26,056324,0547 520 22,0 511 21,0 20,046718,0 17,042116,0 15,0389 14,0 13,0360 342 324 307 290 272 255 239 221 2112003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 2019IPF - Perda de água(%)IPDt - Perda de águapor conexão(litros /(ligação x dia))reconhecimento de parceiros e de instituições internacionais. Para este programa, Japan International CooperationAgencypromovida pela International Water Association (IWA).MINUTApromovendo o desenvolvimento em outras regiões do país.

44 Relatório de Sustentabilidade 2009 45Tremembé e Taubaté: melhor projeto de sistemade tratamento de esgotos no BrasilA Estação de Tratamento de Esgotos da Sabesp inaugurada em março de 2010 tratará100% dos esgotos coletados em Taubaté e Tremembé. Esse projeto foi escolhido,pela Agência Nacional de Águas (ANA), o melhor projeto de sistema de tratamentode esgotos do Brasil. Investimentos da Sabesp nos dois municípios, de 2007 a 2010,somarão R$ 133 milhões.Canal LimpoEm 2009, um convênio entre a Sabesp e a prefeitura de Santos resultou no ProgramaCanal Limpo. Os investimentos nesse programa são da ordem de R$ 9 milhões. Ainiciativa é fundamental para a melhoria da balneabilidade das praias e para que oprograma Onda Limpa seja bem-sucedido.O programa envolve obras em 22,5 quilômetros nos 19 canais de Santos, que drenamas águas pluviais para as praias, e terá duração de 24 meses. Além disso, ele conta comuma série de ações voltadas para a eliminação do despejo de esgotos que chegam aoscanais por meio de ligações irregulares lançadas no sistema de drenagem.O investimento de R$ 100 milhões - aplicados na construção da estação, na instalaçãode tubulações e nas estações elevatórias de esgotos - beneficiará de imediato cerca de330 mil pessoas e atenderá toda a população de Taubaté e de Tremembé até o ano 2025.Representará, ainda, a elevação do índice de tratamento de esgoto de 2% para 100%nesses municípios, tratando em média 1,8 milhão de litros de esgotos por hora, os quaisdeixarão de ser lançados no rio Paraíba do Sul.A Sabesp irá receber R$ 16 milhões em parcelas pelo volume de esgoto tratado mensalmentepor meio do Programa Despoluição de Bacias Hidrográficas (Prodes), do Governo Federal.Estes recursos serão reinvestidos totalmente na região do Vale do Paraíba.Na rota pela universalização dos serviços de saneamentoA visão da Sabesp contempla “Em 2018, ser reconhecida como Empresa que universalizouos serviços de saneamento em sua área de atuação, com foco no cliente, de formasustentável e competitiva, com excelência em soluções ambientais”.Hoje, dos 366 municípios atendidos, 125 contam com a universalização dos serviços deabastecimento de água, coleta e tratamento dos esgotos. Três unidades de negócio estãomais próximas de concluir os trabalhos para oferecer todos os serviços de saneamento aosmunicípios operados: Baixo Tietê e Grande, com sede em Lins; Baixo Paranapanema, comsede em Presidente Prudente; e Pardo e Grande, com sede em Franca.Na Unidade de Negócio Baixo Tietê e Grande todos os 83 municípios atendidos atingirama universalização de cobertura nos serviços de saneamento urbano no início de 2010. Essefeito foi alcançado com a conclusão das obras de 11 estações de tratamento de esgoto, quese somaram às 93 já existentes na região.Na Unidade de Negocio Baixo Paranapanema a universalização em esgotos coletadose tratados será alcançada em 2011. Para isso já estão em andamento a construção desistemas de esgotamento sanitário de Álvares Machado, Echaporã e Adamantina. Até 2011,serão 75 Estações de Tratamento de Esgotos em operação na região.Na Unidade de Negócio Pardo e Grande a universalização em esgotos coletados e tratadosserá alcançada em 2011 nas áreas urbanas nos 29 municípios atendidos. As principaisobras para a conclusão da universalização já estão contratadas.

46 Relatório de Sustentabilidade 2009 47Melhoria no abastecimento em São Bernardo do CampoDesde 2004, quando a Sabesp retomou o atendimento no município, já foraminvestidos cerca de R$ 72 milhões em melhorias no saneamento ambiental. Nesteperíodo, o índice de perdas d’água baixou de 63% para 36%; o abastecimento de águapassou de 85% para 91%; e a coleta e o tratamento de esgotos subiram, respectivamente,de 73% para 77% e de 9% para 27%.Para os próximos dez anos, estão previstos mais de R$ 480 milhões em investimentos paraa cidade, com os objetivos de universalizar os serviços e de focar o aumento da coleta etratamento de esgoto. A expectativa é que a coleta passe de 84% (previsão de 2010) para90%, em 2012. O tratamento deverá saltar de 60%, em 2010, para 90%, em 2012.Uma das obras que contribuirá para o alcance da meta é a construção da adutora VilaMarchi-Alvarenga. A implantação da adutora será feita em duas etapas. A primeira,entregue em setembro de 2009, é uma tubulação com 2,3 quilômetros de extensão queaumentou a oferta de água para os bairros Demarchi, Batistini e Alvarenga. Nesta fase,o investimento foi de R$ 3,6 milhões, com recursos da Sabesp. A segunda etapa terá 4,3quilômetros e investimento de R$ 9,1 milhões, financiados pela Caixa Econômica Federal.As obras da segunda etapa estão em andamento desde setembro de 2008 e têmprevisão de conclusão no primeiro semestre de 2010.Construção da nova barragem da Graça – sistemaprodutor Alto CotiaEm novembro de 2009 foi finalizada a obra da nova Barragem Cachoeira da Graça,pertencente ao Sistema Produtor de Água Alto Cotia, no município de Cotia.A nova barragem contou com investimentos de R$ 6,1 milhões em recursos própriosda Sabesp. Ela substitui uma estrutura antiga, de 1917, que estava no final de sua vidaútil, garantindo, assim, o abastecimento de água para cerca de 400 mil habitantes dascidades de Cotia, Embu, Itapecerica da Serra, Embu Guaçu e Vargem Grande.Este investimento oferece maior segurança operacional, possuindo instrumentos quepermitirão sua operação por controle situado na Estação de Tratamento de Água Cotia,a mais de um quilômetro de distância da barragem.Sistema compacto de tratamento de águaem Campo Limpo PaulistaA estação compacta inaugurada em maio de 2009 inova na instalação e na agilidade deconstrução, tendo sido finalizada em menos de um ano. Composta por quatro módulospré-moldados, ela tem capacidade para tratar 180 litros de água por segundo; processorealizado por um laboratório que analisa instantaneamente a qualidade da água.Inicialmente, o sistema tem o papel de suprir parte do abastecimento de água paraCampo Limpo Paulista e Várzea Paulista, enquanto a estação principal passa porobras de reforma e ampliação que totalizam investimentos de mais de R$ 10 milhões.A Sabesp prevê que no segundo semestre de 2010 as duas instalações trabalharão deforma complementar, abrangendo uma produção de 700 litros de água por segundopara as duas cidades.Sistema de esgotamento sanitário de HortolândiaEm junho de 2009, a Sabesp inaugurou o sistema de esgotamento sanitário deHortolândia, primeiro passo para a despoluição das seis microbacias hidrográficasdelimitadas na cidade que alimentam o ribeirão Jacuba, inserido nas bacias do rioPiracicaba e do Tietê-Sorocaba. Este investimento propiciará aumento na qualidade devida de mais de 200 mil habitantes, além de melhorias para o meio ambiente e para odesenvolvimento socioeconômico de toda a região. Nesta primeira etapa, mais de R$ 37milhões foram investidos na construção da estação de tratamento de esgotos, houveimplantação de 17.690 metros de coletores-tronco e foram ligadas dez mil residências àrede coletora de esgotos, entre outras realizações.Atualmente, 100% de sua população é abastecida com água potável. Com a implantaçãoda primeira etapa do sistema de esgotamento sanitário, 20% do esgoto gerado estásendo coletado e tratado, e, até 2012, a Sabesp pretende inserir a cidade no grupo dosmunicípios que são atendidos na totalidade pelos serviços de saneamento básico.

48 49Consolidaçãodos mercados eestabilidade contratualA meta de universalização dos serviçosde saneamento básico demanda,além dos investimentos realizadospela Sabesp, ações dos municípios. Narenovação dos contratos, bem comonas novas contratações, devemosbuscar o estreitamento da cooperaçãocom os municípios. É necessário que osesforços realizados pelas partes sejamcomplementares.A prefeitura local pode atuar nadesocupação de áreas irregulares,invadidas e de preservaçãopermanente; na supressão dasligações irregulares e na obrigaçãode conexão à rede de esgoto; ena detecção dos lançamentosclandestinos de esgotos, entre outras.MINUTAAo longo de 2009, foram assinados 14 contratos e aprovadas 40 leis autorizandoO principal destaquefoi a lei aprovada no Município de São Paulo, em junho. As outras 39 leisautorizativas foram assinadas em municípios do interior. Até o momento, foramaprovadas 202 leis autorizativas, que permitiram a assinatura de 174 contratos.Quadro 10: Contratualização com municípioDescrição 2007 2008 2009 2007-2009Contratos 107 53 14 174Leis Autorizativas 118 44 40 202*Inclui 2006mais da metade da receita da Companhia.São Paulocontratualizar sua relação.investimentos em programas conjuntos, com destaque para o Programa CórregoLimpo, o Programa de Uso Racional da Água (PURA) e o Parque da Integração.MINUTAcontratualização. A primeira tratou do plano municipal de saneamento básicoMunicípio e o Estado. A segunda tratou da minuta do contrato.seja transformado em realidade, será necessário progredir na discussãojurídico-institucional sobre o formato dos contratos de prestação de serviços desaneamento em regiões metropolitanas.O segundo é avançar na renovação dos contratos pendentes e daqueles quepara que a prestação de serviços em todas as localidades esteja regularizada.

5051Sustentabilidadeeconômico-financeiraA manutenção do elevado patamar deinvestimentos foi acompanhada pormedidas de redução de custos, aumentode receitas, otimização da base deativos, bem como pelo equacionamentonas relações de débito e crédito communicípios e com o governo do Estado deSão Paulo, proporcionando melhora doperfil e aumento do volume de captação.Os primeiros pontos são abordadosnesta seção, e o último na seção sobredesempenho econômico-financeiro.MINUTARedução de custosA redução de custos constitui um dos elementos fundamentais para aMINUTApara a renovação das concessões e a entrada em operação dos novos sistemas.As medidas de contenção adotadas em 2009 foram importantes para deter oaumento das despesas, tornando seu ritmo compatível com o crescimento daparte da diminuição é baseada na redução de gastos com pessoal, sendo queparte desta medida já foi realizada. Além disso, estão previstas a racionalizaçãodo gasto com energia e a diminuição das despesas com telecomunicaçõese materiais de tratamento, entre outras. Com essas medidas, espera-se queseja feita uma economia de até R$ 180 milhões em relação à mesma base decustos de 2009. As medidas de redução de custos estão em parte associadasà reestruturação corporativa da empresa, tendo em vista a possibilidade de

52 Relatório de Sustentabilidade 2009 53tópicos foram abordados no escopo de projeto desenvolvido pela empresa aolongo de 2009 e que terá continuidade em 2010.Otimização da base de ativosA otimização da base de ativos também está entre as prioridades da Companhia.Em 2009, foram alienados cerca R$ 27 milhões de imóveis não operacionais. Foique este recurso das alienações será utilizado em investimentos.Aumento de receitasSoluções ambientaisO Programa Sabesp Soluções Ambientais é composto por uma plataforma deprodutos e serviços que buscam fidelizar e ampliar a base de grandes clientes daCompanhia. Por meio dos novos serviços, os clientes beneficiam-se do conhecimentoe da tecnologia da Sabesp nos campos de sustentabilidade, preservação do meioMINUTAambiente e gerenciamento de recursos hídricos. Desse modo, a Sabesp está, porexemplo, aumentando sua capacidade competitiva nos segmentos mais visados pelosfornecedores alternativos de água. Os principais resultados obtidos em 2009 foram: Contratos de Fidelização: por meio de um contrato que estabelece umadiferenciadas e de sistemas de gestão de consumo e, assim, reduzem seusano. Esgotos Não Domésticos (END): atualmente, uma das grandes preocupações dasempresas é o destino dos esgotos provenientes do processo produtivo. Para Programa de Uso Racional da Água (PURA): as soluções para diminuir o consumode água são compostas de ações como detecção e reparo de vazamentos,troca de equipamentos convencionais por equipamentos econômicos, estudospara reaproveitamento da água e palestras educativas. O PURA é direcionadopúblicas da capital aderiram ao programa, gerando uma economia de 70 Água de Reúso: a água produzida a partir do tratamento de esgotos podeser utilizada na refrigeração de equipamentos, em processos industriais ee monumentos, na rega de jardins e na desobstrução de galerias pluviais. Medição Individualizada de Água em Condomínios:2008, uma tecnologia que permite medir separadamente o consumo de cadaa uma antiga reivindicação de muitos condomínios e pode se transformar emum importante incentivo econômico ao uso racional da água. Telemedição: o serviço possibilita o monitoramento do consumo do hidrômetroem tempo real, via Internet. O histórico de consumo é apresentado emsistema disponibiliza alertas de vazamentos e de picos de consumo por meiode correio eletrônico e mensagens de celular. Iniciado como projeto-pilotoem maio de 2007, o sistema apresenta os seguintes números: 120 clientes

54 Relatório de Sustentabilidade 2009 55Acordo com o Governo do Estadode São Paulo (GESP)Negociação com os municípiospermissionáriosHouve avanços nas ações para a diminuição das dívidas dos municípiospermissionários relativas ao fornecimento de água. Dois aspectos merecem destaque:i. ii. Companhia, de R$ 890 milhões em valores nominais entre 2007 e 2010. Atéiii. milhões, que representam aproximadamente dois terços do total dos valorespagos pela Companhia relativos às complementações de aposentadoria eAditamento ao mesmo acordo.MINUTAO primeiro está relacionado às vitórias judiciais obtidas nas ações de cobrançapor exemplo, houve considerável avanço nas ações de sequestro de receitasreceber aproximadamente R$ 38 milhões relativos a contas de águas emitidasO segundo aspecto está relacionado às iniciativas de negociação extrajudicial comforam os casos dos municípios de Mogi das Cruzes e Diadema. Além disso, foramoperação conjunta do sistema de esgotos da cidade. Com o Município de Diademanegociações para a criação de uma sociedade de serviços de água e esgoto comMINUTAMelhora no rating da S&PA solidez econômico-financeira da Sabesp foireconhecida pela agência de classificação de riscoStandard and Poor’s (S&P), a qual melhorou aavaliação da Companhia na avaliação global de “BB-”para “BB” e na escala Brasil de “brA+” para “brAA-”. Talfato merece destaque especial, pois a crise econômicafez com que o ano de 2009 fosse marcado pela piorada avaliação de inúmeras empresas.

56 57Modernizaçãoda GestãoA Companhia está passando por umprocesso de modernização, com iniciativasem quatro frentes: recursos humanose readequação do quadro de pessoal,planejamento estratégico, gestão por valoragregado (GVA) e reestruturação corporativa.As subseções seguintes indicam o avançoem cada um desses pontos.MINUTARecursos humanos e adequação do quadrode pessoalApós oito anos sem concurso, foi realizado em maio um concurso público paraMINUTApelo Ministério Público. Estão previstos 2.437 desligamentos. Desse total, 1.388aposentados foram desligados da empresa neste ano. Em 2010, 2011 e 2012,aposentados, respectivamente. No momento do desligamento dos aposentados,é oferecido apoio à recolocação no mercado por meio do Programa de Apoio aoEmpregado e Empreendedorismo (PAEE).uma estratégia empresarial de formação de novos talentos que possamsuceder às atuais lideranças, no futuro. Neste sentido, foi preparado ume contínuo de preparação de funcionários para posições gerenciais, lançado emfevereiro de 2010.

58 Relatório de Sustentabilidade 2009 59de futuras posições gerenciais, os quais passarão por todas as etapas dedesenvolvimento previstas no programa. O treinamento tem início previsto paraprogramas de pós-graduação. Num primeiro momento, serão selecionados 40funcionários, e outros 80 posteriormente.Paulo, o que permitirá que as movimentações na carreira possam ser retomadas.Dentre os seus aspectos positivos, podemos citar:1. Agrupamento de cargos possibilitando maiores perspectivas de evolução2. 3. Aumento do teto salarial da carreira técnica, permitindo melhores condições4. Equalização da função gerencial, possibilitando que gerentes de mesmo nívelhierárquico recebam a mesma remuneração total.MINUTAPlanejamento estratégicoconsolidando. As metas são estabelecidas a cada início de ano e indicamfoco ao trabalho dos empregados, com vistas a acelerar o avanço rumo àapoio do Balanced ScorecardResultados (PPR) ao direcionamento estratégico da Empresa. Vincular o PPR 2010alinhados em busca dos objetivos e metas estabelecidas em patamares queO conjunto das metas do programa de participação de resultados de 2010 inclui1. metas corporativas, que dependem do desempenho de toda empresa, como2. operacionais, como índice de satisfação do cliente, número máximo deacidentes de trabalho com afastamento, número de ligações de esgoto, índice3. metas para áreas-meio, que aparecem pelo segundoMINUTAano consecutivo. Essas metas são relacionadasa áreas corporativas de apoio, como tecnologia,suprimentos e assuntos jurídicos. O estabelecimentoque elas tenham participação direta no esforço deatingir os objetivos estratégicos da empresa, alémde apoiar o trabalho das áreas operacionais.O conjunto de metas éextraído do planejamentoestratégico, com o apoiodo Balanced Scorecard–BSC –, vinculando oPrograma de Participaçãonos Resultados (PPR)ao direcionamentoestratégico da Empresa.

60 Relatório de Sustentabilidade 2009 61Gestão por valor agregado (GVA)Em 2009, continuou-se com a implantação do modelo de Gestão por Valordesde o início do processo. Além disso, a implantação do GVA foi concluída naUnidade de Negócio Alto do Paranapanema, unidade-piloto no interior, e na UnidadeO GVA é essencial para orientar ações relacionadas à otimização da base deem 2010 será concluir a implantação do GVA em todas as unidades de negócio,à geração de valor. O objetivo é induzir e premiar esforços de aprimoramento dagestão de ativos, despesas e receitas.MINUTASegurança para funcionários admitidos entre 1988-89Foi positiva a decisão do Supremo Tribunal Federal (STF) a respeito dos funcionários, que ingressaramna empresa sem a realização de concurso, porém com a realização de processo seletivo e público. Emsua maioria, são funcionários operacionais (cerca de 1.000). Com a decisão do STF, que anulou a decisãoanterior da Justiça do Trabalho, foi possível dar tranquilidade a estes empregados e, sobretudo, evitaruma demissão abrupta e sem planejamento e critério de desempenho, o que poderia comprometer acontinuidade dos serviços.ComunicaçãoA Comunicação da Sabesp em 2009 esteve focadaem despertar a sociedade para a importância dosaneamento ambiental. Duas das campanhas quemerecem destaque são a de prestação de contas dasações desempenhadas pela companhia desde 2007e o balanço das obras realizadas desde então, queresultaram na evolução significativa dos índices decoleta e tratamento de esgotos em todo o Estado, rumoà universalização dos serviços no Estado até 2018.Os balanços regionais das ações da empresatambém foram utilizados nas campanhas derenovação de contratos em municípios, em suamaioria no interior – em Itapetininga, PresidentePrudente, Botucatu, Piraju, Tatuí, Boituva, Santos,Assis, Franca, Itatiba, Taubaté, Santa Cruz do RioPardo, Bragança Paulista e Lins. Em muitas dessascidades, o papel da imprensa foi fundamental naorganização de coletivas para jornalistas para adivulgação da prestação de contas.Com o projeto “CEU e Água”, houve umapreocupação social e esportiva. Em parceriacom o Esporte Clube Pinheiros e com o apoioda Prefeitura de São Paulo, a Sabesp lançou oprograma que teve participação dos nadadoresCesar Cielo e Poliana Okimoto e que consisteem oferecer a 4.200 crianças de 44 CentrosEducacionais Unificados (CEU), de São Paulo, aoportunidade de serem selecionados em provasde natação e, depois, serem patrocinados paratreinar o esporte e concorrer em competiçõesnacionais e internacionais.No Verão, foi realizada a campanha de divulgaçãodo maior programa de saneamento do litoralbrasileiro, o “Onda Limpa”. Dois balões de gáshélio foram instalados na orla de praias daBaixada Santista e no litoral norte. Em troca dePETs e óleo de cozinha, as pessoas subiam nobalão e viam, do alto, a bela vista da orla.A Sabesp também realizou um Seminário paraJornalistas, com a intenção de dar noções básicasde saneamento a jornalistas de diversos veículos,não só da Região Metropolitana de São Paulocomo do interior e do litoral.Num ano de tantos investimentos e realizações,a comunicação exerceu papel fundamentalpara o processo de conscientização das pessoas,integrando sempre a sociedade nas ações, paraque essas se tornem sustentáveis.

62 Relatório de Sustentabilidade 2009 63Reposicionamentodiante do NovoMarco RegulatórioMINUTA

64 Relatório de Sustentabilidade 2009 65setor e gerando novas obrigações e oportunidades para a empresa.Além disso, as expectativas da sociedade em relação aos serviços de saneamentocenário, foram programadas ações em torno de quatro pilares de modernizaçãoda empresa: meio ambiente, regulação, novos negócios e inovação.Em relação aos três primeiros pilares, várias ações jáforam implantadas: Meio ambiente:ser vistos em detalhe no capítulo sobre meio ambiente e lançamento da Regulação:MINUTA Novos negócios:saneamento básico, visando à ampliação de receita e à incorporação de novasA consolidação desse processo de modernização ocorrerá por meio dofortalecimento, em 2010, da área de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovaçãoexistentes na companhia, (ii) desenvolver uma política de proteção de direitosde propriedade intelectual, (iii) coordenar as alianças tecnológicas e os acordosde cooperação para o desenvolvimento de pesquisas de interesse da companhia,além de auxiliar na (iv) formatação de produtos que possam ser comercializadosa partir das tecnologias desenvolvidas na Companhia.Assuntos regulatóriosApós a estruturação da Área de Assuntos Regulatórios em 2008, quando foi2009, implementar as melhores práticas de regulação e disseminar a culturaregulatória na Companhia.MINUTAreguladoras. Os debates e os estudos técnicos são essenciais para aperfeiçoar onovo marco regulatório e propiciar maiores oportunidades no setor de saneamento.Cabe destacar alguns pontos do ano de 2009:Liberdade para negociação com grandes clientes: Após elaboração de estudo técnicocompetitiva neste segmento de mercado, que é disputado com poços artesianos,soluções individuais e distribuição de água por meio de caminhões-pipa.

66 Relatório de Sustentabilidade 2009 67Revisão tarifária: Em 2009, a Arsesp iniciou a discussão sobre uma novametodologia para o cálculo do reajuste das tarifas, a qual, conforme notaem 2011. O objetivo é criar uma nova metodologia de reajuste, aperfeiçoandoos critérios utilizados e criando condições de sustentabilidade e de equilíbrioparamétrica que considera o total dos custos da empresa, sendo que os custosadministráveis são corrigidos pelo IPCA e os não administráveis corrigidos pelavariação real entre as datas de apuração.mudanças referem-se ao cálculo do reajuste baseado em custos de operaçãoregulatórios, inclusão de ganhos de produtividade - que reduziriam a baseremunerada -, inclusão na fórmula de cálculo da remuneração da base de ativoscapital (WACC), que será aplicado na remuneração da base de ativos.Normas regulatórias: No ano de 2009, a Arsesp publicou duas deliberações.A primeira foi o regulamento de infrações e penalidades para prestadores depenalização e os valores a serem aplicados às concessionárias em caso dedescumprimento de normas e da legislação pertinente. O processo de elaboraçãodo regulamento ocorreu mediante consulta pública, com diversas contribuiçõesMINUTAque estabelecem as condições gerais para a prestação e utilização dos serviçospúblicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário. O documentotrata essencialmente das normas que disciplinam as matérias atinentes à relaçãocomercial e operacional dos prestadores com os usuários dos serviços.Novos negóciosO ano de 2009 foi bastante importante para aárea de Novos Negócios, com a criação de suatermos de cooperação e parcerias. Cabe lembrar que,fechou importantes acordos de cooperação com outras empresas estaduais deinternacional, com o Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarilladosas empresas e para prospectar negócios conjuntos. Por exemplo, a parceria comda companhia espanhola, além de aproveitar parte de seu modelo institucionalaprofundar, por meio de visitas técnicas, o conhecimento nas áreas de membranasMINUTALatinConsultem programa de uso racional de água e na implantação de um novo modelode gestão comercial e operacional nas províncias centrais do Panamá. O valorA Sabesp assinou seuprimeiro termo de cooperaçãointernacional, com o InstitutoCostarricense de Acueductosy Alcantarillados (AyA) daCosta Ricasaneamento, tendo apresentado propostas para participar em duas licitações nodeverão ser dadas em 2010.

68 Relatório de Sustentabilidade 2009 69MINUTArentabilizar ativos e desenvolver soluções ambientalmente sustentáveis.negociações sejam concluídas e as obras iniciadas.projetos e parcerias com outras empresas públicas e privadas.Aumentar a receita econsolidar a marcaSabesp como umadas empresas líderesna América Latina.Polo Petroquímico de Capuava. A expectativa é de que no início de 2010 asVista, Mogi Mirim e Lins, a área de Novos Negócios conduziu diversos estudosconstante, a atuação da Empresa, visando aumentar a receita e consolidar arecursos para cumprir o objetivo do planejamento estratégicoda Companhia: universalizar os serviços de saneamento em suaPequenas centrais hidroelétricas (PCHs)Em 2009, foi publicado o primeiro edital de licitação para concessão a empresasprivadas do direito de exploração do potencial energético das Estações de Tratamentode Água de Guaraú e Vertedouro Cascata, por meio da construção de pequenas centraishidroelétricas (PCH) que produzirão, aproximadamente, 7 MWh – uma modelageminédita no Brasil. Para 2010, a expectativa da companhia é viabilizar a licitação paraconstrução de uma pequena central termoelétrica (PCT) a partir do aproveitamento dobiogás gerado na Estação de Tratamento de Esgoto de Barueri.Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal)O termo de cooperação assinado com a Casal em 2007 rendeu frutos e a Sabespfirmou o seu primeiro contrato de transferência de tecnologia, na área de perdas, coma empresa alagoana. Pelo contrato, a Sabesp auxiliará a Casal, durante cinco anos, adesenvolver um programa de redução de perdas no Município de Maceió. A expectativade receitas da Sabesp com o contrato é de R$ 25 milhões, podendo ser superior emfunção dos resultados do programa de perdas.Esse contrato para redução de perdas gerou novas demandas para a Sabesp. Em 2009,iniciaram-se negociações com o Serviço Autônomo de Belém do Pará (Saaeb) e com oMunicípio de Toritama, em Pernambuco.Fornecimento de água potável a SumaréEm agosto de 2009, a Sabesp firmou um contrato para fornecimento de água tratadacom o Departamento de Água e Esgoto (DAE) de Sumaré. Será fornecida água para oabastecimento de aproximadamente 50 mil habitantes, ou 20% da população local.O município tem hoje uma população aproximada de 240 mil habitantes e, com aimplantação desta obra, poderá atender a um dos maiores anseios de sua população,que é a regularização do abastecimento e eliminação dos problemas de falta d’água, emespecial na Área Cura.Para viabilizar a operação, a Sabesp está antecipando R$ 3,5 milhões em investimentos,necessários à ampliação do sistema integrado Paulínia–Hortolândia–Monte Mor. Esterecurso será utilizado para a construção de uma estação de tratamento de água eem equipamentos necessários ao fornecimento ao sistema integrado. A Sabesp terácondições de ofertar até 200 l/s para o Município de Sumaré, agregando, além devalores econômicos, um elo político importante e estratégico para expansão de novosnegócios na região.

70 Relatório de Sustentabilidade 2009 71Pesquisa, Desenvolvimento & Inovação - PD&IMINUTANo âmbito desse acordo, em dezembro de 2009 a Fapesp publicou o edital paraprimeira chamada de propostas de pesquisas na área de saneamento, com aporteobjetivo selecionar e premiar ideias inovadoras propostas por seus funcionáriospara melhoria de processos e redução de custos. A primeira edição contou coma Vale e a Embraer. A integração ao compartilhar e desenvolver tecnologias econhecimento com empresas com tradiçãoem pesquisa, desenvolvimento e inovação,alianças tecnológicas e de prospectarnovos negócios.A integração ao Polo Tecnológicopermitirá à Sabesp compartilhare desenvolver tecnologias econhecimento com empresascom tradição em pesquisa,desenvolvimento e inovação,ampliando, assim, a possibilidadede firmar alianças tecnológicase de prospectar novos negócios.e com reputação e conhecimento em áreas como pesquisa e desenvolvimento,existentes na companhia, desenvolver uma política de proteção de direitos depropriedade intelectual, coordenar as alianças tecnológicas e os acordos decooperação para o desenvolvimento de pesquisas de interesse da companhia,além de auxiliar na formatação de produtos que possam ser comercializados apartir das tecnologias desenvolvidas na Companhia.Centro de Pesquisas e Desenvolvimento em Tecnologias deRecursos Hídricos e Saneamento Ambiental em São Josédos CamposA Sabesp instalou no Parque Tecnológico Riugi Kojima, em São José dos Campos,MINUTAo Centro de Pesquisas e Desenvolvimento em Tecnologia de Recursos Hídricos eSaneamento Ambiental. O Parque Tecnológico é um empreendimento do Governodo Estado de São Paulo e da prefeitura de São José dos Campos, que tem a intençãode estimular o desenvolvimento de tecnologia por meio de convênios entre empresase universidades.A instalação do centro da Sabesp traz grandes avanços no desenvolvimento detecnologia, tornando-se referência em recursos hídricos e saneamento, graças àinteração com as áreas de tecnologia de empresas privadas, bem como as universidades.O intuito é que o setor de saneamento tenha à disposição técnicos preparados ecapacitados para operar os serviços com excelência.

72 73GovernançaCorporativaGRI 4.1A ampliação da governançacorporativa é um desafio constantepara uma empresa que foi a primeirade controle estatal no Brasil aaderir, em abril de 2002, ao NovoMercado da BM&FBovespa e quesimultaneamente listou suas açõesna Bolsa de Nova Iorque.Engajamento com Partes Interessadase econômicos, relacionados com as atividades da empresa, para obter subsídios para o1. foram realizados dois, em vez de apenas um, painéis de engajamento de partesinteressadas, abordando-se as dimensões de responsabilidade social e de responsabilidadeMINUTAambiental separadamente, em outubro e novembro de 2009, respectivamente. Com issoobteve-se mais sinergia nas discussões pelo maior grau de entrosamento dos participantestotal de 214 pessoas - ante 99 no ano anterior. Destaque-se a representatividade, com2. documento, o que trouxe mais tempo de reação para a corporação, não somente quantoaos temas, bem como para abrir outros canais. Destaque-se que uma das sugestões foi deutilizar os encontros mensais com as lideranças comunitárias para discussão do relatório.3. optou-se por uma sistemática menos formal, pois se entendeu que a dinâmica depequenos grupos de trabalho pode restringir as discussões a especialistas, em detrimentode abrir o tema para um público pouco familiarizado com o documento que pode vir arepercuti-lo e se capacitar para que, uma vez emitido, o documento seja lidotornar acessível, de forma didática, questões fundamentais, tais como por quenão somente no documento, mas também na priorização dos projetos.4. resolveu-se sediar os eventos em locais que tinham relação com o tematratado e não em um hotel. Assim, o de responsabilidade social ocorreuem um circo-escola mantido pelo Instituto Criança Cidadã, numa favelaa recuperação da mata ciliar.Cabe menção especial a algumas propostas:ouvir o cliente, durante pesquisa de opinião anual, no tocante à hierarquizaçãodas prioridades das ações da empresa nos campos social e ambiental. Istoincluir mais seções de casos de parcerias e destacar as atividades realizadas emconjunto com entidades no corpo do relatório. Esta edição ampliou este espaçocitados ao menos os nomes, de modo a lhes dar visibilidade e tornar possívelMINUTAcompensar as emissões de carbono relativas à preparação/impressão dofoi criado um índice remissivo de palavras-chave para facilitar a localizaçãoparticipantes para que haja um aprofundamento das discussões. Pretende-seevoluir neste sentido ao longo de 2010, aproveitando-se o espaço de reuniõesde rotina com diversos públicos.

74 Relatório de Sustentabilidade 2009 75Estrutura de governançaAssembleia Geral de Acionistas: Instância máxima da decisão, com poderes paradecidir todos os negócios relativos ao objeto da Companhia e tomar as resoluçõesque julgar convenientes à sua defesa e desenvolvimento. Compete à assembleiageral, entre outras coisas, eleger ou destituir os conselheiros de administraçãopublicação do edital de convocação.A comprovação da condição de acionista poderá ocorrer a qualquer momentoaté a abertura dos trabalhos da assembleia geral, e será feita mediante ocumprimento das regras estabelecidas no estatuto social.Conselho de Administração - GRI 4.3 GRI 4.2 GRI 4.4Conselho de Administração: É composto por 13 (treze) membros com mandatoconselho e de presidente da Companhia são ocupadas por pessoas distintase não poderão recair na pessoa do diretor-presidente da Companhia que foreleito conselheiro. Dentre os conselheiros, quatro são independentes, de acordocom as regras do Regulamento do Novo Mercado, sendo um deles eleito pelosacionistas minoritários. É assegurada a participação de um representante dosempregados no Conselho de Administração, com mandato coincidente com odos demais conselheiros.MINUTAMembros do Conselho de AdministraçãoDilma PenaPresidente do Conselho de Administraçãodesde janeiro de 2007. Mestre emAdministração Pública pela Fundaçãoiniciou sua carreira como funcionáriaem planejamento e pesquisa do Institutode Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA).de Política Urbana do Ministério dePlanejamento, diretora de InvestimentosEstratégicos do Ministério de PlanejamentoNa administração pública paulista ocupou ode Economia e Planejamento. Desde janeiro Paulo e preside também os Conselhos deAdministração das empresas Cesp e Emae.MINUTADilma Pena tem vários artigos, textos elivros publicados nas áreas de saneamento,recursos hídricos e planejamento.Gesner OliveiraConselheiro de Administração desde julho de2008 e diretor presidente desde janeiro de2007. Membro do Conselho de Administração(Cesp) e professor do Departamento dede Cidadania pelo Pensamento Nacional dasOrganizador do livro A Economia doVisitante da Universidade de ColumbiaAdministrativo de Defesa Econômica (Cade),Acompanhamento Econômico do MinistérioIntegrada, consultor e árbitro nas áreasde regulação de infraestrutura e defesaem economia pelo Instituto de Economiada Unicamp e bacharel em economia pelaFaculdade de Economia e Administração daHumberto Rodriguesda SilvaConselheiro de Administração desdejaneiro de 2007. Pós-graduado emmetodologia e projetos de desenvolvimentomunicipal e urbano pela Escola Nacionalem administração pública pela Escola deFGV. É secretário-adjunto da Casa Civil do

76 Relatório de Sustentabilidade 2009 77Alexander Bialer Conselheiro deAdministração independente desde abrilde 2003, representando os acionistasminoritários. Graduado em engenhariade sistemas pela Eaesp/FGV. Membro dosConselhos de Administração da Romi,da Avianca, da Andritz Hydro Inepar ede Desenvolvimento de Negócios da GEcom Avon, Máquinas Piratininga e Asea.Roberto Yoshikazu YamazakiConselheiro de Administração desde janeirode 2007. Graduado em administraçãode empresas. Foi secretário-adjuntocoordenador da Administração FinanceiraManuelito Pereira Magalhães JúniorConselheiro de Administração desde janeirode 2007. É graduado e pós-graduandode Economia da Unicamp. É membro dosMunicipal de Planejamento do municípiopresidente da Empresa de Planejamentoconselheiro de Administração desde julho de2007. Doutor em Economia pela Faculdade deEconomia e Administração da Universidadee secretário Especial de Assuntos Econômicosda República. É secretário de Economia ejaneiro de 2007.Mário Engler Pinto JuniorConselheiro de Administração desde marçoonde obteve em 2009 o título de Doutor emDireito Comercial. Advogado militante desdeMINUTAdesde 1984. Exerceu cargos de direção emempresas privadas e estatais. Assessorou oGoverno do Estado no Programa Estadual deDesestatização e no Programa de ParceriasPúblico-Privadas. Exerce atualmente afunção de chefe da Consultoria Jurídica daFundação Getulio Vargas, onde leciona asAntero Paesde Barros Netode maio de 2007 a março de 2010. Éjornalista e advogado. Graduado emdireito pela União Pioneira de Integração1990. Foi secretário da Casa Civil e deperíodo de janeiro de 1994 a abril de1998. Foi senador da República de 1999a janeiro de 2007 ocupando, na mesa–vice-presidente e segundo secretário.Jerônimo AntunesConselheiro de Administração independentedesde abril de 2008 e CoordenadorMINUTAPaulo, na qual atua como professor noDepartamento de Contabilidade e Atuáriada Faculdade de Administração, Economia eauditor independente desde 1977, sendocadastrado como sócio-responsável técnicoda Antunes Auditores Associados junto àComissão de Valores Mobiliários – CVM. FoiReinaldo GuerreiroConselheiro de Administração independentejaneiro de 2007. É doutor em contabilidadee controladoria, mestre em contabilidadeFaculdade de Economia, Administraçãoespecializado em gestão econômica.de gestão econômica, custos, orçamentose sistemas de informação em diversasempresas.Alberto Goldmanabril de 2009 a março de 2010. Graduadoem Engenharia Civil pela Escola Politécnica vice-governador do Estado, acumulando oContábeis. Mestre e doutor em Controladoria cargo de secretário de Desenvolvimento.Desempenhou diversas funções noLegislativo e no Executivo. Deputadoestadual por dois mandatos e deputadofederal por seis mandatos, teve participaçãoem importantes processos legislativos.Foi Presidente da Comissão Mista deOrçamento (2000) e relator da Lei GeralFoi líder de bancada e listado entre os cemNacional por quatorze vezes consecutivas.

78 Relatório de Sustentabilidade 2009 79Coordenação de Programas (1987) e deAdministração (1988 a 1990). Reorganizoua máquina pública paulista. E como Ministroprocessos que revolucionaram o setor,Dutra e a duplicação das rodovias RégisHeraldo Gilbertode OliveiraConselheiro de Administração independentedesde outubro de 2009. Graduado emContábeis. É mestre em Controladoria ede Mercado de Capitais e Relações comcomo auditor independente por 10 anos.sócio da FCO Consultores Associados. Foimembro do Conselho de AdministraçãoÉ Diretor do Instituto de Executivos deMINUTAComitê de AuditoriaA nova versão do regimento, aprovada pelo Conselho de Administração, estádisponível no website da Companhia. O conselheiro de administração HeraldoJerônimo Antunes (Coordenador)Heraldo Gilberto de Oliveira JuniorReinaldo GuerreiroConselho FiscalInstalado de forma permanente desde a criação da Empresa, compõe-se decinco membros titulares e respectivos suplentes, sendo um deles representantedos acionistas minoritários.TitularJorge Michel Lepeltier (*)Maria de Fátima A. Ferreira(*) – Representante dos acionistas minoritáriosDiretoria ExecutivaSuplenteVanildo Rolando NeubauerMINUTApermitida a reeleição. Os diretores são eleitos pelo Conselho de Administração,sendo um deles designado diretor-presidente. O diretor-presidente integra oConselho de Administração.

80 Relatório de Sustentabilidade 2009 81Membros da Diretoria ExecutivaGesner OliveiraMarcio Saba AbudConselheiro de Administração desde julho de Diretor de Gestão Corporativa desde janeiro2008 e diretor presidente desde janeiro de 2007. Membro do Conselho de Administração pela Faculdade de Economia e Administração (Cesp) e professor do Departamento de diversos segmentos dos mercados nacionalde Cidadania pelo Pensamento Nacional das e internacional. De abril de 1987 a janeirode 2007 ocupou o cargo de vice-presidente Organizador do livro A Economia doRui de Britto Álvares AffonsoVisitante da Universidade de Columbiacom Investidores desde julho de 2003. PhD e mestre em economia pela UniversidadeAdministrativo de Defesa Econômica (Cade),Estadual de Campinas (Unicamp). É formadoAcompanhamento Econômico do Ministérioda Universidade Estadual de CampinasIntegrada, consultor e árbitro nas áreasde regulação de infraestrutura e defesaem economia pelo Instituto de Economiada Unicamp e bacharel em economia pelaFaculdade de Economia e Administração daMINUTAPaulo Massato YoshimotoDiretor Metropolitano desde fevereirode 2004. Engenheiro civil pela Escola dedesde 1983 e ocupou os seguintescargos: assistente executivo da Diretoriaáreas de Produção de Água, Manutenção,Planejamento e DesenvolvimentoOperacional da Região Metropolitana.Marcelo SallesHolanda de Freitasdesde janeiro de 2007. Engenheiro civil,com pós-graduação em saneamento pelaEscola Politécnica da Universidade deAdministração de Empresas pelo Ibmec. Foivice-presidente da Região Metropolitana eUmberto Cidade SemeghiniÁguas do Amazonas e diretor de serviços dede 2007. Engenheiro elétrico pela Faculdadesaneamento da Etep.de Engenharia Industrial (FEI). Foi secretárioe diretor da empresa Gerentec Engenharia.os cargos de superintendente de Produção eMINUTA

82 Relatório de Sustentabilidade 2009 83Remuneração dos administradores GRI 4.5De acordo com a legislação societária brasileira, a remuneração a ser paga aosforma agregada, pela assembleia geral de acionistas.A remuneração paga pela Companhia aos seus conselheiros de administração e900 mil, referentes ao programa de bônus, foi provisionado no período de janeiroa dezembro de 2009.Auditoria internaAuditoria Interna: A Auditoria Interna tem atuação independente, com o objetivosistemas de informações e de controles internos. Para o adequado cumprimentode suas responsabilidades, a Auditoria Interna tem acesso a todos os documentos,registros físicos e lógicos, sistemas, locais e pessoas envolvidas com as atividadesCódigo de Ética e Conduta GRI 4.8orientador, cujos valores éticos destacam o respeito à sociedade, ao cliente, aoMINUTA acionistas, comunidade e sociedade em geral.Em 2009, para melhor entendimento e disseminação do Código, foi elaborada umacartilha didática com exemplos ilustrativos, a qual foi disponibilizada em diversasConduta, responsável por estimular o comprometimento de empregados com ocomo por orientar e sugerir ações necessárias para divulgação e disseminação deseus preceitos em todos os níveis da empresa.consolide e amplie a reputação já conquistada de empresa socialmente responsável.HR4Canal de denúnciasEmpresarial de Apuração de Responsabilidades, bem como recebe denúnciastambém está preparado para aceitar denúncias anônimas. Os resultados dassupostas irregularidades em processos que envolvem ligações e serviçossupostos comportamentos inadequados, tais como constrangimento moral,HR4situações envolvendo processos administrativos diversos, como uso indevido desupostas irregularidades no gerenciamento de contratos de obras e serviçosMINUTAEm 2009, os riscos relacionados a casos de irregularidades administrativas,transgressões do Código de Ética e Conduta e/ou supostas corrupções forammapeados em todas as Unidades de Negócio, por intermédio de sistemano relacionamento comercial com os clientes e nos casos de comportamentoinadequado. HR4Participaram das reuniões sobre a utilização do sistema para acompanhamento

84 Relatório de Sustentabilidade 2009 85função de multiplicar os conhecimentos entre os empregados pertencentes àssuas áreas de atuação. SO2 SO3comprometeram-se com Planos de Ação voltados para a melhoria de processosde trabalho, adequação de controles internos e revisão de procedimentosSO4Relacionamento com auditoresindependentesexterno de não auditar seu próprio trabalho, não exercer funções gerenciais e nãoadvogar em favor de seu cliente. A PricewaterhouseCoopers atuou como auditorao exercício de 2009, serviços não relacionados à auditoria externa.Gestão de riscosEm 2009, foi consolidada a implantação do gerenciamento de riscos, em âmbitoMINUTAgarantir a continuidade das suas atividades e atingir a sua missão: prestarserviços de saneamento, contribuindo para que se tenha uma boa qualidade devida e do meio ambiente.Anteriormente, a Companhia executava diversas ações não padronizadas decomposto pelo presidente da Companhia, na condição de coordenador, e por umControles internoscom aquisições, uso e disposição dos bens da Companhia.Os controles internos, com base na avaliação realizada, foram consideradosPara aprimorar os instrumentos organizacionais e os processos operacionais, oano de 2009 foi marcado pela continuidade do monitoramento de indicadoresatuação para manter e ampliar receitas, reduzir despesas e otimizar a gestão dosprocessos administrativos, operacionais e de obras. Os gestores da Companhiapropuseram Planos de Ação para aprimorar os controles internos, que foramCláusula compromissóriaNos termos do Regulamento do Novo Mercado, a Companhia está vinculada àCompanhia e os seus acionistas, os administradores e os membros do ConselhoFiscal obrigam-se a resolver, por meio de arbitragem, toda e qualquer disputaMINUTAou controvérsia que possa surgir entre eles que seja relacionada ou oriunda, emnormas aplicáveis ao funcionamento do mercado de capitais em geral, alémdaquelas constantes do Regulamento de Listagem do Novo Mercado, do Contratode Participação do Novo Mercado e do Regulamento de Arbitragem da Câmara deArbitragem do Mercado. A disputa será conduzida na Câmara de Arbitragem doreferida Câmara, observada a ressalva aplicável aos direitos indisponíveis.

86 87DesempenhoEconômico-FinanceiroSabesp apresentou resultado sólidono ano de 2009, confirmando a baixaexposição da Companhia à criseinternacional que abalou os mercadosnos anos de 2008 e 2009. O lucro líquidodo ano foi de R$ 1,4 bilhão; a receita líquidaatingiu R$ 6,7 bilhões, com crescimentode 6% em relação ao ano anterior;e o Lucro Antes dos Juros, Impostos,Depreciação e Amortização (LAJIDA)atingiu R$ 2,7 bilhões, com pequenorecuo de 3,5% em relação a 2008.Quadro 11: Histórico do lucro833513866779MINUTA1.0551.374GRI EC1 - O quadro abaixo resume o valor econômico direto gerado e distribuídoQuadro 12: Valor econômico geradoComponente (Controladora)Valor emmilhares de reaisA - Valor Econômico Direto Gerado 7.523.818Receitas (a) 7.523.818B- Valor Econômico Distribuído 6.061.907Custos Operacionais (b) 2.114.499Salários e Benefícios de Empregados (c) 1.665.940Pagamentos para Provedores de Capital (d) 964.250Pagamento ao Governo (e) 1.317.218Investimento na Sociedade (f)Valor Econômico Gerado (A-B) 1.461.911Notas:(a) Receitas – Composto por todas as receitas operacionais, financeiras, outras receitas operacionais, juros e variaçõesmonetárias, cambiais ativas e receita relativa à construção de ativos próprios.(b) Custos operacionais – Composto por custos e despesas operacionais, tais como: materiais gerais, materiais detratamento, serviços, força e luz, despesas gerais e cursos de treinamento de empregados. Não foram consideradosos gastos com depreciação e amortização e baixa de créditos.(c) Salários e benefícios a empregados – Composto por salários e encargos. Inclui valores pagos a instituições doGoverno (encargos e taxação de empregados).(d) Pagamento para provedores de capital – Composto por Juros sobre Capital Próprio, despesas financeiras (juros,multas e outras despesas financeiras), variações monetárias e variações cambiais. Não foram considerados os lucrosretidos.(e) Pagamento ao Governo – Composto por Cofins/Pasep sobre receita operacional e não operacional, despesas fiscais,imposto de renda e contribuição social pagos e imposto de renda sobre remessa ao exterior.(f) Investimentos na Sociedade – Composto por apoio institucional, apoio de eventos, recepção, exposição e incentivosfiscais distribuídos nas áreas de educação, cultura, saúde, esporte, combate à fome e segurança alimentar.Observações:(1) As outras despesas operacionais não foram computadas em nenhum dos itens acima e totalizam o valor deR$ 90,9 milhões.(2) A metodologia para elaboração deste quadro é similar ao do DVA (Demonstração do Valor Adicionado) divulgado nasDemonstrações Financeiras de 2009, exceto com relação às despesas financeiras, variações monetárias/cambiais eimposto de renda, que foram considerados os valores efetivamente pagos e não os provisionados.Receita operacionalMINUTACR64R$ bilhões correntesQuadro 13: Histórico da receita operacional bruta2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009despesas relativas à parte controversa dos benefícios de complementação de aposentaria e pensão6,86,46,05,42,94,62,74,32,62,31,91,82,7 3,1 3,4 3,7 3,92,57,23,14,1EsgotoÁgua2003200420052006200720082009

88 Relatório de Sustentabilidade 2009 89Quadro 14: Volume faturado de água e esgoto, por categoria de uso e porregiãoVolume Faturado de Água e Esgoto (1) por Categoria de Uso - milhões de m 34,14,4Água Esgoto Agua + Esgoto2008 2009 % 2008 2009 % 2008 2009 %Residencial 1.358,7 1.393,1 2,5 1.088,8 1.124,3 3,3 2.447,5 2.517,4 2,9Comercial 154,0 155,5 1,0 141,8 143,8 1,4 295,8 299,3 1,2Industrial 35,7 34,4 (3,6) 33,9 34,8 2,7 69,6 69,2 (0,6)Pública 47,1 47,0 (0,2) 38,0 38,6 1,6 85,1 85,6 0,6Total varejo 1.595,5 1.630,0 2,2 1.302,5 1.341,5 3,0 2.898,0 2.971,5 2,5Atacado 284,5 288,0 1,2 27,9 31,1 12,0 312,4 319,1 2,1Água de reuso 0,2 0,8 - - - - 0,2 0,8 -Total 1.880,2 1.918,8 2,1 1.330,4 1.372,6 3,2 3.210,6 3.291,4 2,5(1) Não auditadoVolume Faturado de Água e Esgoto (1) por Região - Milhões de m 3Água Esgoto Água + Esgoto2008 2009 % 2008 2009 % 2008 2009 %Metropolitana 1.065,9 1.083,9 1,7 887,3 911,1 2,7 1.953,2 1.995,0 2,1SistemasRegionais (2) 529,6 546,1 3,1 415,2 430,4 3,7 944,8 976,5 3,4Total varejo 1.595,5 1.630,0 2,2 1.302,5 1.341,5 3,0 2.898,0 2.971,5 2,5Atacado 284,5 288,0 1,2 27,9 31,1 11,5 312,4 319,1 2,1Água de reuso 0,2 0,8 - - - - 0,2 0,8 -Total 1.880,2 1.918,8 2,1 1.330,4 1.372,6 3,2 3.210,6 3.291,4 2,5(1) Não auditado(2) Composto pelas regiões do litoral e interiorMINUTArelação a 2008.Quadro 15: Histórico da receita operacional líquida5,05,56,06,46,7Resultado operacionalA margem LAJIDA foi afetada por alguns eventos extraordinários, entre eles, eprincipalmente, a provisão para demissão de empregados aposentados referente 2 Quadro 16: Histórico do LAJIDA50,346,143,844,3 45,2 44,740,7200320042005200620072008Análise do endividamento2009R$ bilhões correntesNo ano de 2009, a Companhia contraiu novas dívidas no valor de R$ 2,239principalmente, pela valorização do real frente ao dólar norte-americano, o saldoMINUTAas novas captações que a Companhia vem realizando para cumprir o programa delíquida/LAJIDA manteve-se em 2,1 vezes, o mesmo patamar de 2008.R$ bilhões correntes2003200420052006200720082009

90 Relatório de Sustentabilidade 2009 91Banco Internacional de Reconstruçãoe Desenvolvimento (Bird)Fontes de recursosTítulos de dívidaEm dezembro de 2009, a Companhia efetuou a 4ª Emissão de Notas Promissóriasno valor de R$ 900 milhões, com vencimento em maio de 2010, cujos recursosforam utilizados para resgatar integralmente a 3ª Emissão de Notas PromissóriasMercados Financeiro e de Capitais (Anbima) o pedido de análise prévia do registrode vencimento de cinco anos, e a segunda série no montante de R$ 300 milhões,MINUTAEmpréstimos e financiamentosprogramas:Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID)semestre de 2010.Mananciais, que integra o Programa Vida Nova. O Programa Mananciais conta com aJapan International Cooperation Agency (Jica 3 )conforme resumo abaixo: Programa Onda Limpa – segunda etapa: Programa Pró-Billings: Parte do Programa Vida Nova, este programa seráMINUTA Programa de Redução de Perdas de Água – segunda etapa: Para esta etapa,em que se encontra a negociação ainda não permite estimar quando o Japan Bank for International CooperationOnda Limpa, cujos desembolsos de recursos foram encerrados em 2009.

92 Relatório de Sustentabilidade 2009 93Em 2009 asações daSabesp tiveramvalorização de23,8%Caixa Econômica Federal (CEF)Banco Nacional de DesenvolvimentoEconômico e Social (BNDES)previsão é de que a 2ª e 3ª emissões ocorram em 2010 e 2011, respectivamente.MINUTAordem de R$ 294 milhões, que serão utilizados para execução de obras e serviçosMercado de açõesO valor de mercado da Companhia no fechamento de 2009 era de R$ 7,8 bilhões,A cotação dos American Depositary Receipts (ADR) da Companhia registrouQuadro 17: Composição acionária em 31/12/2009Dividendos25,7%24,0%capital próprio, correspondendo a R$ 1,30 por ação ordinária. Com relação aoano de 2009, o Conselho de Administração aprovou o pagamento de juros sobreo capital próprio no montante de R$ 394,2 milhões, correspondendo a R$ 1,7350,3%Assembleia Geral Ordinária, que aprovará as contas de 2009.MINUTA

94 Relatório de Sustentabilidade 2009 95Meio AmbienteDedicação às necessidadesespecíficas de cadalocalidade em que aSabesp está presenteRede de Gestão AmbientalPara trabalhar as demandas ambientais na Sabesp de maneira integrada e atendendoàs necessidades específicas de cada localidade em que a Sabesp está presente, foramimplementados, entre junho de 2007 e julho de 2008, 20 Núcleos de Gestão Ambiental (NGAs)vinculados à Superintendência de Gestão Ambiental da Sabesp.Ao longo de 2009, investiu-se na capacitação da equipe de 31 profissionais dos NGAs por meio decursos, palestras, seminários e visitas técnicas. Foram abordados temas como legislação aplicada(inquérito civil, ação civil pública ambiental e Termo de Ajuste de Conduta - TAC), redaçãoempresarial, valoração de possíveis danos ambientais, licenciamento ambiental no Estado deSão Paulo e perícia ambiental, num total de 5.615 horas (672 horas de cursos externos e 4.943horas de cursos internos).MINUTA

96 Relatório de Sustentabilidade 2009 97Um dos temas discutidosem comitês e subcomitêsé a lei de proteção dosmananciais.Programa Corporativo de Regularização das Outorgas deUso de Recursos Hídricoscontemplando as barragens de regularização, barragens de elevação de nível,andamento está direcionado para as Unidades de Gerenciamento de Recursosdemais UGRHIs para completar a regularização no Estado, com previsão deoutorgas está sendo realizada durante a fase de implantação.MINUTAParticipação nos Colegiados de Recursos Hídricosque estabeleceu diretrizes corporativas para a indicação de representantesreuniões para o intercâmbio de informações, nivelamento de conhecimentose orientação para o alinhamento corporativo dos representantes das unidadesde negócios. No 1º semestre de 2009, houve a renovação dos membros dos(Aesbe) em 1 das câmaras técnicas. No Conselho Estadual de Recursos Hídricos(CRH), empregados da empresa participam ativamente das 7 câmaras técnicasda representação da Aesbe.temas para o âmbito interno. Um dos temas em discussão no CRH, por exemplo,Cabe ainda destacar a participação no grupo de trabalho instituído pelaAcompanhamento da Cobrança pelo Uso da Águao processo de cobrança pelo uso dos recursos hídricos. O grupo contou comrepresentantes das áreas Operacional, Jurídica, Financeira e de PlanejamentoIntegrado e está sob coordenação da área de Gestão Ambiental. Foram elaboradasduas diretrizes para estabelecer as linhas gerais e os princípios de atuação dosbusca desses recursos para novos empreendimentos.MINUTAquais a empresa já paga pelo uso da água, está sendo implantada a cobrançaEnquadramento dos corpos d’aguaEstá em preparação a licitação para contratar serviços de consultoria para estudare avaliar o enquadramento dos corpos de água, com a utilização de ferramentasde modelagem de qualidade e aplicação destas a uma bacia-piloto. Este estudopermitirá avaliar os impactos do processo de enquadramento e, com base naPaulo, estabelecer uma metodologia a ser aplicada às demais bacias. Esse trabalho

98 Relatório de Sustentabilidade 2009 99Programa Sabesp 3Rsda coleta seletiva em todas as unidades e foi concebido segundo o princípio dos3Rs: reduzir, reutilizar e reciclar materiais, com o intuito de minimizar os resíduosForam realizados dois seminários sobre enquadramento dos corpos d’água dentroa seguir. Participaram diversos segmentos da sociedade, como representantesorganizações não governamentais, agentes licenciadores e especialistas no assunto.Programa de Educação Ambiental Sabesp (PEA)há mais de 20 anos e, portanto, já estão incorporadas nos valores, na operaçãoe, mais recentemente, com a promulgação da Lei estadual n. 12.780/07, quecomo ponto fundamental para o exercício de suas atividades, ao lado das políticasde saneamento, recursos hídricos e meio ambiente.MINUTAPara tanto, foi desenvolvido o PEA, de âmbito corporativo. Dentre os trabalhoselaborados, destacam-se o procedimento empresarial, a metodologia e osmecanismos para gerenciamento do conjunto de ações e projetos de educaçãoambiental em andamento.O PEA foi lançado em outubro de 2009 em grande evento que contou com ajá participaram do curso a distância em Educação Ambiental oferecido pelaEm 2009, além das iniciativas em várias unidades, destacam-se a reforma dacentral de resíduos e composteira e a implementação de um posto de entregavoluntária (PEV) e de conjuntos para descarte seletivo de resíduos no complexocerca de 1.000 empregados. Estendeu-se ainda o rol de recicláveis segregadospara incluir plástico, metais, vidros e óleo de fritura usado.toda a empresa, com apoio de 80 futuros multiplicadores, a serem capacitadoshoras/aula, com lançamento previsto para o 1º semestre de 2010, a ser oferecidoSabesp 3Rs na Unidade de Negócio Metropolitana LesteMerece destaque o trabalho desenvolvido na Unidade de Negócio MetropolitanaLeste que, em 2009, coletou 23,75 toneladas de recicláveis de 6 tipologias, sendoMINUTA13,36 toneladas de geração interna e 10,39 toneladas trazidas por funcionários e pelacomunidade. Do total, 7,92 toneladas seguiram para leilão e 15,83 toneladas foramdoadas para a cooperativa Vitória da Penha, que sustenta 50 famílias.Mudanças climáticas e gestão de emissões de gasesde efeito estufaNos últimos anos, o tema das mudanças climáticas passou a fazer parte dasagendas política e econômica mundiais, com repercussão marcante na vida dasque as mudanças afetarão os negócios de várias formas:

100 Relatório de Sustentabilidade 2009 101maior consumo provocado pela maior temperatura (semelhante à sazonalidadesubida do nível e alteração do comportamento do mar na costa, afetandopotencialmente, a longo prazo, o regime de operação dos emissários.primeiro inventário de emissões de gases de efeito estufa. A partir desse trabalho,foi possível iniciar a concepção de um programa de gestão de emissões e, destaforma, participar do esforço global na busca da estabilização e reversão dassão oriundas do consumo de energia elétrica. Como a evolução dessas emissõesocorre em médio prazo, estabeleceu-se que em 2010 seriam realizados osinventários dos anos-base 2008 e 2009 e a conclusão do programa corporativo degestão de emissões, visando ao aprimoramento metodológico dessa importanteferramenta de gestão.Em paralelo, estão sendo realizados estudos de viabilidade de projetos capazesde reduzir as emissões de gases de efeito estufa e de gerar créditos de carbono.Um esforço especial está sendo dirigido à redução do consumo de eletricidade,MINUTAbase 2007), e são emissões indiretas que ocorrem devido à parcela termoelétricaTransparênciaCarbonDisclosure Project (CDP) pelo 4º ano consecutivo. O CDP é realizado anualmentea partir de consulta às maiores empresas do mundo, por meio de um questionárioutilizado para relatar informações relevantes a respeito de sua exposição a riscosdo CDP é a inserção desse tema nas decisões de investimentos pelas empresas(http://www.cdprojetoct.net/). Participaram do CDP, em 2009, mais de 3.000“Seal the Deal” – manifestação para a COP-15United Nations Global Compact,de manifestações de presidentes de empresas de todo mundo. Doze empresasbrasileiras enviaram mensagens neste sentido, tendo participado um total de148 subscritores de todo o mundo (vide www.unglobalcompact.org/Issues/).A empresa também realizou palestra sobre o inventário de carbono, pioneiro nosetor, e sobre iniciativas para a geração de energia própria (pequenas centraisUtilização pioneira de energia solar no saneamentoA Sabesp instalou um aquecedor solar na estação de tratamento de esgotos deTaubaté-Trebembé, inaugurada em 8 de março de 2009, para aquecer até 55 o C aágua de lavagem das 2 centrífugas decantadoras e do adensador, responsáveis pelodesaguamento a 20%de sólidos das 10a 12 toneladas de lodo geradas no processo. Estaé uma inovação em linha com asustentabilidade, pois evita o consumo de cerca de120kWh/mês de energia elétrica. A energia solar é a mais limpa das fontes alternativas,pois não gera emissões diretas de gases de efeito estufa, nem resíduos durante seu uso.Cabe ainda destacarque se usa na lavagem água de reúso obtida por polimento doefluente final da estação.MINUTAO lodo contém gordura, em geral de origem vegetal e animal, que é difícil de serremovida dos equipamentos, que devem ser lavados diariamente por cerca de 30minutos. A água quente ainda elimina a necessidade de utilizar produtos químicose, portanto, com uma vantagem ambiental adicional. Também se evita eventuaisdanos a componentes de borracha pela ação de componentes químicos presentesem detergentes. O aquecedor tem capacidade para 1,8 mil litros por hora e conta com15 coletores de 2m 2 cada e reservatório para 2 mil litros pressurizado a 2,5 kgf/cm 2 ,instalados no telhado do prédio de beneficiamento de resíduos sólidos.

102 Relatório de Sustentabilidade 2009 103Contabilidade e balanço ambientalem julho de 2009, foram iniciados os estudos contratados junto à Fundaçãopara Pesquisa e Desenvolvimento da Administração, Contabilidade e Economiameio da mensuração de seus efeitos sobre a situação patrimonial e sobre oEssas informações possibilitarão a demonstração da capacitação gerencialambiental da Corporação, comparações de performance ambiental com outrasempresas no decorrer do tempo e compreensão do nível de exposição ao riscoISO 14001920 funcionários receberam treinamento (10.328 horas) e realizou-se um esforçoMINUTAconcentrado para a plena conformidade legal e normativa das plantas selecionadaspossíveis impactos ambientais advindos das atividades, produtos e serviços daempresa. É, ainda, um estímulo para a prestação de serviços de saneamento comsustentabilidade ambiental, além de subsidiar a mudança de cultura nas questõesambientais, trazendo oportunidades de redução de custos, por meio da melhorperformance, mediante objetivos e metas ambientais ambiciosas.Ciclo de conferências de gestão ambientalesta é uma iniciativa criada em outubro de 2008 para promover o intercâmbioparte da estratégia de gestão ambiental que busca uma aproximação cada vezmaior com a sociedade, em prol do meio ambiente. Foram realizadas novetorno de temas como mudanças climáticas e créditos de carbono, gestão derecursos hídricos, reenquadramento de corpos d’água, monitoramento e controleambientais e educação ambiental.Valoração econômica de possíveis danos ambientaisem março de 2009, foram concluídos os estudos contratados da Fundação daUniversidade Federal do Paraná (Funpar), cujo objetivo era disponibilizar àambientais, voltadas para auxiliar a Empresa na solução de lides judiciais. Alémdas metodologias disponíveis na literatura, foi desenvolvido um novo modeloos empregados na utilização do modelo, contou-se com umtrabalhos práticos.Política de meio ambienteestabelece diretrizes para a gestão ambiental da empresa. O arquivo estádisponível na Internet, em www.sabesp.com.brMINUTAtambém exposto em quadros controlados dispostos em locais de acesso geralpara todos os funcionários, terceiros e visitantes que circulem nas instalaçõescom pessoal permanente.Sistema de informações ambientaispara subsidiar o acompanhamento das questões ambientais, foi desenvolvido eimplantado em 2009 um sistema de informações ambientais, com caráter provisórioe de curto prazo, contemplando os módulos Licenciamento Ambiental e Outorgas dee Acordos Judiciais, Ações Ambientais e Inquéritos Ambientais. Encontra-se eme agregará os módulos Representação Institucional e Práticas de Gestão Ambientalaos já existentes. O contrato está previsto para ter início em 2010.Funcionáriosparticiparam decurso intensivopara se capacitarem.

104 Relatório de Sustentabilidade 2009 105Neutralização do Relatório de SustentabilidadeO presente relatório foi objeto de neutralização de carbono por meio do plantio de 81mudas da mata atlântica, compensando as emissões diretas e indiretas, estimadas em12,8 toneladas de CO 2 , e as resultantes das atividades de elaboração e impressão gráfica.Além disso, a opção por papel reciclado reduziu as emissões em 3,3 toneladas de CO 2 ,quando comparado com o total previsto em papel branco.Boas práticas ambientais em parceriacom a sociedadeAo longo de 2009, foram desenvolvidas diversas parcerias com a comunidadee ONGs em prol do meio ambiente.1 milhão de árvores no Cantareirade suas represasno entorno das cinco represas do sistema produtor Cantareira, mantendo ainiciativa, lançada em março de 2008, pretende também engajar a comunidadeda região em projetos semelhantes de preservação e de recomposição comMINUTAEssas parcerias preveem o plantio de mudas dos biomas mata atlântica e cerradoem mil hectares nas margens das represas Jaguari-Jacareí, Cachoeira, Atibainhapermanente (APPs) da represa Atibainha, em Nazaré Paulista, e celebrou, emfevereiro de 2009, aditivo para ampliação de mais 18 hectares.MINUTAalém de participar das atividades de apoio à divulgação da iniciativa.de degradação. O programa envolve uma componente de educação ambiental,trabalhando o tema em comunidades vizinhas e em escolas da região efomentando plantios de reservas legais e contíguas nas propriedades vizinhas.Possui, também, uma componente social, uma vez que boa parte da mão de obrautilizada nos plantios é de trabalhadores rurais da própria região.

106 Relatório de Sustentabilidade 2009 107Compras sustentáveisa produção de mercadorias e serviços ambientalmente mais corretos.Revitalização de nascentesRevitalização de Nascentes, formalizando uma parceria que vinha ocorrendopermanente recuperada (32 mil árvores plantadas) em área urbana.pH, coliformes totais, cor e temperatura) a serem utilizados por estudantes parao monitoramento da qualidade da água das nascentes. Este programa conta comBrasilSokai Gakai Internacionaltambém fará coletas e análises complementares em seus laboratórios. Essa atividadeé divulgada pelas redes da Water Environment Federation e International WaterAssociation (IWA), por meio do World Water Monitoring Day.MINUTAOrientadores para “Plantio e Manutenção de ÁrvoresNativas” e “Manejo de Nidificação de Passeriformes emInstalações da Sabesp”pássaros em transformadores elétricos (podem causar paralisações nos sistemas),de pequenos pássaros.Programa de otimização de estoquesCom o objetivo de melhorar a gestão dos estoques de materiais e equipamentosEm setembro de 2008, foi implementado um sistema informatizado que avalia,diariamente, o saldo dos materiais nos diversos almoxarifados. Os itens cujo saldoestá sem movimentação há mais de seis meses são automaticamente transferidospara o estoque disponibilizado, podendo ser utilizados por outras unidades. Essesmateriais são bloqueados para compra enquanto houver saldo no estoque.de 2007 e o de dezembro de 2009. Concilia-se, assim, a redução de custosTI verdeequipamentos de informática, a obrigatoriedade de atendimento de normasinternacionais de segurança e de meio ambiente. Estas proíbem a presençade metais pesados, como chumbo, cádmio e mercúrio, em componentes decomputadores e acessórios. Isso foi feito pela introdução da cláusula abaixo:MINUTAO equipamento deverá vir acompanhado de Atestado de Conformidade,similar, comprovando que o computador e o monitor estão em conformidadee resíduos deste equipamento não agridam o meio ambiente.

108 Relatório de Sustentabilidade 2009 109Olho-d’ÁguaParceira entre Sabesp e ONG protege a bacia hidrográfica da represa deJundiaíSupressão do amiantopresença de amianto em todo material/equipamento utilizado em suas obras,MINUTAcaixas–d’água, gaxetas etc.Novas cláusulas contratuais com exigências verdesa todos os contratos de obras e de serviços para estabelecer o banimento doamianto nos materiais adquiridos por empreiteiras e usados em seus canteiros.Introduziu, ainda, a obrigatoriedade de observância de resoluções do Conamarelativas à disposição adequada de entulho, privilegiando-se a reciclagem, àdos requisitos de especialização de mão de obra e de registro em serviços demanutenção de equipamentos de refrigeração. A medida visou evitar a emissãode gases que agridem a camada de ozônio.entorno da represa Jundiaí. Já foram plantadas 8 mil mudas, produzidas emdas práticas de educação ambiental de escolas municipais e estaduais e dogrupo Curupira, com 80 escoteiros, sediado no distrito de Mogi das Cruzes.Córrego LimpoEste programa, que visa despoluir cem córregos da capital em parceria coma prefeitura, está descrito na seção Programas Estruturantes deste relatórioe depende fundamentalmente do engajamento da população do entorno. Emconcluiu o estudo para diagnosticar e apontar as lideranças locais que podematuar como parceiras e zelar para que o lixo e entulho não voltem a ser lançadosnos córregos despoluídos e que suas margens sejam mantidas arborizadas, ouquando viável, com parques lineares. O programa é gerador de renda indiretaMINUTAlançamentos imobiliários.Abraço VerdeEsse projeto visa arborizar as calçadas de todas as cerca de 4.000 instalações daos eventos de comprometimento com as metas da gestão. Vários destes eventoscontaram com a presença de convidados, como estudantes de escolas vizinhas,escoteiros e autoridades, incluindo prefeitos locais.

110 Relatório de Sustentabilidade 2009 111PROL – Programa de Reciclagemde Óleo de FrituraO programa foi lançado em vários municípios ao longo de 2009, por meio deparcerias com as prefeituras e ONGs locais, obtendo ampla cobertura da mídia.Quadro 18: Parceiros do PROLAbraço Verde promove a convivência com a comunidadede entorno de instalaçõesETE ABCEm junho, a Sabesp iniciou o plantio de mudas de árvores no entorno da ETE ABC. Aação foi feita em parceria com a Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente deSão Paulo (SVMA), doadora das 94 mudas, e contou com a participação de 54 criançasde duas creches da Sociedade de Defesa e Apoio às Comunidades Urbanas (SDA), dacomunidade de Heliópolis. Estão previstas a extensão do plantio em área internacom mais 1.320 mudas, correspondendo a uma área verde de 33.000 m2, e a cessão deterreno em talude para área de lazer.Está em andamento a negociação com a Subprefeitura Ipiranga para que ela tenhapermissão de uso de área da ETE ABC, com aproximadamente 49.000 m 2 , para construirinstalações de interesse social da comunidade de Heliópolis.Municípios ParceirosAuriflamaAvaréLinsItapevaJales e regiãoMonte AltoOsascoPresidente PrudenteRegistroSão Paulo (Centro)São Paulo (Norte)São Paulo (Oeste)Cáritas e Rotary ClubPrefeitura e Assoc. Defesa da Represa de Jurumirim (Aderj)Bertin/JBS, Ciesp, CBH - TB - Tietê Batalha, Daee, Empresa Oléo e Óleo,Prefeitura, Supermercados Amigão, Usina BrasbiodieselCoamari e PrefeituraCetesb, Daee, Ciesp, Secretaria do Estado do Meio Ambiente, Prefeituras,APAS – Associação Paulista de Supermercados, Empresa Óleo e Óleo, Sacra- Sociedade Assistencial e Cultural da região da Alta Araraquarense, Cati,Diocese de Jales, RotaryAgência Municipal de DesenvolvimentoPrefeituraAssociação Paulista do MP. Rotary, Banco do Brasil, Escola EducaçãoAdventista, Cooperlix, Ciesp, Unesp, Unoeste, Prudenco e PrefeituraAssociação Comercial (Aciar), Instituto de Desenvolvimento Sustentável eCidadania do Vale do Ribeira (Idesc), ONG Cidadão Catador e Prefeitura deRegistroSociedade dos Amigos e Moradores do Bairro Cerqueira César (Samorcc) eONG TrevoDajacUSP (campus Butantã) – em implantaçãoMINUTAem papel reciclado para disseminar a iniciativa. Informações estão disponíveiscomunidade”).ETE Capão BonitoForam plantadas 350 mudas, em abril, ao longo do perímetro de 357 metros da ETECapão Bonito. O evento contou com a presença do prefeito e de 240 crianças da escolamunicipal Elias Jorge Daniel, do Jardim Aparecida, além de grafiteiros, que pintaram 25painéis no muro alusivos a temas ambientais e a personagens do Clubinho Sabesp.

112 Relatório de Sustentabilidade 2009 113Parcerias para ampliar a coleta de óleo de fritura usadoEm julho de 2009, a Unidade de Negócio Metropolitana Norte fechou acordo com aempresa Dajac para a coleta de óleo em 150 ecopontos em 4 bairros da capital, estando6 deles em instalações da Sabesp. São coletados 30 mil litros/mês.Em abril de 2009, a Unidade de Negócio Baixo Tietê e Grande lançou em Lins, nosupermercado Amigão, uma campanha para recolher óleo vegetal usado.A Sabesp adquiriu para distribuição 28 mil funis de plástico reciclado para facilitar oenvasamento nas garrafas PET e, posteriormente, incentivar o cliente a levar o óleo paraa troca no mercado.Na promoção, são trocados 4 litros de óleo vegetal usado por 1 frasco de 900 ml de óleo desoja novo, e ainda se ganha o funil. Durante 2009, foram coletados 35 mil litros em Lins.Planeta sustentávelDe forma geral, esta iniciativa divulga projetos e ideias inovadoras para aconstrução de uma sociedade melhor. Por meio deste movimento são divulgadasem revistas e no sítio do projeto www.planetasustentavel.abril.com.br dicas deMINUTAEssa orientação, voltada para o público em geral, contribui para disseminar oconhecimento sobre sustentabilidade e conscientizar a comunidade.Audiências de sustentabilidadeForam promovidas 11 audiências explorando as seguintes linhas temáticas:Quadro 19:Nº Mês Tema14ª Fevereiro Relatórios de Sustentabilidade15ª Março Compras Sustentáveis16ª Abril Agricultura Orgânica17ª Junho Lançamento do Relatório de Sustentabilidade 200818ª Agosto Programas de Voluntariado19ª Outubro Responsabilidade Social do RS20ª Novembro Dimensão Ambiental do RSde uma parceria com a empresa Iniciativa Verde que resultou no plantio de 48 2 associadasà organização dos eventos.partes interessantes para as dimensões social e ambiental do relatório deinstalações das entidades parceiras Instituto Criança Cidadã (ICC) e AssociaçãoPesquisa de percepção de responsabilidadesocioambientalEm outubro de 2008, foram incluídas, pela primeira vez, as questões abaixo napesquisa anual feita com clientes para aferir o nível de concordância com o fatofuncionários estarem mobilizados em esforços neste sentido.A Sabesp é uma empresa socialmente responsável.A Sabesp é uma empresa ambientalmente responsável.Os funcionários da Sabesp são engajados em ações voltadas ao meio ambiente.Os funcionários da Sabesp são engajados em ações voltadas à promoção social.Os resultados obtidos em 2009 para os dois primeiros enunciados foramMINUTAvoluntariado para consolidar, estimular e divulgar as muitas atividades voluntáriasopine em quais campos tais ações devem ser priorizadas, de forma a subsidiaras decisões em várias esferas, incluindo as seletivas de apoio e patrocínio deprojetos e as ações do programa de voluntariado. Os resultados serão conhecidosempresa.

114 Relatório de Sustentabilidade 2009 115ResponsabilidadeSocialMINUTA

116 Relatório de Sustentabilidade 2009 117das partes interessadas com seus colaboradores e na gestão da qualidade.Para que isso se concretizasse, muitas parcerias e estudos foram feitos, numagestão transparente pautada pelo Código de Ética e Conduta, em busca dodesenvolvimento sustentável e da melhoria da qualidade de vida. Exemplos vivossão as adesões voluntárias a movimentos internacionais, como o Pacto Globalda ONU, que reúne diversos segmentos empresariais mundiais alinhando suasatividades aos dez princípios: de direitos humanos, do trabalho, de proteçãomeio de Comunicação do Progresso (Communication on Progress – COP). O envioda COP é uma das condições para que as organizações permaneçam ativas nocentrais para o desenvolvimento mundial.estabelecidos, os quais serão pano de fundo para mobilizar e atrair voluntáriosContribuição da Sabesp para osOito Objetivos do MilênioMINUTAProjetos voltados para a comunidade carente que minimizam a fome e a miséria.Projetos para melhoria da escolaridade, facilitando o ingresso na universidade.Por exemplo: Educar Leste.Práticas de não discriminação, por exemplo, concurso público, que abrecolaboradores e dependentes.Por meio de sua Política Ambiental, assegura o respeito ao meio ambiente epromove diversos projetos e ações ambientais, entre eles: Córrego Limpo,MINUTAOnda Limpa, Programa de Reciclagem do Óleo de Fritura (PROL), Programa deEducação Ambiental (PEA), De Olho na Mata Atlântica.acelerados para universalizar os serviços nos municípios em que atua.para a melhoria das condições de higiene e de saúde e para a diminuição daShowroom.A Empresa conta também com apoios institucionais que visam ao desenvolvimentosustentável e com o estabelecimento de parcerias com ONGs, prefeituras,escolas e outros segmentos com os quais atuamos. Disso resultam, por exemplo,A seguir, relatamos as importantes ações e atividades desenvolvidas no âmbitosustentabilidade e o desenvolvimento da sociedade.

118 Relatório de Sustentabilidade 2009 119Empresa buscouexcelência emprestação deserviços ao cliente.Relacionamento com as partes interessadasdaquilo em que ela acredita. Um relacionamento somente pode ser marcadopela sustentabilidade se carregar consigo princípios corretos de ética e deRelacionamento com clientesCom o objetivo de melhorar o índice de satisfação dos clientes e de estabeleceruma nova forma de relacionamento, além de tornar mais rápido o atendimento - passando de 100 para 170 pontos de atendimento. Foi inaugurado também oatendimento on-line pelo sítio da Empresa, no qual ela oferece todos os serviçosdisponíveis na central telefônica.atendidas em até um minuto. Além disso, a central deatendimento passou a oferecer também um canal deA preocupação em atender bem a seus clientes levou aMINUTApontuação.parâmetros de autorregulamentação no segmento para consolidar e aprimorar oatendimento aos consumidores e clientes contratantes.OuvidoriaCentral de Atendimento aos Clientes do Litoral e do InteriorMantendo seu compromisso com os clientes, a Sabesp inaugurou, em 2009, a Centralde Atendimento para clientes da Diretoria de Sistemas Regionais, possibilitandoo atendimento padronizado em 327 municípios do interior e litoral. Localizada nomunicípio de Itapetininga, a central possui capacidade para atender 20 mil chamadaspor dia e estima-se que beneficiará aproximadamente mente 10 milhões de pessoas. A Centraltambém proporcionará maior controle operacional, al, otimização de custose contribuirácom a geração de emprego e renda na região onde está localizada.de clientes feitas à Ouvidoria. Estes resultados foram considerados históricos,pois, pela primeira vez, registramos queda nestes indicadores, o que destacasobremaneira a melhoria do atendimento primário da empresa.O começo do processo de migração do ambiente autorregulado para o reguladoMINUTAEm parceria com o Poder Judiciário, a Ouvidoria vem desenvolvendo o JEC/Digital,instância que propicia atendimento diferenciado no sistema de Juizados EspeciaisCíveis, buscando soluções amigáveis para reclamações dos clientes e evitandoque se recorra a uma ação judicial.

120 Relatório de Sustentabilidade 2009 121A Ouvidoria acompanha as manifestações cadastradas pela Fundação Procon. Emclientes nas fases iniciais de apreciação.manifestações consideradas fundamentadas (FAs): foram apenas 179 em 2009,incorporou totalmente a sistemática de tratamento e a priorização dos processosencaminhados pelo órgão de defesa do consumidor.Conta de água – minimização de riscosPR3 e PR4a produtos envasados, diferentemente, portanto, dos serviços de abastecimentode água e de coleta de esgotos.PR3água. A Portaria estabelece que a água produzida e distribuída para o consumoparâmetros e limites permitidos. O decreto estabelece a forma de divulgaçãoMINUTAdos dados. Além da conta mensal, o cliente recebe anualmente um relatóriocom todas as informações da água, que é entregue em seu imóvel, e podeconsultar no sítio da empresa (www.sabesp.com.br) os seguintes parâmetroságua, desde a captação até os pontos de consumo, tendo centrais de controleinterior e litoral do Estado. As informações referente a qualidade da água estãoda conta, efetuar pagamentos, solicitar e acompanhar serviços, consultar oPesquisa de satisfação 2009PR5avaliação é feita após explorarmos a satisfação dos clientes com os produtoságua encanada, coleta de esgotos e atendimento geral (prestação de serviços).Foram entrevistados 7.440 clientes, de todas as categorias e porte de consumo,Relacionamento com os investidoresApesar da crise que abalou os mercados nos anos de 2008 e 2009, aCompanhia continuou atraindo a atenção dos analistas de mercado (sell side) e,consequentemente, dos investidores, o que resultou no aumento do número decoberturas, que passou de 11, em 2008, para 17, em 2009.Visando manter acionistas e investidores sempre informados sobre suas rating e instituições reguladoras. Além da reunião MINUTAa disponibilidade de informações no sítio de relaçõescom investidores e fez uso do mailing comoferramenta de comunicação. Como resultado danúmero de acionistas pessoa física no ano de 2009,comparativamente a 2008.Comunicaçãotransparente colaboroupara o aumento donúmero de acionistaspessoa física.

122 Relatório de Sustentabilidade 2009 123Relacionamento com fornecedoresa empresa em um ambiente em que as práticas comerciais devem levar emfumar.MINUTAestabeleceu as linhas gerais para ampliar o leque de fornecedores e promovercompetição. Além disso, abordou as habilitações em licitações e a eventualeconômica relacionadas ao setor de saneamento básico. Ressalte-se, ainda, quedurante o ano de 2009 foram realizados 870 pregões eletrônicos, no valor de R$HR6 e HR7Selo Ouro Ambiente Livre do TabacoA Sabesp foi a primeira empresa pública a conquistar este selo, e a segunda no geral.Para auxiliar os funcionários interessados em abandonar o fumo, a Companhia, pormeio do Programa de Atendimento e Recuperação do Empregado (PARE), que apresentaresultados bastante favoráveis, proporcionou tratamento a 559 empregados, dos quais177 pararam de fumarRelacionamento com os colaboradoresprocessos empresariais, sendo necessário adotar práticas de gestão de pessoasà estratégia de negócio, tendo como base os valores e princípios organizacionaisQuadro 20: LA13e etniaGerentes Universitários Adm./0Técnicos OperacionaisHomem Mulher Homem Mulher Homem Mulher Homem MulherAno 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009Brancos 429 415 115 117 1620 1522 873 873 4264 3945 1583 1464 5145 4463 82 58Negros e20 17 6 4 132 130 88 88 667 609 203 188 1105 944 29 21PardosAmarelos 14 16 1 1 86 83 52 52 46 48 52 46 13 12 0 -Indígenas 0 - 0 - 0 - 0 - 1 2 0 - 0 - 0 -Não declarados 0 - 0 - 3 3 0 - 5 5 2 2 13 11 0 -Total 463 448 122 122 1841 1738 1013 1013 4983 4609 1840 1700 6276 5430 111 79Quadro 21: LA1 empregados por regiãoRegião 2008 20091 (RMSP, S. J. Campos, Santos) 11.830 10.3972 (Sistemas Regionais - exceto S. J. Campos e Santos) 4.819 4.706Total 16.649 15.103MINUTAQuadro 22: LA13Homens Mulheres Totaldez/08 dez/09 %var dez/08 dez/09 %var dez/08 dez/09 %varBrancos 11.458 10.345 -9,7 2.653 2.477 -6,6 14.111 12.822 -9,1Negros e1.924 1.700 -11,6 326 298 -8,6 2.250 1.998 -11,2PardosAmarelos 159 159 0 105 101 -3,8 264 260 -1,5Indígenas 1 2 100 - - - 1 2 -Não declarados 21 19 -9,5 2 2 0 23 21 -8,7Total 13.563 12.225 -9,9 3.086 2.878 -6,7 16.649 15.103 -9,3

124 Relatório de Sustentabilidade 2009 125Quadro 23: LA13Idade Masculino Feminino Total18 a 30 anos 504 199 70331 a 40 anos 3.049 800 3.84941 a 50 anos 4.521 1.185 5.706Acima de 50 anos 4.151 694 4.845Quadro 25: LA 2e regiãoRotatividade 2008 2009Gênero % %Mulheres 1 9,8Homens 1,3 13Faixa etária % %Idade média 45,8 43,8 45,4Tempo de ServiçoAté 3 anos 402 113 5154 a 10 anos 1.941 460 2.40111 a 20 anos 5.271 1.308 6.579Acima de 20 anos 4.611 997 5.608Tempo médio 17,7 16,9 17,6EscolaridadeFundamental 2.673 62 2.735Médio 6.099 1.059 7.158Superior 3.453 1.757 5.210JornadaParcial 1.232 243 1.475Integral 10.993 2.635 13.628GerenteNão Comissionado 0 0 0Comissionado 448 122 570Total 448 122 570Quadro 24: LA14 Comparação de salários-base (em reais)2008 2009Menor Salário 727,65 718,24Salário Mínimo 415 465Proporção 75% 54%20 a 40 anos 1,5 3,741 a 55 anos 0,9 7,6Acima de 55 anos 2,1 47,4Região % %RMSP 1,3 12,8Interior e Litoral 1,1 11,2Total empresa 1,3 12,3Quadro 26: EC5 Proporção entre o menor salário local comparado ao saláriomínimoRegião 1RMSPRegião 2Interior e LitoralMenor salário 861,87 718,24Salário mínimo dez/09 465 465Proporção 85% 54%LA 3 pacote de benefícios que, muito além das disposições legais, tem por objetivoMINUTAproporcionar aos empregados e seus dependentes segurança e confortono suprimento de suas necessidades essenciais. Os benefícios propiciadossão comuns a todos os empregados, independentemente do regime dehorário, nível e categoria, excetuando-se menores aprendizes, que possuem.Os principais benefícios são: Auxílio-Creche Comum e Especial (destinado a

126 Relatório de Sustentabilidade 2009 127entre as partes. O acordo coletivo em vigor abrange todos os empregados ativos.O processo da negociação coletiva 2009/2010, importante instrumento de gestãoparticipativa, ocorreu em maio e contou com a presença das principais entidadesdireito de liberdade de associação e negociação sofresse risco. HR5Gestão de pessoasde forma responsável e contribuir para a garantia dos direitos humanos no seunos projetos, como demonstrado a seguir.MINUTAO processo de negociação coletiva é um importante instrumento de gestãoempregados em entidades e associações, como forma do pleno exercício dedireito, além de auxiliar no desenvolvimento individual e na melhoria do climaorganizacional. A totalidade de nossos colaboradores tem liberdade de associação,possui representação sindical e é abrangida por acordos de negociação coletiva.LA 4 forma de alcançar um consenso entre os anseios dos empregados e a possibilidadeestabelecer permanentemente o diálogo e a interação com os representantesdo movimento sindical, recebendo manifestações, esclarecendo dúvidas e da folha deforma, vem garantindo aos seus empregados a possibilidade de desfrutar deempregados e aposentados/pensionistas terão 120 dias para adesão, períodoem que haverá grande campanha de divulgação e esclarecimento que contaráinclusive com simulador para melhor avaliação e tomada de decisão de todos.LA 12designação de função dos empregados, fazem parte do modelo de gestão de pessoase são fundamentais para dotar a Empresa de autonomia,MINUTAcarreira dos empregados, que impactam no atendimentoO Programa de Participação nos Resultados(PPR)empreendidos no alcance das metas e indicadores estabelecidos no PlanejamentoEstratégico Empresarial. Este programa foi estruturado com indicadores quemetas que representam a dimensão setorial estão divididas em dois grupos, umde até uma folha-base está condicionado ao cumprimento destas metas.Programa de Participaçãonos Resultadosreconhece esforços dosempregados.

128 Relatório de Sustentabilidade 2009 129O Programa de Apoio ao Emprego e ao Empreendedorismo (PAEE) foicriado em 2009 com o intuito de dar suporte aos empregados aposentadosna busca por novas oportunidades de trabalho. No momento do desligamentodos aposentados, é oferecido apoio à recolocação no mercado por meio desteprograma. Diversas ações foram desencadeadas para dar suporte a este momentode transição na vida do aposentado, destacando-se, entre elas, a parceria comempresas e fornecedores para oportunidades de trabalho (exemplo: recolocaçõesobras do Programa Onda Limpa). LA11Universidade Empresarial Sabesp (UES)descentralizadas elaboram o Plano de Capacitação e Desenvolvimento, que, em2009, teve como foco contribuir para a disseminação da visão de sustentabilidadeempresarial, para o alcance dos objetivos estratégicos e para o desenvolvimentosegurança e saúde do trabalho, abrangendo os diversos segmentos de operaçãoda Companhia. O balanço das realizações em capacitação e desenvolvimentoper capita de treinamento, cominvestimento de 8 milhões de reais. A programação contemplou um conjuntometas da Empresa, tais como: Gestão do Valor Agregado (GVA), Gestão daMINUTArealiza treinamentos e ações de disseminação do conceito de sustentabilidade.Destacam-se, em especial, os temas relacionados à ética e à responsabilidadesocial, que incluem conteúdos de direitos humanos direcionados, meio ambienteenglobam cursos presenciais e à distância, como Código de Ética, Assédio Moral,horas de capacitação em responsabilidade social, com a participação de 3.297empregados. Além disso, houve atividades de higiene, segurança e medicinatotalizando 210.999 horas. HR3 e HR8Quadro 27: LA10 Média de horas por categoria funcionalCategoriaMédiaAdm/Técnicos 63,9Aprendiz 23,4Estagiários 63,9Gerencial 116,1Operacionais 40,2Universitários 88,8Total 60,5A Educação a Distância (EAD) é outro braço da Universidade e consiste naescala, e propiciando 12.274 participações. Alguns destes cursos implantados emConhecimento em face da possibilidade de evasão do conhecimento em virtude da wikiMINUTAcorporativos, 1.718 instruções de trabalho no Gestão Eletrônica de Documentos

130 Relatório de Sustentabilidade 2009 131Segurança é discutidaem reuniões estruturadas,rotineiras na empresa.Em 2009, foi incrementada a aplicação da metodologia de análise de riscos com base na versãoe melhoria dos programas de prevenção de riscos ambientais (PPRA).Segurança e saúde do trabalhopR1 diretrizes, conceitos e responsabilidades para resguardar e proteger a vida ea saúde dos empregados, aprendizes, estagiários, visitantes, prestadores deserviços e da sociedade, e também o meio ambiente.As diretrizes que norteiam a política de segurança da Companhia são:responsabilidade pela segurança e saúde de todos, desempenho relacionado àsegurança e saúde acompanhado e aprimorado sempre desenvolvimento de todosos processos, instalações e ambientes de trabalho, incluindo os prestadores deem relação ao ano de 2008, resultado do desenvolvimento de diversos programaseducativos e preventivos que enraizaram os valores de uma cultura de segurançae de melhoria das condições de trabalho.Quadro 28: LA7absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho por regiãoIndicadores deSegurança e Saúde doTrabalho por regiãoMINUTARMSP Interior e Litoral Total - Sabesp2008 2009 2008 2009 2008 2009Taxa de Frequência – TF 6,44 4,77 8,30 5,38 7,20 5,04Taxa de Gravidade – TG 217 414 279 220 242 230Dias Perdidos e Debitados 3.766 6.764 3.534 2.656 7.300 9.423Doença ocupacional 0 1 4 0 4 1Absenteísmo 5,3% 4,7% 6,4% 6,1% 5,7% 5,3Óbitos em geral 16 24 15 18 31 42Óbitos relacionadosao trabalho0 0 0 0 0 0Complementando a conscientização dos empregados e dos prestadores de serviços, vemsendo aplicado o Minuto da Prevenção desde 2003, o qual permite uma breve discussãode assuntos de segurança e saúde do trabalho por meio de questões do dia a dia. Foramacidentes graves é discutida em reuniões estruturadas que são rotineiras na Empresa.A prevenção da dengue vem sendo abordada todos os anos no que tange à eliminaçãohigiene e de contenção, segundo as determinações dos órgãos públicos de saúde.LA6 as ações de segurança e de saúde. A organização envolve as 180 Cipas (Comissão InternaEmpresa. Em 2009, foram reciclados 700 brigadistas. Para as áreas de maior concentraçãoMINUTALA 6 PR2Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), das auditorias internas e externas e da

132 Relatório de Sustentabilidade 2009 133a versão 2007 da norma. Foi criado um canal de comunicação para o público externoendereço eletrônico da empresa.Qualidade de vida – Programa Viver FelizFeliz, cujo objetivo principal é incentivar empregados e familiares a adotar mudançasfísicas e culturais que promovam o seu bem-estar. Em 2009, foi contratada uma consultoriaos pontos mais críticos - que serão trabalhados em 2010. Dessa forma, espera-se obterdiagnóstico das principais necessidades e traçar ações e indicadores visando aos resultadosmais efetivos na adoção de hábitos mais saudáveis.Prêmio Criatividadecomo objetivo incentivar a geração de ideias, estimular a criatividade e adotar açõesfuncionários das mais diversas unidades da Companhia.MINUTAinovadoras para implantação de ações que produzam resultados e estimulem uma culturaorganizacional que valorize o pensamento criativo e teve 730 projetos concorrendo aa viabilidade e originalidade dos trabalhos em quatro categorias: Aprimoramento, Novosdo Programa de Gestão do Conhecimento, que editou um book com resumo sobre asideias premiadas e seus idealizadores e criou no espaço virtual da intranet um blog, umafacilitar a disseminação e implementação das inovações na Empresa.Prêmio VidaO Prêmio Vida é um programa de valorização e1998, sendo um referencial para o calendário interno daempresa. O evento de 2009 homenageou 2.487 colaboradoresDatas comemorativasVisando promover a integração social dos empregados por meio de atividades temáticassustentáveis, em 2009 foi efetuada divulgação na mídia interna de datas comemorativas,Mundial sem Carro, Dia Internacional do Voluntário, Dia do Combate à Poluição, DiaDiversidade na Sabespem seu Código de Ética valores e condutas relativas à diversidade contemplando a nãodiscriminação, o respeito às pessoas e o não constrangimento moral e sexual. Desenvolve,também, diversas práticas de recursos humanos que promovem a igualdade de oportunidadee de tratamento. Realiza acompanhamento censitário que envolve as questões étnico-racial,MINUTAEm 2009, a parceria com a Associação para Valorização e Promoção de Excepcionaispopulação. Dentre as ações planejadas estão a mensagem da realização do censo nascontas de água e a entrega, pelo leiturista, de um breve questionário no momento daleitura e sua retirada, se assim o cidadão desejar, pelo entregador de contas numa ocasiãocampanha publicitária que está sendo criada.Código de Éticaexplicita valores econdutas relativosà diversidade

134 Relatório de Sustentabilidade 2009 135Boas PráticasSociaisMINUTA

136 Relatório de Sustentabilidade 2009 137Relacionamento com a comunidadeSO1maiores concentrações de população de baixa renda. Os programas realizadossustentabilidade socioeconômica e ambiental dos empreendimentos, incluindo aparticipação comunitária e a educação ambiental e observando as característicasOs trabalhos socioambientais são realizados obedecendo aos seguintes critérios:Diagnóstico situacional das doenças de veiculação hídrica para o monitoramentodos impactos na saúde pré e pós-intervenção das ações em saneamento,Fomento à participação comunitária por meio do desenvolvimento de diversasMINUTAEstabelecimento e/ou fortalecimento das parcerias para a implementação e oProposta de ações de mobilização social e de educação ambiental que envolva asustentáveis.“Agente da Gente”SO1 sociedade, especialmente comunidades de baixa renda, por meio de parceriascom seus diversos segmentos (sociedade organizada, instituições públicas,empresas e população em geral) em busca de uma melhor qualidade de vida.ações em prol do meio ambiente, das águas e dos mananciais sejam de fatopercebidas e entendidas pela população. Com a formação de agentes comunitários,essa comunicação com os moradores sobre as ações de saneamento ganha umasuas comunidades e criam importante canal de comunicação entre a populaçãoPrograma de voluntariado empresarial SabespMINUTAgrande rede de voluntários inseridos em projetos sociais e distribuídos em2.000 empregados voluntários, que, com seu empenho em prol da sociedade,mais carentes e às comunidades do entorno. O trabalho dos voluntários traduz–seem mais 800 brinquedos arrecadados, 12 toneladas de alimentos doados, 3 milmudas plantadas e mais de 10 mil litros de óleo de cozinha arrecadados.Essas ações são desenvolvidas de modo a propiciar impactos positivos naqualidade de vida da população, estimulando as pessoas excluídas do mercadoaprimorar este trabalho e atender ao Código de Ética em seu valor Cidadania, a

138 Relatório de Sustentabilidade 2009 139Para estruturar o programa, foram realizadas diversas reuniões comrepresentantes de toda a empresa e com executivos, executado o desenvolvimentocriada a página do voluntariado, na qual é possível cadastrar, divulgar, monitorar importante dizer queeste programa também é estendido aos empregados aposentados e os terceirosque trabalham nas instalações da empresa.Criança Cidadã, que, numa iniciativa inédita, se juntaram para promover o Cursoo aumento da geração de renda de famílias do entorno do circo-escola. Outroexemplo é O Programa Educar Leste, curso pré-vestibular oferecido em parceria2009, composto por empregados voluntários com o objetivo de atender pessoas emsuas necessidades mais básicas de conforto, alimento e atenção. No ano de 2009,MINUTACampanha do Agasalho – a união entreforça do empregado voluntariado, parceriasexternas e o apoio efetivo da SabespUm dos objetivos da Campanha do Agasalho promovida pelo Fundo demelhor qualidade de vida, mantendo o foco na família e na solidariedade inclusiva.Durante a Campanha do Agasalho de 2009, foram arrecadadas e distribuídas19 ações de inclusão social e geração de renda.Programa AprendizDestaca-se também, em 2009, o ciclo anual do Programa Aprendiz, com média deprática e teóricae a possibilidade de atuar no apoio aos setores administrativos,Memória SabespMINUTAetapa do projeto foi concluída, e englobava o mapeamento e a organização docem anos. A segunda etapa pretende captar recursos para a restauração destamanifestações culturais e as práticas sustentáveis. Esse novo prédio fará parte doum roteiro histórico da capital, com visual e acervo ricos de informação.

140 Relatório de Sustentabilidade 2009 141Estadual dos Direitos da Criança e do Adolescente por meio do Condeca, cujaPrograma Visitas Monitoradas às Instalaçõesda Sabesparquitetura moderna, interativa e ecologicamente correta feita em madeira deecológico. O espaço objetiva despertar a atenção dos participantes, auxiliados pormonitores especialmente treinados para repassar informações de preservação daágua e noções de respeito ao meio ambiente.Por meio do programa de visitas desenvolvido pela Empresa, os visitantes podemMINUTAInvestimento social, incentivo fiscal e apoioinstitucionalNo sentido de promover oportunidades a interessados em apoio institucionaldisponibiliza um processo seletivo, por meio de editais, destinado a pessoasjurídicas que desenvolvam trabalhos voltados à preservação ambiental e estejamalinhadas aos princípios de responsabilidade social, incentivo à cultura, parceriascom organizações da sociedade civil e a comunidade.O Programa Sabesp Para Quem Tem Sede de Cultura patrocina diversosprojetos nas áreas de literatura, artes plásticas, música, dança, teatro, circo, destinando R$ 3,3 milhõesCEU e Água com o objetivo de incentivar crianças da comunidade de Paraisópolisa praticar natação e de contribuir na formação de cidadãos. O Projeto Naveganáuticos com caráter formativo-educacional para alunos da rede pública de ensino.Perspectivas para 2010isto, espera-se uma grande adesão de toda a Companhia, que deverá culminar2010. Nesta data, os empregados voluntários promoverão em mutirão projetosMINUTAqual é possível melhorar a qualidade de vida dos menos assistidos e prosseguirno desenvolvimento de ideias e ações sustentáveis.Instituto Criança Cidadã (ICC)A Sabesp é comantenedora do ICC, que tem como missão investir naformação de jovens provenientes de famílias em situações de dificuldadeeconômica e social e promover a educação, cultura e assistência naRegião Metropolitana de São Paulo e de Guarulhos. O Instituto auxiliagratuitamente no desenvolvimento comunitário e da cidadania deaproximadamente 6.000 crianças e adolescentes, beneficiando 3.500famílias. Em 2009, a Sabesp renovou sua contribuição por dois anos,totalizando um apoio de R$ 4,8 milhões ao ICC.

142 Relatório de Sustentabilidade 2009 143Vitória dos valores vida, da saúde e do meio ambiente coma prestação dos serviços de saneamento na Favela da LinhaA questão da instalação das redes de água e coleta de esgotos em áreas nãoregularizadas tem sido uma preocupação de longa data da Sabesp. Se por um ladoexiste uma legislação que veda a instalação dessas redes em áreas irregulares, tendocomo valor central a propriedade privada, de outro lado há preceitos inscritos naConstituição Federal e em outras legislações que ressaltam a importância dos valoresrespeito à vida, saúde e meio ambiente.Dentro deste contexto, a instalação das redes de água e coleta de esgotos em áreasirregulares não tem sido uma tarefa fácil. O caso da Favela da Linha destaca-se comouma importante vitória dos valores vida, saúde e meio ambiente. Como a área nãoé regularizada (existe um processo de usucapião em curso na Justiça Federal), osinvestimentos públicos não poderiam ter ocorrido sem uma expressa autorização judicial.Esta autorização somente foi possível graças à atuação em parceira da Sabesp e da ONGInstituto Acaia que obteve da Justiça Federal um alvará de licença para assentar as redes.Após a obtenção do alvará foi possível a implantação de 397 metros de redes de água eesgoto, executadas 284 ligações de água e esgotos, com instalação de 257 Unidades deMedição de Água (UMA), beneficiando 1.005 pessoas.Parque da IntegraçãoO Parque da Integração Zilda Arns, construído na faixa de servidão da Adutora do RioClaro, na região compreendida entre Sapopemba e São Mateus, é um espaço linearaberto, integrado à comunidade e instituições públicas do entorno. Seus principaisobjetivos são o de promover a melhoria na qualidade de vida da população vizinha,possibilitar o melhor uso da faixa de adutora da Sabesp, criar um bolsão de área verdepara melhorar o microclima e regular a temperatura da região, bem como conservaro patrimônio da Sabesp. Com um investimento de R$ 22 milhões, o parque conta compistas de ciclismo e caminhada, equipamentos para atividades culturais, esportivas e delazer, banheiros, bases comunitárias da PM, além de três mil árvores. Inaugurado em 16de janeiro de 2010, o parque possui área total de aproximadamente 224.000 m 2 , que fazdele o 10º parque público da cidade em área contínua, com 7.470 metros de extensão.Trata-se de um dos parques de maior abrangência socioambiental da cidade, por sero único no país com perfil de linearidade e com essa extensão. Por estar totalmenteinserido em uma área urbana densamente ocupada, beneficiará uma populaçãoestimada em mais de 250 mil pessoas.Ao mesmo tempo, a Participação Comunitária MC e o Instituto Acaia atuaram juntoaos moradores para esclarecer e convencer sobre a importância das novas ligações comrelação à qualidade de vida, saúde e cidadania. Diversos depoimentos de moradoresda Favela da Linha manifestam agradecimento à instalação das redes, e com a contamensal, os moradores passaram a poder comprovar endereço, o que facilita suasrelações na sociedade.Em resumo, trata-se de um importante precedente pioneiro que poderá nortearoutras ações no mesmo sentido visando à universalização das redes de água e esgoto,sobretudo em áreas menos favorecidas, tudo em prol do saneamento ambiental, daqualidade de vida, da saúde e do meio ambiente.

144 Relatório de Sustentabilidade 2009 145Quadro 29:Balanço Social Anual / 2009Empresa: Cia de Saneamento Básico do estado de São Paulo (Sabesp)1 - Base de Cálculo 2009 Em milhares de reais 2008 Em milhares de reaisReceita líquida (RL) 6.730.547 6.351.672Resultado operacional (RO) 2.141.773 1.169.472Folha de pagamento bruta (FPB) 1.298.346 1.240.406EmEmmilhares % sobre % sobre milhares % sobre % sobre2 - Indicadores Sociais Internosde reais FPB RL de reais FPB RLAlimentação 100.417 7,73% 1,49% 95.241 7,68% 1,50%Encargos sociais compulsórios 117.140 9,02% 1,74% 99.686 8,04% 1,57%Previdência privada 77.712 5,99% 1,15% 70.370 5,67% 1,11%Saúde 96.681 7,45% 1,44% 90.156 7,27% 1,42%Segurança e saúde no trabalho 9.304 0,72% 0,14% 9.973 0,80% 0,16%Educação 434 0,03% 0,01% 825 0,07% 0,01%Cultura 892 0,07% 0,01% 801 0,06% 0,01%Capacitação e desenvolvimento profissional 9.331 0,72% 0,14% 7.338 0,59% 0,12%Creches ou auxílio-creche 1.536 0,12% 0,02% 1.420 0,11% 0,02%Participação nos lucros ou resultados 45.856 3,53% 0,68% 53.732 4,33% 0,85%Outros 3.295 0,25% 0,05% 2.742 0,22% 0,04%Total - Indicadores sociais internos 462.598 35,63% 6,87% 432.284 34,85% 6,81%EmEmmilhares % sobre % sobre milhares % sobre % sobre3 - Indicadores Sociais Externosde reais RO RL de reais RO RLEducação 119 0,01% 0,00% 2.800 0,24% 0,04%Cultura 15.346 0,72% 0,23% 25.552 2,18% 0,40%Saúde e saneamento 419 0,02% 0,01% 525 0,04% 0,01%Esporte 3.665 0,17% 0,05% 1.213 0,10% 0,02%Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%Outros 11.304 0,53% 0,17% 10.540 0,90% 0,17%Total das contribuições para a sociedade 30.853 1,44% 0,46% 40.630 3,47% 0,64%Tributos (excluídos encargos sociais) 1.319.139 61,59% 19,60% 1.171.955 100,21% 18,45%MINUTATotal - Indicadores sociais externos 1.349.992 63,03% 20,06% 1.212.585 103,69% 19,09%4 - Indicadores AmbientaisInvestimentos relacionados coma produção/operação da empresaInvestimentos em programase/ou projetos externosEmEmmilhares % sobre % sobre milhares % sobre % sobrede reais RO RL de reais RO RL640 0,03% 0,01% 107 0,01% 0,00%31.126 1,45% 0,46% 10.064 0,86% 0,16%Total dos investimentos em meio ambiente 31.766 1,48% 0,47% 10.171 0,87% 0,16%Quanto ao estabelecimento de “metas( x ) não possui metas( x ) não possui metasanuais” para minimizar resíduos, o consumo( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 51 a 75%em geral na produção/operação e aumentar( ) cumpre de 0 a 50%( ) cumpre de 0 a 50%a eficácia na utilização de recursos naturais,a empresa( ) cumpre de 76 a 100%( ) cumpre de 76 a 100%5 - Indicadores do Corpo Funcional 2009 2008Nº de empregados ao final do período 15.103 16.649Nº de admissões durante o período 415 16Nº de empregados terceirizados 0 0Nº de estagiários 931 328Nº de empregados acima de 45 anos 7.783 8.875Nº de mulheres que trabalham na empresa 2.878 3.086% de cargos de chefia ocupados por mulheres 21,40% 20,09%Nº de negros que trabalham na empresa 1.998 2.250% de cargos de chefia ocupados por negros 3,70% 4,40%Nº de pessoas com deficiência ou49 52necessidades especiais6 - Informações relevantes quanto aoexercício da cidadania empresarial 2009 Em milhares de reais Metas 2010Relação entre a maior e a menor remuneraçãona empresa23 ndNúmero total de acidentes de trabalho 144 136Os projetos sociais e ambientaisdesenvolvidos pela empresa foram definidospor:Os padrões de segurança e salubridade noambiente de trabalho foram definidos por:Quanto à liberdade sindical, ao direito denegociação coletiva e à representação internados trabalhadores, a empresa:( ) direção ( x) direção egerências( ) todosempregados( ) direção (x ) direção egerências( x ) direção e ( ) todos ( ) todos + Cipa ( x ) direção e ( ) todos(as)gerências empregadosgerências empregados(as)( ) não seenvolve( x ) segue asnormas da OIT( ) incentiva esegue a OIT( ) não seenvolveráMINUTA( x ) seguirá asnormas da OITA previdência privada contempla: ( ) direção ( ) direção e ( x ) todos ( ) direção ( ) direção egerências empregadosgerênciasA participação dos lucros ou resultadoscontempla:Na seleção dos fornecedores, os mesmospadrões éticos e de responsabilidade social eambiental adotados pela empresa:Quanto à participação de empregados emprogramas de trabalho voluntário, a empresa:Número total de reclamações e críticas deconsumidores:% de reclamações e críticas atendidas ousolucionadas:( ) direção ( ) direção egerências( x ) todosempregados( ) direção ( ) direção egerências( ) não são ( ) são sugeridos ( x ) são exigidos ( ) não serão ( ) serãoconsideradosconsiderados sugeridos( ) não seenvolve( ) apoia ( x ) organiza eincentiva( ) todosempregados( ) todos + Cipa( ) incentivará eseguirá a OIT( x ) todosempregados( x ) todosempregados( x ) serãoexigidos( ) não se ( ) apoiará (x ) organizará eenvolveráincentivarána empresa no Procon CIP na Justiça JEC/ na empresa no Procon na JustiçaOuv. 23880 1.568Conc 513ndndndna empresa no Procon CIP na Justiça JEC/ na empresa no Procon na JustiçaOuv 99,50% 91,20% Conc78%ndndndValor adicionado total a distribuir (em mil reais): Em 2009: 4.494.633 Em 2008: 3.990.459Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 30,9% governo31,8% colaboradores(as8,8% acionistas6,7 % terceiros21,8% retido29,4% governo31,3% colaboradores(as)1,6 % acionistas37,7% terceiros0% retido7 - Outras Informações“Esta empresa não utiliza mão de obra infantil ou trabalho escravo, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual de criança ouadolescente e não está envolvida com corrupção”“Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente.”

InformaçõesCorporativasPágina de internet:http://www.sabesp.com.brAgência virtual:http://www2.sabesp.com.br/agvirtual2/asp/Página para investidores:http://www.sabesp.com.br/, opção ‘investidores’Programa Sabesp Soluções Ambientais:http://www2.sabesp.com.br/solucoesambientais/ e serviços, endereços.Relatório de Sustentabilidade 2008:http://www.sabesp.com.br/sustentabilidade2008195Para emergências, como falta d’água,vazamentose esgoto entupido.Funciona 24 horas, todos os dias.0800-0119911(somente para a Região Metropolitana de São Paulo)(ligação gratuita)Para informações sobre contas, solicitação desegunda via (em caso de perda ou não recebimento)Horário de funcionamento:Segunda à Sexta-feira: das 7 às 21 horasSábado: das 8 às 17 horasDomingo: das 10 às 16 horasInterior e LitoralMINUTAPara solicitar serviços emergenciais ou comerciais,o usuário deve ligar para o 195 ou contatar a agência deatendimento do município. O número do telefone aparecena conta d’água enviada mensalmente pela Sabesp.Ouvidoria:0800 055 05 65 Com o número do protocolo emmãos, os usuários podem registrar problemas quantoao atendimento de serviços já solicitados. Além disso,é possível enviar críticas, denúncias ou elogios.146 Relatório de Sustentabilidade 2009