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89X 1VariáveisOs critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidospreviamenteCoeficiente dafunçãodiscriminante0,654X 2 O processo de melhoria do desempenho é efetivamente avaliado e melhorado 0,464Um plano efetivo de qualidade a curto­prazo (1~2 anos) é implementado naX 3empresa0,363Sistemas informatizados providenciam informações adequadas para operaçõesX 4internas, para efetividade organizacional e financeira0,299X 5 Reclamações dos clientes são refletidas exaustivamente 0,265X 6Reclamações dos clientes são relatadas em tempo real com todos osfuncionários da empresaTabela 4.4 – Definição de Função Discriminante não padronizada0,232Dessa maneira a função discriminante é representada pela equação abaixo, que éutilizada para calcular o escore das empresas e posicioná­las no grupo 1, grupo 2 ou grupo 3:D = 0,654X 1 + 0,464X 2 + 0,363X 3 + 0,299X 4 + 0,265X 5 + 0,232X 6Outro passo importante na análise discriminante é avaliar a significância estatística dafunção discriminante. Aqui também se aplica o teste de Lambda de Wilks. O resultado doteste, na Tabela 4.5 abaixo, mostra que a função discriminante é significativa a um nível bemabaixo de 1%.Função Lambda de Wilks Qui­quadrado Grau de liberdade Significância1 0,232 89,830 12 0,001Tabela 4.5 – Teste de Wilks para a significância da Função Discriminante4.2.2 – Análise dos pesos discriminantesPara analisar a importância de cada variável na sua capacidade de discriminação,devem­se utilizar os coeficientes da função discriminante padronizada. Na Tabela 4.6 aseguir, pelo valor dos coeficientes das variáveis (ignorando o sinal), nota­se que as variáveisque mais contribuem para a discriminação entre os grupos são ‘O processo de melhoria dodesempenho é efetivamente avaliado e melhorado’, ‘Os critérios do processo de avaliação dedesempenho são estabelecidos previamente’, e, ‘Sistemas informatizados providenciam