Download - IEM - Unifei
Download - IEM - Unifei Download - IEM - Unifei
AbstractThe literature about the implementation of the ISO 9000 Standard is vast. Howeverthe impacts of ISO 9000 Standard in the performance of organizations still were notmassively studied in Brazil. In this way was carried out a survey in the registered companiesISO 9001:2000 for evaluating the impacts on improvement of performance, applying assample the companies of the South of the State of Minas Gerais.It was carried out a literature review about the historical evolution of the quality andthe evolution of the ISO 9000 Standards and a view of the quality management in Brazil andthe performance of organizations.For analysis of the facts findings was utilized discriminant analysis and correlationanalysis. As a main result, 94,03 per cent of the companies certified by the ISO 9001Standard achieved the improvement on the performance.
Lista de figurasFigura 1.1 Países que mais possuem certificados da série ISO 9000 17Figura 1.2 Distribuição de certificados da série ISO 9000 por estados brasileiros 18Figura 1.3 Certificados ISO 9000 emitidos anualmente no Brasil 18Figura 2.1 Evolução dos Padrões 36Figura 2.2 Estrutura das Série ISO 9000:1994 42Figura 2.3 Modelo de um SGQ baseado em processo 51Figura 2.4 Modelo de Sistema de Gestão proposto pela ISO 14001:1996 52Figura 2.5 Fluxo básico de processo 52Figura 2.6 Processos internos ao fluxo básico 53Figura 2.7 Importância do Cliente na revisão 2000 da ISO 9000 53Figura 2.8 Introdução do ciclo da qualidade na Realização do Produto 54Figura 2.9 Melhoria contínua aplicada ao SGQ 54Figura 2.10 Modelo de gestão pela excelência 63Figura 3.1 Localização geográfica da área de estudo 76Figura 4.1 Mapa territorial dos grupos determinados, com a localização de seusrespectivos centróidesFigura 4.2 Função Discriminante do grupo de pouca melhoria obtida nodesempenhoFigura 4.3 Função Discriminante do grupo de razoável melhoria obtida nodesempenhoFigura 4.4 Função Discriminante do grupo de muita melhoria obtida no desempenho 95Figura 4.5 Função Discriminante para todas as empresas 96929394
- Page 1 and 2: UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJ UBÁAn
- Page 3 and 4: DedicatóriaA minha mãe Nina, pela
- Page 5 and 6: SumárioDedicatória ..............
- Page 7: ResumoA literatura acerca das imple
- Page 11 and 12: Lista de símbolos, siglas e abrevi
- Page 13 and 14: 13significativamente seu escopo, qu
- Page 15 and 16: 151.1.5 Inserção ao Projeto de
- Page 17 and 18: 17Entre seus vizinhos da América d
- Page 19 and 20: 19A literatura acerca das implement
- Page 21 and 22: 21Capítulo 2 - Evolução da Gest
- Page 23 and 24: 23DimensãoDescrição1.DesempenhoE
- Page 25 and 26: 25pequenos lotes; tais manufaturas
- Page 27 and 28: 27A prevenção de problemas contin
- Page 29 and 30: 29interrelacionados que procuram
- Page 31 and 32: 31Observase, portanto, que as car
- Page 33 and 34: 33Crosby:Crosby (1985), diz que “
- Page 35 and 36: 35definido como um “sistema de ge
- Page 37 and 38: 372.4.1 - Histór ico das Normas da
- Page 39 and 40: 39usuários das normas para determi
- Page 41 and 42: 41organizacionais, resultando num s
- Page 43 and 44: 43e garantia da qualidade em todas
- Page 45 and 46: 45ü Seção 4.2 - Sistema da Quali
- Page 47 and 48: 47acordo com os requisitos estabele
- Page 49 and 50: Tabela 2.2 Requisitos da ISO 9000 a
- Page 51 and 52: 51processos e da prevenção de nã
- Page 53 and 54: 53qualidade e que influem na qualid
- Page 55 and 56: 55A série ISO 9000:2000 está estr
- Page 57 and 58: 57Um sistema de gestão da qualidad
Lista de figurasFigura 1.1 Países que mais possuem certificados da série ISO 9000 17Figura 1.2 Distribuição de certificados da série ISO 9000 por estados brasileiros 18Figura 1.3 Certificados ISO 9000 emitidos anualmente no Brasil 18Figura 2.1 Evolução dos Padrões 36Figura 2.2 Estrutura das Série ISO 9000:1994 42Figura 2.3 Modelo de um SGQ baseado em processo 51Figura 2.4 Modelo de Sistema de Gestão proposto pela ISO 14001:1996 52Figura 2.5 Fluxo básico de processo 52Figura 2.6 Processos internos ao fluxo básico 53Figura 2.7 Importância do Cliente na revisão 2000 da ISO 9000 53Figura 2.8 Introdução do ciclo da qualidade na Realização do Produto 54Figura 2.9 Melhoria contínua aplicada ao SGQ 54Figura 2.10 Modelo de gestão pela excelência 63Figura 3.1 Localização geográfica da área de estudo 76Figura 4.1 Mapa territorial dos grupos determinados, com a localização de seusrespectivos centróidesFigura 4.2 Função Discriminante do grupo de pouca melhoria obtida nodesempenhoFigura 4.3 Função Discriminante do grupo de razoável melhoria obtida nodesempenhoFigura 4.4 Função Discriminante do grupo de muita melhoria obtida no desempenho 95Figura 4.5 Função Discriminante para todas as empresas 96929394
Change language