Download - IEM - Unifei

97erroneamente, pois deveriam ser do grupo ‘Boa’; no grupo ‘Boa’, uma empresa foi malclassificada, pois deveria estar no grupo ‘Razoável’.Melhoria noDesempenho daorganização PequenaGruposRazoável Boa TotalPopulação Pequena 4 6 0 10Razoável 0 16 2 18Boa 0 1 38 39%Pequena 40,0 60,0 0,0 100,0Razoável 0,0 88,9 11,1 100,0Boa 0,0 2,6 97,4 100,086,6% dos casos foram classificados corretamente.Tabela 4.8 – Número de casos e percentagens de classificação das empresas nos três grupos4.3 – Discussão dos r esultados da Análise DiscriminanteA análise discriminante, realizada por meio do método stepwise, revelou que as variáveis:ü Os critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidospreviamente;ü O processo de melhoria do desempenho é efetivamente avaliado e melhorado;ü Um plano efetivo de qualidade a curto­prazo (1~2 anos) é implementado naempresa;ü Sistemas informatizados providenciam informações adequadas para operaçõesinternas, para efetividade organizacional e financeira;ü Reclamações dos clientes são refletidas exaustivamente; eü Reclamações dos clientes são relatadas em tempo real com todos os funcionáriosda empresa.São as variáveis que melhor explicam as diferenças entre os grupos ‘Boa’, ‘Razoável’e ‘Pequena’. Visto de outra maneira, as empresas que têm um bom desempenho nesses fatoresestariam mais bem preparadas para ter uma melhoria significativa no desempenhoorganizacional. Além disso, dentre essas variáveis identificadas como significativas, algumas