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98contribuem mais para a discriminação dos grupos como mostra a Tabela 4.6, que apresenta ospesos (coeficientes) da função discriminante padronizada:ü O processo de melhoria do desempenho é efetivamente avaliado e melhorado;ü Os critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidospreviamente; eü Sistemas informatizados providenciam informações adequadas para operaçõesinternas, para efetividade organizacional e financeira.4.4 – Análise de CorrelaçãoA análise de correlação, dentro de uma pesquisa, é feita para demonstrar o grau derelacionamento entre variáveis. O resultado de uma correlação é um índice designado a darum retrato instantâneo de quão próximo duas variáveis variam juntas. Essa análise, porém,não necessariamente significa a relação causaeefeito.A correlação linear será positiva, quando o aumento de uma variável X implicar numatendência ao aumento de uma variável Y (viceversa).No APÊNDICE C encontrase a matriz de correlações cruzadas, que é um artifíciomatemático para estudar as relações causais, descrevendo a variabilidade de um indicador emfunção do outro.Algumas observações de variáveis da Parte I do protocolo de pesquisa:O número de empregados tem efeito significativo principalmente nos elementos:ü Benchmark é procedido rotineiramente para melhorar o nível de qualidade daempresa;ü Nossos empregados compreendem plenamente o contexto do Plano estratégico daQualidade; eü O processo de fabricação é definido e documentado.
99Já o tempo para obter a certificação ISO 9001 tem uma maior influencia nas variáveis:ü Sistemas informatizados providenciam informações adequadas para operaçõesinternas, efetividade organizacional e status financeiro;ü Benchmark é procedido rotineiramente para melhorar o nível de qualidade daempresa; eü Os critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidospreviamente.Com relação ao fator tempo em que a empresa é certificada na norma ISO 9001, asvariáveis que são mais influenciadas são:ü A direção estabelece um sistema para avaliar o desempenho da organização;ü Nossos empregados compreendem plenamente o contexto do Plano estratégico daQualidade; eü A organização encoraja os funcionários para apresentarem sugestões para amelhoria da qualidade.Para o fator tempo em que a empresa é certificada pela norma ISO 9001:2000, asvariáveis mais influenciadas são:ü Os diretores estabelecem objetivos da Qualidade e supervisionam a implementaçãoda política da qualidade;ü A experiência de cada projeto executado é acumulada para evitarse em cometer osmesmo erros; eü Dúvidas de clientes são solucionadas e respondidas.
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJ UBÁAn
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DedicatóriaA minha mãe Nina, pela
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