Convergência de TA e TI - ABM

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ITIL – Core PublicationsEstratégiade ServiçosServiçode ProjetoServiço deTransiçãoServiço deOperaçãoServiço deMelhoria ContínuaImaginando eConceituandoum conjunto deserviços queajudam a atingirobjetivos denegócioProjetando osserviços comobjetivos deutilidade egarantia emmenteDisponibilizandoos serviços noambiente deproduçãoGerenciandoserviçosprogressivamentepara assegurarque seusobjetivos deutilidade egarantia sejamalcançadosAvaliando serviçose identificandomaneiras demelhorar suautilidade e garantiano suporte aosobjetivos denegócio26 © 2011 Accenture. Todos os direitos reservados.
ITIL V3 – IT Infrastructure Library - Processos• Processo de melhoriaem 7 passos• Documentação dos serviços• Medição dos serviços• ROI para melhoria contínuados serviços• Questões de negócio paramelhoria contínua dosserviços• Gestão de nível de serviços• Gestão do catálogo deserviços• Gestão do nível de serviço• Gestão de capacidade• Gestão da disponibilidade• Gestão da continuidade doserviço de TI• Gestão da segurança dainformação• Gestão de fornecedores• Service desk• Gestão de eventos• Gestão de incidentes• Cumprimento dasrequisições• Gestão de problemas• Gestão de acessos• Gestão técnica• Gestão de operações de TI• Gestão de aplicações• Planejamento e suporte à transição• Gestão da mudança• Gestão de configuração e serviço deativos• Gestão de liberação e mobilização• Validação de serviços e testes• Avaliação• Gestão do conhecimento• Geração da estratégia• Gerenciamento financeiro• Gerenciamento do portfóliode serviços• Gerenciamento da demanda27 © 2011 Accenture. Todos os direitos reservados.
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Page 11 and 12: Consequências da falta de governan
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