MAIO 2013 • 116 - CTT

42OPINIÃO ● APOSTA 116O compromissoé de todosRecordo com saudade e nostalgia algumas das histórias desacrifício, trabalho e empenho contadas pelos meus avós.Na altura, a vida era de trabalho árduo, reduzidas recompensase necessidade constante de “fazer contas à vida”.Quando penso na situação atual, vêm-me à memória essashistórias. Sabemos que a realidade que nos rodeia estánum processo de transformação profundo, a que ninguémpode estar alheio.A realidade mudou. Também nós temos que nos reinventar.Torna-se imperiosa a adaptação à mudança e a capacidade,contínua, de olharmos para nós, potenciarmos os pontosfortes e ultrapassarmos as nossas fraquezas. Já dizia CharlesDarwin que “não é o mais forte que sobrevive, nem o maisinteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”.E a viabilidade das empresas também dependerá destacapacidade contínua de se transformar, para se adaptar.O ano de 2013 será marcante para os CTT Correios de Portugal.É o ano da privatização e são muitos os desafios queenfrentamos. Temos de ter empenho, perseverança e confiançanas nossas competências e capacidades individuaise de grupo. Temos de nos transformar.Os CTT encetaram já um ambicioso Plano de Transformaçãopara 2013, assente num conjunto de iniciativas, cuja execuçãoexige a todos cada vez mais compromisso. Nada do quenos propomos realizar será conseguido sem o envolvimentoe comprometimento de cada um e, em simultâneo, de todosnós. Sempre em equipa.Qualquer equipa, para assegurar vitórias, tem que trabalhare treinar muito. Por vezes este trabalho pode parecer, emdeterminando momento, sem propósito e sentido. No entanto,é este mesmo treino e trabalho que, na hora do jogo,faz a diferença entre a derrota ou a vitória.É também determinante a satisfação e orientação para osLaura CostaDiretora de Apoio a Clientes e Negócioclientes. Clientes satisfeitos têm maior propensão de fidelização.Para fidelizá-los é fundamental assegurar um adequadopós-venda, assente nas dimensões de consistência,capacidade de resposta, empatia e confiança.O serviço de excelência surge quando as expectativas dosclientes são superadas e, desta forma, a orientação do“Serviço ao Cliente” é a de satisfazer cada vez mais e melhoros clientes.Os CTT não negam o seu ADN. A proximidade e a relação deconfiança com os Clientes são fatores diferenciadores nomercado competitivo e determinantes para o momento atual.Os desafios que atravessamos irão tornar os CTT mais fortese reafirmar o seu posicionamento. De montante a jusante,todos somos necessários e, só assim, o todo será maior quea soma das suas partes.O compromisso é de todos! Todos somos Um!QUALQUER EQUIPA, PARA ASSEGURARVITÓRIAS, TEM QUE TRABALHAR ETREINAR MUITO. POR VEZES ESTETRABALHO PODE PARECER SEMPROPÓSITO E SENTIDO. NO ENTANTO, ÉESTE MESMO TREINO E TRABALHO QUE,NA HORA DO JOGO, FAZ A DIFERENÇAENTRE A DERROTA OU A VITÓRIA