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Ficha TécnicaDiscente: Mickael Paulo de Almei<strong>da</strong> Figueire<strong>do</strong>Nº de aluno: 6304Estabelecimento de Ensino: <strong>Instituto</strong> Politécnico <strong>da</strong> Guar<strong>da</strong>Escola Superior de Educação, Comunicação e DesportoLicenciatura: Comunicação e Relações EconómicasOrienta<strong>do</strong>r na Instituição de Ensino: Dr. Guilherme MonteiroLocal <strong>do</strong> Estágio: Banco Santander TottaAveni<strong>da</strong> Visconde Valongo, 126270-486 SeiaTutor na Organização: Dr. Alcino MarquesInício <strong>do</strong> Estágio: 1 de Outubro de 2010Conclusão <strong>do</strong> Estágio: 31 de Dezembro de 2010
AgradecimentosEm primeiro lugar quero dirigir-me à Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto<strong>do</strong> <strong>Instituto</strong> Politécnico <strong>da</strong> Guar<strong>da</strong> que me deu a oportuni<strong>da</strong>de de obter a licenciatura deComunicação e Relações Económicas.Quero agradecer a to<strong>do</strong>s os professores que me apoiaram na formação pessoal e metransmitiram os conhecimentos necessários para a conclusão desta licenciatura, em especialao meu Orienta<strong>do</strong>r de Estágio, Dr. Guilherme Monteiro.Não podia deixar de agradecer à instituição que me acolheu, o banco Santander Totta, quedurante três meses me deu oportuni<strong>da</strong>de de estagiar e estar em contacto direto com o sector <strong>da</strong>banca e designa<strong>da</strong>mente ao Dr. Alcino Marques que me apoiou e integrou na dinâmica interna<strong>do</strong> grupo.Para concluir, deixo uma palavra de apreço e de grande admiração às pessoas maisimportantes <strong>da</strong> minha vi<strong>da</strong>, a minha mãe, o meu pai e a minha avó, e amigos que me apoiarame contribuiram para o atingir deste objectivo.A to<strong>do</strong>s, o meu bem haja.
Índice GeralIntrodução ………………………………………………………………..…… 1Capítulo I – Grupo Santander ……………………………………………… 21.1. Breve Apresentação ................................................................................. 31.2. Valores Cooperativos ………………………………………………… 31.3. História <strong>do</strong> Grupo …………………………………………………........ 51.4. A Marca …..……………………............................................................ 9Capítulo II – Santander Totta ……………………………………………….. 121.1. Enquadramento Histórico ……………………………………………… 131.2. Agência Santander Totta – Seia ………………………………………. 141.3.Análise SWOT ..………………………………………………………... 161.4. Produtos e Serviços Santander Totta ………………………………….. 171.4.1. Contas Santander Totta ……………………...……………………. 171.4.2. Cartões de Crédito ………………………………………………… 211.4.3. Serviços Santander Totta ………………………………………….. 221.4.4 Créditos Santander Totta…………………………………………… 23Capítulo III – Activi<strong>da</strong>des Desenvolvi<strong>da</strong>s …………………………………... 251.1. Sistema Informático ………………………………………………........ 261.2 Contacto Telefónico ……………………………………………………. 261.3. Arquivo………………………………………………………................. 271.4. Atendimento ao Público ………………………………………………... 271.5 Correspondência ………..…………………………………………....... 281.6. Abertura de Contas ……………….……………………………………. 28| Relatório de EstágioI
22 1.7. Vinculação de Clientes ………………………………………………... 29 291.8. Apoio a Decisões Administrativas …………………………………….. 291.9. Remedy ………………………………………………………………………… 301.10. Reuniões Semanais …………………………………………………... 30Reflexão Final ………………………………………………………………... 31Bibliografia …………………………………………………………………… 32| Relatório de EstágioII
Índice de FigurasFigura nº1 – Edifício Paseo de Pare<strong>da</strong>Figura nº2 – Logótipo <strong>do</strong> Santander TottaFigura nº3 – Logótipo Sovereign/SantanderFigura nº4 – Logótipo Banco TottaFigura nº5 – Localização <strong>da</strong> AgênciaFigura nº6 – Organograma <strong>da</strong> AgênciaFigura nº7 – Análise SWOT| Relatório de EstágioIII
| Relatório de EstágioIV
CAPÍTULO IGRUPO SANTANDER
IntroduçãoO estágio curricular é a fase final <strong>da</strong> licenciatura de Comunicação e Relações Económicas,onde aprendi e cresci pessoal, profissional e socialmente na vasta área de Comunicação eEconomia.A activi<strong>da</strong>de económica, pela criação de riqueza, e repartição <strong>da</strong> mesma contribuiramnecessariamente para um mun<strong>do</strong> mais justo e solidário.O meu estágio curricular no Banco Santander Totta - Seia, permitiu-me conhecer de formadirecta, ain<strong>da</strong> que à escala local, a dimensão e objectivos <strong>da</strong> activi<strong>da</strong>de bancária, assim comoo contributo desta para o desenvolvimento <strong>da</strong> região.Uma gestão eficaz e racional <strong>da</strong>s disponibili<strong>da</strong>des financeiras <strong>da</strong> banca, com os vários agenteseconómicos, é de primordial importância.A escolha pelo Santander Totta - Seia foi intencional por ser uma instituição de prestigio dedimensão internacional, permitin<strong>do</strong>-me compreender os mecanismos <strong>da</strong> activi<strong>da</strong>de financeira,bem como o funcionamento <strong>da</strong> economia local e nacional, tema que me motiva de formaeleva<strong>da</strong>.O presente relatório encontra-se dividi<strong>do</strong> em três capítulos.No primeiro capítulo, faço uma breve apresentação <strong>da</strong> instituição, assim como a sua evoluçãoao longo <strong>do</strong> tempo, a sua imagem de marca e os produtos e serviços comercializa<strong>do</strong>s pelamesma. No segun<strong>do</strong> capítulo faço um enquadramento histórico <strong>do</strong> Santander Totta, elaborouma caracterização <strong>da</strong> Agência de Seia, e por fim efectuei uma análise SWOT à instituiçãoque nos permite avaliar os aspectos internos e externos <strong>do</strong> Santander Totta – Seia.No terceiro capítulo, exponho as activi<strong>da</strong>des realiza<strong>da</strong>s e propostas ao longo <strong>do</strong> perío<strong>do</strong> deestágio e para concluir apresento uma reflexão final acerca <strong>do</strong> meu desempenho eaprendizagem na instituição.Na elaboração deste relatório recorri a várias meto<strong>do</strong>logias, como <strong>do</strong>cumentaçãobibliográfica, pesquisas Web, apontamentos e observação participante.1
1.1. Breve Apresentação 1O grupo Santander é o oitavo maior banco <strong>do</strong> mun<strong>do</strong> e o primeiro na Zona Euro emcapitalização bolsista, conta com mais de 1.3 mil milhões de euros em recursos geri<strong>do</strong>s(depósitos e fun<strong>do</strong>s de investimento e pensão), 92 milhões de clientes, 3 milhões deaccionistas, aproxima<strong>da</strong>mente 13.700 agências e está presente em mais de 40 países.Em 2009, os seus lucros líqui<strong>do</strong>s ordinários foram superiores a 8,9 mil milhões de euros, 1%mais <strong>do</strong> que no ano anterior, e foram distribuí<strong>do</strong>s mais de 4,9 mil milhões de euros emdividen<strong>do</strong>s para os acionistas. (www.santandertotta.pt)Apesar <strong>da</strong>s difíceis circunstâncias económicas e financeiras senti<strong>da</strong>s nos últimos anos, oBanco Santander apresenta um eleva<strong>do</strong> nível de concorrência aos seus ganhos e resulta<strong>do</strong>sapoian<strong>do</strong>-se num modelo comercial foca<strong>do</strong> no cliente.1.2. Valores Corporativos <strong>do</strong> Grupo 2O Grupo Santander é um grande grupo financeiro internacional, que procura oferecer aos seusaccionistas uma maior rentabili<strong>da</strong>de, atenden<strong>do</strong> às necessi<strong>da</strong>des financeiras <strong>do</strong>s seus clientes.Para isso, conta com uma forte presença nos principais locais de actuação, combina<strong>da</strong> compolíticas corporativas e recursos globais.Esse modelo comercial é sustenta<strong>do</strong> por cinco pilares:‣ Orientação Comercial: O cliente está no centro <strong>do</strong>s negócios <strong>do</strong> BancoSantander, que nos seus principais merca<strong>do</strong>s atende aos segmentos <strong>da</strong> pessoa física,autónomos, pequenas e médias empresas e grandes socie<strong>da</strong>des. Esse foco no clientetraduz-se nos resulta<strong>do</strong>s recorrentes <strong>do</strong> Grupo.1 A<strong>da</strong>pta<strong>do</strong> com base no sítio www.santandertotta.pt2 A<strong>da</strong>pta<strong>do</strong> <strong>do</strong> Relatório de Sustentabilli<strong>da</strong>de (2009)3
Os relacionamentos mais antigos e de maior valor agrega<strong>do</strong> com os clientes começamna rede comercial. Para isso, o Santander tem 13.660 agências, a maior rede <strong>do</strong>sistema bancário internacional. A esse atendimento somam-se os serviços presta<strong>do</strong>spelo Banco por meio de outros canais de relacionamento disponíveis 24 horas por dia,como a Superlinha e o Internet Banking.‣ Eficiência: O Santander possui uma avança<strong>da</strong> plataforma tecnológica e deoperações, o que permite conhecer com detalhe as necessi<strong>da</strong>des financeiras <strong>do</strong>sclientes e alcançar uma alta produtivi<strong>da</strong>de comercial. Além disso, o Banco procuraconcentrar to<strong>do</strong>s os seus recursos no atendimento ao cliente, melhoran<strong>do</strong> processos eoptimizan<strong>do</strong> o funcionamento <strong>da</strong>s áreas de suporte.Essa estratégia, juntamente com o crescimento recorrente <strong>da</strong>s receitas, o rígi<strong>do</strong>controlo de custos e a alta produtivi<strong>da</strong>de nas agências, posicionam o Santander comoum <strong>do</strong>s bancos internacionais mais eficientes <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>, com um índice de eficiênciade 41,7% (37,6% sem amortizações). Entre as nove principais uni<strong>da</strong>des de negócios<strong>do</strong> Grupo, seis mantêm esse índice abaixo de 40%.‣ Diversificação Geográfica: O Santander está presente em nove grandesmerca<strong>do</strong>s: Espanha, Portugal, Alemanha, Reino Uni<strong>do</strong>, Brasil, México, Chile,Argentina e EUA e, na maioria destes merca<strong>do</strong>s, atingiu eleva<strong>da</strong>s quotas de merca<strong>do</strong>na banca retalhista, demonstran<strong>do</strong> uma diversificação geográfica equilibra<strong>da</strong> entre osmerca<strong>do</strong>s desenvolvi<strong>do</strong>s e os emergentes.‣ Prudência nos Riscos: O Grupo Santander apresenta os melhores níveis decrédito mal para<strong>do</strong> e cobertura nas áreas onde opera. A obtenção desses resulta<strong>do</strong>s só éconsegui<strong>da</strong> com a gestão diária <strong>do</strong>s balcões, onde to<strong>do</strong>s os elementos têm objectivosde risco.4
Os princípios de gestão <strong>do</strong> risco <strong>do</strong> banco são os seguintes: independência <strong>da</strong> funçãode risco, suporte ao negócio, manter a quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong> risco de crédito, decisão com baseem comissão, utilização de ferramentas e sistemas avança<strong>do</strong>s para medir e analisar orisco, e forte envolvimento de to<strong>do</strong>s os organismos governamentais na gestão <strong>do</strong> risco,a começar pelo Conselho de Administração.‣ Disciplina de Capital e Solidez Financeira: O Santander é um <strong>do</strong>s bancosmais sóli<strong>do</strong>s <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>. Mantém uma confortável posição de liquidez, basea<strong>da</strong> nofinanciamento através <strong>do</strong>s depósitos de clientes e de emissões de dívi<strong>da</strong> a médio elongo prazo.Os critérios estratégicos e financeiros aplica<strong>do</strong>s pelo Banco para novas aquisições sãorígi<strong>do</strong>s e foca<strong>do</strong>s em países ou merca<strong>do</strong>s que o Santander conheça bem, que produzamimpacto positivo sobre o preço <strong>da</strong>s acções e nos quais as receitas superem as despesasde capital pelo menos a partir <strong>do</strong> terceiro ano após a compra.“ No âmbito <strong>do</strong> seu firme compromisso com o ensino superior, o Santander mantémuma aliança estratégica a longo prazo com as universi<strong>da</strong>des única no mun<strong>do</strong> to<strong>do</strong>.”(Botín, 2009)Além disso, o Banco Santander mantém um firme compromisso com as comuni<strong>da</strong>desem to<strong>do</strong>s os países nos quais está presente. O seu principal canal para estecompromisso é o Santander Universi<strong>da</strong>des, com 833 acor<strong>do</strong>s de cooperação assina<strong>do</strong>scom universi<strong>da</strong>des por to<strong>do</strong> o mun<strong>do</strong>.1.3. História <strong>do</strong> Grupo Santander 3A história <strong>do</strong> Santander começa no dia 15 de Maio de 1857, na ci<strong>da</strong>de costeira de Santander,situa<strong>da</strong> no norte <strong>da</strong> Espanha, através <strong>do</strong> decreto real assina<strong>do</strong> pela Rainha Isabel II, queautorizou a constituição <strong>do</strong> Banco Santander.3 A<strong>da</strong>pta<strong>do</strong> no sítio www.santander.com5
Desde as suas origens, este foi um banco aberto ao exterior, inicialmente liga<strong>do</strong> ao comérciorealiza<strong>do</strong> no porto de Santander e na América Latina.Entre os anos 1900 e 1919 são fun<strong>da</strong><strong>do</strong>s três grandes bancos espanhóis que vieram a serintegra<strong>do</strong>s no Santander: o Banco Hispanoamericano (1900), o Español de Crédito (1902) e oCentral (1919).No mês de Fevereiro de 1920, Emilio Botín y López é nomea<strong>do</strong> como primeiro presidentefixo <strong>do</strong> Banco de Santander.Em 1923 foi transferi<strong>da</strong> a sua sede social para o edifício <strong>do</strong> Paseo de Pere<strong>da</strong>, o Grupo fun<strong>do</strong>uo Banco de Torrelavega e colocou em funcionamento uma modesta rede de sucursais, naprovíncia (a primeira <strong>da</strong>s quais em el Astillero em 1923) e fora desta (em Espinosa de losMonteros, Lanestosa e Osorno, em 1924).Figura nº1 – Edifício <strong>do</strong> Paseo de Pare<strong>da</strong>Fonte: www.trivago.esEm 1942 é adquiri<strong>da</strong> uma pequena enti<strong>da</strong>de, o Banco de Ávila, o que lhe permitiu instalar-seem Madrid, já nessa altura a capital financeira <strong>do</strong> país.6
Em 1946, o Santander adquire o seu velho rival em Santander, o Banco Mercantil.Em 1947 foi aberta a primeira agência de representação na América, em Havana (Cuba), àqual se seguiram outras na Argentina, México e Venezuela, e também um escritório emLondres.Em 1960 é adquiri<strong>do</strong> o Banco del Hogar Argentino, primeira filial <strong>do</strong> Santander na AméricaLatina, e posteriormente, em 1965, é cria<strong>do</strong> o Banco Intercontinental Espanhol (Bankinter).A aquisição em 1976 <strong>do</strong> First Nacional Bank de Porto Rico e <strong>do</strong> Banco Español-Chile, em1982, tornam o Santander no pioneiro <strong>da</strong> banca comercial na Ibero-América.Em 1985 é constituí<strong>do</strong> o Banco Santander de Negócios em Espanha, para desenvolver asactivi<strong>da</strong>des de banca de investimentos e de grandes clientes.Em 1986, o actual presidente Emilio Botín Sanz de Sautuola y García de los Ríos, que atéentão era Vice-presidente e Conselheiro Delega<strong>do</strong>, é eleito para preencher a vaga cria<strong>da</strong> pelareforma <strong>do</strong> seu pai, após 36 anos à frente <strong>do</strong>s destinos <strong>do</strong> Banco. Os seus <strong>do</strong>is primeiros anosde presidência são dedica<strong>do</strong>s a criar as bases para enfrentar o desafio <strong>da</strong> modernização eexpansão <strong>do</strong> Banco.No final <strong>da</strong> déca<strong>da</strong> de 80, o Grupo Santander reforça a sua presença na Europa com aaquisição na Alemanha <strong>do</strong> CC-Bank. É adquiri<strong>da</strong> também uma participação no Banco deComércio e Indústria em Portugal, e cria<strong>da</strong> a aliança estratégica com The Royal Bank ofScotland, em 1988.Em 1989 é lança<strong>da</strong> a “Superconta Santander”, um <strong>do</strong>s produtos financeiros mais inova<strong>do</strong>res<strong>da</strong> história bancária espanhola, que quebrou o status quo e abriu o sistema financeiro espanholà concorrência.Em 1994, a aquisição <strong>do</strong> Banco Español de Crédito (Banesto) converte-se num facto degrande transcendência para a história <strong>do</strong> Santander, uma vez que lhe vai permitir situar-se noprimeiro lugar <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> espanhol.Em 1995 começa um segun<strong>do</strong> perío<strong>do</strong> de intensa expansão na América Latina, que permiteque o negócio se desenvolva na Argentina, Brasil, Colômbia, México, Peru e Venezuela,7
enquanto em simultâneo é <strong>da</strong><strong>do</strong> um novo impulso aos negócios já existentes no Chile, emPorto Rico e no Uruguai.Em Janeiro de 1999, o Banco Santander e o Banco Central Hispano protagonizam a primeiragrande fusão bancária na Europa <strong>do</strong> euro. Nasce assim a maior enti<strong>da</strong>de financeira deEspanha, e líder na Ibero-América. Posteriormente, o Banco adquire em Portugal os gruposfinanceiros Totta e Açores, e Crédito Predial Português.A partir <strong>do</strong> ano 2000, são integra<strong>do</strong>s no Grupo o Banespa, <strong>do</strong> Brasil, o Grupo Serfín, <strong>do</strong>México, e o Banco Santiago, <strong>do</strong> Chile. Deste mo<strong>do</strong>, consoli<strong>da</strong>-se a posição <strong>do</strong> Grupoenquanto mais importante franquia financeira <strong>da</strong> América Latina.No ano 2003, o Grupo constitui o Santander Consumer, ao integrar o alemão CC-Bank, aitaliana Finconsumo, a Hispamer em Espanha e outras empresas <strong>do</strong> Grupo. Esta nova franquiade banca de consumo está presente hoje em 12 países europeus (Espanha, Reino Uni<strong>do</strong>,Portugal, Itália, Alemanha, Holan<strong>da</strong>, Polónia, República Checa, Áustria, Hungria, Noruega eSuécia), nos Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s, através <strong>da</strong> Drive Finance e recentemente conseguiu chegar aacor<strong>do</strong> para iniciar a operação na América Latina, no Chile.Em Abril de 2004, procedeu-se à transferência <strong>do</strong>s serviços centrais em Madrid para a novaSede Corporativa, a Ci<strong>da</strong>de Santander, na qual trabalham actualmente 6800 profissionais.Nesse mesmo ano, em Novembro, ocorre outro marco relevante: a incorporação no Grupo <strong>do</strong>Abbey, o sexto mais importante banco <strong>do</strong> Reino Uni<strong>do</strong>.Em 2005, o Santander obtém um acor<strong>do</strong> para a aquisição de uma participação de 19,8% <strong>do</strong>Sovereign Bancorp, o 18º mais importante banco <strong>do</strong>s Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s.Em 2006, o Santander obtém resulta<strong>do</strong>s recordistas no valor de 7.596 milhões de euros, osmaiores obti<strong>do</strong>s por qualquer empresa espanhola, e impulsiona um forte investimento nabanca, direcciona<strong>do</strong> aos clientes e à melhoria <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s serviços.Em 2007, o Santander celebra o seu 150º aniversário, sen<strong>do</strong> o décimo segun<strong>do</strong> banco <strong>do</strong>mun<strong>do</strong> por capitalização bolsista, o sétimo em lucros e a enti<strong>da</strong>de com a maior rede dedistribuição retalhista <strong>do</strong> mun<strong>do</strong> ocidental: 10.852 agências.8
Em 2008 foram incorpora<strong>do</strong>s o Alliance & Leicester e o Bradford & Bingley, o que levou oSantander a atingir o valor de 1300 agências no país e a converter-se no terceiro banco <strong>do</strong>Reino Uni<strong>do</strong> por depósitos. Com 8876 milhões de euros em lucros, o Santander converte-seno terceiro banco <strong>do</strong> mun<strong>do</strong> por resulta<strong>do</strong>s.Em 2009, o Santander entra no negócio <strong>da</strong> banca comercial nos EUA, com a aquisição <strong>do</strong>Sovereign, que conta com 722 agências no nordeste <strong>do</strong>s EUA.1.3. A Marca Santander 4A preocupação <strong>do</strong> projecto de uma imagem prestigia<strong>da</strong>, quer <strong>da</strong> sua empresa quer de simesmo, tornou-se uma constante no dia-a-dia <strong>do</strong>s gestores modernos. Nunca se falou tanto naimagem empresarial, campanha de imagem, capital-imagens ou gabinetes de imagem comodurante a últimas déca<strong>da</strong> nos países industrializa<strong>do</strong>s. (Lampreia, J. Martins,1998: 41)A marca Santander atrai a identi<strong>da</strong>de <strong>do</strong> Grupo, expressa a sua cultura corporativa, o seuposicionamento internacional e a sua forte identi<strong>da</strong>de em to<strong>do</strong> o mun<strong>do</strong>.A gestão <strong>da</strong> marca é única no Grupo e reforça o posicionamento <strong>do</strong> Banco em to<strong>do</strong>s osmerca<strong>do</strong>s nos quais o Santander está presente, sempre com objetivo de longo prazo. OSantander é hoje uma marca líder, forte e atractiva, que está posiciona<strong>da</strong> entre as 100melhores marcas globais.A marca Santander significa um compromisso com ca<strong>da</strong> um <strong>do</strong>s seus públicos: clientes,accionistas, funcionários e a socie<strong>da</strong>de. A sua identi<strong>da</strong>de visual é composta por trêselementos: a chama, a cor vermelha e o nome, Santander.O símbolo <strong>do</strong> Banco invoca o “S” de Santander, que em movimento se converte em chama etransmite luz, liderança e calor. A base oval sustenta a chama <strong>do</strong>tan<strong>do</strong>-a de estabili<strong>da</strong>de esolidez. A cor vermelha representa liderança, fortaleza, energia, determinação e paixão. Onome representa a origem e a trajetória <strong>do</strong> Banco.4 A<strong>da</strong>pta<strong>do</strong> <strong>do</strong> sítio www.santander.com9
“O valor <strong>da</strong>s ideias” é a mensagem que acompanha sempre a marca Santander, e resume afilosofia e forma de estar <strong>do</strong> Banco.Figura nº2 – Logótipo Santander TottaFonte: www.santandertotta.ptEm 2009 conclui-se o “Plano de Imagen e Marca 2006-2009” cujo principal objectivo eraconsoli<strong>da</strong>r o Banco entre as 10 primeiras marcas financeiras <strong>do</strong> mun<strong>do</strong>. Hoje, estáposiciona<strong>da</strong> entre as três primeiras marcas segun<strong>do</strong> o ranking <strong>do</strong> Brand Finance.No Reino Uni<strong>do</strong>, em Janeiro de 2010, mais de 1000 agências Abbey e Bradford & Bingleyalteraram as suas marcas para a marca Santander, ao que se seguiram as 254 agências <strong>da</strong>Alliance & Leicester ao longo <strong>do</strong> ano. Os estu<strong>do</strong>s demonstram que o conhecimento <strong>da</strong> marcaSantander no Reino Uni<strong>do</strong> aumentou oito vezes nos últimos três anos e que, actualmente, omerca<strong>do</strong> britânico reconhece a marca Santander como uma identi<strong>da</strong>de de referência no sector.“No contexto <strong>da</strong> estrateégia de um Banco moderno, aposta<strong>do</strong> em descodificar o futuro, asdecisões de marketing assumem uma preocupação central” ( Gonçalves, 1997)No Brasil, depois <strong>da</strong> incorporação <strong>do</strong> Banco Real no Grupo, realizou-se um grande esforço deintegração em matéria de cultura desportiva, de tecnologia e de negócios, que se verificoucom a implementação <strong>da</strong> marca Santander em to<strong>da</strong>s as agências <strong>do</strong> Grupo no país em 2010.10
Nos Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s, posteriormente à aquisição <strong>do</strong> Sovereign, levou-se a cabo um plano deduali<strong>da</strong>de de marcas em que convivem as marcas Santander e Sovereign sob a mensagem“The Bright Union” (A União Brilhante)Figura nº 3 – Logótipo Sovereign/SantanderFonte: www.sovereignbank.comO Santander conta com um modelo de gestão corporativo de marketing que garante que to<strong>da</strong>sas activi<strong>da</strong>des de marketing <strong>do</strong> Grupo sejam consistentes e possam criar valor.Este modelo apoia-se na comissão estratégica de marketing corporativo presidi<strong>do</strong> peloconselheiro delega<strong>do</strong> <strong>do</strong> Banco Santander, cujo objectivo é analisar a coerência <strong>da</strong> estratégia eposicionamento de marketing <strong>do</strong> Banco a nível global.O posicionamento de marketing pode definir-se como uma escolha estratégica que procura<strong>da</strong>r uma posição credível, diferente e atractiva a uma marca ou produto no seio <strong>do</strong> ummerca<strong>do</strong> e na mente <strong>do</strong>s clientes. (Lin<strong>do</strong>n, Denis, et al, 1999:154)Por outro la<strong>do</strong>, as comissões de sourcing 5 e publici<strong>da</strong>de têm como objectivo aproveitar assinergias <strong>do</strong> Banco para aju<strong>da</strong>r à construção <strong>da</strong> marca asseguran<strong>do</strong> a melhor gestão <strong>do</strong>scustos de marketing com as priori<strong>da</strong>des orçamentais <strong>do</strong> Banco.5 Sourcing - é uma prática em que parte <strong>do</strong> conjunto de produtos e serviços utiliza<strong>do</strong>s por uma empresa sãoprovidencia<strong>do</strong>s por uma empresa externa, num relacionamento colaborativo e interdependente.11
CAPÍTULO IISANTANDER TOTTA
1.1 Enquadramento HistóricoOs bancos comerciais são a forma mais pura <strong>da</strong> instituição monetária poden<strong>do</strong> realizar to<strong>da</strong> sas operações monetárias e cambiais previstas na lei e crian<strong>do</strong> meios de pagamento através <strong>da</strong><strong>da</strong>ção de crédito com base nos recursos obti<strong>do</strong>s em depósitos. (Marques, Walter 1991:52)O Banco Santander Totta é o resulta<strong>do</strong> <strong>da</strong> união de <strong>do</strong>is <strong>do</strong>s mais antigos e prestigia<strong>do</strong>sBancos <strong>da</strong> Península Ibérica.O Santander entrou em Portugal em 1988, adquirin<strong>do</strong> uma pequena participação <strong>do</strong> Banco deComércio e Indústria (BCI). Esta participação tornou-se maioritária em 1993. Nesse mesmoano é cria<strong>do</strong> o Banco Santander de Negócios Portugal.O Santander de Negócios acumulou, desde o seu ano de fun<strong>da</strong>ção, inúmeros prémios. Alémde distingui<strong>do</strong> pela revista Euromoney 6 , durante sete anos consecutivos, como Melhor BancoEstrangeiro, o Santander de Negócios recebeu vários prémios nacionais e internacionais.Em Abril de 2000, o Grupo Santander adquiriu o Banco Totta, passan<strong>do</strong> a deter cerca de 10%<strong>do</strong> merca<strong>do</strong>. Antecipan<strong>do</strong> a conjuntura económica actual, o Banco lança o Plano Maestroonde foi defini<strong>da</strong> uma estratégia coerente para os três anos seguintes. Optou-se pelo foco nonegócio bancário e definiram-se metas rigorosas nos <strong>do</strong>mínios <strong>da</strong> gestão de custos e,posteriormente, no aumento <strong>da</strong>s receitas, ten<strong>do</strong> sempre por base a quali<strong>da</strong>de de serviço.Figura nº4 – Logótipo <strong>do</strong> Banco TottaFonte: www.flagspot.net6 Euromoney - Empresa que tem como missão prestar serviços de consultoria financeira e fornecer soluções inova<strong>do</strong>ras e deeleva<strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de com o primordial objectivo de satisfazer as exigências <strong>do</strong> cliente superan<strong>do</strong> as suas expectativas.13
Neste perío<strong>do</strong>, para além de ter consegui<strong>do</strong> ganhar os mais prestigia<strong>do</strong>s prémios relativos àactivi<strong>da</strong>de bancária, o Santander foi o primeiro grupo financeiro em Portugal a obter acertificação global de quali<strong>da</strong>de segun<strong>do</strong> a norma ISO 9001/2000 7 .Em 2004, o Banco inicia uma reorganização societária e jurídica. To<strong>da</strong>s as enti<strong>da</strong>desbancárias comerciais que constituem o grupo em Portugal são fundi<strong>da</strong>s numa só, permitin<strong>do</strong>uma organização mais flexível, ágil e prepara<strong>da</strong> para os novos desafios; nasce o SantanderTotta.O Santander Totta, com cerca de 2 milhões de clientes e mais de 700 balcões espalha<strong>do</strong>s porto<strong>do</strong> o país detém, aproxima<strong>da</strong>mente, 12% de quota no sistema bancário português. É oterceiro Banco priva<strong>do</strong> em termos de activos e em 2008 foi o primeiro Banco em termos deresulta<strong>do</strong>s.1.2. Agência Santander Totta – SeiaA Agência <strong>do</strong> Santander Totta – Seia situa-se na aveni<strong>da</strong> Visconde Valongo relativamentepróximo <strong>da</strong> Câmara Municipal de Seia e é a única Agência no concelho.O concelho de Seia é constuí<strong>do</strong> por um quadro administrativo composto por 29 frequesias epor 115 pequenas povoações, pertence ao Distrito <strong>da</strong> Guar<strong>da</strong> e tem cerca de 26 634 (2009)(www.ine.pt) . Seia, devi<strong>do</strong> à sua localização privilegia<strong>da</strong>, é uma <strong>da</strong>s entra<strong>da</strong>s naturais para aSerra <strong>da</strong> Estrela e, por isso um centro turístico de grande interesse visita<strong>da</strong> anualmente pormilhares de turistas. (www.cm-seia.pt)7 ISSO 9001/2000 - Sigla de International for Stan<strong>da</strong>rdization Organization. Esta norma define requisitos para o sistema <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de, no intuito de permitir a organização fornecer, de forma consistente, produtos que vão de encontro às necessi<strong>da</strong>des<strong>do</strong>s seus clientes e <strong>do</strong>s requisitos estatutários/regulamentares relevantes, dentro <strong>do</strong>s princípios <strong>da</strong> Organização Mundial <strong>do</strong>Comércio.14
Figura nº5 – Localização Santader Totta – SeiaFonte: www.google.ptO envelhecimento <strong>da</strong> população e o êxo<strong>do</strong> rural são fenómenos sociais <strong>do</strong>minantes noconcelho de Seia, a Agência de Seia tem a obrigação de se a<strong>da</strong>ptar a uma populaçãopre<strong>do</strong>minantemente de terceira i<strong>da</strong>de sem pon<strong>do</strong> em risco os seus objectivos.A agência Santander Totta – Seia é composta por oito elementos e é organiza<strong>da</strong> segun<strong>do</strong> oorganograma:Gerente(Dr. Alcino Marques)Sub - Gerente(Jorge Miran<strong>da</strong>)Gestor deParticulares(Isabel Peixoto)Gestor deParticulares(Cédric Borges)Gestor deParticulares(Joel Batista)Gestor de Negócios(Sandra Sequeira)Assistente (Caixa)José PóvoaAssistente (Caixa)Francisco FriasFigura nº6 – Organograma <strong>da</strong> AgênciaFonte: Elaboração Própria15
Um organograma é um figura que representa a estrutura formal <strong>da</strong> empresa, que nos permitevisualizar esquematizamente como é composta a organização. A sua principal funçao éapresentar de forma clara e hierárquica a organização como um to<strong>do</strong>. (Chiavenato, 1993:403)Esta Agência está inseri<strong>da</strong> na zona comercial Norte 9, umas <strong>da</strong>s 16 direcções comerciaisexistentes na zona norte, dirigi<strong>da</strong> pela Directora Comercial Dra. Adelaide Costa.1.3. Análise SWOTA análise SWOT é uma <strong>da</strong>s ferramentas de gestão para suporte ao planeamento estratégico. Otermo SWOT é um acrônimo <strong>da</strong>s palavras Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas),Opportunities (oportuni<strong>da</strong>des) e Threats (ameaças). A análise SWOT divide-se em duaspartes: o ambiente externo à organização (oportuni<strong>da</strong>des e ameaças) e o ambiente interno(pontos fortes e pontos fracos). O ambiente externo está totalmente fora <strong>do</strong> controle <strong>da</strong>organização, age de maneira homogénea sobre to<strong>da</strong>s organizações que actuam no mesmomerca<strong>do</strong> e na mesma área e, desta forma, representam oportuni<strong>da</strong>des ou ameaças iguais parato<strong>da</strong>s, cuja probabili<strong>da</strong>de de impacto deve ser trata<strong>da</strong> por ca<strong>da</strong> empresa separa<strong>da</strong>mente. Poroutro la<strong>do</strong>, o ambiente interno é aquele que pode ser controla<strong>do</strong> pela empresa e, portanto, édirectamente sensível às estratégias formula<strong>da</strong>s pela organização. (Ansoff & McDonnell,1984:55)Pontos fortesPontos fracos‣ Localização Geográfica;‣ Notorie<strong>da</strong>de junto <strong>do</strong> público;‣ Oferta de produtos diversifica<strong>do</strong>s;‣ Pessoal jovem qualifica<strong>do</strong>;‣ Modernização <strong>do</strong> espaço;‣ Capital Estrangeiro (Espanhol);‣ Horário diário e semanal;‣ Pouca fidelização de clientes;‣ Eleva<strong>do</strong> nível de stress;16
Os recursos <strong>da</strong>s instituições de crédito não obstante a criação, nos últimos anos, de algunsnovos instrumentos de captação, continuam a provir fun<strong>da</strong>mentalmente <strong>do</strong>s depósitos. (JoséD. Fernandes, 1994:77)A constituição de uma conta à ordem, no Santander Totta, pode ser efetua<strong>da</strong> na moe<strong>da</strong> únicaeuropeia ou em divisa estrangeira, estes produtos estão acessíveis a to<strong>do</strong>s os ClientesParticulares, Emigrantes e Não Residentes.‣ Contas à OrdemAs contas à ordem <strong>do</strong> Santander Totta são o ponto de parti<strong>da</strong> para aceder a to<strong>do</strong>s os restantesprodutos e serviços <strong>do</strong> Banco. As contas à ordem <strong>do</strong> Santander Totta permite ao clientemovimentar o seu sal<strong>do</strong> com to<strong>da</strong> a flexibili<strong>da</strong>de, através <strong>da</strong>s operações e meios demovimentação disponíveis em caixas automáticas (ATM), no Superlinha, NetBanco e noBalcão.Para se proceder a uma abertura de conta à ordem, to<strong>do</strong>s os titulares <strong>da</strong> conta deverão dirigirsea um balcão <strong>do</strong> Santander Totta de mo<strong>do</strong> a preencher e a assinar a Ficha de Clientes –Particulares (Anexo II) e a Ficha de Produtos e Serviços (Anexo III), fazen<strong>do</strong>-se acompanhar<strong>do</strong>s seguintes <strong>do</strong>cumentos legais obrigatórios à abertura de uma conta:o Documento de Identificação - Váli<strong>do</strong> com fotografia, <strong>do</strong> qual deve constar onome, assinatura, naturali<strong>da</strong>de, <strong>da</strong>ta de nascimento, nacionali<strong>da</strong>de e filiação,emiti<strong>do</strong> por autori<strong>da</strong>de pública competente.o Comprovativo de Mora<strong>da</strong> - Exemplos: Cópia <strong>da</strong> carta de condução, ouRecibo de água, electrici<strong>da</strong>de ou gás, ou, Recibo emiti<strong>do</strong> por opera<strong>do</strong>res detelecomunicações, ou Recibos emiti<strong>do</strong>s por enti<strong>da</strong>des presta<strong>do</strong>ras de serviços(seguros, empresas de leasing), ou então, nota de liqui<strong>da</strong>ção de IRS, ou<strong>do</strong>cumento oficial onde conste nome e mora<strong>da</strong> completa.18
o Comprovativo de Profissão - Exemplos: Recibo de ordena<strong>do</strong>, ou Cartão deOrdem Profissional a que o Cliente pertença, ou declaração <strong>da</strong> Enti<strong>da</strong>dePatronal.o Comprovativo de Enti<strong>da</strong>de Patronal - Exemplos: Recibo de ordena<strong>do</strong>, ouDeclaração emiti<strong>da</strong> pela Empresa, tal como a declaração anual de rendimentospara efeitos de IRS.‣ Conta AccionistaA “Conta Accionista” é destina<strong>da</strong> para to<strong>do</strong>s os clientes <strong>do</strong> segmento de particulares, com nomínimo 100 acções <strong>do</strong> Banco Santander. O Banco atribui aos clientes, detentores <strong>da</strong> conta,uma série de benefícios:o Isenção de Comissões e Despesaso Vantagens nos produtos de Crédito Habitação e Crédito Pessoal.o Oferta ao titular de ações <strong>do</strong> Banco Santander de Seguro de Acidentes Pessoaisem caso de Morte ou Invalidez Permanente.o Suporte de custos de transferência <strong>da</strong>s ações <strong>do</strong> Banco Santander de outrasInstituições de Crédito para o Banco Santander Totta, com limite de 2% <strong>do</strong>valor <strong>da</strong>s ações transferi<strong>da</strong>s, até ao máximo de 200€ por Cliente.‣ Super Conta Ordena<strong>do</strong> GlobalA “Super Conta Ordena<strong>do</strong> Global” é uma mo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>de de depósito à ordem, destina<strong>da</strong>exclusivamente a trabalha<strong>do</strong>res por conta de outrém, reforma<strong>do</strong>s ou pensionistas eprofissionais liberais.Não exige um montante mínimo de abertura, porém, o ordena<strong>do</strong> <strong>do</strong>micilia<strong>do</strong> mínimo mensalpara trabalha<strong>do</strong>res por conta de outrém e profissionais liberias é de 375€, e 300€ para osreforma<strong>do</strong>s e pensionistas.19
Se o cliente deixar de <strong>do</strong>miciliar o ordena<strong>do</strong> ou se o valor <strong>da</strong> <strong>do</strong>miciliação de ordena<strong>do</strong> fordurante 3 meses consecutivos inferior ao montante mínimo estabeleci<strong>do</strong>, fin<strong>da</strong> a manutençãodesta conta e o sal<strong>do</strong> será transferi<strong>do</strong> para a conta de depósitos à ordem base <strong>do</strong> Banco, queficará sujeita aos termos e às condições pratica<strong>da</strong>s pelo Banco.Nesta conta são aplicáveis facili<strong>da</strong>des de descoberto, sen<strong>do</strong> o limite <strong>do</strong> descoberto defini<strong>do</strong>como percentagem <strong>do</strong> ordena<strong>do</strong> líqui<strong>do</strong> mensal (para ordena<strong>do</strong>s líqui<strong>do</strong>s até 500 € é, nomáximo, de 50%), com o limite máximo de 1.750 €.O Banco atribui, ao cliente detentor <strong>da</strong> conta, os seguintes benefícios:o Isenção de Comissões e Despesaso Vantagens nos produtos de Crédito Habitação, Crédito Pessoal e Seguros.‣ Super Conta Residentes no EstrangeiroA “Super Conta Residentes no Estrangeiro” é uma conta destina<strong>da</strong> unicamente para clientesresidentes no estrangeiro.Os clientes dispõem de vários meios de movimentação <strong>da</strong> sua conta: cartões, cheques,transferências, ordens de pagamento, NetBanco e Banca Telefónica.Os benefícios para os Clientes detentores desta conta são:o Isenção de Comissões e Despesaso Vantagens nos produtos de Crédito Habitação, Crédito Pessoal e Seguroso Despesas de envio gratuitaso Anui<strong>da</strong>des gratuitas de <strong>do</strong>is cartõeso Transferências nacionais gratuitas20
‣ Conta Super Poupança Í<strong>do</strong>losA “Conta Super Poupança” é uma conta de rendimento e poupança destina<strong>da</strong> à acumulação depoupanças.O montante máximo inicial para a primeira entrega é de 10 000€ e não contempla um mínimopara a sua constituição. O cliente poderá reforçar a sua conta com entregas mensais de 50€mínimo e no máximo de 500€.O máximo sujeito a remuneração não poderá exceder os 16 000€. O pagamento de juros aocliente ocorre mensalmente sen<strong>do</strong> os juros incorpora<strong>do</strong>s no capital ou, se o cliente optar,poderá creditá-los na sua conta de depósito à ordem.1.4.2 Cartões de CréditoOs cartões de crédito constituem um meio de pagamento. Os bancos ao emitirem cartões decrédito a favor <strong>do</strong>s seus depositantes, responsabilizam-se pela regularização <strong>da</strong>s dívi<strong>da</strong>s poreles contraí<strong>da</strong>s, até determina<strong>do</strong> montante, na esfera <strong>do</strong> consumo de bens dura<strong>do</strong>uros, deserviços, etc.Os cartões de crédito são concedi<strong>do</strong>s a pessoas idóneas, mediante análise de informaçõesrecolhi<strong>da</strong>s (vencimentos, rendimentos, sal<strong>do</strong>s médios, etc.). Os seus utentes podem, portanto,utilizá-los até uma quantia limite, estabeleci<strong>da</strong> pela enti<strong>da</strong>de emissora, de acor<strong>do</strong> com essasinformações.O contrato celebra<strong>do</strong> entre a enti<strong>da</strong>de emissora <strong>do</strong> cartão e o comerciante, estabelece tambémum limite de transacção que não pode ser excedi<strong>do</strong>. Mediante esse contrato, o comerciantepaga àquela uma comissão, incidente sobre o valor factura<strong>do</strong> com base neste meio depagamento. (Jorge Landeiro de Vaz, 1999:136)O Santander Totta proporciona aos seus clientes um conjunto diversos de cartões de créditosque mais se a<strong>da</strong>ptam às suas necessi<strong>da</strong>des.21
1.4.3 Serviços Santander Totta‣ Mobile BankingO “Mobile Banking” é um serviço para Clientes particulares que permite ao Cliente ir aoBanco, sempre que quiser, ao ritmo <strong>do</strong> seu dia-a-dia e em especial nos dias em que não dispõede tempo.Este serviço permite ao cliente consultar os sal<strong>do</strong>s <strong>da</strong>s suas contas, carregar telemóveis, pagara factura de electrici<strong>da</strong>de e muitas outras operações <strong>do</strong> seu dia-a-dia através de um PDA 8 ouqualquer dispositivo móvel equipa<strong>do</strong> com WAP 1.1 9O Mobile Banking proporciona ao cliente realizar um vasto leque de operações:o Consulta de sal<strong>do</strong>s e movimentoso Consulta de NIB/IBAN/BICo Transferênciaso Pagamentos de serviçoso Requisição de chequeso Activação de cartõeso Pagamento de cartões de créditoo Carregamento <strong>do</strong> cartão pré-pagoo Consulta <strong>do</strong> sal<strong>do</strong> <strong>do</strong> cartão de créditoo Carragemento de telemóveis‣ Santander Totta NetbancoO Netbanco é um serviço de Homebanking <strong>do</strong> Santander Totta na Internet. Trata-se de umaárea reserva<strong>da</strong> exclusivamente a clientes particulares Santander Totta na qual poderá efectuar8 PDA - Personal digital assistants, assistente pessoal digital , é um computa<strong>do</strong>r de dimensões reduzi<strong>da</strong>s.9 WAP - sigla para Wireless Application Protocol; em português, Protocolo para Aplicações sem Fio é umpadrão internacional para aplicações que utilizam comunicações de <strong>da</strong><strong>do</strong>s digitais sem fio22
as suas operações bancárias com o máximo de comodi<strong>da</strong>de, sem ter de se deslocar ao balcão.Para aderir basta ter um computa<strong>do</strong>r com ligação à Internet e aceder ao portalwww.santandertotta.pt.O cliente, ao aderir ao Netbanco, poderá efectuar um vasto conjunto de operações, consultaras suas contas, os seus empréstimos, efectuar transferências, entre outras.‣ SuperlinhaA “SuperLinha” é um serviço de Banca Telefónica, que permite ao cliente aceder às suascontas no Banco, com to<strong>da</strong> a comodi<strong>da</strong>de e segurança, bem como obter informações sobre osprodutos e serviços <strong>do</strong> Banco Santander Totta.Este serviço permitirá ao cliente um fácil acesso, basta um simples telefonema para podergerir os seus assuntos bancários. A segurança e a confidenciali<strong>da</strong>de <strong>do</strong> acesso é garanti<strong>da</strong>, oacesso à SuperLinha tem por base um sistema de códigos de acesso, equivalentes à suaassinatura e, como tal, pessoais e intransmissíveis.1.4.4 Créditos Santander Totta‣ Crédito Santander TottaO crédito é uma operação em que uma instituição de crédito entrega fun<strong>do</strong>s a um cliente ouassume o compromisso <strong>do</strong> bom cumprimento de uma obrigação de um cliente,comprometen<strong>do</strong>-se este a reembolsar à instituição os fun<strong>do</strong>s entregues e respectivos juros ecomissões em <strong>da</strong>ta previamente acor<strong>da</strong><strong>da</strong> entre as partes.O Banco compromete-se a manter, durante determina<strong>do</strong> tempo, um tecto financeirodisponível, para ser utiliza<strong>do</strong> pelo beneficiário <strong>da</strong> abertura <strong>do</strong> crédito.23
‣ Crédito PessoalO capital é coloca<strong>do</strong> à disposição <strong>do</strong> deve<strong>do</strong>r para que ele faça uso <strong>do</strong> valor livremente e porisso é chama<strong>do</strong> de crédito pessoal.O crédito pessoal tem como destino a aquisição de bens de consumo, ou outros fins diversoscomo férias, viagens, obras em casa, formação e educação, compra de mobiliário, saúde ouequipamento informático e electrónico. (Vaz, Jorge Landeiro, 1999:42)O Santander Totta disponibiliza três mo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>des de Crédito Pessoal:o Crédito Pessoalo Crédito Liquidezo Crédito Pessoal Soluções Integra<strong>da</strong>s‣ Crédito HabitaçãoO crédito à habitação é um contrato de empréstimo <strong>da</strong> instituição de crédito ao cliente, por umperío<strong>do</strong> de tempo previamente estabeleci<strong>do</strong> e que pode ser utiliza<strong>do</strong> para aquisição,construção e realização de obras em habitação própria permanente, secundária ou paraarren<strong>da</strong>mento, bem como para aquisição de terrenos para construção de habitação própria.(www.ocreditohabitacao.com)O Santander Totta oferece diversas opções de Crédito Habitação:o Super Crédito Habitação Taxa Variávelo Crédito Habitação Super Tranquiloo Crédito Habitação Valor Residualo Crédito Habitação Valor Residual Plus24
o Solução Troca de Casao Crédito Sinalo Crédito Terreno25
CAPÍTULO IIIACTIVIDADES DESENVOLVIDAS
1.1. Sistema InformáticoA primeira semana de estágio foi, essencialmente, dedica<strong>da</strong> ao conhecimento e aofuncionamento <strong>do</strong> sistema informático (Terminal Financeiro). É uma ferramenta essencialpara se realizar qualquer tipo de acção no âmbito <strong>da</strong> activi<strong>da</strong>de <strong>da</strong> instituição.O sistema informático permite em termo real e útil um conjunto de acções como; consulta demovimentos de conta e a relação <strong>do</strong> cliente com o Banco <strong>do</strong> cliente, transferências, cálculo dejuros, simulações, análise de investimentos, vinculação de clientes, requisição de cheques,requisição de cartões de crédito, emissão de <strong>do</strong>cumentos, extratos financeiros, aplicaçõesfinanceiras, pagamentos de salários e encargos, ligações entre e com o sistema bancário.1.2. Contacto TelefónicoO atendimento telefónico foi a tarefa que mais realizei durante o perío<strong>do</strong> de estágio, visto serum meio de comunicação bastante usa<strong>do</strong> entre o cliente e a Agência.Quan<strong>do</strong> efectuava ou recebia uma chama<strong>da</strong>, de imediato, fazia a apresentação <strong>da</strong> Agência,sau<strong>da</strong>va o cliente com simpatia e identificava-me (Ex: Santander Totta Seia, Bom Dia, fala oMickael Figueire<strong>do</strong>”).A maioria <strong>da</strong>s chama<strong>da</strong>s telefónicas recebi<strong>da</strong>s eram atendi<strong>da</strong>s por mim, porém grande partedessas chama<strong>da</strong>s eram dirigi<strong>da</strong>s aos gestores particulares, eu reencaminhava a ligação para ocolega solicita<strong>do</strong> pelo cliente, ou caso o colega se encontrasse ocupa<strong>do</strong>, registava o nome e ocontacto telefónico <strong>do</strong> cliente para que mais tarde fosse contacta<strong>do</strong>.Frequentemente e a pedi<strong>do</strong> <strong>da</strong> administração, efectuava chama<strong>da</strong>s telefónicas para clientes emvirtude de o sal<strong>do</strong> <strong>da</strong>s respectivas contas não terem provisão suficiente para pagamento <strong>da</strong>26
anui<strong>da</strong>de <strong>do</strong> cartão de crédito, ou em que se verificassem situações de contas à ordem adescoberto .No contacto telefónico com os clientes mostrava sempre disponibili<strong>da</strong>de, tentan<strong>do</strong> ser o maisclaro e conciso possível no esclarecimento <strong>do</strong> assunto, sempre de uma forma simpática erespeitosa, sugerin<strong>do</strong> a alguns e nalguns casos uma deslocação ao Balcão para uma análisepessoal e directa <strong>da</strong> situação.1.3. ArquivoO arquivo é um conjunto de <strong>do</strong>cumentos, produzi<strong>do</strong>s pelo Banco no decurso <strong>da</strong> suaactivi<strong>da</strong>de, que contêm informações úteis e que são guar<strong>da</strong><strong>do</strong>s de uma forma organiza<strong>da</strong> paraserem recupera<strong>do</strong>s com facili<strong>da</strong>de.A organização <strong>do</strong> arquivo foi uma função que me foi atribuí<strong>da</strong> ao longo <strong>do</strong> estágio.1.4. Atendimento ao PúblicoQuanto ao atendimento ao público, importa referir que a estrutura física <strong>do</strong> atendimento aomesmo na zona de entra<strong>da</strong> delimita<strong>da</strong> fisicamente permitin<strong>do</strong> privaci<strong>da</strong>de e bem estar aocliente, sen<strong>do</strong> um espaço arruma<strong>do</strong>, cui<strong>da</strong><strong>do</strong> denotan<strong>do</strong> organização e responsabili<strong>da</strong>de.As tarefas por que era responsável consistiam na recepção de valores financeiros paradepósitos, requisição de cheques, pagamentos de serviços diversos, informação escritas everbais quanto a elemento identifica<strong>do</strong>res <strong>da</strong>s suas contas e títulos de crédito.Aquan<strong>do</strong> <strong>da</strong> maior afluência de clientes ao Balcão a minha tarefa consistia em inquiri-losA atitude profissional que assumi foi sempre de cordiali<strong>da</strong>de, respeito e humanismo, o quegerou empatia recíproca sem qualquer atrito ou reclamação na função exerci<strong>da</strong>.27
No que respeita à imagem profissional, observei as indicações/sugestões <strong>da</strong> administraçãoquer em termos de visual próprio quer em termos de vestuário, bem como na entrega de<strong>do</strong>cumentos escritos sobre os produtos disponíveis no Banco, pequenas lembranças e cartõesde identificação contribuin<strong>do</strong> assim para a boa imagem <strong>da</strong> instituição financeira no merca<strong>do</strong>.1.5. CorrespondênciaO Santander Totta dispõe de <strong>do</strong>is tipos de correspondência: a externa e a interna. Acorrespondência externa é aquela que é proveniente e destina<strong>da</strong> a clientes ou a outrasenti<strong>da</strong>des externas ao Santander Totta, a correspondência interna é to<strong>do</strong> o correiorecepciona<strong>do</strong> e extraí<strong>do</strong> a outros Balcões ou Agências <strong>do</strong> Grupo Santander Totta.Uma <strong>da</strong>s tarefas proposta foi o desenvolver de contactos escritos, em virtude de outros,designa<strong>da</strong>mente telefónicos não terem ti<strong>do</strong> resulta<strong>do</strong> por falta de atendimento, bem como <strong>da</strong>ausência <strong>do</strong> contacto pessoal <strong>do</strong> cliente com o banco.Outra função a desenvolver consistiu no envio rápi<strong>do</strong> de cartões de débito e crédito para osclientes a fim de estes poderem usufruir no menor espaço de tempo <strong>da</strong>s vantagens permiti<strong>da</strong>spelos mesmos, bem como <strong>do</strong>cumentos escritos a fim de serem assina<strong>do</strong>s pelos clientesresidentes fora de área, designa<strong>da</strong>mente no estrangeiro, contribuin<strong>do</strong> assim para que os actos<strong>do</strong> interesse <strong>do</strong>s clientes pudessem ter an<strong>da</strong>mento célere.1.6. Abertura de ContasComo referi<strong>do</strong> anteriormente, a abertura de uma conta de depósito é o primeiro passo parauma relação dura<strong>do</strong>ura entre o Banco e o cliente.28
Numa primeira fase é introduzi<strong>do</strong> no sistema informático to<strong>da</strong>s as informações necessárias <strong>do</strong>cliente para se proceder à abertura <strong>da</strong> conta. De segui<strong>da</strong>, é necessário digititalizar to<strong>do</strong>s os<strong>do</strong>cumentos úteis para o procedimento e enviá-los para o Centro de OperaçõesAdministrativas (COA 10 ). Posteriormente verifica-se no sistema informático se existe algumtipo de incidências em relação à abertura de conta e procede-se à sua resolução.1.7. Vinculação de ClientesA vinculação de clientes à instituição pela atribuição de pontos na subscrição de produtosdiversos é muito valoriza<strong>do</strong> pela administração sen<strong>do</strong> que no perío<strong>do</strong> de estágio era um <strong>do</strong>sobjectivos a atingir.Esta situação, vinculação de clientes, é de importância primordial para a instituição já que amesma representa estabili<strong>da</strong>de de clientela e consequentemente <strong>da</strong> activi<strong>da</strong>de financeirassen<strong>do</strong> que a mesma é demora<strong>da</strong> e implica uma explicação detalha<strong>da</strong> <strong>do</strong>s produtos ao cliente.O objectivo proposto foi plenamente atingi<strong>do</strong>, levan<strong>do</strong> os clientes a aderir a diversosprodutos, nomea<strong>da</strong>mente e maioritariamente ao serviço NetBanco.1.8. Apoio de Decisões <strong>da</strong> Gerência10 COA – O seu objectivo resume-se a resolução de manifestações de clientes, actua proactivamente na resolução<strong>da</strong>s pequenas incidências aumentan<strong>do</strong> a eficácia <strong>da</strong> sua resolução.29
A fim de permitir à administração decisões mais rápi<strong>da</strong>s e atempa<strong>da</strong>s preenchi <strong>do</strong>cumentosdiversos com elementos precisos e actuais encaminhan<strong>do</strong>-os nos processos a submeter àdecisão <strong>da</strong> gerência.1.9. RemedyRemedy é uma ferramenta utiliza<strong>da</strong> para solucionar qualquer tipo de assunto através <strong>da</strong>intranet. O departamento responsável apresenta uma solução, com maior ou menor rapidez,dependen<strong>do</strong> <strong>do</strong> grau de importância <strong>do</strong> assunto em causa.Utilizei esta ferramenta essencialmente para efectuar pedi<strong>do</strong>s de cancelamento de cartões.Os remedys devem ter anexa<strong>da</strong> a instrução para a concretização <strong>da</strong> acção. O <strong>do</strong>cumentooriginal fica arquiva<strong>do</strong> no balcão.1.10. Reuniões SemanaisTo<strong>da</strong>s as segun<strong>da</strong>s-feiras eram realiza<strong>da</strong>s as reuniões semanais que consistiam em planear aactivi<strong>da</strong>de comercial, comprometer a equipa a realizar os objectivos defini<strong>do</strong>s durante asemana de trabalho.Durante o perío<strong>do</strong> de estágio estive presente em to<strong>da</strong>s as reuniões semanais onde também meeram atribuí<strong>da</strong>s tarefas específicas para aju<strong>da</strong>r a alcançar os objectivos propostos pelaDirecção Comercial.30
Reflexão FinalQuan<strong>do</strong> iniciei o estágio curricular tinha consciência que a minha margem de acção, numainstituição tão importante como o Santander Totta, seria limita<strong>da</strong> e o meu principal objectivoseria absorver informações e observar as meto<strong>do</strong>logias de trabalho.Os conhecimento adquiri<strong>do</strong>s, durante o meu percurso académico, foram indispensáveis parao êxito <strong>do</strong> meu estágio, mas o mais importante é a formação pessoal ao longo <strong>da</strong> vi<strong>da</strong>, éessencial procurar sempre o conhecimento, a versatili<strong>da</strong>de e a vontade de trabalhar.As uni<strong>da</strong>des curriculares de comunicação aju<strong>da</strong>ram-me a ultrapassar vários obstáculos no quediz respeito ao contacto directo com os clientes. Outras, como Relações EconómicasInternacionais, Economia, Contabili<strong>da</strong>de, Gestão Bancária e Segura<strong>do</strong>ras, Marketing ePublici<strong>da</strong>de foram essenciais para a realização <strong>da</strong>s activi<strong>da</strong>des propostas.Estar inseri<strong>do</strong> num grupo de trabalho, onde a competitivi<strong>da</strong>de, a pressão e o rigor sãoprincípios fun<strong>da</strong>mentais para o sucesso <strong>da</strong> instituição, representou uma experiência muitoenriquece<strong>do</strong>ra no campo profissional.O estágio curricular foi muito importante, pois tive a oportuni<strong>da</strong>de de passar para a práticato<strong>do</strong>s os conhecimentos adquiri<strong>do</strong>s, foi uma experiência gratificante que me mostrou areali<strong>da</strong>de de uma área tão importante na nossa socie<strong>da</strong>de como é a Banca.Concluo assim, mais uma etapa importante <strong>da</strong> minha vi<strong>da</strong> que me permitirá olhar de formapositiva os vários obstáculos que me irão surgir ao longo <strong>da</strong> minha carreira profissional.Reconheço assim, que será difícil mas com determinação e força de vontade tu<strong>do</strong> se podeconseguir.31
BibliografiaCHIAVENATO, I<strong>da</strong>lberto (1993). Introdução à Teoria Geral <strong>da</strong> Administração (4ª edição).São PauloFERNANDES, José D. Vitória (1994), O Sistema Bancário Português.LAMPREIA, J. Martins (1998). Comunicaçao Empresarial – As Relações Públicas na Gestão(2ª edição). Texto Editora, LisboaLINDON, Denis, et. al (1999). Mercator XXI – Teoria e prática <strong>do</strong> Marketing (11ª edição).Publicações Dom Quixote, LisboaMARQUES, Walter, (1991). Moe<strong>da</strong> e Instituições Financeiras. Publicações DomQuixote/<strong>Instituto</strong> Superior de Gestão, LisboaSANTANDER Totta (2009), Relatório de Sustentabili<strong>da</strong>deVAZ, Jorge Landeiro (1999). Gestão Bancária. Universi<strong>da</strong>de Aberta, LisboaOutras Fonteshttp://www.santandertotta.pt [Consulta<strong>do</strong> ao longo <strong>do</strong> estágio (2010/2011)]http://www.santander.com [Consulta<strong>do</strong> ao longo <strong>do</strong> estágio (2010/2011)]http://www.trivago.es [Consulta<strong>do</strong> em 10 de Janeiro de 2011]32
http://www.ocreditohabitacao.com [Consulta<strong>do</strong> em 14 de Janeiro de 2011]http://www.trivago.es [Consulta<strong>do</strong> em 10 de Janeiro de 2011]http://www.sovereignbank.com [Consulta<strong>do</strong> em 12 de Janeiro de 2011]33
Lista de AnexosAnexo I – Plano de Estágio CurricularAnexo II – Ficha de Clientes - ParticularesAnexo III – Ficha de Produtos e ServiçosAnexo IV – Ficha de Informação Normaliza<strong>da</strong> – Conta à OrdemAnexo V - Ficha de Informação Normaliza<strong>da</strong> – Conta AccionistaAnexo VI - Ficha de Informação Normaliza<strong>da</strong> – Super Conta Ordena<strong>do</strong> GlobalAnexo VII – Ficha de Informação Normaliza<strong>da</strong> – Super Conta Residentes noEstrangeiroAnexo VIII - Ficha de Informação Normaliza<strong>da</strong> – Conta Super Poupança Í<strong>do</strong>los| Relatório de Estágio
| Relatório de EstágioAnexos
F SCMUFU of FSPSep.D V W BST-IE-50003108 (110201)
BST-IE-50003108 (110201)
BST-IE-50003108 (110201)
BST-IE-50003108 (110201)
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETCONTA DO PARTICULARESCURRENT ACCOUNT - INDIVIDUALSDesignação / DesignationCondições de acesso /Terms of accessMo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>de / Mo<strong>da</strong>lityDO Particulares. / Current Account – Individuals.Clientes Particulares. / Individual Customers.Depósitos à Ordem. / Current Accounts.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAMeios de movimentação /Transactions channelsMoe<strong>da</strong> / CurrencyMontante / AmountTaxa de remuneração /Remuneration RateCálculo de juros /Calculation of interestPagamento de juros /Payment of interestRegime fiscal / Tax regimeComissões e despesas /Commissions andexpensesA conta DO é movimenta<strong>da</strong> a débito e/ou crédito através de ordens de transferência<strong>da</strong><strong>da</strong>s no Balcão ou através <strong>do</strong> NetBanco ou Banca Telefónica, ou via ATM, poden<strong>do</strong>ain<strong>da</strong> ser movimenta<strong>da</strong> por cheque caso tenha si<strong>do</strong> celebra<strong>da</strong> a respectiva convençãoentre o Banco e o Cliente. / Debits and/or credits may be made to the current account bymeans of bank transfer orders, submitted to the Branch or via the NetBanco or TelephoneBanking services, or via ATM, and also via cheques if the respective agreement has beensigned between the Bank and the Customer.Euro.Sem mínimo de abertura. / There is no minimum amount for opening the account.Não remunera<strong>da</strong>. / Not remunerated.Não aplicável. / Not applicable.Não aplicável. / Not applicable.Não aplicável. / Not applicable.Preçário actual de comissões e despesas associa<strong>da</strong>s à conta / Current price list ofcommissions and expenses associated to the account :Despesas de Manutenção / Maintenance expenses:Sal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos inferior a 1.500 € - 15,70 € + I. Selo; /Average Quarterly Balance of Resources lower than 1.500 € - 15,70 € + Stamp Duty;Sal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos entre 1.500 € e 2.000 € - 14,54 € + I. Selo; /Average Quarterly Balance of Resources between 1.500 € and 2.000 € - 14,54 € +Stamp Duty;Sal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos entre 2.000 € e 3.000 € - 12,44 € + I. Selo; /Average Quarterly Balance of Resources between 2.000 € and 3.000 € - 12,44 € +Stamp Duty;Sal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos entre 3.000 € e 3.500 € - 7,82 € + I. Selo; /Average Quarterly Balance of Resources between 3.000 € and 3.500 € - 7,82 € + StampDuty;Sal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos superior a 3.500 € - Isento; /Average Quarterly Balance of Resources higher than 3.500 € - Exempt.BST-IE-50004062 (110201)Extractos, Sal<strong>do</strong>s ou Outra Documentação: /Statements, Balances or Other Documentation:Extracto Diário – 1,95 € + I. Selo /Daily Statement – 1,95 + Stamp Duty;Extracto de Dois em Dois Dias – 1,70 € + I. Selo /Statement once every 2 <strong>da</strong>ys – 1,70 € + Stamp Duty;Extracto de Três em Três Dias – 1,47 € + I. Selo; /Statement once every 3 <strong>da</strong>ys –1,47 € + Stamp Duty;1/3
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETCONTA DO PARTICULARESCURRENT ACCOUNT - INDIVIDUALSBANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAFacili<strong>da</strong>des de descoberto /Overdraft facilitiesUltrapassagem de crédito /Exceeding credit limitsExtracto Semanal - 1,21 € + I. Selo; /Weekly Statement – 1,21 € + Stamp Duty;Extracto Quinzenal – 0,62 € + I. Selo; /Fortnightly Statement – 0,62 € + Stamp Duty;Pedi<strong>do</strong>s de Extractos ou Sal<strong>do</strong>s ao Balcão – 3,41 € + I. Selo; /Requests for Statements or Balances from the Branch – 3,41 € + Stamp Duty;Extractos de Escalas de Juros – 62,66 € + I. Selo; /Statements of Levels of Interest – 62,66 € + Stamp Duty;Extracto por Fax + Despesas Comunicação – 6,33 € + IVA /Statement via Fax + Communication Expenses – 6,33 € + VAT;Pedi<strong>do</strong> de Reedição de Extractos (2ª via) – 12,54 € + IVA (por extracto); /Request for Re-issue of Statements (2nd copy) – 12,54 € + VAT (per statement);Extractos em Disquete – 9,98 € + I. Selo; /Statements in Diskette – 9,98 € + Stamp Duty;Extractos Magnéticos – 9,98 € + I. Selo; /Magnetic Statements – 9,98 € + Stamp Duty;Comissão Alteração Titulares de Conta – 6,33 € + I. Selo. /Commission for Alteration of Accountholders –6,33 € + Stamp Duty.Serão aplicáveis as comissões e despesas que antecedem se outras não foremaplicáveis à Conta de Depósitos à Ordem na <strong>da</strong>ta <strong>da</strong> respectiva cobrança as quais seencontrem afixa<strong>da</strong>s no Preçário <strong>do</strong> Banco devi<strong>da</strong>mente publicita<strong>do</strong> em to<strong>do</strong>s os seusBalcões, nos termos <strong>do</strong> Aviso 8/2009 <strong>do</strong> Banco de Portugal. / The previous commissionsand expenses shall apply to the Current Account provided another rate did not apply onthe <strong>da</strong>te of respective settlement, as set out in the Bank's price list, duly published at allits branches in accor<strong>da</strong>nce with Notice 8/2009 of the Bank of Portugal.Não aplicável. / Not applicable.A utilização de fun<strong>do</strong>s que exce<strong>da</strong>m o sal<strong>do</strong> <strong>da</strong> conta depende <strong>da</strong> aceitação <strong>do</strong> Banco.Caso o Banco aceite o saque ou pagamento a descoberto, são aplicáveis ao sal<strong>do</strong>deve<strong>do</strong>r as condições seguintes / Use of resources in excess of the account balancedepends upon prior approval from the Bank. In the event that the Bank accepts adraw<strong>do</strong>wn or overdraft payment, the following terms shall apply to the balance owed (1):TAN – 26.75%; /(TAN = Annual Nominal Rate);Comissão de Crédito Não Pré Contratualiza<strong>do</strong> – 9,75€ + IS por entra<strong>da</strong> em descoberto. /Commission on Credit that has not been previously contracted – 9,75€ + stamp duty forentering into an overdraft position.O pagamento <strong>do</strong>s juros e <strong>da</strong> comissão ocorre mensalmente. / Interest and commissionsshall be paid on a monthly basis.O crédito utiliza<strong>do</strong> será reembolsa<strong>do</strong> no dia <strong>da</strong> utilização. / The credit used will bereimbursed on the <strong>da</strong>y of use.Outras condições / OtherconditionsNão aplicável. / Not applicable.BST-IE-50004062 (110201)Fun<strong>do</strong> de Garantia deDepósitos / DepositsGuarantee FundOs depósitos constituí<strong>do</strong>s no Banco Santander Totta beneficiam <strong>da</strong> garantia dereembolso presta<strong>da</strong> pelo Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos sempre que ocorra aindisponibili<strong>da</strong>de nos depósitos por razões directamente relaciona<strong>da</strong>s com a sua situaçãofinanceira. / Deposits held at Banco Santander Totta benefit from a reimbursementsguarantee, provided by the Deposits Guarantee Fund whenever there is non-availability ofdeposits due to reasons directly related to its financial situation.O Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos garante o reembolso até ao valor máximo de 100.000euros por ca<strong>da</strong> depositante. No cálculo <strong>do</strong> valor <strong>do</strong>s depósitos de ca<strong>da</strong> depositante.Considera-se o valor <strong>do</strong> conjunto <strong>da</strong>s contas de depósito na <strong>da</strong>ta em que se verificou aindisponibili<strong>da</strong>de de pagamento. Incluin<strong>do</strong> os juros e para o sal<strong>do</strong> <strong>do</strong>s depósitos em2/3
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETCONTA DO PARTICULARESCURRENT ACCOUNT - INDIVIDUALSmoe<strong>da</strong> estrangeira, converten<strong>do</strong> em euros, ao câmbio <strong>da</strong> referi<strong>da</strong> <strong>da</strong>ta. / The DepositsGuarantee Fund guarantees reimbursement up to the maximum amount of 100.000 eurosfor each entity making deposits. In calculation of the amount of deposits held by eachentity, consideration shall be made of the value of all deposit accounts held on the <strong>da</strong>teon which non-availability of payments is verified, including interest and the balance ofdeposits held, in foreign currency, converted into euros at the exchange rate prevailing onthe <strong>da</strong>te in question.Para informações complementares consulte o endereço www.fgd.bportugal.pt. / Furtherinformation, please consult: www.fgd.bportugal.pt.Instituição depositária /Depositary InstitutionBanco Santander Totta. Rede de Balcões. SuperLinha: 707 21 24 24.Internet: http://www.santandertotta.pt.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAVali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condições /Validity of termsIndetermina<strong>da</strong>. / Not determined.Assinatura <strong>do</strong> Cliente / Client Signature(Conforme Ficha Assinaturas ou Documento Identificação /as in the Card Signature or Identity Document))Disponibiliza<strong>do</strong> previamente ao ClienteProvided beforehand to the CustomerConferência Balcão / Branch Confirmation(Assinatura / Nº Emprega<strong>do</strong> / Signature/Employee Nr.)BST-IE-50004062 (110201)3/3
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FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADACONTA ACCIONISTADesignaçãoCondições de acessoMo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>deMeios de movimentaçãoMoe<strong>da</strong>Conta Accionista.To<strong>do</strong>s os Clientes <strong>do</strong> segmento de particulares com, no mínimo, 100 acções <strong>do</strong> BancoSantander.Depósitos à Ordem.Cartões, cheques, transferências, ordens de pagamento, NetBanco e Banca Telefónica.Euro.Montante Abertura: 0 €.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. - Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 - Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, nº 88 – 1100-063 LISBOATaxa de remuneraçãoCálculo de jurosPagamento de jurosRegime fiscalAs importâncias que constituem sal<strong>do</strong> cre<strong>do</strong>r <strong>da</strong> “Conta Accionista”, são actualmente,remunera<strong>da</strong>s nos seguintes termos:Escalões TANB TANL (*)≤ 12.500 € 0.00% 0.00%> 12.500 € ≤25.000 €0.25% 0.20%> 25.000 € 0.50% 0,39%(*) – consideran<strong>do</strong> taxa de retenção na fonte de 21,5%Serão aplicáveis as Taxas de Remuneração que antecedem se outras não foremaplicáveis à “Conta Accionista” na <strong>da</strong>ta <strong>do</strong> pagamento <strong>da</strong> remuneração <strong>do</strong> sal<strong>do</strong> e seencontrarem afixa<strong>da</strong>s no Preçário <strong>do</strong> Banco devi<strong>da</strong>mente publicita<strong>do</strong> em to<strong>do</strong>s os seusBalcões, nos termos <strong>do</strong> Aviso 8/2009 <strong>do</strong> Banco de Portugal.TANB – Taxa anual nominal bruta.TANL – Taxa anual nominal líqui<strong>da</strong>.A convenção para o cálculo <strong>do</strong>s juros é Act/360, sem arre<strong>do</strong>n<strong>da</strong>mento e com base nosal<strong>do</strong> diário.O pagamento de juros ocorre mensalmente.Os juros obti<strong>do</strong>s por pessoas singulares, residentes em território português, são tributa<strong>do</strong>sem IRS, por retenção na fonte, à taxa liberatória em vigor actualmente 21,5%, poden<strong>do</strong>,contu<strong>do</strong>, o titular optar pelo respectivo englobamento. Neste caso, a taxa efectiva detributação <strong>do</strong>s juros depende <strong>do</strong> escalão de tributação a que o respectivo beneficiárioestiver sujeito.Os juros obti<strong>do</strong>s por pessoas singulares não residentes são actualmente tributa<strong>do</strong>stambém por retenção na fonte à taxa liberatória de 21,5%, excepto tratan<strong>do</strong>-se dedepósitos <strong>do</strong>micilia<strong>do</strong>s na Sucursal Financeira Internacional <strong>da</strong> Madeira – SFI <strong>do</strong> BANCOSANTANDER TOTTA S.A., a qual não efectua qualquer retenção de impostos sobre jurospagos a Clientes não residentes, que tenham disponibiliza<strong>do</strong> prova váli<strong>da</strong> e actualiza<strong>da</strong>desse seu estatuto, caso em que, e para efeitos fiscais, competirá ao Cliente oenglobamento fiscal a que esteja sujeito nos termos <strong>da</strong> legislação aplicável.Não dispensa a consulta <strong>da</strong> legislação aplicável.BST-IE-50004063 (101119)Comissões e despesas Preçário actual de comissões e despesas associa<strong>da</strong>s à conta (1): Despesas de Manutenção – Isento.Extractos, Sal<strong>do</strong>s ou Outra Documentação:Extracto Diário – 1,86 € + I. Selo;Extracto de Dois em Dois Dias – 1,62 € + I. Selo;Extracto de Três em Três Dias – 1,40 € + I. Selo;Extracto Semanal – 1,16 € + I. Selo;1/3
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADACONTA ACCIONISTAExtracto Quinzenal – 0,59 € + I. Selo;Pedi<strong>do</strong>s de Extractos ou Sal<strong>do</strong>s ao Balcão – 3,24 € + I. Selo;Extractos de Escalas de Juros – 59,67 € + I. Selo;Extracto por Fax + Despesas Comunicação – 6,03 € + I. Selo;Pedi<strong>do</strong> de Reedição de Extractos (2ª via) – 11,94 € + I. Selo (por extracto);Extractos em Disquete – 9,50 € + I. Selo;Extractos Magnéticos – 9,50 € + I. Selo. Comissão Alteração Titulares de Conta – 6,03 € + I. Selo.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. - Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 - Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, nº 88 – 1100-063 LISBOAFacili<strong>da</strong>des de descobertoPor Domiciliação de Ordena<strong>do</strong>O limite <strong>do</strong> descoberto é defini<strong>do</strong> como percentagem <strong>do</strong> ordena<strong>do</strong> líqui<strong>do</strong> mensal (paraordena<strong>do</strong>s líqui<strong>do</strong>s até 500 € é, no máximo, de 50%), com o limite máximo de 3.500 €.O limite de crédito não pode variar positivamente em ca<strong>da</strong> mês uma percentagem superiora 20% relativamente ao mês anterior.Considera-se o perío<strong>do</strong> mensal de ordena<strong>do</strong> os dias compreendi<strong>do</strong>s entre os dias 7 deca<strong>da</strong> mês. O crédito utiliza<strong>do</strong> será reembolsa<strong>do</strong> no último dia <strong>do</strong> perío<strong>do</strong> mensal em quetenha si<strong>do</strong> utiliza<strong>do</strong> e o limite <strong>do</strong> descoberto autoriza<strong>do</strong> concedi<strong>do</strong> nos termos <strong>do</strong>snúmeros anteriores é ajusta<strong>do</strong> mensalmente no último dia de ca<strong>da</strong> perío<strong>do</strong> mensal, combase no valor <strong>do</strong> ordena<strong>do</strong> credita<strong>do</strong> nesse perío<strong>do</strong>, vigoran<strong>do</strong> o valor assim determina<strong>do</strong>no perío<strong>do</strong> mensal seguinte.Por Sal<strong>do</strong> de RecursosO limite de descoberto autoriza<strong>do</strong> máximo é igual a 50% <strong>do</strong> sal<strong>do</strong> pontual de recursos <strong>do</strong>Cliente (Passivo + Intermediação + Títulos) <strong>do</strong> dia anterior, excluin<strong>do</strong> a conta de depósitosà ordem, com limite máximo de 5.000 €.O crédito utiliza<strong>do</strong> será reembolsa<strong>do</strong> no dia seguinte ao <strong>da</strong> sua utilização e não poderáexceder o montante menciona<strong>do</strong>, poden<strong>do</strong>, em ca<strong>da</strong> momento, ser utiliza<strong>do</strong> até ao valorcorrespondente a metade <strong>do</strong> sal<strong>do</strong> pontual de Recursos <strong>do</strong> dia anterior.Taxa de Anual Nominal Bruta actual (1)• 12% ao ano se o sal<strong>do</strong> pontual de Recursos <strong>do</strong> Cliente for igual ou superior a €5.000, e a que corresponde uma TAEG máxima de 13.22%;• 17.5% ao ano se o sal<strong>do</strong> pontual de Recursos <strong>do</strong> Cliente for inferior a 5.000€, e aque corresponde uma TAEG máxima de 19.80%.Data de Pagamento de jurosOs juros serão pagos mensalmente.Descoberto Autoriza<strong>do</strong> CumulativoO limite de descoberto autoriza<strong>do</strong> pode ser cumulativo, de acor<strong>do</strong> com o sal<strong>do</strong> de recursose ordena<strong>do</strong>, sen<strong>do</strong> o máximo de descoberto autoriza<strong>do</strong> de 8.500 €.Os limites máximos de descoberto autoriza<strong>do</strong> poderão ser altera<strong>do</strong>s pelo Banco atravésde prévia comunicação escrita ao Cliente.A decisão de concessão de crédito nos termos apresenta<strong>do</strong>s será livremente toma<strong>da</strong> peloBanco, que pode não o conceder ou conceder por valor inferior ao defini<strong>do</strong> mediante acomunicação <strong>da</strong> sua decisão com pelo menos 30 dias de antecedência.Ultrapassagem de créditoA utilização de fun<strong>do</strong>s que exce<strong>da</strong>m o sal<strong>do</strong> <strong>da</strong> conta depende <strong>da</strong> aceitação <strong>do</strong> Banco.Caso o Banco aceite o saque ou pagamento a descoberto, são aplicáveis ao sal<strong>do</strong>deve<strong>do</strong>r as condições seguintes (1):BST-IE-50004063 (101119)TAN – 26.75%;O crédito utiliza<strong>do</strong> será reembolsa<strong>do</strong> no dia <strong>da</strong> utilização.Comissão de Crédito Não Pré Contratualiza<strong>do</strong> – 9,75€ + IS por entra<strong>da</strong> em descoberto.O pagamento <strong>do</strong>s juros e <strong>da</strong> comissão ocorre mensalmente.2/3
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADACONTA ACCIONISTAOutras condiçõesO Banco atribui ao Cliente detentor <strong>da</strong> conta, as seguintes benefícios:- Isenção de Comissões descritas no <strong>do</strong>cumento “Isenção de Comissões de Campanhasde Clientes”, disponível em to<strong>do</strong>s os Balcões.- Vantagens nos produtos de Crédito Habitação, Crédito Pessoal.Seguros- Oferta ao Titular de acções <strong>do</strong> Banco Santander de Seguro de Acidentes Pessoais emcaso de Morte ou Invalidez Permanente. O valor <strong>do</strong> seguro encontra-se indexa<strong>do</strong> aonúmero de acções <strong>do</strong> Banco Santander, com o máximo de 120.000 acções.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. - Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 - Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, nº 88 – 1100-063 LISBOAFun<strong>do</strong> de Garantia deDepósitosCustos de Transferência- Suporte de custos de transferência <strong>da</strong>s acções <strong>do</strong> Banco Santander de outrasInstituições de Crédito para o Banco Santander Totta, com limite de 2% <strong>do</strong> valor <strong>da</strong>sacções transferi<strong>da</strong>s, até ao máximo de 200€ por Cliente.Os depósitos constituí<strong>do</strong>s no Banco Santander Totta beneficiam <strong>da</strong> garantia de reembolsopresta<strong>da</strong> pelo Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos sempre que ocorra a indisponibili<strong>da</strong>de nosdepósitos por razões directamente relaciona<strong>da</strong>s com a sua situação financeira.O Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos garante o reembolso até ao valor máximo de 100.000euros por ca<strong>da</strong> depositante. No cálculo <strong>do</strong> valor <strong>do</strong>s depósitos de ca<strong>da</strong> depositante,considera-se o valor <strong>do</strong> conjunto <strong>da</strong>s contas de depósito na <strong>da</strong>ta em que se verificou aindisponibili<strong>da</strong>de de pagamento, incluin<strong>do</strong> os juros e, para o sal<strong>do</strong> <strong>do</strong>s depósitos emmoe<strong>da</strong> estrangeira, converten<strong>do</strong> em euros, ao câmbio <strong>da</strong> referi<strong>da</strong> <strong>da</strong>ta.Para informações complementares consulte o endereço www.fgd.bportugal.ptInstituição depositária Banco Santander Totta. Rede de Balcões. SuperLinha: 707 21 24 24.Internet: http://www.santandertotta.pt.Vali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condiçõesA vali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condições encontra-se sujeita à comercialização <strong>do</strong> produto “ContaAccionista” pelo Banco.(1) O Banco goza <strong>do</strong> direito de futuramente alterar as condições defini<strong>da</strong>s, divulgan<strong>do</strong>-as no seu Preçário devi<strong>da</strong>mentepublicita<strong>do</strong> em to<strong>do</strong>s os Balcões, nos termos <strong>do</strong> Aviso 8/2009 <strong>do</strong> Banco de Portugal.Assinatura <strong>do</strong> Cliente(Conforme Ficha de Assinaturas ou Documento de Identificação)Disponibiliza<strong>do</strong> previamente ao ClienteConferência Balcão:(Assinatura / Nº Emprega<strong>do</strong>)BST-IE-50004063 (101119)3/3
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA ORDENADO GLOBALDesignação /DesignationCondições de acesso /Terms of accessMo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>de / Mo<strong>da</strong>lityMeios de movimentação /Transactions channelsSuper Conta Ordena<strong>do</strong> Global.- Trabalha<strong>do</strong>res por conta de outrém / Employees;- Reforma<strong>do</strong>s / Pensionistas; Retired Citizens / Pensioners;- Profissionais Liberais/ ENI’s; Freelancers/ ENI’s.Depósitos à Ordem / Current AccountsCartões, cheques, transferências, ordens de pagamento, NetBanco e Banca Telefónica. /Cards, cheques, transfers, payment orders, NetBanco and Telephone BankingBANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAMoe<strong>da</strong> / CurrencyEuro.Montante / Amount - Abertura: 0 €; / Opening: 0 €;Taxa de remuneração /Remuneration Rate- Ordena<strong>do</strong> <strong>do</strong>micilia<strong>do</strong> mínimo mensal (líqui<strong>do</strong>) / Domiciled salary monthly minimum (net):375 € - Trabalha<strong>do</strong>res Activos por Conta de outrém/ Profissionais Liberais/ ENI’s;375 € - Employees/ Freelancers/ ENI’s;300€ - Pensionistas/ Reforma<strong>do</strong>s.300€ - Pensioners/ Retired Citizens.Se o Cliente deixar de <strong>do</strong>miciliar o ordena<strong>do</strong> ou se o valor <strong>da</strong> <strong>do</strong>miciliação de ordena<strong>do</strong> fordurante 3 meses consecutivos inferior ao montante mínimo estipula<strong>do</strong>, cessa a manutençãodesta conta e o sal<strong>do</strong> será transferi<strong>do</strong> para a Conta de Depósitos à Ordem Base <strong>do</strong> Banco,que ficará sujeita aos termos e demais condições pratica<strong>da</strong>s pelo Banco. / If the Customerceases to <strong>do</strong>micile his salary in the account or if the amount of the <strong>do</strong>miciled salary is lowerthan the stipulated amount during 3 consecutive months, maintenance of this account will beterminated and the balance will be transferred to the Bank’s Base Current Account, that willbe subject to the other terms and conditions practised by the Bank.As importâncias que constituem sal<strong>do</strong> cre<strong>do</strong>r <strong>da</strong> conta, são actualmente, remunera<strong>da</strong>s nosseguintes termos / The sums recorded as a positive balance in the account, are currentlyremunerated as follows:Escalões /TANB TANL (*)Categories≤ 12.500 € 0.00% 0.00%> 12.500 € ≤25.000 €0.25% 0.20%> 25.000 € 0.50% 0,39%(*) – consideran<strong>do</strong> taxa de retenção na fonte de 21,5%/ considering a rate of retention ofpersonal income tax at source of 21,5%Serão aplicáveis as Taxa de Remuneração que antecedem se outras não forem aplicáveisna <strong>da</strong>ta <strong>do</strong> pagamento <strong>da</strong> remuneração <strong>do</strong> sal<strong>do</strong> e se encontrarem afixa<strong>da</strong>s no Preçário <strong>do</strong>Banco devi<strong>da</strong>mente publicita<strong>do</strong> em to<strong>do</strong>s os seus Balcões, nos termos <strong>do</strong> Aviso 8/2009 <strong>do</strong>Banco de Portugal. / The previous Remuneration Rates shall apply provided another rate didnot apply on the <strong>da</strong>te of the payment of interest on the balance, as set out in the Bank'sprice list, duly published at all its branches in accor<strong>da</strong>nce with Notice 8/2009 of the Bank ofPortugal.BST-IE-50004667 (110103)Cálculo de juros /Calculation of interestTANB – Taxa anual nominal bruta / Gross annual nominal rate.TANL – Taxa anual nominal líqui<strong>da</strong>. / Net annual nominal rate.A convenção para o cálculo <strong>do</strong>s juros é Act/360, sem arre<strong>do</strong>n<strong>da</strong>mento e com base no sal<strong>do</strong>diário. / The agreed formula for calculation of interest is Act/360, without rounding up, and onthe basis of the <strong>da</strong>ily balance.1/5
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA ORDENADO GLOBALBANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAPagamento de juros /Payment of interestRegime fiscal / TaxregimeComissões e despesas /Commissions andexpensesO pagamento de juros ocorre mensalmente. / Interest shall be paid on a monthly basis.Os juros obti<strong>do</strong>s por pessoas singulares, residentes em território português, são tributa<strong>do</strong>sem IRS, por retenção na fonte, à taxa liberatória em vigor (actualmente 21,5%), poden<strong>do</strong>,contu<strong>do</strong>, o titular optar pelo respectivo englobamento. Neste caso, a taxa efectiva detributação <strong>do</strong>s juros depende <strong>do</strong> escalão de tributação a que o respectivo beneficiárioestiver sujeito. / Interest accrued by individuals who are residents in Portuguese territoryshall have Personal Income Tax (IRS) retained at source, at the retention rate currently inforce (21,5%). However the account holder may opt for the respective global appraisal of theamounts held. In this case, the effective tax rate on the interest earned will depend upon theincome tax category to which the respective taxpayer is liable.Os juros obti<strong>do</strong>s por pessoas singulares não residentes são actualmente tributa<strong>do</strong>s tambémpor retenção na fonte à taxa liberatória de 21,5%, excepto tratan<strong>do</strong>-se de depósitos<strong>do</strong>micilia<strong>do</strong>s na Sucursal Financeira Internacional <strong>da</strong> Madeira – SFI <strong>do</strong> BANCOSANTANDER TOTTA S.A., a qual não efectua qualquer retenção de impostos sobre jurospagos a Clientes não residentes, que tenham disponibiliza<strong>do</strong> prova váli<strong>da</strong> e actualiza<strong>da</strong>desse seu estatuto, caso em que, e para efeitos fiscais, competirá ao Cliente oenglobamento fiscal a que esteja sujeito nos termos <strong>da</strong> legislação aplicável. / The interestreceived by non-resident natural persons is currently taxed, with deduction at source, at21.5% legal rate, except for deposits <strong>do</strong>miciled in Financial Branch of Madeira – FBM ofBANCO SANTANDER TOTTA S.A, where no deduction at source is made on interest paidto non-resident Clients who have produced a valid and up<strong>da</strong>ted evidence of that status, inwhich case and, for tax purposes, it will be incumbent on the Client to carry out the taxaggregation he is subject to under the provisions of the law.Não dispensa a consulta <strong>da</strong> legislação aplicável. / This information <strong>do</strong>es not dispense withthe need to consult the applicable legislation.Preçário actual de comissões e despesas associa<strong>da</strong>s à conta /Current price list of commissions and expenses associated to the account (1):Despesas de Manutenção– Isento /Maintenance expenses - ExemptComissão de Gestão: 0 € / mês até 30 Junho 2011. Decorri<strong>do</strong> esse prazo, 2,5 € / mês +I.Selo.Management Fee: 0 € / month Up to 30 of June 2011. After that <strong>da</strong>te, 2,5 € / month + I.Seal.Extractos, Sal<strong>do</strong>s ou Outra Documentação /Statements, Balances or Other Documentation:Extracto Diário – 1,86 € + I. Selo /Daily Statement – 1,86 € + Stamp Duty;Extracto de Dois em Dois Dias – 1,62 € + I. Selo /Statement once every 2 <strong>da</strong>ys – 1,62 € + Stamp Duty;Extracto de Três em Três Dias – 1,40 € + I. Selo /Statement once every 3 <strong>da</strong>ys – 1,40 € + Stamp Duty;Extracto Semanal – 1,16 € + I. Selo /Weekly Statement – 1,16 € + Stamp Duty;Extracto Quinzenal – 0,59 € + I. Selo /Fortnightly Statement – 0,59 € + Stamp Duty;Pedi<strong>do</strong>s de Extractos ou Sal<strong>do</strong>s ao Balcão – 3,24 € + I. Selo /Requests for Statements or Balances from the Branch – 3,24 € + Stamp Duty;BST-IE-50004667 (110103)Extractos de Escalas de Juros – 59,67 € + I. Selo /Statements of Levels of Interest – 59,67 € + Stamp Duty;Extracto por Fax + Despesas Comunicação – 6,03 € + I. Selo /Statement via Fax + Communication Expenses – 6,03 € + Stamp Duty;2/5
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA ORDENADO GLOBALPedi<strong>do</strong> de Reedição de Extractos (2ª via) – 11,94 € + I. Selo (por extracto) /Request for Re-issue of Statements (2nd copy) – 11,94 € + Stamp Duty (per statement);Extractos em Disquete – 9,50 € + I. Selo /Statements in Diskette – 9,50 € + Stamp Duty;Extractos Magnéticos – 9,50 € + I. Selo /Magnetic Statements – 9,50 € + Stamp Duty;Comissão Alteração Titulares de Conta – 6,03 € + I. Selo /Commission for Alteration of Accountholders – 6,03 € + Stamp Duty.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAFacili<strong>da</strong>des dedescoberto / OverdraftfacilitiesPor Domiciliação de Ordena<strong>do</strong> / By Domiciling the SalaryO limite <strong>do</strong> descoberto é defini<strong>do</strong> como percentagem <strong>do</strong> ordena<strong>do</strong> líqui<strong>do</strong> mensal (paraordena<strong>do</strong>s líqui<strong>do</strong>s até 500 € é no máximo de 50%), com o limite máximo de 1.750 €. / Theoverdraft limit is defined as a percentage of the monthly net salary (for net salaries up to 500€ and up to a maximum of 50%), with a maximum limit of 1.750 €.O limite de crédito não pode variar positivamente em ca<strong>da</strong> mês uma percentagem superiora 20% relativamente ao mês anterior. / The credit limit may not increase by more than 20%in relation to the previous month.Considera-se o perío<strong>do</strong> mensal de ordena<strong>do</strong> os dias compreendi<strong>do</strong>s entre os dias 7 deca<strong>da</strong> mês. O crédito utiliza<strong>do</strong> será reembolsa<strong>do</strong> no último dia <strong>do</strong> perío<strong>do</strong> mensal em quetenha si<strong>do</strong> utiliza<strong>do</strong> e o limite <strong>do</strong> descoberto autoriza<strong>do</strong> concedi<strong>do</strong> nos termos <strong>do</strong>s númerosanteriores é ajusta<strong>do</strong> mensalmente no último dia de ca<strong>da</strong> perío<strong>do</strong> mensal, com base novalor <strong>do</strong> ordena<strong>do</strong> credita<strong>do</strong> nesse perío<strong>do</strong>, vigoran<strong>do</strong> o valor assim determina<strong>do</strong> noperío<strong>do</strong> mensal seguinte. / The monthly wage period is considered to comprise the <strong>da</strong>yselapsing between the 7th of each month. The used credit shall be reimbursed on the last<strong>da</strong>y of the monthly period when it was used and the limit of the authorized open credit,which has been granted according to the previous numbers is monthly adjusted at the last<strong>da</strong>y of each monthly period, based on the amount of the wage credited on that period, andthe value so calculated will apply to the following monthly period too.Por Sal<strong>do</strong> de Recursos / By Balance of ResourcesO limite de descoberto autoriza<strong>do</strong> máximo é igual a 50% <strong>do</strong> sal<strong>do</strong> pontual de recursos <strong>do</strong>Cliente (Passivo + Intermediação + Títulos) <strong>do</strong> dia anterior, excluin<strong>do</strong> a conta de depósitos àordem, com limite máximo de 2.500 €. / The maximum authorised overdraft limit is equal to50% of the one-off balance of the Customer’s Resources (Liabilities + Brokerage +Securities) from the previous <strong>da</strong>y, excluding the Current Account, with a maximum limit of2.500 €.O crédito utiliza<strong>do</strong> será reembolsa<strong>do</strong> no dia seguinte ao <strong>da</strong> sua utilização e não poderáexceder o montante menciona<strong>do</strong> e poden<strong>do</strong>, em ca<strong>da</strong> momento, ser utiliza<strong>do</strong> até ao valorcorrespondente a metade <strong>do</strong> sal<strong>do</strong> pontual de Recursos <strong>do</strong> dia anterior. / The credit usedwill be reimbursed on the <strong>da</strong>y after its use and may not exceed the above mentioned amountand may, at any time, be used, up to the amount corresponding to 50% of the one-offbalance of the Customer’s Resources on the previous <strong>da</strong>y.Taxa de Anual Nominal Bruta actual (1) / Current Gross Annual Nominal Rate (1)• 9% ao ano se o sal<strong>do</strong> pontual de Recursos <strong>do</strong> Cliente for igual ou superior a € 5.000, ea que corresponde uma TAEG máxima de 9.77%; / 9% per year if the one-off balanceof the Customer’s Resources is equal to or higher than € 5.000, which corresponds to amaximum TAEG of 9.77%;BST-IE-50004667 (110103)• 17.5% ao ano se o sal<strong>do</strong> pontual de Recursos <strong>do</strong> Cliente for inferior a 5.000€, e a quecorresponde uma TAEG máxima de 19.80%. / 17.5% per year if the one-off balance ofthe Customer’s Resources is lower than 5.000 €, which corresponds to a maximumTAEG of 19.80%.(TAEG = Annual Effective Global Rate).Cálculo de Juros e Data de Pagamento de Juros / Calculation of interest and3/5
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA ORDENADO GLOBALpayment <strong>da</strong>te of interest.A base de cálculo <strong>do</strong>s juros é Act/360. O sal<strong>do</strong> a descoberto vence juros mensalmente,conta<strong>do</strong>s diariamente sobre o sal<strong>do</strong> em dívi<strong>da</strong>, às taxas acima referi<strong>da</strong>s.Os juros serãopagos mensalmente. / The basis for the interest calculation is Act/360. The overdraftbalance bears interest every month, counted on a <strong>da</strong>ily basis on the balance of theoutstanding debt at the above mentioned rates. Interest shall be paid on a monthly basis.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAUltrapassagem decrédito / Exceedingcredit limitsDescoberto Autoriza<strong>do</strong> Cumulativo / Cumulative authorised overdraftO limite* de descoberto autoriza<strong>do</strong> pode ser cumulativo, de acor<strong>do</strong> com o sal<strong>do</strong> de recursose ordena<strong>do</strong>, sen<strong>do</strong> o máximo de descoberto autoriza<strong>do</strong> de 4.250 €. / The authorise<strong>do</strong>verdraft limit* may be considered on a cumulative basis – in function of the balance of theresources and salary deposited, wherein the maximum authorised overdraft is 4.250 €.Os limites máximos de descoberto autoriza<strong>do</strong> poderão ser altera<strong>do</strong>s pelo Banco através deprévia comunicação escrita ao Cliente. / The authorised overdraft limits may be altered bythe Bank by means of a prior written communication sent to the Customer.A decisão de concessão de crédito nos termos apresenta<strong>do</strong>s será livremente toma<strong>da</strong> peloBanco, que pode não o conceder ou conceder por valor inferior ao defini<strong>do</strong> mediante acomunicação <strong>da</strong> sua decisão com pelo menos 30 dias de antecedência. / The Bank is freeto decide whether or not to grant credit under the terms specified herein, and may choosenot to grant credit or only grant credit for an amount lower than that defined, by means of awritten communication stating its decision, sent with at least 30 <strong>da</strong>ys prior notice.A utilização de fun<strong>do</strong>s que exce<strong>da</strong>m o sal<strong>do</strong> <strong>da</strong> conta depende <strong>da</strong> aceitação <strong>do</strong> Banco.Caso o Banco aceite o saque ou pagamento a descoberto, são aplicáveis ao sal<strong>do</strong> deve<strong>do</strong>ras condições seguintes / Use of resources in excess of the account balance depends uponprior approval from the Bank. In the event that the Bank accepts a draw<strong>do</strong>wn or overdraftpayment, the following terms shall apply to the balance owed (1):TAN – 26.75%; (TAN = Annual Nominal Rate).O crédito utiliza<strong>do</strong> será reembolsa<strong>do</strong> no dia <strong>da</strong> utilização. / The credit used will bereimbursed on the <strong>da</strong>y of use.Comissão de Crédito Não Pré Contratualiza<strong>do</strong> – 9,75€+ IS por entra<strong>da</strong> em descoberto. /Commission on Credit that has not been previously contracted – 9,75€ + stamp duty forentering into an overdraft position.O pagamento <strong>do</strong>s juros e <strong>da</strong> comissão ocorre mensalmente. / Interest and commissionsshall be paid on a monthly basis.Outras condições / OtherconditionsO Banco atribui ao Cliente detentor <strong>da</strong> conta, as seguintes benefícios / The Bank attributesthe following benefits to the Customer holding an account:- Isenção de Comissões descritas no <strong>do</strong>cumento “Isenção de Comissões de Campanhas deClientes”, disponível em to<strong>do</strong>s os Balcões / Waiver Commissions <strong>do</strong>cument "WaiverCommissions Customer Campaigns," available in all branches;- Vantagens nos produtos Crédito Habitação, Crédito Pessoal e Seguros / Advantages inthe Mortgage Credit, Personal Credit and Insurance products.BST-IE-50004667 (110103)Fun<strong>do</strong> de Garantia deDepósitos / DepositsGuarantee FundOs depósitos constituí<strong>do</strong>s no Banco Santander Totta beneficiam <strong>da</strong> garantia de reembolsopresta<strong>da</strong> pelo Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos sempre que ocorra a indisponibili<strong>da</strong>de nosdepósitos por razões directamente relaciona<strong>da</strong>s com a sua situação financeira. / Depositsheld at Banco Santander Totta benefit from a reimbursements guarantee, provided by theDeposits Guarantee Fund whenever there is non-availability of deposits due to reasonsdirectly related to its financial situation.4/5
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA ORDENADO GLOBALBANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAInstituição depositária /Depositary InstitutionVali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condições /Validity of termsO Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos garante o reembolso até ao valor máximo de 100.000euros por ca<strong>da</strong> depositante. No cálculo <strong>do</strong> valor <strong>do</strong>s depósitos de ca<strong>da</strong> depositante,considera-se o valor <strong>do</strong> conjunto <strong>da</strong>s contas de depósito na <strong>da</strong>ta em que se verificou aindisponibili<strong>da</strong>de de pagamento. Incluin<strong>do</strong> os juros e para o sal<strong>do</strong> <strong>do</strong>s depósitos em moe<strong>da</strong>estrangeira, converten<strong>do</strong> em euros, ao câmbio <strong>da</strong> referi<strong>da</strong> <strong>da</strong>ta. / The Deposits GuaranteeFund guarantees reimbursement up to the maximum amount of 100.000 euros for eachentity making deposits. In calculation of the amount of deposits held by each entity,consideration shall be made of the value of all deposit accounts held on the <strong>da</strong>te on whichnon-availability of payments is verified, including interest and the balance of deposits held, inforeign currency, converted into euros at the exchange rate prevailing on the <strong>da</strong>te inquestion.Para informações complementares consulte o endereço www.fgd.bportugal.pt. / Furtherinformation, please consult: www.fgd.bportugal.ptBanco Santander Totta. Rede de Balcões. SuperLinha: 707 21 24 24.(Atendimento: 24 horas, to<strong>do</strong>s os dias; Personaliza<strong>do</strong> <strong>da</strong>s 08 às 23 horas)/(Available: 24hours, every <strong>da</strong>y; User oriented from 08 a.m. to 11 p.m.)Internet: http://www.santandertotta.ptA vali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condições encontra-se sujeita à comercialização <strong>do</strong> produto “Super ContaOrdena<strong>do</strong> Global” pelo Banco. / The validity of these terms is subject to commercialisation ofthe “Super Conta Ordena<strong>do</strong> Global” account by the Bank.(1) O Banco goza <strong>do</strong> direito de futuramente alterar as condições defini<strong>da</strong>s, divulgan<strong>do</strong>-as no seu Preçário devi<strong>da</strong>mentepublicita<strong>do</strong> em to<strong>do</strong>s os Balcões, nos termos <strong>do</strong> Aviso 8/2009 <strong>do</strong> Banco de Portugal. / The Bank is entitled to alter thedefined terms in the future and shall disclose them in its Price List duly publicised in all Branches, under the terms ofNotice 8/2009 of the Bank de Portugal.Assinatura <strong>do</strong> Cliente / Client Signature(Conforme Ficha Assinaturas ou Documento Identificação /as in the Card Signature or Identity Document))Disponibiliza<strong>do</strong> previamente ao ClienteProvided beforehand to the CustomerConferência Balcão / Branch Confirmation(Assinatura / Nº Emprega<strong>do</strong> / Signature/Employee Nr.)BST-IE-50004667 (110103)5/5
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA RESIDENTES NO ESTRANGEIRODesignação / DesignationCondições de acesso /Terms of accessMo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>de / Mo<strong>da</strong>lityMeios de movimentação /Transactions channelsSuper Conta Residentes no Estrangeiro.Clientes Residentes no Estrangeiro / Customers - Residents Living Abroad.Depósitos à Ordem / Current Accounts.Cartões, cheques, transferências, ordens de pagamento, NetBanco e Banca Telefónica. /Cards, cheques, transfers, payment orders, NetBanco and Telephone Banking.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAMoe<strong>da</strong> / CurrencyEuro.Montante / Amount Abertura: 0 €; / Opening: 0 €;Taxa de remuneração /Remuneration RateCálculo de juros /Calculation of interestAs importâncias que constituem sal<strong>do</strong> cre<strong>do</strong>r <strong>da</strong> conta “Super Conta Residentes noEstrangeiro”, são actualmente, remunera<strong>da</strong>s nos seguintes termos / The sums recorded asa positive balance in the account “Super Conta Residentes no Estrangeiro”, are currentlyremunerated as follows:Escalões /TANB TANL (*)Categories≤ 12.500 € 0.00% 0.00%> 12.500 € ≤25.000 €0.25% 0.20%> 25.000 € 0.50% 0,39%(*) – consideran<strong>do</strong> taxa de retenção na fonte de 21,5% / considering a rate of retention ofpersonal income tax at source of 21,5%Serão aplicáveis as Taxa de Remuneração que antecedem se outras não forem aplicáveis“Super Conta Residentes no Estrangeiro” na <strong>da</strong>ta <strong>do</strong> pagamento <strong>da</strong> remuneração <strong>do</strong> sal<strong>do</strong>e se encontrarem afixa<strong>da</strong>s no Preçário <strong>do</strong> Banco devi<strong>da</strong>mente publicita<strong>do</strong> em to<strong>do</strong>s osseus Balcões, nos termos <strong>do</strong> Aviso 8/2009 <strong>do</strong> Banco de Portugal. / The previousRemuneration Rates shall apply to the “Super Account - For Clients Residing Abroad”provided another rate did not apply on the <strong>da</strong>te of the payment of interest on the balance,as set out in the Bank's price list, duly published at all its branches in accor<strong>da</strong>nce withNotice 8/2009 of the Bank of Portugal.TANB – Taxa anual nominal bruta / Gross annual nominal rate.TANL – Taxa anual nominal líqui<strong>da</strong>. / Net annual nominal rate.A convenção para o cálculo <strong>do</strong>s juros é Act/360, sem arre<strong>do</strong>n<strong>da</strong>mento e com base nosal<strong>do</strong> diário. / The agreed formula for calculation of interest is Act/360, without rounding up,and on the basis of the <strong>da</strong>ily balance.Pagamento de juros /Payment of interestO pagamento de juros ocorre mensalmente. / Interest shall be paid on a monthly basis.BST-IE-50004072 (110201)1/4
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA RESIDENTES NO ESTRANGEIROBANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOARegime fiscal / TaxregimeComissões e despesas /Commissions andexpensesOs juros obti<strong>do</strong>s por pessoas singulares, residentes em território português, são tributa<strong>do</strong>sem IRS, por retenção na fonte, à taxa liberatória em vigor actualmente 21,5%, poden<strong>do</strong>,contu<strong>do</strong>, o titular optar pelo respectivo englobamento. Neste caso, a taxa efectiva detributação <strong>do</strong>s juros depende <strong>do</strong> escalão de tributação a que o respectivo beneficiárioestiver sujeito. / Interest accrued by individuals who are residents in Portuguese territoryshall have Personal Income Tax (IRS) retained at source, at the retention rate currently inforce (21,5%). However the account holder may opt for the respective global appraisal ofthe amounts held. In this case, the effective tax rate on the interest earned will depend uponthe income tax category to which the respective taxpayer is liable.Os juros obti<strong>do</strong>s por pessoas singulares não residentes são actualmente tributa<strong>do</strong>stambém por retenção na fonte à taxa liberatória de 21,5%, excepto tratan<strong>do</strong>-se dedepósitos <strong>do</strong>micilia<strong>do</strong>s na Sucursal Financeira Internacional <strong>da</strong> Madeira – SFI <strong>do</strong> BANCOSANTANDER TOTTA S.A., a qual não efectua qualquer retenção de impostos sobre jurospagos a Clientes não residentes, que tenham disponibiliza<strong>do</strong> prova váli<strong>da</strong> e actualiza<strong>da</strong>desse seu estatuto, caso em que, e para efeitos fiscais, competirá ao Cliente oenglobamento fiscal a que esteja sujeito nos termos <strong>da</strong> legislação aplicável.The interest received by non-resident natural persons is currently taxed, with deduction atsource, at 21.5% legal rate, except for deposits <strong>do</strong>miciled in Financial Branch of Madeira –FBM of BANCO SANTANDER TOTTA S.A, where no deduction at source is made oninterest paid to non-resident Clients who have produced a valid and up<strong>da</strong>ted evidence ofthat status, in which case and, for tax purposes, it will be incumbent on the Client to carryout the tax aggregation he is subject to under the provisions of the law.Não dispensa a consulta <strong>da</strong> legislação aplicável. / This information <strong>do</strong>es not dispense withthe need to consult the applicable legislation.Preçário actual de comissões e despesas associa<strong>da</strong>s à conta /Current price list of commissions and expenses associated to the account (1):Despesas de Manutenção:Sal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos inferior a 1.500 € -15,70 € + I. SeloSal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos entre 1.500 € e 2.000 € - 14,54 € + I. SeloSal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos entre 2.000 € e 3.000 € - 12,44 € + I. SeloSal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos entre 3.000 € e 3.500 € - 7,82 € + I. SeloSal<strong>do</strong> Médio Trimestral Recursos superior a 3.500 € - IsentoMaintenance expenses:quarterly medium balance resources < 1.500 € - 15,70 € + Stamp Dutyquarterly medium balance resources between 1.500 € and 2.000 € - 14,54 € + Stamp Dutyquarterly medium balance resources between 2.000 € and 3.000 € - 12,44 € + Stamp Dutyquarterly medium balance resources between 3.000 € and 3.500 € - 7,82 € + Stamp Dutyquarterly medium balance resources > 3.500 € - freeExtractos, Sal<strong>do</strong>s ou Outra Documentação /Statements, Balances or Other Documentation:Extracto Diário – 1,95 € + I. Selo /Daily Statement – 1,95 + Stamp Duty;Extracto de Dois em Dois Dias – 1,70 € + I. Selo /Statement once every 2 <strong>da</strong>ys – 1,70 € + Stamp Duty;Extracto de Três em Três Dias – 1,47 € + I. Selo; /Statement once every 3 <strong>da</strong>ys – 1,47 € + Stamp Duty;Extracto Semanal - 1,21 € + I. Selo; /Weekly Statement – 1,21 € + Stamp Duty;BST-IE-50004072 (110201)Extracto Quinzenal – 0,62 € + I. Selo; /Fortnightly Statement – 0,62 € + Stamp Duty;Pedi<strong>do</strong>s de Extractos ou Sal<strong>do</strong>s ao Balcão – 3,41 € + I. Selo; /Requests for Statements or Balances from the Branch – 3,41 € + Stamp Duty;Extractos de Escalas de Juros – 62,66 € + I. Selo; /Statements of Levels of Interest – 62,66 € + Stamp Duty;Extracto por Fax + Despesas Comunicação – 6,33 € + IVA /Statement via Fax + Communication Expenses – 6,33 € + IVA.2/4
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA RESIDENTES NO ESTRANGEIROPedi<strong>do</strong> de Reedição de Extractos (2ª via) – 12,54 € + IVA / (por extracto); /Request for Re-issue of Statements (2nd copy) – 12,54 € + IVA (per statement);Extractos em Disquete – 9,98 € + I. Selo; /Statements in Diskette – 9,98 € + Stamp Duty;Extractos Magnéticos – 9,98 € + I. Selo; /Magnetic Statements – 9,98 € + Stamp Duty;Comissão Alteração Titulares de Conta – 6,33 € + I. Selo. /Commission for Alteration of Accountholders – 6,33 € + Stamp Duty.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOABST-IE-50004072 (110201)Facili<strong>da</strong>des de descoberto/ Overdraft facilitiesUltrapassagem de crédito/ Exceeding credit limitsOutras condições / OtherconditionsFun<strong>do</strong> de Garantia deDepósitos / DepositsGuarantee FundNão aplicável. / Not applicable.A utilização de fun<strong>do</strong>s que exce<strong>da</strong>m o sal<strong>do</strong> <strong>da</strong> conta depende <strong>da</strong> aceitação <strong>do</strong> Banco.Caso o Banco aceite o saque ou pagamento a descoberto, são aplicáveis ao sal<strong>do</strong> deve<strong>do</strong>ras condições seguintes / Use of resources in excess of the account balance depends uponprior approval from the Bank. In the event that the Bank accepts a draw<strong>do</strong>wn or overdraftpayment, the following terms shall apply to the balance owed (1):TAN – 26.75%; (TAN = Annual Nominal Rate).Comissão de Crédito Não Pré Contratualiza<strong>do</strong> – 9,75€ + IS por entra<strong>da</strong> em descoberto. /Commission on Credit that has not been previously contracted – 9,75€ + stamp duty forentering into an overdraft position.O pagamento <strong>do</strong>s juros e <strong>da</strong> comissão ocorre mensalmente. / Interest and commissionsshall be paid on a monthly basis.O Banco atribui ao Cliente detentor <strong>da</strong> conta, as seguintes benefícios / The Bank attributesthe following benefits to the Customer holding an account:- Isenção de Comissões previstas nas condições o Anexo I ao preçário disponível em to<strong>do</strong>sos Balcões / Exemption from the Commissions specified in the terms of Annex I in relationto the price list available in all the Branches ;- Vantagens nos produtos Crédito Habitação, Crédito Pessoal e Seguros / Advantages inthe Mortgage Credit, Personal Credit and Insurance products.Os depósitos constituí<strong>do</strong>s no Banco Santander Totta beneficiam <strong>da</strong> garantia de reembolsopresta<strong>da</strong> pelo Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos sempre que ocorra a indisponibili<strong>da</strong>de nosdepósitos por razões directamente relaciona<strong>da</strong>s com a sua situação financeira. / Depositsheld at Banco Santander Totta benefit from a reimbursements guarantee, provided by theDeposits Guarantee Fund whenever there is non-availability of deposits due to reasonsdirectly related to its financial situation.O Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos garante o reembolso até ao valor máximo de 100.000euros por ca<strong>da</strong> depositante. No cálculo <strong>do</strong> valor <strong>do</strong>s depósitos de ca<strong>da</strong> depositante.Considera-se o valor <strong>do</strong> conjunto <strong>da</strong>s contas de depósito na <strong>da</strong>ta em que se verificou aindisponibili<strong>da</strong>de de pagamento. Incluin<strong>do</strong> os juros e para o sal<strong>do</strong> <strong>do</strong>s depósitos em moe<strong>da</strong>estrangeira, converten<strong>do</strong> em euros, ao câmbio <strong>da</strong> referi<strong>da</strong> <strong>da</strong>ta. / The Deposits GuaranteeFund guarantees reimbursement up to the maximum amount of 100.000 euros for eachentity making deposits. In calculation of the amount of deposits held by each entity,consideration shall be made of the value of all deposit accounts held on the <strong>da</strong>te on whichnon-availability of payments is verified, including interest and the balance of deposits held,in foreign currency, converted into euros at the exchange rate prevailing on the <strong>da</strong>te inquestion.Para informações complementares consulte o endereço www.fgd.bportugal.pt. / Furtherinformation, please consult: www.fgd.bportugal.pt3/4
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASTANDARDISED INFORMATION SHEETSUPER CONTA RESIDENTES NO ESTRANGEIROInstituição depositária /Depositary InstitutionVali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condições /Validity of termsBanco Santander Totta. Rede de Balcões. SuperLinha: 707 21 24 24.Internet: http://www.santandertotta.pt.A vali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condições encontra-se sujeita à comercialização <strong>do</strong> produto “Super ContaResidentes no Estrangeiro” pelo Banco. / The validity of these terms is subject tocommercialisation of the “Super Conta Residentes no Estrangeiro” account by the Bank.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOA(1) O Banco goza <strong>do</strong> direito de futuramente alterar as condições defini<strong>da</strong>s, divulgan<strong>do</strong>-as no seu Preçário devi<strong>da</strong>mentepublicita<strong>do</strong> em to<strong>do</strong>s os Balcões, nos termos <strong>do</strong> Aviso 8/2009 <strong>do</strong> Banco de Portugal. / The Bank is entitled to alter thedefined terms in the future and shall disclose them in its Price List duly publicised in all Branches, under the terms ofNotice 8/2009 of the Bank de Portugal.31/01/2011Assinatura <strong>do</strong> Cliente / Client Signature(Conforme Ficha Assinaturas ou Documento Identificação /as in the Card Signature or Identity Document))Disponibiliza<strong>do</strong> previamente ao ClienteProvided beforehand to the CustomerConferência Balcão / Branch Confirmation(Assinatura / Nº Emprega<strong>do</strong> / Signature/Employee Nr.)BST-IE-50004072 (110201)4/4
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASUPER POUPANÇA ÍDOLOSDesignaçãoMo<strong>da</strong>li<strong>da</strong>deMeios de movimentaçãoMoe<strong>da</strong>Super Poupança Í<strong>do</strong>losConta de rendimento e poupança destina<strong>da</strong> à acumulação de poupançasTransferência bancária, via ATM, Netbanco, Banca Telefónica ou através de ordens ouinstruções <strong>do</strong> Cliente <strong>da</strong><strong>da</strong>s no Balcão.EuroBANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOABST-IE-50004752 (101129)MontanteTaxa de remuneraçãoCálculo de jurosPagamento de jurosRegime fiscalComissões e DespesasFacili<strong>da</strong>des de DescobertoUltrapassagem de créditoEntrega Inicial – máximo de 10.000 € e sem mínimo de constituiçãoEntregas Mensais – mínimo de 50 € e máximo de 500 €Máximo Global (sujeito a remuneração) – 16.000 €- Durante o 1º ano <strong>da</strong> Super Poupança Í<strong>do</strong>los:A remuneração será feita em função <strong>do</strong> sal<strong>do</strong> diário <strong>da</strong> conta. Os juros aplicam-semarginalmente a ca<strong>da</strong> um <strong>do</strong>s escalões de acor<strong>do</strong> com a seguinte tabela:Escalões TANB TANL (*) TAEL≤ 16.000 € 4,00% 3,14% 3,19%Montantes acima de 16.000 € não são remunera<strong>do</strong>s.(*) – Consideran<strong>do</strong> taxa de retenção na fonte de 21,5%- A partir <strong>do</strong> 2º ano <strong>da</strong> Super Poupança Í<strong>do</strong>los:Decorri<strong>do</strong>s os primeiros 365 dias, serão aplica<strong>da</strong>s ao sal<strong>do</strong> <strong>da</strong> Conta “Super PoupançaÍ<strong>do</strong>los” as condições de remuneração para Depósitos a Prazo a 180 dias aplicáveis àgenerali<strong>da</strong>de <strong>do</strong>s Clientes, constantes no preçário <strong>do</strong> Banco disponível em to<strong>do</strong>s os seusBalcões nos termos <strong>do</strong> Aviso 8/2009 <strong>do</strong> Banco de Portugal.TANB – Taxa anual nominal brutaTANL – Taxa anual nominal líqui<strong>da</strong>TAEL – Taxa anual efectiva líqui<strong>da</strong>A convenção para o cálculo <strong>do</strong>s juros é Act/360 sem arre<strong>do</strong>n<strong>da</strong>mento e com base nosal<strong>do</strong> diário.O pagamento de juros ocorre mensalmente, sen<strong>do</strong> os juros incorpora<strong>do</strong>s no capital,excepto se o Cliente optar pelo seu crédito na conta de depósitos à ordem.Os juros obti<strong>do</strong>s por pessoas singulares, residentes em território português, sãotributa<strong>do</strong>s em IRS, por retenção na fonte à taxa liberatória em vigor actualmente 21,5%,poden<strong>do</strong>, contu<strong>do</strong>, o titular optar pelo respectivo englobamento. Neste caso, a taxaefectiva de tributação <strong>do</strong>s juros depende <strong>do</strong> escalão de tributação a que o respectivobeneficiário estiver sujeito.Os juros obti<strong>do</strong>s por pessoas singulares não residentes são actualmente tributa<strong>do</strong>stambém por retenção na fonte à taxa liberatória de 21,5%, excepto tratan<strong>do</strong>-se dedepósitos <strong>do</strong>micilia<strong>do</strong>s na Sucursal Financeira Internacional <strong>da</strong> Madeira – SFI <strong>do</strong> BANCOSANTANDER TOTTA S.A., a qual não efectua qualquer retenção de impostos sobre jurospagos a Clientes não residentes, que tenham disponibiliza<strong>do</strong> prova váli<strong>da</strong> e actualiza<strong>da</strong>desse seu estatuto, caso em que, e para efeitos fiscais, competirá ao Cliente oenglobamento fiscal a que esteja sujeito nos termos <strong>da</strong> legislação aplicável.Não dispensa a consulta <strong>da</strong> legislação aplicável.Não aplicável.Não aplicável.Não aplicável.
FICHA DE INFORMAÇÃO NORMALIZADASUPER POUPANÇA ÍDOLOSOutras condiçõesNão aplicável.BANCO SANTANDER TOTTA S.A. – Capital Social: 620.104.983 € - C.R.C. Lisboa com o NIPC 500 844 321 – Sede Social: Rua <strong>do</strong> Ouro, n.º 88 – 1100-063 LISBOAFun<strong>do</strong> de Garantia deDepósitosOs depósitos constituí<strong>do</strong>s no Banco Santander Totta beneficiam <strong>da</strong> garantia de reembolsopresta<strong>da</strong> pelo Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos sempre que ocorra a indisponibili<strong>da</strong>de nosdepósitos por razões directamente relaciona<strong>da</strong>s com a sua situação financeira.O Fun<strong>do</strong> de Garantia de Depósitos garante o reembolso até ao valor máximo de 100.000euros por ca<strong>da</strong> depositante. No cálculo <strong>do</strong> valor <strong>do</strong>s depósitos de ca<strong>da</strong> depositante,considera-se o valor <strong>do</strong> conjunto <strong>da</strong>s contas de depósito na <strong>da</strong>ta em que se verificou aindisponibili<strong>da</strong>de de pagamento, incluin<strong>do</strong> os juros e, para o sal<strong>do</strong> <strong>do</strong>s depósitos emmoe<strong>da</strong> estrangeira, converten<strong>do</strong> em euros, ao câmbio <strong>da</strong> referi<strong>da</strong> <strong>da</strong>ta.Para informações complementares consulte o endereço www.fgd.bportugal.ptInstituição depositária Banco Santander Totta. Rede de Balcões. SuperLinha: 707 21 24 24 (Atendimento: 24horas, to<strong>do</strong>s os dias; Personaliza<strong>do</strong> <strong>da</strong>s 08 às 23 horas).Internet: http://www.santandertotta.ptVali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condiçõesA vali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>s condições encontra-se sujeita à comercialização <strong>da</strong> conta “SuperPoupança Í<strong>do</strong>los” pelo Banco.Assinatura <strong>do</strong> Cliente(Conforme Ficha de Assinaturas ou Documento de Identificação)Disponibiliza<strong>do</strong> previamente ao ClienteConferência Balcão:(Assinatura / Nº Emprega<strong>do</strong>)BST-IE-50004752 (101129)