COLETÃNEA BITEC2008-2010 - CNI
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176 COLETÂNEA BITEC 2008-2010de comunicação; registrar os eventos e outros fatos relevantes definidos anteriormente por meio dereuniões de pauta junto ao profissional responsável pelo setor; atualizar o mailing da empresa, bemcomo o registro de aniversariantes do mês; e recolher as sugestões da caixa de sugestões, tabular seusresultados, bem como de eventuais pesquisas de opinião.Serão investidos para implantação e manutenção do núcleo apenas os gastos com estrutura físicae material de escritório, contratação e pagamento dos funcionários desse setor.A partir da efetivação do setor, são indispensáveis as revisões, de acordo com as necessidades ambientais,que deem subsídios para aprimoramento do próprio processo de gestão de comunicação daempresa.11.6.2 Plano de Comunicação InternaA proposta da comunicação interna na empresa Montisol partiu de uma necessidade apontada inicialmentepela gestora de qualidade da empresa. Ela assinalou algumas falhas/ruídos no processo dacomunicação interna em situações particulares, tais como o entendimento de alguns procedimentos, odesconhecimento por parte dos colaboradores de algumas ações de melhoria e projetos.A partir dessa queixa e de outras reais problemáticas observadas por meio de pesquisas, propõem-sealgumas ferramentas de comunicação, capazes de sanar/minimizar os ruídos mais comunsna Montisol.São as ferramentas da comunicação, quando bem administradas que alcançam todas as esferas daorganização. Cada uma com um objetivo diferenciado compõe um leque de artifícios capazes de envolvero público da organização, informá-lo e estimular nele o sentimento de pertença na organização,além de reconhecer seu trabalho.Ressalva-se aqui que a utilização de algumas ferramentas de comunicação e práticas comunicacionaisaparecem eventualmente no dia a dia da Montisol, realizadas pelo setor de qualidade. Mas estas nãopossuem total eficácia deixando a desejar em alguns aspectos e muitas vezes tendo efeito contraditóriosua proposta inicial.A fim de reestruturar as práticas já realizadas e propor novas, o plano de comunicação interna temcomo objetivo trabalhar a comunicação com o público interno por meio do estreitamento de relacionamento,por meio de ações e veículos que possibilitem a fidelização deles.Nesse sentido, o objetivo geral desdobra-se em: planejar, organizar e desenvolver as ferramentasde comunicação necessárias para a realidade da empresa; utilizar nas diferentes ferramentas de comunicaçãouma linguagem clara que proporcione o máximo de transparência no processo comunicativo,atingindo efetivamente o público-alvo no intuito de obter resultados; visibilizar o trabalho do colaboradorpor meio das ferramentas de comunicação, reconhecendo-o como ferramenta fundamental na organização;criar por consequência um memorial da organização pelo registro da vivência organizacional;e obter do colaborador uma participação mais ativa e valorizar sua opinião como forma de contribuiçãopara crescimento e melhoria coletiva.As estratégias deste plano voltam-se para um público interno cheio de peculiaridades, sempre objetivandoa transparência e a integração entre todos sem distinção. As ações estratégicas propostas estãodivididas por periodicidade de execução, sendo: em curto, médio e longo prazos.
8ª EDIÇÃO 177As de curto prazo são criação e manutenção de um jornal-mural, cartão de aniversário e caixa desugestões. As de médio prazo são a comunicação dirigida na forma de eventos e a pesquisa de opiniãocom o público interno. Já as de longo prazo são criação, inserção e manutenção de um house-organ.Apesar de as tecnologias nos proporcionarem novos instrumentos de comunicação interna, ojornal-mural ainda possui função estratégica para facilitar a comunicação na empresa. O mural é umaferramenta de baixo custo, fácil acesso e sem complexidade para interpretação das informações fornecidas,mostrando os fatos de uma forma clara e transparente. Na Montisol, ele será revitalizado, pois jáexistem três. É interessante que seja veiculado mais um exclusivo para comunicação em local estratégicoe de grande circulação, especificamente ao lado do controle de ponto. As matérias a serem impressasdeverão despertar o interesse em leitura nos colaboradores, por meio de um layout com cores vibrantes,linguagem adequada e divertida. O jornal deverá conter três direcionamentos:• Soldando ideias: dicas para melhorar o desenvolvimento das atividades e dos fatos positivos que aconteceram.Essa ferramenta também pode exercer a função de educador, levando informações sobre temasatuais e educativos para o colaborador, também um espaço 5S.• Montisol informa: nessa coluna, terão frases de reflexão, avisos sobre reuniões e depoimentos de clientes.O espaço será mais flexível, podendo ser utilizado para passar informações adicionais. Resultados eparalelos das pesquisas de satisfação (gráficos).• Prata da casa: a proposta desse espaço é fazer uma entrevista perfil com um colaborador eleito e tambémapresentar os aniversariantes da semana.A competência para atualização dessa ferramenta será do setor de comunicação em paralelo comos demais sempre que necessário. Sua periodicidade será quinzenal. Para melhor visualização da ação,apresentamos o layout do jornal mural e a primeira edição de cada coluna.Figura 1: Jornal-mural
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