CPPI 2009 - Secretaria da Saúde - Governo do Paraná

Sistema de Gestão da QualidadeRelatório de Avaliação da Satisfação dos ClientesUma das ferramentas empregadas no Sistema da Qualidade do CPPI é oQuestionário de Avaliação da Satisfação dos Clientes (anexo), distribuído para todasas unidades e instituições que recebem produtos do CPPI, ao final do 4º trimestre doano em exercício, pela Coordenação da Garantia da Qualidade.O questionário consiste na avaliação de 05 itens: Avaliação em Geral, Eficiência eQualidade, Apresentação da Embalagem, Prazo de Entrega e Condições deRecebimento. Embora os produtos sejam avaliados separadamente, considera-se amédia de todos resultados como a avaliação final da instituição.Foram enviados em torno de 60 questionários, dentre todas as Regionais, todos osLACENs e outros clientes. O índice de resposta foi de aproximadamente 48,33%,uma vez que retornaram 29 questionários, cuja análise resultou nos seguintes dados:ITENS \ AVALIAÇÃO InsatisfeitoPodemelhorarSatisfeitoEm Geral 0,00 0,21 99,79Eficiência e Qualidade 0,00 0,00 100,00Apresentação Embalagem 0,00 0,83 99,17Prazo entrega 0,00 0,00 100,00Condição recebimento 0,00 0,00 100,00RELATÓRIO ANUAL DE GESTÃO 2009 21