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90informações adequadas para operações internas, para efetividade organizacional e financeira’,com pesos de 0,794, 0,689 e 0,678, respectivamente. Esses valores indicam a importânciarelativa da variável independente na predição da variável dependente que, no caso, é avariável ‘Depois de receber a certificação ISO 9001:2000, o desempenho de sua organizaçãomelhorou significativamente?’, a que mais contribui para a capacidade de discriminação dafunção.VariáveisOs critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidospreviamenteCoeficiente dafunçãodiscriminante0,689O processo de melhoria do desempenho é efetivamente avaliado e melhorado 0,794Um plano efetivo de qualidade a curto­prazo (1~2 anos) é implementado naempresaSistemas informatizados providenciam informações adequadas para operaçõesinternas, para efetividade organizacional e financeira0,3830,678Reclamações dos clientes são refletidas exaustivamente ­0,611Reclamações dos clientes são relatadas em tempo real com todos osfuncionários da empresaTabela 4.6 – Coeficientes da Função Discriminante padronizada0,3844.2.3 – Cálculo dos CentróidesApós a definição da função discriminante, é efetuado o cálculo dos centróides de cadagrupo, que representam as médias do escore da função discriminante de cada grupo (D1, D2 eD3). O cálculo dos centróides auxilia o posicionamento da empresa num grupo ou em outro.O valor dos centróides para cada grupo é apresentado na Tabela 4.7.Melhoria no Desempenho da organização Valor Médio da FunçãoGrupo 1 (Pequena) ­2,477Grupo 2 (Razoável) ­1,512Grupo 3 (Boa) 1,333Tabela 4.7 – Valor Médio da Função Discriminante para os Centróides de cada grupoCalculado o valor dos centróides, determina­se o ponto de corte, D C , que é dado pelamédia ponderada dos centróides de cada grupo. Esse ponto de corte serve para separar os