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86Variáveis IndependentesLambda deWilksOs diretores estabelecem objetivos da Qualidade e supervisionam a implementação da política da qualidade 0,858Gerentes de todos os níveis visivelmente se comprometem e agem para atingir a excelência da qualidade 0,896Gerentes providenciam recursos adequados para melhoria da qualidade 0,795Diretores demonstram cuidado com a sociedade e meio ambiente, respeitando os valores éticos e morais 0,676A direção estabelece um sistema para avaliar o desempenho (performance) da organização 0,784Sistemas informatizados providenciam informações adequadas para clientes e fornecedores em tempo real 0,884Sistemas informatizados providenciam informações adequadas para operações internas, para efetividade organizacional e financeira 0,741Benchmark é procedido rotineiramente para melhorar o nível de qualidade da empresa 0,847Dados adequados são coletados e analisados para melhoria da qualidade 0,831Sistemas de Informação e Análise da Qualidade são avaliados e melhorados rotineiramente 0,763Um plano efetivo de qualidade a curto­prazo (1~2 anos) é implementado na empresa 0,675Um plano efetivo de qualidade a longo­prazo (3~5 anos) é implementado na empresa, visando a satisfação dos clientes 0,922Nossos empregados compreendem plenamente o contexto do plano estratégico da qualidade 0,823A organização avalia o plano da qualidade e realiza a melhoria contínua nas práticas operacionais 0,885A organização tem um programa completo de treinamento da qualidade, trabalho em equipe e resolução de problemas 0,925A organização providencia treinamento visando a melhoria das habilidades operacionais dos funcionários 0,733Os programas de treinamento estão disponíveis para todos os níveis da organização 0,879Os empregados estão envolvidos na melhoria da satisfação dos clientes 0,880A organização encoraja os funcionários para apresentarem sugestões para a melhoria da qualidade 0,763Todos os funcionários reconhecem a importância e agem para a melhoria da política da qualidade 0,805A organização está disposta a melhorar e manter um bom ambiente de trabalho, com respeito ao bem estar dos empregados 0,919A organização executa uma avaliação do processo de seleção, recrutamento, treinamento e outras políticas de RH 0,985A organização está atenta aos possíveis riscos que o ambiente de trabalho pode ocasionar aos funcionários e procura solucioná­los 0,846O processo de fabricação é definido e documentado 0,806Os critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidos previamente 0,654Um efetivo processo de melhoria é instaurado quando um processo apresenta baixo desempenho 0,845A experiência de cada projeto executado é acumulada para evitar­se em cometer os mesmos erros 0,828Continua