Relatório de Sustentabilidade 2011 (PDF para download) - Unilever
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unilever brasilrelatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>Sumário07102228384204 Mensagem do presi<strong>de</strong>nte06 Destaques em <strong>2011</strong>Perfil07 Visão08 Negócios e marcas no Brasil08 Mudanças nas operações09 Fábricas no BrasilGovernança e estratégia13 Comitê <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>13 Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong>15 Políticas públicas15 Práticas em sustentabilida<strong>de</strong>16 Educação <strong>para</strong> o consumo consciente17 Consumidores18 Marketing responsável20 ClientesMelhorando a saú<strong>de</strong> e o bem-estar24 Nutrição26 Saú<strong>de</strong> e higieneReduzindo o impacto ambiental30 Gestão ambiental no Brasil31 Água33 Emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa (GEE)35 Energia36 Resíduos sólidos37 EfluentesMelhorando as condições<strong>de</strong> vida e trabalho40 Gestão <strong>de</strong> fornecedoresPessoas48 Sobre o relatório50 Declaração <strong>de</strong> garantia54 Índice GRI
04unileverbrasilMensagem dopresi<strong>de</strong>nteGRI 1.1, 1.2A <strong>Unilever</strong> Brasil é a segundamaior subsidiária da companhia nomundo. Em <strong>2011</strong>, seguindo o novomo<strong>de</strong>lo global <strong>de</strong> governança, essaoperação, além <strong>de</strong> sua relevância<strong>de</strong>ntro do contexto da AméricaLatina, teve diversos membros <strong>de</strong>seu Conselho Executivo <strong>de</strong>signados<strong>para</strong> li<strong>de</strong>rar as respectivasfunções no board da região. Nessemesmo período, em setembro<strong>de</strong> <strong>2011</strong>, tive a honra <strong>de</strong> assumira presidência da <strong>Unilever</strong> Brasil,em continuida<strong>de</strong> às minhas experiênciasanteriores em 25 anos<strong>de</strong> carreira na companhia. Depois<strong>de</strong> ter iniciado na subsidiária daArgentina, tive a oportunida<strong>de</strong> <strong>de</strong>trabalhar na Inglaterra, na Françae nas Filipinas, neste último paíscomo presi<strong>de</strong>nte. Em toda essatrajetória, tive o privilégio <strong>de</strong>conhecer a operação da <strong>Unilever</strong>em 72 países.Nesta nova posição, sinto-meainda mais energizado <strong>para</strong>po<strong>de</strong>r contribuir com o Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong>, lançado mundialmenteem 2010 pelo nossoCEO, Paul Polman. Com a visão <strong>de</strong>dobrar o tamanho da companhiareduzindo o impacto ambiental,ficou claro que, mais que um plano,esse era um novo mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong>negócio que pautava a empresa.O plano está baseado em trêspilares – Melhorando a Saú<strong>de</strong> e oBem-estar, Reduzindo o ImpactoAmbiental e Melhorando asCondições <strong>de</strong> Vida e Trabalho (leiamais em Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>da <strong>Unilever</strong>).Com a <strong>Unilever</strong> Brasil crescendoa cada ano, daremos continuida<strong>de</strong>à filosofia UB2012, agora sob asdiretrizes do plano global, quepermite a todas as subsidiárias da<strong>Unilever</strong> no mundo estabeleceremestratégias <strong>para</strong> atingir as metasdo plano. Sob esse aspecto, o ano<strong>de</strong> <strong>2011</strong> foi <strong>de</strong> adaptação às diretrizesdo Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>da <strong>Unilever</strong> e <strong>de</strong> estabelecimento<strong>de</strong> priorida<strong>de</strong>s na operaçãobrasileira. Foi o ano, também, emque iniciamos a disseminaçãodos conceitos e das diretrizes doplano entre funcionários, clientese fornecedores, nossos públicosprioritários neste momento.Conseguimos, por exemplo,disseminar o plano <strong>para</strong> cerca <strong>de</strong>91% dos funcionários, cumprindo ameta estabelecida em 2010 (vejamais no capítulo Pessoas).Em relação a fornecedores,implantamos no Brasil o programaResponsible Sourcing (ou ComprasResponsáveis), <strong>de</strong>senvolvido pela<strong>Unilever</strong> global, que estabelececritérios e ações <strong>para</strong> avaliação <strong>de</strong>fornecedores (leia mais em Gestão<strong>de</strong> fornecedores). Houve tambéma ampliação <strong>de</strong> nosso programa<strong>de</strong> engajamento <strong>de</strong> fornecedores,contemplando categorias além da<strong>de</strong> itens produtivos. Com os clientes,temos avançado a cada anoem projetos conjuntos na busca <strong>de</strong>práticas mais sustentáveis.Leia mais em Clientes.Para garantir o cumprimento<strong>de</strong> nossa estratégia, temos aperfeiçoadoa governança em sustentabilida<strong>de</strong>na <strong>Unilever</strong> Brasil. Em<strong>2011</strong>, consolidamos nosso Comitê<strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, composto<strong>de</strong> vice-presi<strong>de</strong>ntes, diretores egerentes envolvidos diretamenteem nossas operações. Nossosplanos <strong>de</strong> negócio, <strong>de</strong>senvolvidosanualmente, têm metas ligadas àsustentabilida<strong>de</strong>, avaliadas periodicamentepelo Comitê. Três dosvice-presi<strong>de</strong>ntes que participamdo Comitê <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> sãotambém membros do ConselhoExecutivo, o que faz com queos dados <strong>de</strong> nosso <strong>de</strong>sempenhosocioambiental, vinculados ànossa estratégia e ao plano global,sejam levados ao conhecimento daalta gestão.No aspecto econômico, nosso<strong>de</strong>sempenho foi bom, <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>nossas expectativas – nas principaiscategorias em que atuamos noBrasil, nosso crescimento foi igual
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>mensagem do presi<strong>de</strong>nte05ou superior à média do mercado.Na gestão ambiental, cumprimosas principais metas, sobretudo nasáreas que <strong>de</strong>finimos como prioritárias<strong>para</strong> a <strong>Unilever</strong> Brasil: reduçãoda emissão <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa,redução do consumo <strong>de</strong> águae redução da geração <strong>de</strong> resíduos.Nosso principal avanço, noentanto, foi a gran<strong>de</strong> melhoria naavaliação <strong>de</strong> impactos das nossasoperações sobre a biodiversida<strong>de</strong>(leia mais em Biodiversida<strong>de</strong> naversão online <strong>de</strong>ste relatório). Alémdisso, tornamo-nos signatáriosdo Movimento Empresarial pelaConservação e Uso Sustentável daBiodiversida<strong>de</strong> (MEB), pelo qualassumimos uma série <strong>de</strong> compromissosrelativos à conservação dabiodiversida<strong>de</strong>. Com essas duasiniciativas, construímos uma sólidabase <strong>para</strong> a gestão <strong>de</strong>sse tema.Para 2012 e os próximos anos,nosso objetivo é crescer criandonovos mercados. O ambienteeconômico brasileiro favorece quemais consumidores tenham acessonão só a mais produtos, mas acategorias <strong>de</strong> produtos que antesnão podiam adquirir.Para crescer reduzindo o impactoambiental, investiremos eminovação. No Brasil, fomos pioneirosno lançamento <strong>de</strong> <strong>de</strong>tergentese amaciantes <strong>de</strong> roupas líquidosconcentrados, como o <strong>de</strong>tergenteOMO Líquido Super Concentrado eo amaciante Comfort Concentrado,que têm menor impacto ambientalna produção e na distribuição.Atualmente, somos lí<strong>de</strong>res nessasduas categorias, que contamtambém com o amaciante FofoConcentrado e o <strong>de</strong>tergenteSurf Líquido Concentrado,lançado em <strong>2011</strong>.Apenas ter menor impactoambiental, porém, não é suficiente– <strong>para</strong> ganhar mercado, essesprodutos têm <strong>de</strong> oferecer ótimo<strong>de</strong>sempenho e preço competitivo,pois consi<strong>de</strong>ramos fundamentalnão repassar o custo das inovaçõesao consumidor. Além disso,é preciso educá-lo <strong>para</strong> o usocorreto, já que produtos concentradostêm maior rendimento erequerem doses bem menores doque os diluídos.Nossas avaliações mostramque o maior impacto <strong>de</strong> nossosprodutos ocorre durante seu usopelo consumidor. Por isso, nossoobjetivo é dar continuida<strong>de</strong> àscampanhas <strong>para</strong> que o consumidoruse <strong>de</strong> forma consciente os recursos,como água e energia, enquantoutiliza os produtos.Por fim, <strong>de</strong>staco a escolha da<strong>Unilever</strong> Brasil como a “EmpresaSustentável do Ano” pelo GuiaExame <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>.Para nós, é um reconhecimentoimportante, que traz credibilida<strong>de</strong>às iniciativas <strong>de</strong>senvolvidas pelacompanhia nos últimos anosem relação à sustentabilida<strong>de</strong>.Ao mesmo tempo em que nosestimula a continuar evoluindo,esse prêmio traz também gran<strong>de</strong>visibilida<strong>de</strong> e responsabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong>executar nossa estratégia e atingirnossos objetivos.Temos 2 bilhões <strong>de</strong> consumidoresem todo o mundo. No Brasil,nossos produtos estão presentesem todos os lares brasileiros pelomenos uma vez ao longo <strong>de</strong> umano, atingindo quase 200 milhões<strong>de</strong> pessoas. Esta companhia nos dáa possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> tocar a vida <strong>de</strong>muita gente todos os dias, amplificandoo impacto do que fazemos.Neste relatório, além <strong>de</strong> oferecerinformações aos públicos maisdiretamente ligados a nós, comoclientes, funcionários e fornecedores,queremos compartilhar com aspessoas nossos valores, estratégiase iniciativas. Boa leitura.Fernando Fernan<strong>de</strong>z,presi<strong>de</strong>nte da <strong>Unilever</strong> Brasil
06unileverbrasilDestaquesem <strong>2011</strong>A parceria damarca Lifebuoycom a Pastoralda Criança levouprogramas <strong>de</strong>adoção <strong>de</strong> bonshábitos <strong>de</strong> higienea 150 mil famíliascom filhos entre 0a 6 anos.Aumentamos aaquisição <strong>de</strong>matérias-primassustentáveis: 100%do óleo <strong>de</strong> palmacomprado noBrasil e do papele do papelãoutilizados emnossas embalagenssão <strong>de</strong> fontessustentáveiscertificadas,e 100% da sojaprovém <strong>de</strong> fontessustentáveis.Em parceria compequenos varejistasno Rio <strong>de</strong> Janeiro,incentivamos o<strong>de</strong>senvolvimento<strong>de</strong> pequenosempreen<strong>de</strong>doresna comunida<strong>de</strong> doMorro do Alemão.Implementamosum projeto <strong>de</strong><strong>de</strong>senvolvimentoda capacitação<strong>de</strong> merchandising,contratandocerca <strong>de</strong> 2 milpromotores<strong>de</strong> venda que,antes, atuavamsob regimeterceirizado.Nossa emissão<strong>de</strong> gases <strong>de</strong>efeito estufa,em <strong>2011</strong>, foimenor doque em 2007,apesar docrescimentosignificativodo volume <strong>de</strong>negócios.Lançamosno Brasil opurificador<strong>de</strong> água Pureit,que realiza oprocesso <strong>de</strong>purificação semnecessida<strong>de</strong> <strong>de</strong>energia elétrica.A <strong>Unilever</strong> Brasilfoi escolhidacomo “EmpresaSustentável do Ano”pelo Guia Exame <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>perfilPerfil07Presente em 180 países comprodutos <strong>de</strong> quatro gran<strong>de</strong>scategorias – alimentos, cuidadospessoais, limpeza e sorvetes/bebidas –, a <strong>Unilever</strong> é uma dasmaiores companhias do mundo naprodução <strong>de</strong> bens <strong>de</strong> consumo. NoBrasil, atuamos há 83 anos, com 25marcas que, juntas, oferecem mais<strong>de</strong> 700 produtos, fazendo parte dodia a dia dos brasileiros. GRI 2.5Com se<strong>de</strong> em São Paulo, on<strong>de</strong>possuímos seis escritórios e oCentro <strong>de</strong> Inovação e Pesquisa, temos11 fábricas e 29 centros <strong>de</strong> distribuiçãoem operação no país. Nototal, há mais <strong>de</strong> 13 mil funcionários,atuando em escritórios, plantasindustriais, centros <strong>de</strong> distribuiçãoe pontos <strong>de</strong> venda. GRI 2.3, 2.4, 2.8Embora também sirvam aomercado latino-americano e outroscontinentes, mais <strong>de</strong> 90%<strong>de</strong> nossos produtos são comercializadosem solo nacional. EmVisão86%<strong>2011</strong>, nosso faturamento foi <strong>de</strong>A <strong>Unilever</strong>no mundo››2 bilhões <strong>de</strong> consumidoresusam ao menos um produto da<strong>Unilever</strong> todos os dias››Mais <strong>de</strong> 167 mil funcionários››Operações em mais <strong>de</strong>180 países››170 bilhões <strong>de</strong> produtos vendidosanualmente››Participação em 11 categorias<strong>de</strong> alimentos e li<strong>de</strong>rança globalem seteTrabalhamos <strong>para</strong> criar umfuturo melhor todos os dias.Ajudamos as pessoas a se sentirembem e bonitas e a aproveitarmais a vida com marcas eserviços que são bons <strong>para</strong> elase <strong>para</strong> os outros.Vamos inspirar as pessoas aadotar pequenas atitu<strong>de</strong>s diáriasque, somadas, po<strong>de</strong>m fazer umagran<strong>de</strong> diferença <strong>para</strong> o mundo.Vamos <strong>de</strong>senvolver novas formas<strong>de</strong> fazer negócios, que nospermitirão dobrar o tamanhoda nossa companhia ao mesmotempo em que reduzimos nossoimpacto ambiental. GRI 4.8dos domicíliosbrasileirosadquirem aomenos um <strong>de</strong>nossos produtosa cada mês. Aolongo <strong>de</strong> um ano,alcançamos100% dos lares.
08unileverbrasilNegócios e marcas no Brasil GRI 2.2, 2.5AlimentosRefreshment (Bebidas e sorvetes)Nossas 25 marcasoferecem mais<strong>de</strong> 700 produtosaos consumidoresbrasileiros. Com11 fábricas, emquatro estados,contávamosem <strong>2011</strong> commais <strong>de</strong> 13 milfuncionários.*A linha Lipton <strong>de</strong> bebidas à base <strong>de</strong> chá é comercializada no Brasil em parceria com a Pepsico.cuidados pessoaislimpezaMudanças nas operaçõesEm <strong>2011</strong>, concluímos a venda, <strong>para</strong>a Cargill, das marcas Pomarola,Tarantella, Elefante, Extratomatoe Pomodoro, além <strong>de</strong> parte doparque industrial <strong>de</strong> Goiânia (GO).Também foi concluído o processo,li<strong>de</strong>rado pela empresa BRFoods, <strong>de</strong>transferência das linhas <strong>de</strong> produção<strong>de</strong> margarina (da marca Becel)<strong>de</strong> Valinhos <strong>para</strong> sua planta industriallocalizada em Uberlândia (MG).Saiba mais sobre as mudançasem www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br. GRI 2.9Em <strong>2011</strong>, foi finalizada a ampliaçãoda nossa unida<strong>de</strong> industrial<strong>de</strong> <strong>de</strong>tergente em pó, localizadano município <strong>de</strong> Igarassu, emPernambuco, que passou a produzirtambém as marcas OMO,Surf e Brilhante. Os investimentosforam <strong>de</strong> R$ 85 milhões, comcriação <strong>de</strong> 92 postos diretos <strong>de</strong>trabalho e 300 indiretos. Saibamais sobre as mudanças emwww.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br. GRI 2.9
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>perfil09fábricas no brasilGRI 2.2, 2,8Pernambuco08 Ipojuca09 Garanhuns10 Jaboatão dos Guararapes11 Igarassugoiás07 Goiâniaminas gerais06 Pouso AlegreSão Paulo01 Vinhedo02 Valinhos Alimentos03 Valinhos Sorvetes04 Valinhos Cuidados Pessoais05 Indaiatuba01 VinhedoInício das operações – 1978Produtos que fabrica – amaciantes(Comfort e Fofo), xampus econdicionadores (Seda, Suave,Dimension, Dove, TRESemmé eClear), <strong>de</strong>sodorante roll-on (Dove,Rexona e Axe), sabonetes líquidos(Lux, Lifebuoy e Dove) e loçõeshidratantes (Dove e Vasenol)Número <strong>de</strong> funcionários – 73302 Valinhos – AlimentosInício das operações – 1970 –encerrada em abril <strong>de</strong> <strong>2011</strong>Produtos que fabrica – margarina(Becel e outras marcas não comercializadaspela <strong>Unilever</strong> Brasil)Número <strong>de</strong> funcionários – 1.453*03 Valinhos – SorvetesInício das operações – 1970Produtos que fabrica – sorvetetake home (potes Kibon) eImpulso (picolés Kibon)04 Valinhos – Cuidados PessoaisInício das operações – 1895Produtos que fabrica – saboneteem barra (Dove, Lux, Vinólia,Lifebuoy e Fofo)05 IndaiatubaInício das operações – 1982Produtos que fabrica – <strong>de</strong>tergenteem pó (Brilhante, OMO e Surf)Número <strong>de</strong> funcionários – 65006 Pouso AlegreInício das operações – 1975Produtos que fabrica – bebidaà base <strong>de</strong> soja (A<strong>de</strong>S), caldos(Arisco e Knorr), sopas (Arisco eKnorr) e tempero em pó (Knorr)Número <strong>de</strong> funcionários – 1.02907 GoiâniaInício das operações – 1969Produtos que fabrica – maionese(Arisco e Hellmann’s), molho<strong>de</strong> salada (Hellmann’s), mostarda(Arisco e Hellmann’s), temperos empó e pasta (Arisco), sobremesasCarte D’Or, Knorr Meu Arroz e FoodSolutions (Knorr Caldos, AriscoCaldos, Knorr Temperos, molhosquentes e Knorr Pre<strong>para</strong>dos)Número <strong>de</strong> funcionários – 1.27408 IpojucaInício das operações – 2005Produtos que fabrica – amaciante(Comfort e Fofo), creme <strong>de</strong>ntal(Close Up e Pepso<strong>de</strong>nt, exclusivo<strong>para</strong> exportação), <strong>de</strong>sodorantespray (Axe e Rexona), xampu,condicionador, creme <strong>para</strong>pentear (Seda e Suave) e creme<strong>para</strong> tratamento (Seda)Número <strong>de</strong> funcionários – 42309 GaranhunsInício das operações – 1991Produtos que fabrica – MaizenaAmido <strong>de</strong> Milho, Maizena Arrozina,Maizena Cremogema, xarope <strong>de</strong>glucose (Karo) e coberturas (Karo)Número <strong>de</strong> funcionários – 18910 Jaboatão dos GuararapesInício das operações – 1999Produtos que fabrica – sorvetetake home (potes Kibon), Impulso(picolés Kibon) e copos (Kibon)Número <strong>de</strong> funcionários – 1.15411 IgarassuInício das operações – 1997Produtos que fabrica – <strong>de</strong>tergenteem pó (Ala, Brilhante, OMO e Surf)e <strong>de</strong>tergente em tablete (Ala)Número <strong>de</strong> funcionários – 303*Número <strong>de</strong> funcionários referente às três unida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> Valinhos (Alimentos, Sorvetes e Cuidados Pessoais).
10unileverbrasilGovernançae estratégiaPara respon<strong>de</strong>r ao constante<strong>de</strong>safio <strong>de</strong> aten<strong>de</strong>r àsnecessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nossosconsumidores, incorporamos oconceito <strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolvimentosustentável, a<strong>de</strong>quando asnossas operações a um mo<strong>de</strong>lo<strong>de</strong> negócio sustentável nosegmento <strong>de</strong> bens <strong>de</strong> consumo.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>governança e estratégia11
12brasilA <strong>Unilever</strong> Brasil é uma empresa <strong>de</strong>capital fechado subsidiária do grupoanglo-holandês <strong>Unilever</strong>. Nossaresponsabilida<strong>de</strong>, como segundamaior operação da companhia nomundo, é <strong>de</strong>senvolver estruturasque assegurem a transparência nagestão, a prestação <strong>de</strong> contas ea disseminação <strong>de</strong> boas práticas.GRI 2.1, 2.6, 2.8, 4.1unileverNossa estrutura <strong>de</strong> governançaé dividida em três eixos: global,regional (América Latina, em nossocaso) e local (nacional). Algunsaspectos <strong>de</strong>ssa gestão, como asgran<strong>de</strong>s negociações da ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong>fornecimento, são coor<strong>de</strong>nadosglobal e regionalmente. Em <strong>2011</strong>,passamos por uma reestruturação,com o fortalecimento da <strong>Unilever</strong>Brasil como operação responsávelpor diversas negociações regionais.Nosso mais alto órgão <strong>de</strong>governança no Brasil é o ConselhoExecutivo, formado pela presidênciae por nove vice-presi<strong>de</strong>ntes. Emsetembro <strong>de</strong> <strong>2011</strong>, nosso presi<strong>de</strong>ntepassou a ser o argentino FernandoFernan<strong>de</strong>z. GRI 4.2, 4.3Códigos <strong>de</strong> Princípios<strong>de</strong> NegóciosNosso principal documento <strong>de</strong> orientação <strong>de</strong> conduta, tanto emrelação à postura pessoal <strong>de</strong> nossos funcionários quanto no quese refere a boas práticas <strong>de</strong> negócios e operações, é o Código <strong>de</strong>Princípios <strong>de</strong> Negócios.Nesse código, <strong>de</strong>screvemos os valores preconizados <strong>de</strong>ntro da<strong>Unilever</strong>, como a honestida<strong>de</strong>, a integrida<strong>de</strong>, a ética e o respeitoà legislação brasileira e a direitos humanos e sociais. Também pormeio <strong>de</strong>le asseguramos que nosso mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> governança promova acomunicação transparente e a conformida<strong>de</strong> <strong>de</strong> nossas operações enegociações em toda a ca<strong>de</strong>ia.Veja a íntegra do código em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>governança e estratégia13Comitê <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong>NoReestruturado em 2010, o Comitê<strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong>Brasil representa a evolução <strong>de</strong>nossa governança em relação àquestão da sustentabilida<strong>de</strong>. Decaráter multidisciplinar, compostopor 12 lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong> diversas áreas dacompanhia, o Comitê é responsávelpor disseminar nosso Plano<strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> nas áreas epromover o acompanhamento e oencaminhamento das metas e dosindicadores <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> aoConselho Executivo. Cabe tambémao Comitê elaborar políticas locais,fazer a gestão do Compass <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong>(veja quadro), servircomo canal <strong>de</strong> comunicação dacompanhia <strong>para</strong> questões relacionadase <strong>de</strong>senvolver ações com osprincipais stakehol<strong>de</strong>rs. GRI 4.9ano <strong>de</strong> <strong>2011</strong>, fortalecemos aatuação do Comitê com a organização<strong>de</strong> reuniões mensais; a cadatrimestre, foi realizada uma avaliaçãodo cumprimento do Compass<strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong>, bem como dasmetas estabelecidas. A análise dosindicadores <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong>resulta em relatórios mensais aoConselho Executivo, que cruza asações locais às diretrizes <strong>de</strong> nossoPlano e à estratégia <strong>de</strong> negócios.Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong>da <strong>Unilever</strong>Nos dois últimos anos, promovemosuma mudança <strong>de</strong>finitiva noposicionamento da <strong>Unilever</strong> a respeito<strong>de</strong> seu mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> negócios"Quando a <strong>Unilever</strong>lançou seu Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong>,ficou claro que umnovo mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong>negócio pautava acompanhia. Um <strong>de</strong>nossos diferenciaisé a governança, poisnosso Comitê <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> estáintegrado às nossasoperações, realizandoa convergênciaentre nosso plano<strong>de</strong> negócios e osprojetos e ações emsustentabilida<strong>de</strong>."Luiz Carlos Dutra,Vice-presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> Comunicação CorporativaTEMA MATERIALCritérios socioambientaisna governançaO <strong>de</strong>sempenho <strong>de</strong> nossas operações no eixo socioambiental é avaliadomensalmente por meio do Compass, ferramenta que acompanhao plano <strong>de</strong> trabalho da empresa e aponta a eficácia e o status <strong>de</strong>nossas estratégias. Esse <strong>de</strong>sempenho impacta na remuneração <strong>de</strong>nossos executivos.Por exemplo, nas fábricas, a redução do impacto ambiental (comoconsumo <strong>de</strong> água e emissão atmosférica) é uma meta vinculada aopagamento variável. Na área <strong>de</strong> Vendas, a redução na ocorrência <strong>de</strong>aci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> trabalho foi vinculada à remuneração.No Conselho Executivo, contamos com três vice-presi<strong>de</strong>ntes –Comunicação Corporativa, Vendas e Ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> Suprimentos –, quetambém fazem parte do Comitê <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, reportando à altagestão indicadores e dados <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho socioambiental vinculadosà nossa estratégia e ao Plano global. GRI 4.5
14unileverbrasilPlano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>da <strong>Unilever</strong>PilaresMelhorando a Saú<strong>de</strong>e o Bem-estarReduzindo o ImpactoAmbientalMelhorando as Condições<strong>de</strong> Vida e TrabalhoTemasglobaisNutriçãoSaú<strong>de</strong> eHigieneGases<strong>de</strong> EfeitoEstufaÁgua Resíduos Matéria-primaSustentávelContribuir <strong>para</strong> oDesenvolvimentoSocioeconômicoe sua estratégia <strong>de</strong> crescimento.Por meio do nosso Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong>, lançado globalmenteem 2010, consolidamos a visão<strong>de</strong> que nossos produtos e operaçõespo<strong>de</strong>m – e <strong>de</strong>vem – crescerao mesmo tempo em que nossoimpacto ambiental seja reduzido.No ano <strong>de</strong> <strong>2011</strong>, nossas áreas enossos segmentos <strong>de</strong> negócio noBrasil alinharam suas operaçõesàs diretrizes e às metas globais,disseminadas nacionalmente soba coor<strong>de</strong>nação do Comitê <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong>. Por meio <strong>de</strong> reuniões,treinamentos e ações <strong>de</strong> comunicaçãointerna, disseminamosos conceitos e objetivos ligados aoPlano nas fábricas, nos escritóriose nas operações pelo país.O Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> da<strong>Unilever</strong> engloba ações e projetoscom parceiros, funcionários estakehol<strong>de</strong>rs em três pilares <strong>de</strong>atuação: Melhorando a Saú<strong>de</strong> e oBem-estar, Reduzindo o ImpactoAmbiental e Melhorando asCondições <strong>de</strong> Vida e Trabalho (vejaquadro). GRI 4.8Priorida<strong>de</strong>s no BrasilMelhorando a Saú<strong>de</strong> e o Bem-estar››Conscientização e engajamento do público interno emsustentabilida<strong>de</strong>››Comunicação transparente e práticas <strong>de</strong> marketing e propagandaresponsáveis além dos critérios legais, especialmente <strong>para</strong> crianças››Educação <strong>para</strong> o consumo consciente e novos hábitos <strong>de</strong> consumoReduzindo o Impacto Ambiental››Gestão dos impactos ambientais dos processos produtivos e análisedos impactos em todo o ciclo <strong>de</strong> vida dos produtos››Redução <strong>de</strong> emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa (GEE) em toda aca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> operações››Desenvolvimento <strong>de</strong> práticas <strong>para</strong> minimizar o impacto ambientaldurante o uso e pós-consumo do produto, incluindo a gestão<strong>de</strong> resíduos sólidos, conforme estabelecido pela Lei Nacional <strong>de</strong>Resíduos SólidosMelhorando as Condições <strong>de</strong> Vida e Trabalho››Inclusão <strong>de</strong> critérios socioambientais nos processos <strong>de</strong> tomada <strong>de</strong><strong>de</strong>cisão e no cotidiano dos negócios››Desenvolvimento <strong>de</strong> critérios <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>para</strong> seleção,avaliação e gestão <strong>de</strong> fornecedores e <strong>de</strong> parcerias multissetoriais,quando aplicável(Leia mais sobre o Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong> em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.)
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>governança e estratégia15Políticas públicasCom o objetivo <strong>de</strong> participar <strong>de</strong>discussões regulatórias e setoriaisrelacionadas a nossos negócios,mantemos uma área estruturada<strong>de</strong> Assuntos Governamentais, cujoprincipal objetivo é tornar públicosos posicionamentos da <strong>Unilever</strong>e aprimorar o diálogo com essesimportantes stakehol<strong>de</strong>rs.Nosso relacionamento com o governoocorre <strong>de</strong> duas maneiras: pormeio <strong>de</strong> associações empresariaisligadas a nossos negócios <strong>de</strong> cuidadospessoais, limpeza e alimentaçãoEmou <strong>de</strong> maneira direta, com diálogoscom os representantes do po<strong>de</strong>rpúblico. De acordo com o tema ea dimensão do <strong>de</strong>bate, <strong>de</strong>finimoscomo atuar. Em geral, o diálogocom os governos fe<strong>de</strong>ral e estadualse dá por meio <strong>de</strong> associaçõescomo a Abia (Associação Brasileiradas Indústrias da Alimentação), aAbihpec (Associação Brasileira daIndústria <strong>de</strong> Higiene Pessoal, Perfumariae Cosméticos) e a Abipla(Associação Brasileira <strong>de</strong> Produtos<strong>de</strong> Limpeza e Afins). GRI SO5relação ao governo fe<strong>de</strong>ral,também atuamos por meio <strong>de</strong>apoio na divulgação <strong>de</strong> campanhasinstitucionais realizadas por algunsministérios, como as campanhas <strong>de</strong>vacinação promovidas pelo Ministérioda Saú<strong>de</strong>. Em casos que envolvammunicípios em que mantemosfábricas, centros <strong>de</strong> distribuiçãoou escritórios, po<strong>de</strong> existir atuaçãodireta com o governo municipal.Parceiros naconscientizaçãoUma das principais frentes <strong>de</strong> atuaçãono relacionamento com oQuadro <strong>de</strong> metas da <strong>Unilever</strong> Brasil <strong>para</strong> 2012Estabelecemos metas socioambientais ligadas aostemas <strong>de</strong> nosso Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>IndicadorMetaEmissão total <strong>de</strong> 2012 <strong>de</strong>ve ser menorGases <strong>de</strong> Efeito Estufaou igual à <strong>de</strong> 2007 (257 mil tCO2e)Água – manufaturas Redução <strong>de</strong> 5% em relação a <strong>2011</strong>Água – não manufatura Redução <strong>de</strong> 4% em relação a <strong>2011</strong>Resíduos perigosos – manufaturas Redução <strong>de</strong> 5% em relação a <strong>2011</strong>Resíduos não perigosos – manufaturas Redução <strong>de</strong> 5% em relação a <strong>2011</strong>Resíduos perigosos – não manufatura Redução <strong>de</strong> 4% em relação a <strong>2011</strong>Resíduos não perigosos – não manufatura Redução <strong>de</strong> 4% em relação a <strong>2011</strong>Implementar plano <strong>de</strong> ações nasBiodiversida<strong>de</strong> – manufaturasfábricas <strong>para</strong> gestão dos impactos nabiodiversida<strong>de</strong>TRFR* – taxa <strong>de</strong> lesões (total <strong>Unilever</strong>) 1,14*A <strong>Unilever</strong> busca a não ocorrência <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes. Estabelecemos metas <strong>para</strong> umamelhor gestão <strong>de</strong> segurança.governo é o apoio a campanhasinstitucionais e iniciativas socioeducativas,que aliamos à nossa estratégia<strong>de</strong> comercialização <strong>para</strong> conscientizarconsumidores a respeito<strong>de</strong> questões em <strong>de</strong>bate nas áreas<strong>de</strong> saú<strong>de</strong> pública e sustentabilida<strong>de</strong>.Sob esse aspecto, <strong>de</strong>stacamosnossa parceria com os ministériosda Saú<strong>de</strong> e do Meio Ambiente.Des<strong>de</strong> 2007, somos certificadoscomo empresa “Parceira da Saú<strong>de</strong>”pelo Ministério da Saú<strong>de</strong>, pornossa parceria na comunicação dasiniciativas em embalagens <strong>de</strong> produtos,como OMO e Maizena. Saibamais sobre essa parceria em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.Práticas emsustentabilida<strong>de</strong>Com o objetivo <strong>de</strong> disseminar e colocarem prática nossas estratégiasligadas à sustentabilida<strong>de</strong> em todaa ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> valor, a <strong>Unilever</strong> busca,por meio <strong>de</strong> práticas <strong>de</strong>stinadasaos principais stakehol<strong>de</strong>rs, <strong>de</strong>senvolverparcerias comerciais responsáveis,promover o bem-estare a saú<strong>de</strong> das comunida<strong>de</strong>s e
16unileverbrasilincentivar o consumo conscienteentre seus consumidores.Realizamos diversas ações<strong>de</strong>stinadas aos públicos estratégicos,como o Programa <strong>de</strong>Compras Responsáveis, que ampliao monitoramento <strong>de</strong> boas práticasna ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> suprimentos (leiamais em Melhorando as Condições<strong>de</strong> Vida e Trabalho). Para nossaca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> clientes, <strong>de</strong>mos continuida<strong>de</strong>às ações em parceria <strong>para</strong> aredução <strong>de</strong> impactos ambientais,como geração <strong>de</strong> resíduos e <strong>de</strong>emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa(GEE), contempladas no Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong>.Essas ações sinalizam que,apesar das melhorias que aindaprecisamos promover no engajamento<strong>de</strong> nossa ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong>valor, a presença das diretrizesdo Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> da<strong>Unilever</strong> em nossas operações temcrescido conforme se expan<strong>de</strong>mnossos negócios. Como exemplo,atualmente 100% do óleo <strong>de</strong>palma comprado no Brasil e dopapel e do papelão utizados emnossas embalagens são provenientes<strong>de</strong> fontes sustentáveiscertificadas e 100% da soja provém<strong>de</strong> fonte sustentável.TEMA MATERIALEducação <strong>para</strong> oconsumo conscientePara a <strong>Unilever</strong>, o tema do consumoconsciente é uma priorida<strong>de</strong>– tanto por conta do objetivo <strong>de</strong>aten<strong>de</strong>r às necessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nossosconsumidores quanto pelo objetivo<strong>de</strong> reduzir os impactos ambientaisna fase <strong>de</strong> consumo dos nossosprodutos, em alinhamento comnosso Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>.Conforme estudos <strong>de</strong>senvolvidospela <strong>Unilever</strong> global, mais<strong>de</strong> 50% das emissões <strong>de</strong> gases<strong>de</strong> efeito estufa no ciclo <strong>de</strong> vida<strong>de</strong> alguns <strong>de</strong> nossos produtosacontecem na fase <strong>de</strong> uso. Isso dáa medida da importância <strong>de</strong> informarnossos consumidores sobreformas <strong>de</strong> consumo consciente – écom o engajamento <strong>de</strong> todos queserá possível reduzirmos nossapegada ambiental.O tema “educação <strong>para</strong> oconsumo consciente” passou afazer parte <strong>de</strong> nossa matriz <strong>de</strong>materialida<strong>de</strong> em <strong>2011</strong> (veja maisem Materialida<strong>de</strong>, na página 49).Buscamos ajudar os consumidoresna mudança <strong>de</strong> hábitos <strong>de</strong> consumopor meio da comunicaçãosobre os benefícios no uso e osimpactos gerados pelos nossosprodutos. Des<strong>de</strong> 2010, somosassociados do Instituto Akatu peloConsumo Consciente.Sob a coor<strong>de</strong>nação <strong>de</strong> nossaárea <strong>de</strong> Consumer Market Insights(CMI, ou Pesquisa <strong>de</strong> Mercadocom Consumidores), pesquisamosas tendências, as práticas e oscomportamentos <strong>de</strong> nossos consumidores<strong>para</strong> buscar caminhos<strong>de</strong> comunicação efetivos que osconscientizem e os sensibilizem arespeito da importância da adoção<strong>de</strong> hábitos mais sustentáveisno dia a dia.Cada gesto contaCom base na i<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> que <strong>de</strong>vemosinspirar as pessoas – consumidores,funcionários, clientes, fornecedorese parceiros – a adotar atitu<strong>de</strong>sque, embora pequenas, po<strong>de</strong>mfazer diferença quando realizadaspor todos, lançamos a campanha"Cada gesto conta", em 2010, nasre<strong>de</strong>s sociais virtuais, com a fanpageCada Gesto Conta no Facebook.O objetivo é engajar as pessoasem novas formas <strong>de</strong> consumo.A proposta é informar consumidorese internautas que atitu<strong>de</strong>scomo a compra <strong>de</strong> produtos <strong>de</strong>limpeza <strong>de</strong> maior ecoeficiência– como o <strong>de</strong>tergente OMO
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>governança e estratégia17líquido concentrado e o amacianteComfort concentrado – e o consumo<strong>de</strong> alimentos com formulaçãonutricional aprimorada, como amargarina Becel Pro-Activ e a linha<strong>de</strong> sucos A<strong>de</strong>S, po<strong>de</strong>m auxiliar naredução <strong>de</strong> impactos ambientais ena melhoria da qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vidadas pessoas, respectivamente.Ao longo <strong>de</strong> <strong>2011</strong>, a campanhaatingiu a marca <strong>de</strong> mais <strong>de</strong> 210mil fãs na página do Facebook.Durante o ano, avaliamos a percepçãodo público consumidor pormeio <strong>de</strong> pesquisas qualitativas,realizadas com alguns participantesdos fóruns, e discussõeslevantadas na fanpage. Além disso,com o início da comunicação poranúncios na televisão, ampliamos oalcance da campanha. Veja mais nosite www.cadagestoconta.com.br.Por um Planeta Mais LimpoLançado em 2010 no Brasil, o programaPor um Planeta Mais Limpocontempla uma das categorias maiscríticas em relação a consumo <strong>de</strong>água e emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeitoestufa: os cuidados com as roupas.O programa parte <strong>de</strong> análises dosimpactos durante o ciclo <strong>de</strong> vidados produtos e propõe mudançasna produção, na inovação em produtose, principalmente, em açõesligadas às práticas do consumidor.Em <strong>2011</strong>, lançamos o <strong>de</strong>tergenteSurf Líquido Concentrado, mais umproduto do portfólio que tem menorimpacto na fabricação e distribuição,somando-se ao <strong>de</strong>tergenteOMO Líquido Super Concentradoe aos amaciantes Comfort e Fofoconcentrados. No processo <strong>de</strong>fabricação e distribuição, em com<strong>para</strong>çãocom o <strong>de</strong>tergente em pó,o Surf Líquido Concentrado reduzem 74% as emissões <strong>de</strong> CO 2 .Os produtos líquidos concentradosestão se tornando uma fortetendência em vários países nomundo, inclusive no Brasil. Além domenor impacto ambiental na produçãoe no transporte, eles ocupammenos espaço <strong>de</strong> armazenamentotanto nos pontos <strong>de</strong> vendacomo na casa dos consumidores.Em <strong>2011</strong>, 22% do volume <strong>de</strong> amaciantescomercializados pela <strong>Unilever</strong>foi <strong>de</strong> concentrados. No mercadoem geral, essa proporção é <strong>de</strong>10%, mas com uma tendência <strong>de</strong>forte crescimento, <strong>de</strong>vendo chegara 20% ao fim <strong>de</strong> 2012. Com relaçãoaos <strong>de</strong>tergentes <strong>para</strong> roupas, em<strong>2011</strong> os líquidos representaram 10%do mercado, sendo que 50% <strong>de</strong>sseseram concentrados. GRI EN26ConsumidoresParaAs manifestações do consumidorrefletem suas necessida<strong>de</strong>s e expectativasquanto à qualida<strong>de</strong> dasoperações da <strong>Unilever</strong> Brasil. Porisso, possuímos uma área <strong>de</strong> atendimentoao consumidor com mais<strong>de</strong> 240 pessoas, responsáveis porrespon<strong>de</strong>r e resolver dúvidas, além<strong>de</strong> analisar e monitorar indicadores<strong>de</strong> satisfação que impactam emmudanças e melhorias em nossosprocessos e produtos. GRI PR5embasar nosso atendimento,adotamos documentos como oCódigo <strong>de</strong> Defesa do Consumidore o Código <strong>de</strong> Princípio <strong>de</strong>Negócios da <strong>Unilever</strong>, além <strong>de</strong>seguirmos uma política globalda empresa <strong>de</strong> respeito à privacida<strong>de</strong>do consumidor. Em <strong>2011</strong>,a <strong>Unilever</strong> relançou sua Política<strong>de</strong> Tratamento <strong>de</strong> Reclamações,que estabelece diretrizes <strong>para</strong> aprestação <strong>de</strong> um atendimento <strong>de</strong>excelência ao consumidor. GRI PR5No Brasil, nosso principalsistema <strong>de</strong> comunicação é oSAC (Serviço <strong>de</strong> Atendimentoao Consumidor), que contemplaatendimento telefônico, por e-mail,carta e via chat, além das fanpagese dos perfis das marcas emre<strong>de</strong>s como Twitter e Facebook.Em caso <strong>de</strong> não satisfação apóso atendimento nesses canais, aequipe gestora <strong>de</strong> relacionamentoda <strong>Unilever</strong> também po<strong>de</strong> estabelecercontatos diretamentecom os consumidores.Em <strong>2011</strong>, realizamos 880.544atendimentos, 17% a menos emrelação a 2010. A proporção <strong>de</strong>reclamações ficou em torno <strong>de</strong>13% – um pouco a mais quandocom<strong>para</strong>do a 2010. A não melhoria<strong>de</strong>sses indicadores ocorreu em
18unileverbrasilfunção <strong>de</strong> mudanças operacionaise <strong>de</strong> atrasos nas entregas causadospela greve dos Correios. GRI PR5Satisfação no atendimentoPor meio <strong>de</strong> pesquisas realizadascom apoio <strong>de</strong> um instituto <strong>de</strong>pesquisa e da empresa parceira noSAC, monitoramos e acompanhamoso nível <strong>de</strong> satisfação do consumidorem relação ao atendimentoem nossos canais. Mensalmente, osindicadores coletados são analisadosem um fórum que envolvediversas áreas da <strong>Unilever</strong> Brasil.O primeiro método contempla ocanal telefônico: ao final do primeirocontato com a <strong>Unilever</strong>, o consumidoré convidado a atribuir umanota <strong>de</strong> zero a <strong>de</strong>z ao atendimento.Além disso, realizamos mensalmentepesquisas com uma amostragemdos contatos recebidos em todosos canais. No contrato firmadocom a empresa parceira no SAC,estabelecemos como índices mínimos85% (telefone, chat e carta)e 70% (e-mail) <strong>de</strong> notas máximasdadas pelo consumidor.Depois <strong>de</strong> registrar redução <strong>de</strong>97% <strong>para</strong> 92%, entre os anos <strong>de</strong>2009 e 2010, em função da mudançana forma <strong>de</strong> avaliação, queficou mais rigorosa, nosso índice <strong>de</strong>satisfação registrou uma nova quedaem <strong>2011</strong>: durante o ano, permaneceuem torno <strong>de</strong> 85%. A maioriadas avaliações negativas ocorreuem <strong>de</strong>corrência <strong>de</strong> mudanças nosprocessos da área <strong>de</strong> relacionamentocom o cliente, que geraramatrasos nas trocas <strong>de</strong> produtos.TEMA MATERIALMarketingresponsávelA <strong>Unilever</strong> é a segunda maiorcompanhia do Brasil em volume<strong>de</strong> anúncios. Em <strong>2011</strong>, investimosR$ 2,6 bilhões em publicida<strong>de</strong> epropaganda, nas mais diferentesmídias. Por conta do impacto <strong>de</strong>nossas comunicações sobre oshábitos <strong>de</strong> consumo e o dia a diados brasileiros, seguimos uma série<strong>de</strong> políticas e regulamentações,internas ou externas, que <strong>de</strong>finemos conteúdos, as restrições e osdirecionamentos dos anúncios <strong>de</strong>nossos produtos.Como referência, adotamos, emnossos processos, as diretrizes dosPrincípios Globais <strong>de</strong> Marketing <strong>de</strong>Alimentos e Bebidas da <strong>Unilever</strong>,que direcionam a comunicação <strong>de</strong>nossos portfólios centrais e são revisadasperiodicamente – a últimarevisão ocorreu em <strong>de</strong>zembro <strong>de</strong>2010. Nesse documento, tratamos<strong>de</strong> temas como a comunicação<strong>de</strong> produtos <strong>de</strong> acordo com operfil nutricional, a divulgação <strong>de</strong>dados referentes às qualida<strong>de</strong>s doproduto somente diante <strong>de</strong> basecientífica e o compromisso em divulgarnossos alimentos e bebidas<strong>de</strong> acordo com sua relevância <strong>para</strong>a dieta do consumidor. GRI PR6Em consonância com a realida<strong>de</strong>local, também adotamos,como diretrizes <strong>para</strong> nossas ações<strong>de</strong> comunicação, documentoscomo o Código <strong>de</strong> Princípios<strong>de</strong> Negócios da <strong>Unilever</strong> e asnormas do Conselho Nacional <strong>de</strong>Autorregulamentação Publicitária(Conar), além da legislação brasileira.GRI PR6Globalmente, somos signatários<strong>de</strong> pactos e acordos <strong>de</strong> publicida<strong>de</strong><strong>de</strong>senvolvidos por entida<strong>de</strong>srepresentantes dos setores <strong>de</strong>
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>governança e estratégia19Compromissos empublicida<strong>de</strong> infantilEm relação à publicida<strong>de</strong> infantil, a <strong>Unilever</strong> Brasil se compromete a:››não transmitir mensagens enganosas;››não interferir na influência parental;››não encorajar crianças a pressionar seus pais ou responsáveis acomprar produtos;››não sugerir pressão <strong>de</strong> tempo ou <strong>de</strong> preço;››não encorajar hábitos alimentares não saudáveis;››não ofuscar a fronteira entre promoção e conteúdo.Conheça mais sobre nossos compromissos e princípios <strong>de</strong> marketingresponsável em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.alimentos e bebidas. No Brasil,como participante do Conar – a<strong>Unilever</strong> ocupa um dos cargos <strong>de</strong>vice-presi<strong>de</strong>nte da entida<strong>de</strong> –, atuamos<strong>de</strong> maneira ativa na revisão ena <strong>de</strong>finição das diretrizes nacionaisrelativas à publicida<strong>de</strong>. GRI PR6Assim como as <strong>de</strong>mais empresas<strong>de</strong> bens <strong>de</strong> consumo ligadasao Conar, a <strong>Unilever</strong> acata e apoia<strong>de</strong>cisões do órgão relacionadas arestrição, proibição ou pedido <strong>de</strong>ajustes em nossas propagandas.Veja mais sobre ajustes em propagandasda <strong>Unilever</strong> em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.Marketing dirigidoa criançasUm dos principais temas críticosem marketing é a questão da publicida<strong>de</strong>infantil. Des<strong>de</strong> 2008, temosreduzido as comunicações <strong>para</strong> ascrianças. De acordo com nossosPrincípios Globais <strong>de</strong> Marketing <strong>de</strong>Alimentos e Bebidas, não fazemospropaganda direcionada a criançasmenores <strong>de</strong> 6 anos <strong>de</strong> ida<strong>de</strong>. GRI PR6Somente produtos que aten<strong>de</strong>maos requisitos <strong>de</strong> nossoPrograma <strong>de</strong> AprimoramentoNutricional (NEP, na sigla eminglês) po<strong>de</strong>m ser veiculados comfoco na faixa etária entre 6 e 12anos (leia mais em Melhorandoa Saú<strong>de</strong> e o Bem-estar). Em2009, a <strong>Unilever</strong> Brasil assinouo Compromisso Público <strong>de</strong>Publicida<strong>de</strong> Responsável. O documento,endossado pelas maioresempresas <strong>de</strong> alimentos do Brasil,busca promover <strong>de</strong>bates sobrea responsabilida<strong>de</strong> e a atuaçãodas companhias na comunicaçãodirigida a crianças. GRI PR6Com relação à comunicação<strong>de</strong> produtos <strong>para</strong> crianças, nãofazemos propagandas dirigidasespecificamente a esse público. Amarca Lifebuoy, no entanto, patrocinaações educativas no canal acabo Discovery Kids e nos ví<strong>de</strong>osdo personagem infantil GalinhaPintadinha. Em <strong>2011</strong>, a marcaLifebuoy também passou a patrocinaruma área do site Discovery KidsBrasil (www.discoverykidsbrasil.com/lifebuoy), com ativida<strong>de</strong>s lúdicasligadas ao tema da importânciada lavagem <strong>de</strong> mãos.O apoio <strong>de</strong> Lifebuoy a açõeseducativas é parte das iniciativasque visam a atingir nossa metado Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong>melhorar a saú<strong>de</strong> e o bem-estar <strong>de</strong>1 bilhão <strong>de</strong> pessoas. Essa iniciativaé direcionada a crianças por setratar <strong>de</strong> uma campanha educativarelacionada a uma causa relevante– a importância do hábito <strong>de</strong> lavaras mãos (leia mais em Lifebuoy, napágina 27).
20unileverbrasil"Na área <strong>de</strong>Vendas, vivemos asustentabilida<strong>de</strong> emnosso dia a dia, tantocom a equipe quantono relacionamentocom os clientes. Nossoprojeto Vuvuzela, noqual contratamos cerca<strong>de</strong> 2 mil promotores<strong>de</strong> merchandisingantes terceirizados,foi também umaforma <strong>de</strong> inclusãosocial, oferecendo aesses funcionáriosoportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>crescimento pessoal eprofissional."Julio Campos,Vice-presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> VendasClientesEntre re<strong>de</strong>s <strong>de</strong> supermercados, grupos<strong>de</strong> farmácia e <strong>de</strong>mais pontos<strong>de</strong> venda <strong>de</strong> alcance nacional e regional,nossos produtos são comercializadosem mais <strong>de</strong> 400 mil estabelecimentosem todo o país. Maisdo que o sucesso do negócio, o relacionamentocom esses parceiros<strong>de</strong>ve buscar a colaboração mútua eo <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> uma agendaconjunta <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong>.Atualmente, nossa equipe <strong>de</strong>relacionamento com o clienteconta com aproximadamente 4 milpessoas, entre gerentes, coor<strong>de</strong>nadores,supervisores e promotores<strong>de</strong> vendas, que atuam diretamentenos pontos <strong>de</strong> venda. O númerocresceu em relação ao ano anteriorem função do projeto <strong>de</strong><strong>de</strong>senvolvimento da capacitação<strong>de</strong> merchandising, que resultouna contratação <strong>de</strong> cerca <strong>de</strong> 2 milpromotores que, antes, atuavamsob regime terceirizado.Com a estruturação <strong>de</strong> nossoPlano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, em2010, aprofundamos o trabalho dosJoint Sustainability Plan (JSP) – PlanosConjuntos <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>,disseminando e <strong>de</strong>finindo objetivos<strong>de</strong> curto, médio e longo prazoscom alguns <strong>de</strong> nossos clientes <strong>de</strong>alcance nacional e alguns clientesregionais. Reduzir emissão <strong>de</strong> CO 2na ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> suprimentos e aumentarvendas <strong>de</strong> itens com menorimpacto ambiental são exemplos<strong>de</strong> projetos <strong>de</strong>finidos no JSP. GRI 4.17Em <strong>2011</strong>, reforçamos projetosalinhados ao nosso Plano<strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, como asEstações <strong>de</strong> Reciclagem Pão <strong>de</strong>Açúcar <strong>Unilever</strong> (leia mais emReduzindo o Impacto Ambiental),projeto que completou 10 anos em<strong>2011</strong>, e o Pacto <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>assinado com a re<strong>de</strong> Walmart em2009. Iniciamos o monitoramento<strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> embalagens eempacotamento no Walmart, como objetivo <strong>de</strong> reduzir a geração <strong>de</strong>resíduos sólidos. Desenvolvemostambém outro projeto que possibilitoua otimização <strong>de</strong> paletização,reduzindo a emissão <strong>de</strong> CO 2 .Também participamos <strong>de</strong>iniciativas relacionadas a ambiente<strong>de</strong> trabalho mais saudável e abertoà diversida<strong>de</strong>. Juntamente comoutras empresas, entida<strong>de</strong>s egoverno, a<strong>de</strong>rimos, em novembro<strong>de</strong> <strong>2011</strong>, ao Movimento Empresarialpelo Desenvolvimento Econômicoda Mulher (+Mulher 360), li<strong>de</strong>radopelo Walmart.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>governança e estratégia21Centro <strong>de</strong> Inovação ePesquisa <strong>de</strong> ClientesDesenvolvimento <strong>de</strong>comunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> baixa rendaAlém das ações em parceria coma ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> gran<strong>de</strong>s clientes,incentivamos o <strong>de</strong>senvolvimento<strong>de</strong> pequenos empreen<strong>de</strong>doresno fomento à economia dascomunida<strong>de</strong>s. Um exemplo é acomunida<strong>de</strong> Morro do Alemão, noRio <strong>de</strong> Janeiro. Nossos produtos <strong>de</strong>alimentos e limpeza eram comercializadosna comunida<strong>de</strong> por meio<strong>de</strong> repasse <strong>de</strong> vários atacadistasda região. Agora, nossos produtoschegam à comunida<strong>de</strong> por meio<strong>de</strong> um distribuidor parceiro especializado,o Zamboni, que nãoapenas distribui nossos produtos,mas também auxilia na melhorsolução <strong>de</strong> sortimento <strong>para</strong> a lojae o consumidor, no layout internodos mercadinhos e na melhoriafísica dos estabelecimentos, comopintura <strong>de</strong> fachadas e instalação<strong>de</strong> placas, totalmente patrocinadaspor nossas marcas.A execução <strong>de</strong>ssa ação foi realizadaatravés <strong>de</strong> contratação <strong>de</strong>pessoas da própria comunida<strong>de</strong>, oque resultou na geração <strong>de</strong> novospostos <strong>de</strong> trabalho e tornou nossosprodutos disponíveis diretamente<strong>para</strong> mais <strong>de</strong> 65 mil consumidores.Centro <strong>de</strong> Inovação ePesquisa <strong>de</strong> ClientesPara facilitar a comunicação eo diálogo com nossos clientes,inauguramos, em 2010, o Centro<strong>de</strong> Inovação e Pesquisa <strong>de</strong> Clientes(Customer Insight and InnovationCenter – CiiC). Primeiro em seumo<strong>de</strong>lo na América Latina, o espaçoé um ambiente colaborativoem que a <strong>Unilever</strong> e seus parceirostestam, analisam e propõem modificações<strong>de</strong> negócio no ponto <strong>de</strong>venda, com foco no consumidor.A construção do CiiC foialinhada ao nosso Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong>s<strong>de</strong> o projeto,aten<strong>de</strong>ndo a padrões internacionais<strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong>, com uso<strong>de</strong> material reciclável ou recicladoe técnicas <strong>de</strong> eficiência energéticae <strong>de</strong> consumo <strong>de</strong> água.Representantes <strong>de</strong> hipermercados,supermercados, farmácias,pequenos varejos e outros segmentosdo mercado estiveram noCiiC várias vezes ao longo <strong>de</strong> <strong>2011</strong>.Com eles, testamos, por exemplo,materiais <strong>de</strong> exposição dos produtos<strong>para</strong> gôndolas e espaços<strong>de</strong>ntro dos pontos <strong>de</strong> venda, além<strong>de</strong> novas disposições <strong>de</strong> loja, como objetivo <strong>de</strong> repensar a organizaçãodo espaço. Também pesquisamosseus respectivos shoppers – oconsumidor no ato da compra noponto <strong>de</strong> venda –, enten<strong>de</strong>ndo quala melhor maneira <strong>de</strong> abordar oshopper em cada formato <strong>de</strong> loja.Algumas ações e mudanças <strong>de</strong>disposição <strong>de</strong> produtos testadasno CiiC são, em seguida, aplicadasa lojas piloto no Brasil. Com o auxílioda mais nova tecnologia, testamosas opções sem confeccionarmateriais <strong>para</strong> avaliação, evitandoa geração <strong>de</strong> resíduos sólidos.
22unileverbrasilMelhorandoa saú<strong>de</strong> e obem-estarA presença <strong>de</strong> produtos da<strong>Unilever</strong> em 100% dos laresbrasileiros ao longo <strong>de</strong> um anoaponta a importância <strong>de</strong> nossonegócio na disseminação <strong>de</strong>hábitos e produtos <strong>de</strong> consumoque favoreçam o crescimento, o<strong>de</strong>senvolvimento e o bem-estardas comunida<strong>de</strong>s.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>melhorando a saú<strong>de</strong> e o bem-estar23
24unileverbrasilNutriçãoPor meio <strong>de</strong> nosso portfólio <strong>de</strong>alimentos, buscamos oferecer anossos consumidores produtosnutritivos, práticos e a<strong>de</strong>quados àsnecessida<strong>de</strong>s e às questões críticas<strong>de</strong> nutrição do Brasil. Coor<strong>de</strong>nadaregionalmente, a área <strong>de</strong> Pesquisa eDesenvolvimento mantém diálogocom nossa área <strong>de</strong> Nutrição, no intuito<strong>de</strong> alinhar produtos do portfólioàs melhores práticas da indústria<strong>de</strong> bens <strong>de</strong> consumo. GRI FP6Atualmente, o Brasil possuicomo principais <strong>de</strong>safios na área<strong>de</strong> nutrição as questões <strong>de</strong> sobrepesoe obesida<strong>de</strong> e <strong>de</strong> <strong>de</strong>ficiência<strong>de</strong> nutrientes. De acordo comdados da Pesquisa <strong>de</strong> OrçamentosFamiliares 2008-2009, divulgadaem 2010 pelo Instituto Brasileiro <strong>de</strong>Geografia e Estatística (IBGE), maisda meta<strong>de</strong> da população adultabrasileira está acima do peso. GRI FP4Outra questão crítica <strong>para</strong> o paísé <strong>de</strong> nutrientes. Apesar da melhoriasubstancial nos indicadores nacionais<strong>de</strong> subnutrição – que hojeestão em torno <strong>de</strong> 6% <strong>de</strong> criançasmenores <strong>de</strong> 5 anos subnutridas –,a falta <strong>de</strong> vitaminas e componentescomo o ferro na alimentaçãofavorece o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong>doenças e dificulta processoscomo o aprendizado e o crescimentona população infantil. GRI FP4No intuito <strong>de</strong> colaborar <strong>para</strong> amelhoria <strong>de</strong>sses indicadores e aredução dos problemas relacionadosà má alimentação, como asdoenças cardiovasculares, <strong>de</strong>senvolvemos,<strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2003, o Programa<strong>de</strong> Aprimoramento Nutricional, quepropõe o aprimoramento do perfilnutricional <strong>de</strong> nossos alimentos.Nossas metas e açõesglobais em Nutrição››Reduzir a gordura saturada: até 2012, nossas maioneses e margarinaslí<strong>de</strong>res <strong>de</strong> mercado terão menos <strong>de</strong> 33% <strong>de</strong> gordura saturada em suacomposição. Uma porção diária fornecerá pelo menos 15% do total<strong>de</strong> ácidos graxos essenciais recomendados internacionalmente.››Remover a gordura trans: até 2012, todos os nossos produtosserão livres da gordura trans proveniente <strong>de</strong> óleos vegetais parcialmentehidrogenados.››Reduzir açúcar: já reduzimos os níveis <strong>de</strong> açúcar <strong>de</strong> nossos chásprontos <strong>para</strong> beber. Até 2020, reduziremos mais 25%.››Reduzir as calorias: até 2014, 100% <strong>de</strong> nossos sorvetes terão 110 kcalou menos por porção. Até 2012, 60% da produção atingirá essa meta.››Redução <strong>de</strong> sódio: até 2015, reduziremos até 25% <strong>de</strong> sódio em todasas nossas categorias <strong>de</strong> produtos alimentícios. GRI FP4
26unileverbrasilSaú<strong>de</strong> e HigieneDes<strong>de</strong> o início das operações globais,ainda no século XIX, a <strong>Unilever</strong>tem buscado oferecer aos consumidoresprodutos que favoreçam umambiente com higiene a<strong>de</strong>quadae assegurem seu bem-estar e suaqualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vida. Hoje, centenas<strong>de</strong> produtos <strong>de</strong> cuidados pessoaise limpeza reforçam mundialmentea importância da higiene <strong>para</strong> amanutenção da saú<strong>de</strong>.Um dos principais <strong>de</strong>safios dopaís, atualmente, é o acesso dapopulação brasileira à água limpae tratada por meio <strong>de</strong> re<strong>de</strong> pública<strong>de</strong> abastecimento. O Censo 2010do IBGE mostra que 82,9% dosdomicílios brasileiros estavam ligadosà re<strong>de</strong> à época, enquanto 17,1%buscavam água em poços, lagosou nascentes. Cerca <strong>de</strong> 28 mil pessoasmorrem por ano no Brasil em<strong>de</strong>corrência do consumo <strong>de</strong> águacontaminada, segundo a OrganizaçãoMundial <strong>de</strong> Saú<strong>de</strong> (OMS).Nosso engajamento cominstituições e governo <strong>para</strong> ajudara reverter esse quadro ganhouforça em 2007, quando fomos umadas primeiras empresas a entrar noprograma Parceiros da Saú<strong>de</strong>, doMinistério da Saú<strong>de</strong>. Essa ação foiampliada em 2010, com a estruturaçãodo Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>e o relançamento <strong>de</strong> Lifebuoyno Brasil. A partir do sabonete,iniciamos nossa participação nacriação <strong>de</strong> uma agenda públicasobre a questão da lavagemdas mãos.O produto é parte <strong>de</strong> uma série<strong>de</strong> ações <strong>de</strong>senvolvidas nacionalmenteem parcerias com entida<strong>de</strong>scomo a Pastoral da Criança eganha ênfase com o Dia Mundial<strong>de</strong> Lavar as Mãos – instituído emmais <strong>de</strong> 80 países e comemoradono Brasil em 15 <strong>de</strong> outubro –, queLifebuoy ajudou a implementar.Metas globais em saú<strong>de</strong> e higiene››Até 2020, com o Pureit, levaremos água potável <strong>para</strong>500 milhões <strong>de</strong> pessoas.››Até 2015, nossa marca Lifebuoy preten<strong>de</strong> mudar o comportamento<strong>de</strong> higiene <strong>de</strong> 1 bilhão <strong>de</strong> consumidores na Ásia, naÁfrica e na América Latina, divulgando os benefícios da corretalavagem das mãos.››Por meio <strong>de</strong> nossas marcas <strong>de</strong> creme <strong>de</strong>ntal, mudaremos ocomportamento <strong>de</strong> 50 milhões <strong>de</strong> pessoas em relação à saú<strong>de</strong>bucal até 2020.››Com a marca Dove, queremos ajudar 15 milhões <strong>de</strong> jovens amelhorar sua autoestima.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>melhorando a saú<strong>de</strong> e o bem-estar27PureitParte <strong>de</strong> nossas principais metasligadas ao eixo Saú<strong>de</strong> e Higienedo Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> dizrespeito à melhoria da qualida<strong>de</strong>da água consumida pela populaçãoglobal. Nosso objetivo, atéo ano <strong>de</strong> 2020, é tornar a águapotável disponível e acessível a500 milhões <strong>de</strong> pessoas. Para isso,reforçamos nossas ativida<strong>de</strong>s, iniciadasem 2008, <strong>de</strong> promoção dopurificador <strong>de</strong> água Pureit. GRI FP4Lançado primeiramente na Índia,um dos mercados mais críticos da<strong>Unilever</strong> em relação à qualida<strong>de</strong>da água, o produto tem comoprincipal característica realizar oprocesso completo <strong>de</strong> purificação,eliminando 99,9% <strong>de</strong> vírus, bactériase <strong>para</strong>sitas, além <strong>de</strong> hormôniose metais pesados, por meio <strong>de</strong> umprocesso que contempla a filtrageme a clorificação da água.Lançamos o Pureit no Brasilem <strong>2011</strong>, buscando associar suaaquisição a um duplo benefício: ocontrole do consumidor sobre aágua que consome em sua casa ea economia <strong>de</strong>corrente do fim danecessida<strong>de</strong> <strong>de</strong> comprar água mineral.Nos quatro primeiros meses<strong>de</strong> comercialização – <strong>de</strong> agosto anovembro –, o purificador já haviaatingido cerca <strong>de</strong> 30 mil lares brasileiros,a maioria nas regiões Sul eSu<strong>de</strong>ste. Para alcançar resultadospositivos, comercializamos o Pureita preços competitivos, com focona classe C, em um trabalho <strong>de</strong>parceria com a Jequiti.Assim como no caso <strong>de</strong>Lifebuoy, buscamos associar avenda <strong>de</strong> Pureit a iniciativas quepropõem a melhoria dos padrões<strong>de</strong> vida da população carente. Paraisso, criamos mais uma parceriacom a Pastoral da Criança, organismo<strong>de</strong> ação social da ConferênciaNacional dos Bispos do Brasil(CNBB) que busca promover o<strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> crianças <strong>de</strong>0 a 6 anos <strong>de</strong> ida<strong>de</strong>. A campanhaem prol do acesso à água seguracomeçou em setembro <strong>de</strong> <strong>2011</strong> e seprolongará por 2012.LifebuoyCom o relançamento da marca <strong>de</strong>sabonete antibacteriano Lifebuoy,em 2010, assumimos o compromisso<strong>de</strong>, por meio <strong>de</strong> nossos produtos,disseminar a importância dalavagem das mãos <strong>para</strong> o combateà mortalida<strong>de</strong> infantil e a prevençãoa doenças.Para atingir esse objetivo, firmamosparceria, no mesmo ano, coma Pastoral da Criança. O trabalhoconjunto com a entida<strong>de</strong> auxiliounos<strong>para</strong> que, ao fim <strong>de</strong> 2010, atingíssemosmais <strong>de</strong> 70 mil famíliascom filhos <strong>de</strong> 0 a 6 anos <strong>de</strong> ida<strong>de</strong>em nossas ações – que focam aadoção <strong>de</strong> bons hábitos <strong>de</strong> higiene.Em <strong>2011</strong>, dobramos o alcance eentramos em contato com 150 milfamílias. As iniciativas <strong>de</strong>vem sermantidas e expandidas em 2012,com foco na região Nor<strong>de</strong>ste dopaís. Temos como meta atingir 1milhão <strong>de</strong> famílias, em parceriacom a Pastoral da Criança.Assim como em outros paísesem que a missão social <strong>de</strong> Lifebuoyé <strong>de</strong>senvolvida, também preten<strong>de</strong>mosrealizar, no Brasil, estudosque comprovem a redução donúmero <strong>de</strong> infecções, diarreiase doenças nas famílias que utilizamnosso produto e recebemorientação sobre procedimentos<strong>de</strong> lavagem <strong>de</strong> mãos. (Leia maissobre as ações <strong>de</strong> saú<strong>de</strong> e higienecom Pureit e Lifebuoy em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.)
28unileverbrasilReduzindoo impactoambientalPela natureza do nosso negócio,geramos impactos ao longo <strong>de</strong>uma extensa ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> valor.Por isso, acreditamos que agestão baseada nos critérios<strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong>ve estarno centro das estratégias eoperações. Nosso objetivo éreduzir nossa pegada ambientalao mesmo tempo em que acompanhia cresce.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>reduzindo o impacto ambiental29
30unileverbrasil"Na <strong>Unilever</strong> Brasil,estabelecemosnossas priorida<strong>de</strong>s<strong>de</strong> acordo com asdiretrizes do Plano<strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>.Avançamos nagovernança e nagestão dos processos,disseminando asprincipais metasambientais entreos funcionários dasáreas ligadas à ca<strong>de</strong>ia<strong>de</strong> suprimentos e<strong>de</strong>spertando nelesa consciência dasustentabilida<strong>de</strong>."José Roberto Negrete,Vice-presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> Ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> SuprimentosTEMA MATERIALGestão ambientalno BrasilDesenvolvemos um mo<strong>de</strong>lo<strong>de</strong> gestão que tem como principaisreferências o Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong>,consi<strong>de</strong>rando seus temas prioritários,e outras questões relevantes<strong>para</strong> o impacto ambiental local dasoperações no Brasil.Des<strong>de</strong> a <strong>de</strong>finição do Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong>, a<strong>de</strong>quamos aspriorida<strong>de</strong>s e as estratégias noBrasil aos quatro temas críticos<strong>de</strong> impacto ambiental ligados aonegócio. O ano <strong>de</strong> <strong>2011</strong> foi estratégico<strong>para</strong> a evolução <strong>de</strong> nossomo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> gestão ambiental, tantono eixo da governança quantono monitoramento.A gestão dos temas ambientaisna <strong>Unilever</strong> é realizada nos âmbitosglobal, regional (Américas, em nossocaso) e local (nacional), sob acoor<strong>de</strong>nação das equipes <strong>de</strong> Saú<strong>de</strong>,Segurança e Meio Ambiente,conhecidas pela sigla SHE (do inglêsSafety, Health & Environment).Cada fábrica possui sua equipe<strong>de</strong> SHE e, nas ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nãomanufatura, há uma equipe central,que também é responsável porcompilar informações nacionais <strong>de</strong>todas as operações. Questões <strong>de</strong>natureza corporativa são coor<strong>de</strong>nadas,por sua vez, pela equipe <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong> Brasil.Na <strong>Unilever</strong> Brasil, buscamosreduzir nosso impacto ambientalmelhorando e monitorando aeficiência das operações nasMetas globais do Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> – temas prioritáriosGases <strong>de</strong> efeitoestufaÁguaResíduosRecursossustentáveisReduzir em 50% o impacto dos gases <strong>de</strong> efeito estufa <strong>de</strong>nossos produtos, em todo o ciclo <strong>de</strong> vida, até 2020.Reduzir em 50% o gasto <strong>de</strong> água relacionado aoconsumo <strong>de</strong> nossos produtos até 2020.Reduzir em 50% os resíduos associados ao <strong>de</strong>scarte <strong>de</strong>nossos produtos até 2020.Até 2020, 100% da nossa fonte <strong>de</strong> matéria-prima agrícolaserá sustentável.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>reduzindo o impacto ambiental31manufaturas e não manufaturas,por um lado, e <strong>de</strong>senvolvendo projetose ações com nossos parceiros<strong>de</strong> negócio, como fornecedores eclientes, por outro.Por conta da natureza <strong>de</strong> nossosnegócios, o principal <strong>de</strong>safio é aredução <strong>de</strong> emissões <strong>de</strong> gases<strong>de</strong> efeito estufa. Mesmo com asmedidas <strong>de</strong> ecoeficiência tomadas,o acompanhamento das emissõesocorridas em toda a ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong>suprimentos – sobretudo na etapa<strong>de</strong> distribuição dos produtos –aponta que, além das ações noeixo interno, durante a produção,<strong>de</strong>vemos constantemente evoluirno diálogo com nossos fornecedorese clientes, com o objetivo <strong>de</strong><strong>de</strong>senvolver soluções viáveis <strong>para</strong>atingirmos nossas metas ambientais.(Saiba mais sobre a gestãoambiental da <strong>Unilever</strong> em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.)Desempenho ambientalEm <strong>2011</strong>, cumprimos as metasestabelecidas nos principais indicadores:consumo <strong>de</strong> água, emissão<strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa (GEE),geração <strong>de</strong> resíduos e consumo <strong>de</strong>energia. A redução <strong>de</strong> emissões <strong>de</strong>GEE, que é nossa priorida<strong>de</strong> emrelação às metas ambientais, foi<strong>de</strong> 10% em com<strong>para</strong>ção a 2010. Nagestão <strong>de</strong> resíduos, a melhoria em<strong>2011</strong> foi o aperfeiçoamento do métododo cálculo, no qual incluímosformas <strong>de</strong> <strong>de</strong>stinação <strong>de</strong> resíduosque antes não eram contabilizadas.A melhoria do <strong>de</strong>sempenhoambiental em <strong>2011</strong> se <strong>de</strong>ve emparte à exclusão do nosso escopoda linha <strong>de</strong> atomatados na fábrica<strong>de</strong> Goiânia e da linha <strong>de</strong> margarinada fábrica <strong>de</strong> Valinhos. A linha <strong>de</strong>atomatados <strong>de</strong> Goiânia foi vendida<strong>para</strong> a Cargill. A parte dos processos<strong>de</strong> margarina <strong>de</strong> Valinhos foifechada, e a produção das variantes<strong>de</strong> Becel foi transferida <strong>para</strong> afábrica da BRFoods.Em <strong>2011</strong>, emitimos menos gases<strong>de</strong> efeito estufa (GEE) do que noano <strong>de</strong> 2007, apesar do crescimentodo negócio.ÁguaReduzir o consumo <strong>de</strong> águadurante o ciclo <strong>de</strong> vida dos produtosé consi<strong>de</strong>rado um temaprioritário <strong>para</strong> a <strong>Unilever</strong>. Paragerir esse tema, <strong>de</strong>senvolvemosuma estratégia que associa ações<strong>de</strong> ecoeficiência nas manufaturase não manufaturas aos processos<strong>de</strong> inovação e incentivo ao usoresponsável da água também nafase <strong>de</strong> consumo dos produtos.Entre as categorias <strong>de</strong> produto,a maior parte <strong>de</strong> nossa pegadahídrica está ligada aos <strong>de</strong>tergentese amaciantes <strong>para</strong> lavagem <strong>de</strong>roupas (38%), seguidos por uso <strong>de</strong>sabonete, gel <strong>para</strong> banho e produtos<strong>para</strong> cuidados com a pele (37%do total <strong>de</strong> consumo <strong>de</strong> água).Boa parte do impacto na lavagem<strong>de</strong> roupas está associada àslavagens feitas à mão, comuns em
32unileverbrasilConsumo <strong>de</strong> água por fonte(m3/t produzida)GRI EN82009 2010 <strong>2011</strong>5%9%17%36%Consumo <strong>de</strong> águamanufaturas(m3/t produzida)GRI EN836%59%35%56%47%1,908 1,858 1,871 1,8871,470Água <strong>de</strong> superfície (rios, lagos,áreas úmidas, oceanos)Água subterrrâneaAbastecimento municipalou outras empresas <strong>de</strong>abastecimento2007200820092010<strong>2011</strong>Nota: Até 2010, os dados consi<strong>de</strong>ravamo consumo das linhas <strong>de</strong> atomatadosda fábrica <strong>de</strong> Goiânia e das linhas <strong>de</strong>margarinas da fábrica <strong>de</strong> Valinhos.Até 2009, os dados consi<strong>de</strong>ravam oconsumo da fábrica <strong>de</strong> Mogi Guaçu,encerrada em 2010.Porcentagem do total <strong>de</strong> consumo, por operação2010 <strong>2011</strong>1,47%Consumo <strong>de</strong> água Não1% 1%4,19%0,29%manufaturas GRI EN82% 0%1,66%(m3/t produzida)6%15%7,64%23,96%7%9,83%0,099%0,080,04 0,05 13,20%15%44%22,22%200820092010<strong>2011</strong>O consumo <strong>de</strong> água por fonte está relatado em percentuais <strong>para</strong> respeitar nossas diretrizes<strong>de</strong> confi<strong>de</strong>ncialida<strong>de</strong>. As fábricas <strong>de</strong> Indaiatuba e Igarassu consomem também água <strong>de</strong>captação <strong>de</strong> chuva, mas, como esses dados são estimados, não estão sendo contabilizadosnesta tabela.15,54%Nota: 100% da água das operações<strong>de</strong> não manufatura é proveniente <strong>de</strong>abastecimento municipal.Pouso AlegreGoiâniaValinhosJaboatão dosGuararapesVinhedoIndaiatubaNão manufaturaIpojucaIgarassuGaranhuns
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>reduzindo o impacto ambientalpaíses em <strong>de</strong>senvolvimento e quetêm maior impacto que as feitaspor máquinas.Em nossos processos internos,tanto nas manufaturas quanto nasáreas <strong>de</strong> não manufatura, há iniciativasque visam à redução do volume<strong>de</strong> água utilizado. As fábricasque respon<strong>de</strong>m pela maioria doconsumo <strong>de</strong> água são da categoria<strong>de</strong> alimentos, por conta do volumesignificativo <strong>de</strong> água em suacomposição e pela natureza dosprocessos, que envolvem limpezas<strong>para</strong> garantia da qualida<strong>de</strong>.No ano <strong>de</strong> <strong>2011</strong>, atingimos umtotal <strong>de</strong> 1,470 m³ <strong>de</strong> consumo <strong>de</strong>água por tonelada produzida – 22%abaixo da nossa meta, <strong>de</strong> 1,867m³/t produzida (veja gráfico).Parte do resultado se <strong>de</strong>ve, principalmente,à venda da linha <strong>de</strong>atomatados produzida na fábrica<strong>de</strong> Goiânia <strong>para</strong> a Cargill, pois afabricação <strong>de</strong>sses produtos é altamenteconsumidora <strong>de</strong> água. GRI EN8Em nossas áreas <strong>de</strong> não manufatura,como centros <strong>de</strong> distribuiçãoe escritórios, também ficamosabaixo da meta estabelecida:em <strong>2011</strong>, o consumo <strong>de</strong> água foi<strong>de</strong> 0,05 m³/t comercializada,38% a menos que o 0,08 m³/testipulado. GRI EN8Conheça nossas ações <strong>de</strong> redução<strong>de</strong> consumo <strong>de</strong> água nas manufaturase não manufaturas em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.brTEMA MATERIALEmissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong>efeito estufa (GEE)Definida como uma das priorida<strong>de</strong>sglobais do Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong>, aredução nas emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong>efeito estufa (GEE) relacionadas aociclo <strong>de</strong> vida dos nossos produtosé uma questão estratégica <strong>para</strong> acompanhia. O plano <strong>de</strong>fine comometa global reduzir em 50% asemissões até 2020.Por conta da natureza dosprocessos produtivos, algumas<strong>de</strong> nossas plantas respon<strong>de</strong>m porvolume significativo das emissõescontabilizadas durante o ano. A fábrica<strong>de</strong> Indaiatuba, por exemplo, éresponsável por 42% das emissõesdiretas <strong>de</strong> GEE <strong>de</strong> nosso inventário<strong>de</strong> <strong>2011</strong> em <strong>de</strong>corrência do processo<strong>de</strong> fabricação <strong>de</strong> <strong>de</strong>tergenteem pó, que tem alto consumo <strong>de</strong>33energia proveniente <strong>de</strong> gás natural(um combustível fóssil).Diversas iniciativas têm sido<strong>de</strong>senvolvidas nas operações <strong>para</strong>reduzir o volume <strong>de</strong> emissões.Além das melhorias operacionais,buscamos melhorar o monitoramentodas emissões <strong>de</strong> formaconstante. Por isso, temos ampliadoa abrangência <strong>de</strong> nosso inventário<strong>para</strong> além <strong>de</strong> nossas emissõesdiretas e provenientes da compra<strong>de</strong> energia elétrica, consi<strong>de</strong>randooutras emissões indiretas, como asoriginadas da logística <strong>de</strong> distribuição<strong>de</strong> produtos <strong>de</strong>senvolvidapor terceiros.Elaboramos nosso primeiroinventário <strong>de</strong> emissões com baseno GHG Protocol em 2008 e nosfiliamos ao Programa Brasileiro <strong>de</strong>GHG Protocol dois anos <strong>de</strong>pois.Para projetarmos nossas emissõesfuturas, finalizamos em <strong>2011</strong> o roadmap <strong>de</strong> CO2, um mapa com estimativasfuturas que nos permite i<strong>de</strong>ntificartendências e oportunida<strong>de</strong>s<strong>de</strong> médio e longo prazos com relaçãoàs nossas emissões. GRI EC2
34unileverbrasilInventário <strong>de</strong> emissões <strong>2011</strong>Por conta <strong>de</strong> oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>melhorias i<strong>de</strong>ntificadas, como alteraçõesna metodologia <strong>de</strong> cálculodas emissões <strong>de</strong> distribuição – querepresentam mais <strong>de</strong> 50% do nossoinventário –, tivemos <strong>de</strong> revisaro histórico <strong>de</strong> emissões.Como em 2008 estabelecemosa meta <strong>de</strong> que as emissões <strong>de</strong>GEE em 2012 <strong>de</strong>veriam ser menoresou iguais às emissões <strong>de</strong>2007, a revisão do histórico e doano-base implica também umarevisão da meta.Com esse recálculo do ano-base,consi<strong>de</strong>ramos que as emissões<strong>de</strong> 2007 foram <strong>de</strong> 257 mil tCO2e(toneladas <strong>de</strong> CO2 equivalente,uma medida-padrão <strong>para</strong> gases<strong>de</strong> efeito estufa). Em <strong>2011</strong>, nossasemissões foram <strong>de</strong> 228 mil tCO2e.GRI 3.9, EN16, EN17Parte do <strong>de</strong>sempenho <strong>de</strong> nossasemissões diretas po<strong>de</strong> ser creditadaao fechamento da fábrica<strong>de</strong> produção <strong>de</strong> margarina emValinhos (veja mais em Mudançasnas operações), que era intensano consumo <strong>de</strong> gás natural.Também tivemos uma redução<strong>de</strong> 5% nas emissões relativas atransporte (escopo 3), que representamaproximadamente 53%do impacto <strong>de</strong> CO2 mensuradopelo nosso Inventário <strong>de</strong> Gases <strong>de</strong>Efeito Estufa GHG Protocol. Váriosprojetos implementados nessaárea levaram à redução <strong>de</strong> emissão<strong>de</strong> 15.278 toneladas <strong>de</strong> CO2e – ou297 caminhões* que <strong>de</strong>ixaram <strong>de</strong>rodar –, sendo parte <strong>de</strong>ssa reduçãoincorporada ao nosso inventário <strong>de</strong>emissões. GRI EN29Leia sobre nossas ações <strong>para</strong> reduziras emissões <strong>de</strong> GEE em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br*Para essa estimativa, consi<strong>de</strong>ramos que umcaminhão roda, em média, 54 mil km por anoEmissões diretas <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa GRI EN16, EN17(em t <strong>de</strong> CO2 equivalentes)*Evolução da emissão <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa (GEE),consi<strong>de</strong>rando as mesmas fontes do ano-base 20072007200820092010<strong>2011</strong>107.111 21.722 127.860105.077 21.310 125.43396.952 11.551 114.080100.055 25.566 129.26192.015 13.676** 122.782222.582228.473256.693251.820254.882Escopo 1: emissões diretas <strong>de</strong> GEE – provenientes <strong>de</strong> fontes que pertencem à empresa ousão controladas por ela.Escopo 2: emissões indiretas <strong>de</strong> GEE – <strong>de</strong> energia proveniente da aquisição <strong>de</strong> eletricida<strong>de</strong>ou energia térmica pela empresa.Escopo 3: outras emissões indiretas <strong>de</strong> GEE – provenientes das ativida<strong>de</strong>s da empresaproduzidas em fontes que não pertencem à empresa ou não são controladas por ela.*Utilizamos as diretrizes do Programa Brasileiro GHG Protocol. O cálculo é feito com dados <strong>de</strong>consumo <strong>de</strong> combustíveis, gases refrigerantes e eletricida<strong>de</strong> multiplicados pelos fatores <strong>de</strong>emissões indicados pelo Programa Brasileiro GHG Protocol.**As emissões <strong>de</strong> escopo 2 são calculadas com base no fator <strong>de</strong> emissão da re<strong>de</strong> <strong>de</strong> distribuição<strong>de</strong> energia brasileira divulgado pelo Ministério <strong>de</strong> Ciência e Tecnologia.Em <strong>2011</strong>, o fator <strong>de</strong> emissão <strong>de</strong> <strong>de</strong>zembro foi estimado, pois até janeiro <strong>de</strong> 2012 o Ministério <strong>de</strong>Ciências e Tecnologia não havia divulgado o valor do fator <strong>de</strong> emissão.Emissões por escopo e operação(em t <strong>de</strong> CO2 equivalentes)*escopo 1escopo 311.2477.108escopo 26.568Não manufatura Manufatura80.768121.365GRI EN16, EN171.417
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>reduzindo o impacto ambiental35EnergiaEm relação à energia proveniente<strong>de</strong> fontes que pertencem ou sãocontroladas pela <strong>Unilever</strong>, até 2010estávamos aumentando a proporção<strong>de</strong> fontes renováveis sobre asenergias não renováveis. Em <strong>2011</strong>,em <strong>de</strong>corrência da venda <strong>de</strong> parteda planta <strong>de</strong> Goiânia, que utilizavaprincipalmente biomassa, tivemosqueda no percentual <strong>de</strong> energia renovávelutilizado pela companhia.Para voltarmos a aumentar arepresentativida<strong>de</strong> <strong>de</strong>ssa energia,estamos buscando projetos <strong>de</strong>substituição <strong>de</strong> combustíveisnas fábricas que utilizam maiorvolume <strong>de</strong> energia não renovável:Indaiatuba, Valinhos e PousoAlegre – nesta última, temos prevista<strong>para</strong> 2012 a instalação <strong>de</strong> umacal<strong>de</strong>ira que utilizará biomassacomo combustível.Nas manufaturas, durante o ano<strong>de</strong> <strong>2011</strong>, conseguimos superar nossameta <strong>de</strong> 1,520 GJ/t produzida: oconsumo, durante o ano, ficou emtorno <strong>de</strong> 1,229 GJ/t produzida, 24%a menos que o 1,611 GJ/t produzidano ano <strong>de</strong> 2010. A principal razão<strong>para</strong> a melhoria se <strong>de</strong>ve à venda<strong>de</strong> parte das operações <strong>de</strong> Goiânia<strong>para</strong> a Cargill, o que gerou reduçãoem nosso consumo total. No entanto,diversas melhorias operacionaistambém foram implementadas aolongo do ano. GRI EN3Em relação às não manufaturas,porém, não cumprimos a metaestabelecida <strong>para</strong> <strong>2011</strong>, tendo atingido0,557 GJ/t comercializada –20% acima do limite que havíamosproposto <strong>para</strong> o ano, <strong>de</strong> 0,466GJ/t comercializada. O principalmotivo foi o aumento do consumo<strong>de</strong> combustível na frota <strong>de</strong> vendas<strong>de</strong> sorvetes, em <strong>de</strong>corrência damaior quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> quilômetrosConsumo <strong>de</strong> energia direta discriminado por fonte<strong>de</strong> energia primária – total <strong>Unilever</strong> GRI EN3Energia nãorenovável(Gjoules) –Escopo 12009 2010 <strong>2011</strong>GJ/tproduzidaRepresentativida<strong>de</strong><strong>de</strong>cada fonteGJ/tproduzidaRepresentativida<strong>de</strong><strong>de</strong>cada fonteGJ/tproduzidaRepresentativida<strong>de</strong><strong>de</strong>cada fonteÓleo diesel 0,002 0,2% 0,004 0,3% 0,002 0,2%Gasolina 0,024 2,0% 0,014 1,1% 0,027 3,0%Óleocombustível0,059 4,9% 0,069 5,6% 0,071 8,0%Gás natural 0,614 50,3% 0,600 48,3% 0,601 67,3%GLP 0,034 2,8% 0,035 2,8% 0,034 3,8%Subtotal <strong>de</strong>energia não 0,734 60,2% 0,722 58,1% 0,73 82,3%renovávelEnergia2009 2010 <strong>2011</strong>renovável(Gjoules) –Escopo 1GJ/tproduzidaRepresentativida<strong>de</strong><strong>de</strong>cada fonteGJ/tproduzidaRepresentativida<strong>de</strong><strong>de</strong>cada fonteGJ/tproduzidaRepresentativida<strong>de</strong><strong>de</strong>cada fonteBiomassa 0,470 38,5% 0,503 40,4% 0,131 14,7%Etanol 0,015 1,3% 0,018 1,5% 0,027 3,0%Biodiesel 0,000 0,0% 0,000 0,0% 0,000 0,0%Subtotalenergia 0,486 39,8% 0,521 41,9% 0,16 17,7%renovávelTotal <strong>de</strong>energiagerada eproduzida/1,219 1,243 0,892toneladaproduzidaEscopo 1: Energia proveniente <strong>de</strong> fontes que pertencem à empresa ou são controladas por ela.Consumo total <strong>de</strong> energia GRI EN3(Escopos 1 e 2) Os dados consi<strong>de</strong>ram os escopos 1 e 2do inventário <strong>de</strong> emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa*Manufatura(GJ/t produzida)1,588 1,611200920101,229<strong>2011</strong>Não manufatura(GJ/t comercializada)0,503 0,471200920100,557*Escopo 1: emissões diretas <strong>de</strong> GEE – provenientes <strong>de</strong> fontes que pertencem à empresa ousão controladas por ela. Escopo 2: emissões indiretas <strong>de</strong> GEE – <strong>de</strong> energia proveniente daaquisição <strong>de</strong> eletricida<strong>de</strong> ou energia térmica pela empresa.<strong>2011</strong>
36unileverbrasilrodados. Mesmo assim, temos investidoem iniciativas <strong>para</strong> redução<strong>de</strong> impactos nas não manufaturas,como a mudança nos sistemas <strong>de</strong>ar condicionado e elevadores dosescritórios e a substituição <strong>de</strong> lâmpadasconvencionais por <strong>de</strong> LEDnos escritórios e centros. Houvetambém melhoria <strong>de</strong> eficiênciaenergética das novas conservadoras<strong>de</strong> sorvete, que consomem,em média, 9% a menos <strong>de</strong> energiaelétrica. GRI EN3Leia mais sobre os outros temas<strong>de</strong> nossa gestão ambiental, comobiodiversida<strong>de</strong>, emissões atmosféricase materiais utilizados, em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.Geração <strong>de</strong> resíduos em manufaturas(kg/t produzida)Resíduos perigosos*0,4820100,32<strong>2011</strong>GRI EN22Resíduos não perigosos**85,6746,60A base <strong>de</strong> cálculo foi revista, pois esse indicador consi<strong>de</strong>rava apenas resíduos<strong>de</strong>stinados <strong>para</strong> aterro, incineração e ETE.*São reciclados 15% dos resíduos perigosos.**São reciclados 13% dos resíduos não perigosos.2010<strong>2011</strong>TEMA MATERIALResíduos sólidosNossa gestão contempla a geração<strong>de</strong> resíduos em toda a ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong>valor – <strong>de</strong>s<strong>de</strong> nossos produtos eembalagens até nossas operaçõesno país. Consi<strong>de</strong>rada crítica emnosso Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>,a questão envolve uma série <strong>de</strong>metas globais que <strong>de</strong>vem sercumpridas pelas subsidiárias, comoreduzir pela meta<strong>de</strong> os resíduos<strong>de</strong> <strong>de</strong>scarte <strong>de</strong> nossos produtos eminimizar em um terço o peso dasembalagens até 2020.No Brasil, atuamos com foco naredução da geração <strong>de</strong> resíduos,tanto nas manufaturas quantonos processos ligados à produção<strong>de</strong> embalagens, e em melhoriasno <strong>de</strong>scarte e na <strong>de</strong>stinação <strong>de</strong>frascos e embalagens, como areutilização e a reciclagem. Emnossas ativida<strong>de</strong>s, buscamos minimizaros impactos naturais donegócio, aumentando o volume <strong>de</strong>material reciclado e minimizandoos casos <strong>de</strong> envio <strong>para</strong> aterrossanitários ou incineração.Geração <strong>de</strong> resíduos em Não manufatura(kg/t comercializada)Resíduosperigosos*Resíduos nãoperigosos**Des<strong>de</strong> <strong>2011</strong>, revisamos a forma<strong>de</strong> relato <strong>de</strong>sse indicador<strong>para</strong> a<strong>de</strong>quá-lo às diretrizes doprotocolo da Global ReportingInitiative (GRI). De acordo com aantiga base <strong>de</strong> cálculo, atingimosa meta em geração <strong>de</strong> resíduos.Em manufaturas, a geração <strong>de</strong>resíduos perigosos foi <strong>de</strong> 0,0112kg/t produzida (a meta era 0,0210GRI EN223,22 3,2312,20 2,2032010 <strong>2011</strong>0,03 0,01Total <strong>de</strong>resíduoskg/t) e a geração <strong>de</strong> resíduosnão perigosos foi <strong>de</strong> 2,648 kg/tproduzida (a meta era 3,180 kg/t).As ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> não manufaturageraram 3,231 kg/t comercializada,não atingindo a meta <strong>de</strong> 2,185 kg/tcomercializada. Um dos principaismotivos <strong>para</strong> esse aumento foi aampliação <strong>de</strong> escopo propiciadapor uma melhoria no sistema <strong>de</strong>
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>reduzindo o impacto ambiental37coleta <strong>de</strong> informação. A meta <strong>de</strong>resíduos reciclados (48%), quefoi estipulada consi<strong>de</strong>rando osresíduos <strong>de</strong>stinados <strong>para</strong> compostagem,reutilização, ração animal,rerrefino e coprocessamento, foiatingida. GRI EN22Conheça as ações <strong>para</strong> redução<strong>de</strong> geração <strong>de</strong> resíduos em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.Estações <strong>de</strong> ReciclagemPão <strong>de</strong> Açúcar <strong>Unilever</strong>Criadas em 2001 em parceria comum <strong>de</strong> nossos maiores clientes,as Estações <strong>de</strong> Reciclagem Pão<strong>de</strong> Açúcar <strong>Unilever</strong> possibilitamao consumidor dar a correta<strong>de</strong>stinação a embalagens, frascose <strong>de</strong>mais resíduos <strong>de</strong> materiaisrecicláveis, como papel, vidro,plástico e alumínio. Todo o materialcoletado nas unida<strong>de</strong>s é doado a31 cooperativas parceiras, gerandopostos <strong>de</strong> trabalho diretos ePorindiretos <strong>para</strong> mil pessoas (ao fim<strong>de</strong> <strong>2011</strong>) nos estados em que oprograma atua. GRI EC9Em <strong>2011</strong>, as Estações estiverampresentes em 114 lojas, em oitoestados brasileiros e no DistritoFe<strong>de</strong>ral. Até <strong>de</strong>zembro <strong>de</strong> <strong>2011</strong>,as Estações permitiram a coleta<strong>de</strong> 51.944 toneladas <strong>de</strong> resíduos<strong>de</strong>s<strong>de</strong> sua implantação. Atualmente,em conjunto com a re<strong>de</strong><strong>de</strong> supermercados Pão <strong>de</strong> Açúcar,temos seis marcas patrocinadoras:OMO, A<strong>de</strong>S, Knorr, Rexona, Seda eComfort, sendo que as duas últimasingressaram no programa em <strong>2011</strong>.Em <strong>2011</strong>, as Estações <strong>de</strong> Reciclagemrecuperaram 10.953 toneladas<strong>de</strong> embalagens, o que representouaumento <strong>de</strong> 30,8% em relação a2010. Os dados são monitoradospelas cooperativas, on<strong>de</strong> o materialé recebido <strong>para</strong> reciclagem epesado. Ao longo <strong>de</strong> <strong>2011</strong>, consolidamosum projeto <strong>de</strong> reciclagem<strong>de</strong> embalagens <strong>de</strong> <strong>de</strong>sodoranteaerossóis, iniciado em 2010. GRI EN27meio das Estações <strong>de</strong>Reciclagem Pão <strong>de</strong> Açúcar <strong>Unilever</strong>,acreditamos trabalhar, háuma década, <strong>de</strong>ntro da nossaperspectiva da responsabilida<strong>de</strong>compartilhada na gestão <strong>de</strong> resíduossólidos recicláveis. O projetoé um <strong>de</strong> nossos mo<strong>de</strong>los <strong>de</strong> gestão<strong>de</strong> maior expressivida<strong>de</strong> em relaçãoà nova Política Nacional <strong>de</strong>Resíduos Sólidos.EfluentesNos processos <strong>de</strong> produção ligadosao portfólio <strong>de</strong> alimentos, emque o uso <strong>de</strong> água e a geração <strong>de</strong>efluentes são mais significativos,nosso principal <strong>de</strong>safio é promovera melhoria contínua, sobretudo notratamento dos efluentes líquidos.Em <strong>2011</strong>, reduzimos nosso volumeabsoluto <strong>de</strong> geração <strong>de</strong> efluentes<strong>de</strong> 2.391.046 m³ (em 2010)<strong>para</strong> 1.523.571 m³. A venda <strong>de</strong> parteda operação <strong>de</strong> Goiânia à Cargillimpactou <strong>de</strong> forma significativa osindicadores – houve redução <strong>de</strong>aproximadamente 60% no volume<strong>de</strong> <strong>de</strong>scarte da fábrica. GRI EN21A operação <strong>de</strong> Valinhos tambémteve uma redução significativa, <strong>de</strong>25%, que foi influenciada pelo fechamentoda fábrica <strong>de</strong> margarina.Além disso, as fábricas <strong>de</strong> Vinhedoe Ipojuca também tiveram reduçãono volume <strong>de</strong> efluente <strong>de</strong>scartado,contribuindo <strong>para</strong> a melhoria doindicador. Todas as outras manufaturasaumentaram o volume <strong>de</strong>efluentes. GRI EN21Leia mais sobre efluentesna <strong>Unilever</strong> em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.
38unileverbrasilMelhorando ascondições <strong>de</strong>vida e trabalhoPreten<strong>de</strong>mos contribuir <strong>para</strong>o <strong>de</strong>senvolvimento pessoal eprofissional das comunida<strong>de</strong>s,além <strong>de</strong> ampliar a qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong>vida <strong>de</strong> nossos stakehol<strong>de</strong>rsinternos e externos por meio <strong>de</strong>um mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> negócios alinhadoà sustentabilida<strong>de</strong> social,econômica e ambiental.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>melhorando as condições <strong>de</strong> vida e trabalho39
40unileverbrasilMetas globaisFornecedoresAté 2020, integraremosmais <strong>de</strong> 50 milpequenos agricultorese distribuidores <strong>de</strong>pequena escala a nossaca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> suprimentos.Público internoAté 2020, reduziremosa taxa <strong>de</strong> frequência <strong>de</strong>aci<strong>de</strong>ntes registradosem nossas fábricas eescritórios em até 50%,em com<strong>para</strong>ção com oano <strong>de</strong> 2008.Gestão <strong>de</strong>fornecedoresCom a perspectiva <strong>de</strong> integraruma cultura <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> àestratégia <strong>de</strong> negócio da ca<strong>de</strong>ia<strong>de</strong> valor, nosso <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong>compras mantém uma políticaestruturada <strong>de</strong> relacionamentocom os fornecedores.Nossa gestão da compra<strong>de</strong> insumos acontece <strong>de</strong> trêsmaneiras: pela <strong>Unilever</strong> Brasil(unida<strong>de</strong> local), pela <strong>Unilever</strong>América Latina (unida<strong>de</strong> regional)ou pela matriz global. A gran<strong>de</strong>maioria dos processos é geridaregional ou globalmente.Atualmente, nosso portfólio <strong>de</strong>fornecedores contempla, aproximadamente,5.900 empresas. Deacordo com a natureza, dividimosos fornecedores em três categorias:<strong>de</strong> itens produtivos (utilizadosna fabricação <strong>de</strong> nossos produtos,como embalagens, ingredientes,químicos e commodities),logísticos (que atuam no armazenamentoe na distribuição daprodução) e <strong>de</strong> itens não produtivos(como fornecedores <strong>de</strong>equipamentos e máquinas).O principal critério <strong>para</strong> <strong>de</strong>finição<strong>de</strong> nossos fornecedores é oalinhamento entre boas práticas <strong>de</strong>sustentabilida<strong>de</strong>, custos competitivose qualida<strong>de</strong> e nível do serviçoprestado. Esse critério <strong>de</strong> seleçãofaz parte da gestão global da<strong>Unilever</strong> e se <strong>de</strong>sdobra em iniciativas<strong>de</strong> valorização e <strong>de</strong>senvolvimentoda ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> fornecimento.GRI EC6Avaliação <strong>de</strong> fornecedoresUma importante evolução no ano<strong>de</strong> <strong>2011</strong> foi o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong>iniciativas que ampliaram nossorelacionamento com os parceirosconsi<strong>de</strong>rados críticos da ca<strong>de</strong>ia<strong>de</strong> itens produtivos. Para as cerca<strong>de</strong> 600 empresas <strong>de</strong>ssa categoria,iniciamos, em <strong>2011</strong>, a aplicação doResponsible Sourcing (ComprasResponsáveis) – programa globalque tem como objetivo mapear,i<strong>de</strong>ntificar e permitir maior controlesobre os membros mais críticosda ca<strong>de</strong>ia em relação a questõessociais, ambientais e trabalhistas.O Responsible Sourcing estabelececritérios que <strong>de</strong>finem acriticida<strong>de</strong> do fornecedor. Parapertencer à categoria <strong>de</strong> fornecedorescríticos, o primeiro critérioé o valor <strong>de</strong> fornecimento anual.O segundo critério é o país-se<strong>de</strong>do fornecedor – <strong>de</strong> acordo com
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>melhorando as condições <strong>de</strong> vida e trabalho41os parâmetros, alguns países sãocríticos, e o Brasil é um <strong>de</strong>les.Em caso <strong>de</strong> inclusão no grupo<strong>de</strong> alto ou médio risco, o fornecedor<strong>de</strong>ve realizar o cadastro naplataforma SEDEX (Supplier EthicalData Exchange, ou Intercâmbio <strong>de</strong>Dados <strong>de</strong> Fornecedores Éticos).A plataforma global, criada pelaAIM (Associação das Indústrias <strong>de</strong>Marcas), contempla informações ecritérios que analisam a a<strong>de</strong>quaçãodos parceiros a questões <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong>,como relações trabalhistas,integrida<strong>de</strong> nos negócios, gestãoambiental e saú<strong>de</strong> e segurança.Para os classificados comomédio risco, as respostas dadas noSEDEX são avaliadas internamente.Para os <strong>de</strong> alto risco, é obrigatóriaa realização <strong>de</strong> uma auditoria <strong>de</strong>Responsible Sourcing, na qual sãoconfrontadas presencialmente asinformações fornecidas.Em <strong>2011</strong>, tivemos, <strong>para</strong> a região,241 fornecedores classificadoscomo <strong>de</strong> alto risco e 244, <strong>de</strong> médiorisco, mas a companhia não recusounenhum dos seus fornecedorespor esses critérios. Completaramas etapas do programa 80% dosfornecedores classificados como<strong>de</strong> alto risco e 91% dos classificadoscomo <strong>de</strong> médio risco. A metaé que 100% dos fornecedoresconcluam as etapas do programaem 2012. A avaliação SEDEX nãoengloba empresas <strong>de</strong> itens nãoprodutivos. GRI HR2Todos os fornecedores da<strong>Unilever</strong> Brasil têm <strong>de</strong> estar <strong>de</strong>acordo com o Código <strong>de</strong> Princípios<strong>de</strong> Negócios. Por isso, a elaboraçãodos contratos e pedidos <strong>de</strong>compra também leva em conta apresença do Código <strong>de</strong> Princípios,como anexo, além da inclusão, nocaso dos contratos-padrão (que jápossuem cláusulas pré-aprovadasdo ponto <strong>de</strong> vista jurídico), <strong>de</strong>cláusulas específicas sobre direitoshumanos e trabalho escravo einfantil. GRI HR1, hr6, hr7Engajamento <strong>de</strong>fornecedoresO engajamento dos parceiros da<strong>Unilever</strong> Brasil é <strong>de</strong>senvolvido<strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2009 e tem como base osresultados da matriz <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong>e as metas e diretrizes doPlano Global <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>.A primeira etapa, que aconteceuao longo <strong>de</strong> 2010, contou com aparticipação <strong>de</strong> 60 fornecedores<strong>de</strong> itens produtivos e gerou 45i<strong>de</strong>ias <strong>de</strong> melhorias ligadas à sustentabilida<strong>de</strong>.Destas, cinco foramimplementadas em 2010 e quatro,em <strong>2011</strong>.No segundo semestre <strong>de</strong> <strong>2011</strong>,iniciamos a segunda etapa doprocesso <strong>de</strong> engajamento. Comoprincipal evolução em relação aoano anterior, a<strong>de</strong>rimos ao programaPartner to Win (Parceiro <strong>para</strong>Vencer), da <strong>Unilever</strong> global, cujofoco é <strong>de</strong>senvolver e ajudar naevolução da gestão <strong>de</strong> fornecedoresestratégicos. No Brasil, selecionamos30 fornecedores <strong>de</strong> itensprodutivos, além <strong>de</strong> cinco fornecedoreslogísticos, <strong>para</strong> participar doprograma. O critério <strong>para</strong> escolhafoi a qualida<strong>de</strong> das operações esua importância no planejamentoestratégico da <strong>Unilever</strong>.Ao longo do ano, após umworkshop com representantes <strong>de</strong>35 fornecedores, realizamos reuniõescom todas essas empresasque resultaram no levantamento <strong>de</strong>35 projetos – um <strong>de</strong>les foi implantadoainda em <strong>2011</strong>. Em 2012, oprocesso terá continuida<strong>de</strong>, com ameta <strong>de</strong> incluir também fornecedores<strong>de</strong> itens não produtivos. GRI 4.16Nossa ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> fornecimentoCategoria <strong>2011</strong>Fornecedores <strong>de</strong> itensprodutivosFornecedores <strong>de</strong> itens nãoprodutivosFornecedores <strong>de</strong> serviçoslogísticos6175.000365
42unileverbrasilpessoasA gestão <strong>de</strong> pessoas da<strong>Unilever</strong> Brasil buscaassegurar o <strong>de</strong>senvolvimento,a atração e a retençãodos melhores profissionaisdo país, investindo em umambiente <strong>de</strong> trabalhosaudável, livre <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes epropício ao <strong>de</strong>senvolvimentodos funcionários.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>pessoas43
44unileverbrasilPessoasA gestão <strong>de</strong> pessoas da <strong>Unilever</strong>Brasil busca assegurar o <strong>de</strong>senvolvimento,a atração e a retençãodos melhores profissionais do país,investindo em um ambiente <strong>de</strong>trabalho saudável, livre <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntese propício ao <strong>de</strong>senvolvimentodos funcionários.Com base no Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>da <strong>Unilever</strong>, assumimosuma série <strong>de</strong> compromissos <strong>para</strong>aprimorar nosso clima interno,como o refinamento da política<strong>de</strong> diversida<strong>de</strong> – com foco emmulheres em cargos <strong>de</strong> li<strong>de</strong>rança –,a criação <strong>de</strong> novos benefícios, a reduçãono volume <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong>trabalho e a adoção <strong>de</strong> medidas <strong>de</strong>incentivo à retenção <strong>de</strong> profissionaiscom potencial <strong>de</strong> crescimentona companhia.Número <strong>de</strong> funcionários, por nível GRI LA1 2010 <strong>2011</strong>Diretoria 122 123Gerência 503 521Administrativo 4.761 6.860Operacional 6.407 5.710Aprendizes 83 69Trainees 57 60Estagiários 131 296Total 12.064 13.639Nota: Até 2010, tínhamos variação sazonal com os safristas <strong>de</strong> tomate na fábrica <strong>de</strong> Goiânia, masa linha <strong>de</strong> atomatados foi vendida <strong>para</strong> a Cargill nesse ano. Na operação <strong>de</strong> sorvetes (fábricas <strong>de</strong>Valinhos e Jaboatão dos Guararapes), temos sazonalida<strong>de</strong> no período do verão (aproximadamente100 a 150 contratações).Número <strong>de</strong> funcionários, por região GRI LA1 2010 <strong>2011</strong>Região Sul 298 707Região Su<strong>de</strong>ste 7.363 8.525Regiões Centro-Oeste e Norte* 2.230 1.705Região Nor<strong>de</strong>ste 2.173 2.702Total 12.064 13.639*Pelo volume regional <strong>de</strong> vendas e pelas características do varejo brasileiro, todas as ativida<strong>de</strong>s da<strong>Unilever</strong> nas regiões Norte e Centro-Oeste são geridas <strong>de</strong> maneira centralizada, no que chamamos<strong>de</strong> “Região Centro-Norte”.
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>pessoas45Gestão <strong>de</strong> pessoasNa <strong>Unilever</strong> Brasil, a gestão <strong>de</strong> pessoasé consi<strong>de</strong>rada uma priorida<strong>de</strong>estratégica <strong>para</strong> o cumprimentodas metas <strong>de</strong> negócio e sustentabilida<strong>de</strong>.Além do monitoramento<strong>de</strong>senvolvido pela área <strong>de</strong>Recursos Humanos, indicadores<strong>de</strong> satisfação do público interno,como os da Pesquisa <strong>de</strong> ClimaOrganizacional (Global PeopleSurvey – GPS, na sigla em inglês),são analisados periodicamentepela alta gestão da companhia.No ano <strong>de</strong> <strong>2011</strong>, conquistamosimportantes evoluções na gestão.Em continuida<strong>de</strong> à implantaçãodo Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> nasdiversas operações do Brasil, impactamoscerca <strong>de</strong> 91% <strong>de</strong> nossosfuncionários em relação ao Plano<strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> – superando ameta prevista, <strong>de</strong> 90%. Da mesmaforma, nossa política <strong>de</strong> diversida<strong>de</strong>foi fortalecida por meio <strong>de</strong>programas <strong>de</strong> aconselhamentoe, no âmbito do programa FeelGood, intensificamos a questão dotrabalho flexível.Com foco na redução da rotativida<strong>de</strong>,questão crítica <strong>para</strong> a companhia,um dos nossos compromis-sos <strong>para</strong> 2012 é mapear os cerca <strong>de</strong>600 cargos – <strong>de</strong> nível <strong>de</strong> gerênciaou acima – críticos <strong>para</strong> a estratégia<strong>de</strong> negócio, <strong>para</strong> aprimorar e darcontinuida<strong>de</strong> às políticas <strong>de</strong> incentivoà retenção <strong>de</strong> profissionais.Atualmente, nosso índice <strong>de</strong> perdassignificativas <strong>de</strong> funcionários compossibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> ascensão <strong>de</strong> cargoficou em 1,3%, abaixo da metalimiteestabelecida, <strong>de</strong> 1,5%.Perfil dos funcionáriosNosso corpo funcional inclui colaboradores<strong>de</strong> diversas áreas– operações nas fábricas, equipes<strong>de</strong> vendas, administrativos etc.–, espalhados por todo o Brasil.Para assegurar a qualida<strong>de</strong> doambiente <strong>de</strong> trabalho, buscamoslevar em conta aspectos <strong>de</strong> diversida<strong>de</strong>no processo <strong>de</strong> recrutamentoe seleção das equipes.Para contratações em regiões quenão sejam o Su<strong>de</strong>ste, on<strong>de</strong> estánossa se<strong>de</strong> administrativa, o processoé conduzido com apoio <strong>de</strong>consultorias especializadas.Rotativida<strong>de</strong>Em <strong>2011</strong>, tivemos um acréscimono número <strong>de</strong> <strong>de</strong>sligamentos em<strong>de</strong>corrência, principalmente, <strong>de</strong>três fatores: venda da linha <strong>de</strong>atomatados da fábrica <strong>de</strong> Goiânia<strong>para</strong> a Cargill; transferência dalinha <strong>de</strong> produção <strong>de</strong> margarina<strong>para</strong> a BRFoods, na fábrica <strong>de</strong>Valinhos; reestruturação da escala<strong>de</strong> trabalho nas fábricas <strong>de</strong>Indaiatuba e Valinhos.Leia mais sobre o perfil e a rotativida<strong>de</strong>dos colaboradoresda <strong>Unilever</strong> Brasil em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.Número total<strong>de</strong> funcionáriosque <strong>de</strong>ixaram aorganização* GRI LA22.282 2.415 3.51120092010<strong>2011</strong>*Por <strong>de</strong>missão, aposentadoria ou morteem serviço.
46unileverbrasilSaú<strong>de</strong> e segurançaA questão <strong>de</strong> segurança e saú<strong>de</strong>é consi<strong>de</strong>rada estratégica <strong>para</strong>a manutenção <strong>de</strong> um ambiente<strong>de</strong> trabalho saudável em nossonegócio. Desenvolvemos, em todasas nossas operações, uma gestão<strong>de</strong> saú<strong>de</strong> e segurança ocupacionalcom base no sistema FrameworkStandards, utilizado globalmentepela <strong>Unilever</strong>, que é similar àsnormas e às diretrizes da ISO 14001e da OHSAS 18001.Com apoio nas diretrizes dosistema <strong>de</strong> gestão <strong>de</strong> saú<strong>de</strong> esegurança ocupacional, asseguramosque nenhum <strong>de</strong> nossosfuncionários esteja envolvidoem ativida<strong>de</strong>s com alto risco ouincidência <strong>de</strong> doenças específicas,pois temos como sistemática<strong>de</strong> trabalho a i<strong>de</strong>ntificação dosriscos ocupacionais.Elaboramos um plano <strong>de</strong>contenção dos riscos alinhado àsIndicadores <strong>de</strong> saú<strong>de</strong> e segurança GRI LA7 2010 <strong>2011</strong>Aci<strong>de</strong>ntes com afastamentos (LTA) 11 16Aci<strong>de</strong>ntes nos quais houve a restrição à função atual (RWC) 10 4Aci<strong>de</strong>ntes que precisaram <strong>de</strong> cuidados médicos (MTC) 21 12Aci<strong>de</strong>ntes que precisaram somente <strong>de</strong> primeiros socorros (FAC) 140 101Em <strong>2011</strong>, não foram registrados casos <strong>de</strong> doenças e óbitos ocupacionais.Taxa <strong>de</strong> lesões(TRFR)* GRI LA7Normas Regulamentadoras (NR09e NR17) da legislação do país. Ematenção à legislação NR07, <strong>de</strong>senvolvemoso Programa <strong>de</strong> Controle<strong>de</strong> Medicina e Saú<strong>de</strong> Ocupacional(PCMSO). Também faz parteda nossa gestão a evolução doprograma BBS (do inglês BehaviorBased Safety), que incentiva aadoção <strong>de</strong> uma cultura <strong>de</strong> trabalhoe já está presente em sete dasnove manufaturas e nas operações<strong>de</strong> vendas e merchandising.A meta oficial <strong>de</strong> segurançado trabalho, que faz parte doscompromissos do Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong>, é reduzir osaci<strong>de</strong>ntes em mais <strong>de</strong> 50% até2020, tomando como base o ano<strong>de</strong> 2008. Nossa intenção, porém,é buscar atingir número zero <strong>de</strong>aci<strong>de</strong>ntes nas operações no país.No Brasil, nossa taxa geral <strong>de</strong>frequência <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes teve 47%<strong>de</strong> redução ao longo dos últimosÍndice <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong>trânsito (NFIR)* GRI LA7anos. Monitoramos o número <strong>de</strong>aci<strong>de</strong>ntes por meio do Índice <strong>de</strong>Frequência <strong>de</strong> Aci<strong>de</strong>ntes comLesão (TRFR, sigla do inglês TotalRecordable Frequency Rate).Saiba mais sobre saú<strong>de</strong>e segurança em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.GRI LA7Engajamento dopúblico internoAo longo do ano <strong>de</strong> <strong>2011</strong>, levamoso conhecimento da estratégia<strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> da companhiae das diretrizes do Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong> aosfuncionários.Para isso, foi <strong>de</strong>senvolvidoum plano <strong>de</strong> ação específico<strong>para</strong> aten<strong>de</strong>r à realida<strong>de</strong> <strong>de</strong> cadaárea. As áreas <strong>de</strong> escritório, porexemplo, foram contempladascom treinamentos presenciaisou virtuais em tempo real. Paraos funcionários das manufaturas,foram realizados treinamentospresenciais em todos os turnos. Já<strong>para</strong> os funcionários em funções <strong>de</strong>campo, foi <strong>de</strong>senvolvido um ví<strong>de</strong>oautoexplicativo. GRI 4.16Conseguimos superar a metatraçada e disseminar o Plano <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong> <strong>para</strong>91,2% do total <strong>de</strong> funcionários.Outra gran<strong>de</strong> conquista foi ainserção do conteúdo do Plano nasativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> integração <strong>de</strong> todosos novos funcionários da companhia.GRI 4.161,63 1,6200920101,08<strong>2011</strong>*Número total <strong>de</strong> lesões/total <strong>de</strong> horastrabalhadas x 1.000.000. Não estãoincluídas pequenas lesões que requeremprimeiros socorros.0,3220090,6720100,41<strong>2011</strong>*Índice <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> trânsito comfuncionários, sem lesão, expresso em 1milhão <strong>de</strong> quilômetros rodados.Programa Feel GoodAlinhada às metas qualitativas daestratégia <strong>Unilever</strong> Brasil 2012 edo Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, aproposta do Programa Feel Good éestimular a qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vida entreos funcionários. Em <strong>2011</strong>, 83% dasvagas oferecidas <strong>para</strong> o programaforam preenchidas, contra80% em 2010.Com base em seis pilarescentrais – Feel Free, Feel Fresh,
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>pessoas47Feel Fun, Feel Easy, Feel Kids eFeel Alive –, <strong>de</strong>senvolvemos açõesque vão do incentivo à ativida<strong>de</strong>física a ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> lazer, culturae entretenimento e palestras sobrequalida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vida.Em <strong>2011</strong>, enfatizamos o FeelFree – que busca oferecer regimesdiferenciados <strong>de</strong> trabalho, comfoco em horário flexível (<strong>para</strong>funções administrativas) e trabalhoremoto, <strong>para</strong> cargos <strong>de</strong> li<strong>de</strong>rança.Entre os funcionários consultados,tivemos um índice <strong>de</strong> a<strong>de</strong>são <strong>de</strong>81% (gerentes e acima) e 68%(administrativos).Por meio <strong>de</strong> pesquisas <strong>de</strong>senvolvidaspela área <strong>de</strong> RecursosHumanos, foi i<strong>de</strong>ntificado que osmaiores benefícios são a produtivida<strong>de</strong>no trabalho (42% dos gerentese acima) e a maior flexibilida<strong>de</strong><strong>para</strong> cuidar das questões pessoais(40% dos administrativos).Diversida<strong>de</strong> em focoA busca pela melhoria <strong>de</strong> nossosindicadores <strong>de</strong> diversida<strong>de</strong> sociale <strong>de</strong> gênero tem sido fortalecidana <strong>Unilever</strong> – sobretudo <strong>de</strong>s<strong>de</strong> aestruturação, em 2010, do Comitê<strong>de</strong> Diversida<strong>de</strong>, que contémli<strong>de</strong>ranças da alta gestão dacompanhia.Em <strong>2011</strong>, com base nos três pilares<strong>de</strong> diversida<strong>de</strong> <strong>de</strong>finidos peloComitê – Gêneros, Inclusão (sociale <strong>de</strong> pessoas com <strong>de</strong>ficiência) eEstilos <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>rança –, iniciamosum mapeamento da diversida<strong>de</strong><strong>de</strong>ntro da empresa, apontandoobjetivos e metas futuros. Osprincipais avanços recentes foramobtidos no eixo <strong>de</strong> inclusão e<strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> mulheres emcargos <strong>de</strong> li<strong>de</strong>rança. GRI LA13Com base no programa globalWomen’s International Network(WIN, ou Re<strong>de</strong> Internacional <strong>de</strong>Mulheres), instituímos nacionalmenteuma re<strong>de</strong> <strong>de</strong> compartilhamento<strong>de</strong> experiências eaprendizados entre as mulheresda companhia. Além disso, foramimplementadas duas ações <strong>de</strong>aconselhamento – o Programa<strong>de</strong> Mentoring e o Programa <strong>de</strong>Coaching – focadas no <strong>de</strong>senvolvimentodo público interno feminino.Atualmente, a proporção <strong>de</strong>mulheres e homens se mantémequilibrada, sobretudo em cargos<strong>de</strong> gerência e trainees, com aparticipação <strong>de</strong> 47% e 48% <strong>de</strong>mulheres, respectivamente. Osindicadores <strong>de</strong> outros níveis, comoadministrativo, produção e diretoria,porém, apontam oportunida<strong>de</strong>s<strong>de</strong> melhoria. Não há diferenças <strong>de</strong>salários entre homens e mulheresna <strong>Unilever</strong>. GRI LA13, LA14Leia mais sobre a diversida<strong>de</strong>na <strong>Unilever</strong> Brasil em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.Funcionários, por gênero (%) GRI LA13 Mulheres HomensDiretoria 39% 61%Gerência 47% 53%Administrativo 28% 72%Produção 22% 78%Aprendizes 41% 59%Trainees 48% 52%Estagiários 58% 42%Total 27% 73%
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>sobre o relatório49Temas prioritários da <strong>Unilever</strong> Brasil2,701,800,09socieda<strong>de</strong> (externo)maior relevância›encontros ›presenciais comfornecedores (13 representantes<strong>de</strong> oito empresas), especialistas(quatro representantes das áreas<strong>de</strong> marketing, consumo, gestãoambiental e comércio justo),nove representantes <strong>de</strong> ONGs e11 consumidores;›consulta › telefônica a seis clientese três especialistas (das áreas <strong>de</strong>gestão e planejamento ambiental,comunicação e educação).0,000,000,09empresa (interno)Educação <strong>para</strong> o consumo consciente enovos hábitos <strong>de</strong> consumoInclusão <strong>de</strong> critérios socioambientais nosprocessos <strong>de</strong> tomada <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisão e nocotidiano dos negóciosDesenvolvimento <strong>de</strong> critérios <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong><strong>para</strong> a seleção, a avaliação e a gestão<strong>de</strong> fornecedores e <strong>de</strong> parcerias multissetoriais,quando aplicávelDesenvolvimento <strong>de</strong> práticas <strong>para</strong> minimizaro impacto ambiental durante o uso e opós-consumo do produto, incluindo a gestãoeste relatório seja uma peça <strong>de</strong>informação e uma oportunida<strong>de</strong><strong>para</strong> que tais públicos se envolvamcom nossos esforços. GRI 3.5Para mais informações sobre oprocesso <strong>de</strong> relato da sustentabilida<strong>de</strong>da <strong>Unilever</strong> Brasil, contate:›sustentabilida<strong>de</strong>@unilever.com››sac@atendimentounilever.›com.br. GRI 3.4Materialida<strong>de</strong>maior relevânciaMais que um instrumento <strong>para</strong> <strong>de</strong>finirtemas que a organização <strong>de</strong>vepriorizar no processo <strong>de</strong> relato, a1,80 2,70<strong>de</strong> resíduos sólidos, conforme estabelecidopela Lei Nacional <strong>de</strong> Resíduos SólidosRedução <strong>de</strong> emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeitoestufa (GEE) em toda a ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> operaçõesGestão dos impactos ambientais dosprocessos produtivos e análise dos impactosem todo o ciclo <strong>de</strong> vida dos produtosConscientização e engajamento do públicointerno em sustentabilida<strong>de</strong>Comunicação transparente e práticas <strong>de</strong>marketing e propaganda com responsabilida<strong>de</strong>sque vão além dos critérios legais,especialmente <strong>para</strong> criançasmatriz <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong> ajuda a<strong>Unilever</strong> a integrar sua estratégia<strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> às <strong>de</strong>mandasdos públicos <strong>de</strong> interesse – osstakehol<strong>de</strong>rs – internos e externosligados ao negócio. Des<strong>de</strong> 2008,ações, consultas e estudos têmorientado a construção da nossamatriz anualmente. GRI 3.5Com base na premissa <strong>de</strong> quea matriz <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong> surgea partir da convergência entre avisão da empresa e a percepção<strong>de</strong> quem está sob sua influência, a<strong>Unilever</strong> Brasil buscou <strong>de</strong>senvolveruma consulta focada nos principaisstakehol<strong>de</strong>rs <strong>de</strong> sua ca<strong>de</strong>ia. GRI 4.14Para a construção da matriz,foram utilizados, no eixo externo:No eixo interno, foram utilizadasas informações obtidas em:›encontro › presencial com públicointerno (com representantes <strong>de</strong>áreas como marketing, relacionamentocom clientes, recursoshumanos e <strong>de</strong>partamento jurídico)– <strong>de</strong>z pessoas;›visão › estratégica: Comitê <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> – 14 pessoas;›Visão › do Plano <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>;›matriz › <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong> 2010.A partir <strong>de</strong> uma lista inicial <strong>de</strong>questões, foram i<strong>de</strong>ntificadostemas que permanecem <strong>de</strong>s<strong>de</strong> aprimeira matriz <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong>– como controle <strong>de</strong> resíduos/logísticareversa, impactos ambientaisnos processos produtivos e redução<strong>de</strong> impacto na fase pós-consumo– e outros, surgidos mais recentemente,como educação <strong>para</strong> oconsumo consciente. Os resultadosforam compilados e analisados pornosso Comitê <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>,que cruzou as percepções internase externas, i<strong>de</strong>ntificando oitotemas prioritários convergentes ealinhando-os às diretrizes do PlanoGlobal <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> da<strong>Unilever</strong>. GRI 3.5, 4.16Leia mais sobre os temas prioritáriose a matriz <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong> da<strong>Unilever</strong> Brasil em www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br.
50unileverbrasilDeclaração<strong>de</strong> GarantiaGRI 3.13A BSD Consulting realizou, pela segunda vez, averificação in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>nte do processo <strong>de</strong> elaboraçãodo Relatório <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>2011</strong> da <strong>Unilever</strong>Brasil, <strong>de</strong>senvolvido <strong>de</strong> acordo com as diretrizes daGRI G3 (Global Reporting Initiative). O processo <strong>de</strong>verificação tem o objetivo <strong>de</strong> proporcionar às partesinteressadas da <strong>Unilever</strong> Brasil uma opinião in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ntesobre: a qualida<strong>de</strong> do relatório; os processos<strong>de</strong> engajamento com stakehol<strong>de</strong>rs; a a<strong>de</strong>rência aosprincípios da AA1000AS 2008; e a gestão <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong>da companhia.In<strong>de</strong>pendênciaTrabalhamos <strong>de</strong> forma in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>nte e asseguramosque nenhum integrante da BSD mantém contratos<strong>de</strong> consultoria ou outros vínculos comerciais com a<strong>Unilever</strong> Brasil. A BSD Consulting é licenciada pelaAccountAbility como provedor <strong>de</strong> garantia (AA1000Licensed Assurance Provi<strong>de</strong>r), sob o registro 000-33.Nossa CompetênciaA BSD Consulting é uma companhia especializada emsustentabilida<strong>de</strong>. Os trabalhos foram conduzidos poruma equipe <strong>de</strong> profissionais experientes e capacitadosem processos <strong>de</strong> verificação externa.Responsabilida<strong>de</strong>s da<strong>Unilever</strong> Brasil e da BSDA elaboração do Relatório <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, bemcomo a <strong>de</strong>finição <strong>de</strong> seu conteúdo é <strong>de</strong> responsabilida<strong>de</strong>da <strong>Unilever</strong> Brasil. A avaliação do relatório e aconferência do nível <strong>de</strong> aplicação GRI foram objeto <strong>de</strong>trabalho da BSD.Escopo e LimitaçõesO escopo <strong>de</strong> nossos trabalhos inclui as informaçõesda versão completa do Relatório <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong><strong>2011</strong> da <strong>Unilever</strong> Brasil, pelo período coberto pelorelatório. O processo <strong>de</strong> verificação in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ntefoi conduzido <strong>de</strong> acordo com o padrão AA1000AS2008 (AA1000 Assurance Standard 2008), na condição<strong>de</strong> verificação do Tipo 1, proporcionando umnível mo<strong>de</strong>rado <strong>de</strong> assurance. O processo abrange aavaliação da a<strong>de</strong>rência do processo <strong>de</strong> prestação <strong>de</strong>contas da <strong>Unilever</strong> Brasil aos três princípios: Inclusão,Materialida<strong>de</strong> e Capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Resposta.MetodologiaA abordagem <strong>de</strong> verificação do processo AA1000consistiu em:›avaliação › do conteúdo do Relatório <strong>de</strong>Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>;›entendimento ›do processo <strong>de</strong> geração <strong>de</strong> informações<strong>para</strong> o Relatório <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, consi<strong>de</strong>randoprocesso <strong>de</strong> engajamento e <strong>de</strong>finição damaterialida<strong>de</strong>;›participação ›como observador no painel <strong>de</strong> engajamentointerno da companhia;›pesquisa › <strong>de</strong> informações públicas sobre o setor e acompanhia (imprensa, sites e bases legais);›visita › realizada na unida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Indaiatuba, no estado<strong>de</strong> São Paulo, <strong>para</strong> avaliar a gestão e os controles dosindicadores da unida<strong>de</strong>;›entrevistas ›com executivos, gestores e funcionários<strong>de</strong> áreas-chave em relação à relevância e o contextodas informações <strong>para</strong> o relato e gestão;›quando › relevante, confirmação <strong>de</strong> informações sobreo <strong>de</strong>sempenho <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> com o corpodiretivo da companhia; e›com › base em testes amostrais, confirmação <strong>de</strong>informações do Relatório <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> com
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong><strong>de</strong>claração <strong>de</strong> garantia51documentação-suporte, relatórios gerenciais internose correspondências oficiais.Principais Conclusões – Princípios AA1000ASAtravés do Comitê <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> a <strong>Unilever</strong>Brasil po<strong>de</strong> consolidar sua estrutura <strong>de</strong> governançada sustentabilida<strong>de</strong>, sendo referência <strong>para</strong> a<strong>Unilever</strong> Global. Os processos <strong>de</strong> engajamento comstakehol<strong>de</strong>rs, avaliação da materialida<strong>de</strong> e relatoforam aprimorados e <strong>de</strong>monstraram evolução emrelação ao ano anterior. No entanto, a gestão <strong>de</strong> fornecedoresno contexto <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> e a gestãosocioambiental local (por unida<strong>de</strong>s operacionais)apresentam um <strong>de</strong>safio <strong>para</strong> a <strong>Unilever</strong> Brasil.Principais Conclusões sobre a A<strong>de</strong>rênciaaos Princípios AA1000AS 20081. Inclusão – aborda a participação <strong>de</strong> stakehol<strong>de</strong>rsno <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> um processo <strong>de</strong> gestão <strong>de</strong>sustentabilida<strong>de</strong> transparente e estratégico.››O processo <strong>de</strong> engajamento <strong>de</strong>monstrou evolução,incluindo stakehol<strong>de</strong>rs priorizados em função dostemas do plano global e dos temas materiais doano anterior. Também houve maior participaçãodo número <strong>de</strong> participantes nesse processo,principalmente <strong>de</strong> colaboradores, reforçando oengajamento interno.››A <strong>Unilever</strong> possui gran<strong>de</strong> po<strong>de</strong>r <strong>para</strong> engajamento<strong>de</strong> seus públicos <strong>de</strong> interesse e <strong>de</strong>ve utilizarcontinuamente esta vantagem <strong>para</strong> buscar novosgrupos e pessoas <strong>para</strong> participar do processo <strong>de</strong>consulta e engajamento. É importante consi<strong>de</strong>rarfuturamente o engajamento <strong>de</strong> stakehol<strong>de</strong>rs dasunida<strong>de</strong>s operacionais (por exemplo, comunida<strong>de</strong>s,ONGs locais, prefeituras, associações, entre outros).››Todos os temas críticos i<strong>de</strong>ntificados reforçaramos temas do Plano Global. Porém é necessário quea <strong>Unilever</strong> Brasil faça também análise do contextolocal e <strong>de</strong>fina suas metas alinhadas às metasglobais. Isso impacta o atendimento das metas doPlano Global, já que a <strong>Unilever</strong> Brasil é a segundamaior operação da <strong>Unilever</strong> no mundo.2. Materialida<strong>de</strong> (ou Relevância) – assuntos necessários<strong>para</strong> que os stakehol<strong>de</strong>rs tomem conclusõessobre o <strong>de</strong>sempenho econômico, social eambiental da organização.››O processo <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong> evoluiu consi<strong>de</strong>randoprincipalmente o Plano Global, os resultadosdo processo <strong>de</strong> engajamento <strong>de</strong> stakehol<strong>de</strong>rs,os resultados da avaliação da materialida<strong>de</strong>do ano anterior e a avaliação feita pelo Comitê<strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>.››O processo <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong> não passa por todasas unida<strong>de</strong>s operacionais, focando nas áreas corporativas.É importante consi<strong>de</strong>rar nos processosfuturos <strong>de</strong> avaliação <strong>de</strong> materialida<strong>de</strong> os diferentesprodutos da empresa e seus impactos socioambientaislocais, <strong>para</strong> que cada unida<strong>de</strong> possa ter aavaliação da “materialida<strong>de</strong> da unida<strong>de</strong>”, que po<strong>de</strong>ser diferenciada da avaliação do corporativo.››A sistematização e <strong>de</strong>senvolvimento da avaliação<strong>de</strong> materialida<strong>de</strong> po<strong>de</strong> consi<strong>de</strong>rar os seguintesaspectos: revisão periódica do contexto dasustentabilida<strong>de</strong>, consi<strong>de</strong>rando eventos atuaistanto negativos quanto positivos; mudançassignificativas na organização que possam trazerimpactos na avaliação da materialida<strong>de</strong>; impactospassados e futuros; e conflitos e dilemas entrediferentes grupos <strong>de</strong> stakehol<strong>de</strong>rs ou <strong>de</strong> unida<strong>de</strong>s
52unileverbrasiloperacionais (importante por conta da diversida<strong>de</strong><strong>de</strong> produtos da <strong>Unilever</strong> e dos diferentes impactosque causam).››Recomenda-se esten<strong>de</strong>r a meta associada à“Educação <strong>para</strong> consumidor” <strong>para</strong> comunicações<strong>de</strong> seus produtos alimentícios, conscientizandosobre consumo correto e melhor saudabilida<strong>de</strong>dos alimentos.››A confi<strong>de</strong>ncialida<strong>de</strong> <strong>de</strong> algumas informaçõesimpacta no relato <strong>de</strong> diversos indicadores, principalmenteindicadores ambientais e econômicos. Éimportante que a <strong>Unilever</strong> avalie continuamente apossibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> relatar informações que permitamaos seus stakehol<strong>de</strong>rs avaliar o <strong>de</strong>sempenho daorganização e até mesmo <strong>para</strong> que os resultadospossam ser com<strong>para</strong>dos com outras empresas dosetor e <strong>de</strong> outros setores.››Há o reconhecimento por parte da <strong>Unilever</strong> daimportância da avaliação <strong>de</strong> sua ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> suprimentos,porém as estratégias <strong>de</strong> longo prazo não<strong>de</strong>monstram claramente a inclusão <strong>de</strong> processos<strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong>, tais como, i<strong>de</strong>ntificação <strong>de</strong>temas mais críticos, riscos socioambientais, atendimentoaos direitos humanos, etc. A estrutura dacompanhia é complexa (processos globais, regionaise locais), o que exige ainda maior alinhamento<strong>para</strong> i<strong>de</strong>ntificar principais riscos e oportunida<strong>de</strong>s e<strong>de</strong>finir estratégias <strong>de</strong> longo prazo.3. Capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Resposta – aborda as ações tomadaspela organização em <strong>de</strong>corrência <strong>de</strong> <strong>de</strong>mandasespecíficas <strong>de</strong> stakehol<strong>de</strong>rs.››O mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> gestão e a estrutura <strong>de</strong> governança<strong>para</strong> sustentabilida<strong>de</strong> da <strong>Unilever</strong> Brasil estão consolidadose passaram a ser referência na <strong>Unilever</strong>Global. Estes mo<strong>de</strong>los <strong>de</strong>verão ser replicados nasoperações <strong>de</strong> outros países, principalmente naAmérica Latina.››O Relatório <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>2011</strong> estáalinhado tanto com o Plano Global da companhia,quanto às <strong>de</strong>mandas i<strong>de</strong>ntificadas pelos seusstakehol<strong>de</strong>rs internos e externos. A a<strong>de</strong>rência àsdiretrizes da GRI G3 também está clara e o relatórioabrange <strong>de</strong> forma a<strong>de</strong>quada os temas materiaise o contexto da sustentabilida<strong>de</strong>.››O sistema <strong>de</strong> coleta <strong>de</strong> dados <strong>para</strong> indicadores eitens <strong>de</strong> perfil está sendo aprimorado. Em visita aunida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Indaiatuba, observou-se que, emboraa unida<strong>de</strong> tenha monitoramento contínuo <strong>de</strong>diversos indicadores ambientais (o que aumenta aconfiabilida<strong>de</strong> das informações), ainda é necessáriorealizar a<strong>de</strong>quações <strong>para</strong> aten<strong>de</strong>r aos indicadores<strong>de</strong> acordo com as diretrizes da GRI.››EN 27: O indicador está ainda limitado às Estações<strong>de</strong> Reciclagem e o projeto “Dê a mão <strong>para</strong> o futuro”,porém apresenta o percentual <strong>de</strong> produtos eembalagens recuperados. A <strong>Unilever</strong> tem buscadoparceiros e outros stakehol<strong>de</strong>rs importantes <strong>para</strong>ampliar a abrangência da coleta <strong>de</strong> produtos e embalagenspós-consumo e tem realizado ações internas<strong>para</strong> i<strong>de</strong>ntificar oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> melhorias.››Um processo <strong>para</strong> <strong>de</strong>finição <strong>de</strong> fornecedores críticosconsi<strong>de</strong>rando questões <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong><strong>de</strong>ve ser elaborado e utilizado <strong>para</strong>lelamente aoSEDEX. A metodologia <strong>para</strong> <strong>de</strong>finição <strong>de</strong> fornecedorescríticos usada pelo SEDEX não proporcionauma i<strong>de</strong>ntificação a<strong>de</strong>quada à realida<strong>de</strong> nacional.Nível <strong>de</strong> Aplicação GRI-G3Seguindo as orientações das diretrizes GRI-G3, aBSD <strong>de</strong>clara que o relatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong>
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong><strong>de</strong>claração <strong>de</strong> garantia53<strong>2011</strong> da <strong>Unilever</strong> Brasil S.A. é classificado como Nível<strong>de</strong> Aplicação A+. O relatório oferece resposta aositens relacionados ao perfil da empresa e <strong>de</strong>screve osprocessos <strong>de</strong> gestão e abordagens da sustentabilida<strong>de</strong>.São fornecidas informações relacionadas a todasas categorias, aspectos e indicadores: econômico,ambiental, direitos humanos, práticas trabalhistas,socieda<strong>de</strong> e responsabilida<strong>de</strong> pelo produto, além dosindicadores do Suplemento Setorial Food Processing.São Paulo, 01 <strong>de</strong> março <strong>de</strong> 2012.BSD Consulting (Brasil)
54unileverbrasilÍndice GRIGRI 3.12Nível <strong>de</strong> aplicação GRIConteúdo do RelatórioPerfil da G3Forma <strong>de</strong>gestão da G3Indicadores <strong>de</strong><strong>de</strong>sempenhoda G3 &indicadores <strong>de</strong><strong>de</strong>sempenhodo suplementosetorialRespon<strong>de</strong>r aos itens:1.1;2.1 a 2.10;3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15Não exigidoRespon<strong>de</strong>r a um mínimo<strong>de</strong> <strong>de</strong>z indicadores <strong>de</strong><strong>de</strong>sempenho, incluindopelo menos um <strong>de</strong> cadauma das seguintes áreas<strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho: social,econômica e ambientalC C+ B B+ A A+Com Verificação ExternaRespon<strong>de</strong>r a todos os critérioselencados <strong>para</strong> o nível C+:1.2;3.9, 3.13;4.5 a 4.13,4.16 a 4.17Informações sobre a forma <strong>de</strong>gestão <strong>para</strong> cada categoria <strong>de</strong>indicadorRespon<strong>de</strong>r a um mínimo<strong>de</strong> 20 indicadores <strong>de</strong><strong>de</strong>sempenho, incluindopelo menos um <strong>de</strong> cadauma das seguintes áreas <strong>de</strong><strong>de</strong>sempenho: econômica,ambiental, direitos humanos,práticas trabalhistas,socieda<strong>de</strong> e responsabilida<strong>de</strong>pelo produtoCom Verificação ExternaO mesmo exigido <strong>para</strong> onível BForma <strong>de</strong> gestãodivulgada <strong>para</strong> cadacategoria <strong>de</strong> indicadorRespon<strong>de</strong>r a cadaindicador essencial daG3 e do suplementosetorial com a <strong>de</strong>vidaconsi<strong>de</strong>ração ao princípioda materialida<strong>de</strong> <strong>de</strong> umadas seguintes formas: (a)respon<strong>de</strong>ndo ao indicadorou (b) explicando o motivoda omissão.Com verificação externaIndicadores GRI G3 Página Termômetro Pacto GlobalIndicadores gerais1.1. Mensagem da presidência 4 Completo1.2. Impactos, riscos e oportunida<strong>de</strong>s 4 Completo2.1. Nome da organização 12 Completo2.2. Marcas, produtos e/ou serviços 8, 9 Completo2.3. Estrutura operacional 7 Completo2.4. Localização da se<strong>de</strong> da organização 7 Completo2.5. Atuação geográfica 7 Completo2.6. Natureza jurídica 12 Completo2.7. Mercados atendidos 7 Completo2.8. Porte da organização 7, 9, 12 Parcial2.9. Mudanças no ano 8 Completo2.10. Prêmios e certificações online Completo3.1. Período coberto pelo relatório 48 Completo3.2. Relatório anterior 48 Completo3.3. Periodicida<strong>de</strong> 48 Completo3.4. Dados <strong>para</strong> contato 49 Completo3.5. Definição do conteúdo 48 Completo3.6. Limite do relatório 48 Completo3.7. Escopo do relatório 48 Completo3.8. Base <strong>para</strong> a elaboração do relatório 48 Completo3.9. Técnicas <strong>de</strong> medição e bases <strong>de</strong> cálculos 34 e online Completo3.10. Reformulações <strong>de</strong> informações 48 Completo3.11. Mudanças significativas 48 Completo
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>Índice gri55Indicadores GRI G3 Página Termômetro Pacto Global3.12. Sumário GRI 54 Completo3.13. Verificação externa 48, 50 Completo4.1. Governança 12 e online Completo4.2. I<strong>de</strong>ntificação <strong>de</strong> se o presi<strong>de</strong>nte do mais alto órgão <strong>de</strong> governançaé também um executivo12 Completo4.3. Conselheiros in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ntes 12 Completo4.4. Canais <strong>de</strong> comunicação com o Conselho online Completo4.5. Remuneração por sustentabilida<strong>de</strong> 13 Completo4.6. Conflitos <strong>de</strong> interesse online Completo4.7. Qualificações <strong>de</strong> conselheiros online Completo4.8. Valores, códigos e princípios internos 7, 14 e online Completo4.9. Atuação do Conselho 13 e online Completo4.10. Autoavaliação do Conselho online Completo4.11. Princípio da precaução online Completo4.12. Cartas, princípios e iniciativas online Completo4.13. Participação em associações online Completo4.14. Relação <strong>de</strong> stakehol<strong>de</strong>rs 49 e online Completo4.15. I<strong>de</strong>ntificação <strong>de</strong> stakehol<strong>de</strong>rs. online Completo4.16. Engajamento dos stakehol<strong>de</strong>rs. 41, 46, 49 Completo4.17. Demandas <strong>de</strong> stakehol<strong>de</strong>rs 20 e online CompletoDesempenho econômicoAbordagem <strong>de</strong> gestão – <strong>de</strong>sempenho econômico online CompletoEC1. DVA online ParcialEC2. Mudanças climáticas 33 ParcialEC3. Plano <strong>de</strong> pensão online CompletoEC4. Subsídios online Não respondidoEC5. Relação salário-mínimo interno/local online Completo 1EC6. Gastos com fornecedores locais 40 ParcialEC7. Contratação local online Completo 6EC8. Investimentos em infraestrutura online CompletoEC9. Impactos econômicos indiretos 37 e online CompletoDesempenho ambientalAbordagem <strong>de</strong> gestão – Desempenho ambiental30, 31, 33, 34,35, 36, 37 eCompletoonlineEN1. Materiais utilizados online Completo 8EN2. Materiais provenientes <strong>de</strong> reciclagem online Completo 8 e 9EN3. Consumo <strong>de</strong> energia direta 35, 36 Parcial 8EN4. Consumo <strong>de</strong> energia indireta online Parcial 8 e 9EN5. Energia economizada online Completo 8EN6. Produtos e serviços ecoeficientes online CompletoEN7. Redução do consumo <strong>de</strong> energia online CompletoEN8. Água retirada por fonte 32, 33 Completo 8 e 9EN9. Fontes hídricas afetadas online Não Respondido 8EN10. Água reciclada e reutilizada online Completo 8EN11. Áreas protegidas online Completo 8EN12. Impactos na biodiversida<strong>de</strong> online Não Respondido 8EN13. Hábitats protegidos ou restaurados online CompletoEN14. Gestão <strong>de</strong> impactos na biodiversida<strong>de</strong> online CompletoEN15. Lista vermelha da IUCN online Não Respondido
56unileverbrasilIndicadores GRI G3 Página Termômetro Pacto GlobalEN16. Emissões diretas <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa 34 Completo 8EN17. Emissões indiretas <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa 34 Completo 8EN18. Redução <strong>de</strong> emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa online Completo 7, 8 e 9EN19. Camada <strong>de</strong> ozônio online Completo 8EN 20. NOx, SOx e outras emissões online Completo 8EN21. Descarte <strong>de</strong> água 37 e online Completo 8EN22. Peso total <strong>de</strong> resíduos 36, 37 Completo 8EN23. Derramamentos significativos online Completo 8EN24. Resíduos perigosos transportados online CompletoEN25. Corpos d’água e hábitats afetados online CompletoEN26. Mitigação <strong>de</strong> impactos <strong>de</strong> produtos/serviços 17 e online Completo 7, 8 e 9EN27. Produtos e embalagens recuperados 37 e online Completo 8 e 9EN28. Não conformida<strong>de</strong> ambiental online Completo 8EN29. Impactos <strong>de</strong> transportes 34 e online Completo 8EN30. Investimentos e gastos em proteção ambiental online Completo 7, 8 e 9Desempenho social – Práticas trabalhistasAbordagem <strong>de</strong> gestão – Práticas trabalhistas44, 45, 46, 47e onlineCompletoLA1. Perfil dos funcionários 44 e online CompletoLA2. Taxa <strong>de</strong> rotativida<strong>de</strong> 45 e online Completo 6LA3. Benefícios aos funcionários online CompletoLA4. Negociação coletiva online Completo 1, 2 e 3LA5. Prazo mínimo <strong>para</strong> notificação com antecedência <strong>de</strong> mudançasoperacionais.onlineCompletoLA6. Comitês <strong>de</strong> segurança e saú<strong>de</strong> online Completo 1, 2 e 3LA7. Doenças ocupacionais, dias perdidos e óbitos 46 e online Completo 1LA8. Programas <strong>de</strong> prevenção <strong>de</strong> doenças graves online Completo 1LA9. Acordos com sindicatos sobre saú<strong>de</strong> e segurança online Completo 1LA10. Média <strong>de</strong> horas por treinamento, por ano online Completo 6LA11. Aprendizagem contínua online CompletoLA12. Desenvolvimento <strong>de</strong> carreira online CompletoLA13. Diversida<strong>de</strong> 47 e online Completo 1 e 3LA14. Proporção <strong>de</strong> salário homens/mulheres 47 e online Parcial 1, 2 e 3Desempenho social – Direitos humanosAbordagem <strong>de</strong> gestão – Direitos humanos 41 e online CompletoHR1. Cláusulas sobre direitos humanos em contratos <strong>de</strong> investimento 41 e online CompletoHR2. Fornecedores avaliados em direitos humanos 42 e online Parcial 1, 2, 3 e 4HR3. Treinamento em direitos humanos online CompletoHR4. Casos <strong>de</strong> discriminação na empresa online Completo 1, 2 e 3HR5. Liberda<strong>de</strong> <strong>de</strong> associação online Completo 1, 2 e 3HR6. Trabalho infantil 41 e online Completo 1, 2 e 3HR7. Trabalho forçado ou escravo 41 e online Completo 1, 2 e 3HR8. Treinamento em aspectos <strong>de</strong> direitos humanos <strong>para</strong> pessoal <strong>de</strong>segurançaonlineCompletoHR9. Violações <strong>de</strong> direitos indígenas online CompletoDesempenho social – Socieda<strong>de</strong>Abordagem <strong>de</strong> gestão – Socieda<strong>de</strong>15, 24, 25 eonlineCompletoSO1. Gestão <strong>de</strong> impactos online Parcial 10SO2. Avaliações <strong>de</strong> riscos <strong>de</strong> corrupção online Completo 10SO3. Treinamento anticorrupção online Completo 10
elatório <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2011</strong>Índice gri57Indicadores GRI G3 Página Termômetro Pacto GlobalSO4. Casos <strong>de</strong> corrupção online Completo 10SO5. Políticas públicas e lobbies 15 e online Completo 10SO6. Contribuições a partidos políticos online CompletoSO7. Concorrência <strong>de</strong>sleal online CompletoSO8. Não conformida<strong>de</strong> com leis e regulamentos (tributos, trabalhistas,frau<strong>de</strong>s)onlineCompletoDesempenho social – Responsabilida<strong>de</strong> sobre o produtoAbordagem <strong>de</strong> gestão – Responsabilida<strong>de</strong> sobre o produto17, 18, 19 eonlineCompletoPR1. Avaliação <strong>de</strong> impactos online CompletoPR2. Não conformida<strong>de</strong> – saú<strong>de</strong> e segurança do produto online CompletoPR3. Rótulos <strong>de</strong> produtos online CompletoPR4. Não conformida<strong>de</strong> – rotulagem online CompletoPR5. Satisfação do cliente 17, 18 e online CompletoPR6. A<strong>de</strong>são às normas – comunicação e marketing 18, 19 e online CompletoPR7. Não conformida<strong>de</strong> – comunicação e marketing online CompletoPR8. Violação <strong>de</strong> privacida<strong>de</strong> online CompletoPR9. Não conformida<strong>de</strong> – fornecimento e uso <strong>de</strong> produtos online CompletoSuplemento setorial – AlimentosFP1. Percentagem <strong>de</strong> volume comprado <strong>de</strong> fornecedores emconformida<strong>de</strong> com política <strong>de</strong> terceirização da organizaçãoonlineCompletoFP2. Percentagem <strong>de</strong> volume comprado que está em conformida<strong>de</strong>com a credibilida<strong>de</strong> e as normas <strong>de</strong> produção responsávelonlineCompletointernacionalmente reconhecidasFP3. Percentagem <strong>de</strong> tempo trabalhado perdido em <strong>de</strong>corrência <strong>de</strong>conflitos laborais e/ou grevesonlineCompletoFP4. Natureza, alcance e eficácia <strong>de</strong> programas e práticas queenvolvam acesso a estilos <strong>de</strong> vida saudáveis e alimentos saudáveis24, 25, 27 CompletoFP5. Percentagem do volume <strong>de</strong> produção fabricado em locaiscertificados no sistema <strong>de</strong> gestão <strong>de</strong> segurança alimentaronlineCompletoFP6. Percentagem do volume total <strong>de</strong> vendas <strong>de</strong> produtos <strong>de</strong> consumocom redução <strong>de</strong> gordura saturada e trans, sódio e adição <strong>de</strong> açúcares24, 25 CompletoFP7. Percentagem do volume total <strong>de</strong> vendas <strong>de</strong> produtos <strong>de</strong> consumocom aumento <strong>de</strong> ingredientes nutritivosonlineCompletoFP8. Políticas e práticas <strong>de</strong> comunicação aos consumidores sobreingredientes e informações nutricionais além das exigências legaisonlineCompletoFP9. Percentagem e total <strong>de</strong> animais criados e/ou transformados, porespécie e tipo <strong>de</strong> raçaonlineParcialFP10. Políticas e práticas, por espécie e raça, relacionadas a alteraçõesfísicas e uso <strong>de</strong> anestésicoonlineParcialFP11. Percentagem e total <strong>de</strong> animais criados e/ou transformados, porespécie e raça, por tipo <strong>de</strong> habitaçãoonlineParcialFP12. Políticas e práticas em matéria <strong>de</strong> antibióticos,anti-inflamatórios, hormônios e/ou tratamentos <strong>para</strong> crescimento, poronlineParcialespécie e raçaFP13. Número total <strong>de</strong> casos <strong>de</strong> <strong>de</strong>scumprimentos significativos <strong>de</strong> leise regulamentos, e a a<strong>de</strong>rência aos padrões voluntários relacionadosàs práticas <strong>de</strong> transporte, manejo e abate dos animais terrestres eaquáticosonlineParcial
58unileverbrasilCréditosCS – Comitê <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>CE – Conselho Executivo(em or<strong>de</strong>m alfabética)Equipe Relatório:Cristiane LourençoÉrica IkunoJorge KostrischJuliana Nunes CSLígia Camargo CSPatrícia MatosConteúdo:Adriano PimentaAline PretoAline TonattoAna Paula Arol<strong>de</strong>Andrea Salzano CSBetânia GattaiBruno LeiteCarla SchuchmannCecília Dias CSCláudio WeschlerCléo GiachettiCristiana AmaralDiogo GanzellaElaine MolinaEmerson Inácio CSFabiana CotelesseFernanda AnselmoFernanda BurinFernanda MancusoFernando BigliazziFernando Fernan<strong>de</strong>z CEFernando Ferreira CSFernando LanghamerFernando PradoFlávio MelloFre<strong>de</strong>rico GonçalvesGisele PavinJéssica CustodioJoelma GouveiaJosé AndreosiJosé Negrete CS/CEJuliana MarraJúlio Campos CS/CEKarina Teixeira CSLeandro CarvalhoLiana Fecarotta CSLuci OrkovLuciana MagalhãesLuciana Tu<strong>de</strong>iaLudmila LopezLuiz Carlos Dutra CS/CEMara SchiaviMarcelo MontovaneliMarco Aurélio Pelegrini CSMaria Luisa Lopez CSMaria Luisa Orlando CSMarina CostaMarina YokoMário SantosMaurício PintoMilton BrandtNádia Quaglia CSNelcina Tropardi CSPatrícia FerraciniPriscila PietroRafael ZanetiRenan RochaRenata BassoRenata ColtroRobert Hein Schermers CSRosana PereiraSarah PradoSergio CastroThais MoreiraVanessa VilarViviane FeitozaWalnice CarnevaleZélia MartiniConsultoria GRI, redação e ediçãoReport ComunicaçãoRevisãoAssertiva Produções EditoriaisProjeto gráfico, diagramação eprodução gráficaReport ComunicaçãoAssuranceBSD ConsultingFotografiaAcervo <strong>Unilever</strong>Na LataMarcelo Coelho (página 33)Família tipográficaGotham, Jonathan Hoefler &Tobias Frere-Jones, 2000.Contatossustentabilida<strong>de</strong>@unilever.com
www.unileversustentabilida<strong>de</strong>.com.br