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84Variáveis Independentes Observações Mínimo Máximo MédiaTodos os funcionários reconhecem a importância e agem para a melhoria da política daqualidadeA organização está disposta a melhorar e manter um bom ambiente de trabalho, comrespeito ao bem estar dos empregadosA organização executa uma avaliação do processo de seleção, recrutamento,treinamento e outras políticas de RHDesv.PadrãoNormalidade67 4 9 6,88 1,108 Sim67 3 9 7,28 1,216 Sim67 5 9 7,04 1,134 SimA organização está atenta aos possíveis riscos que o ambiente de trabalho podeocasionar aos funcionários e procura solucioná­los67 4 9 7,06 1,313 SimO processo de fabricação é definido e documentado 67 3 9 7,46 1,521 SimOs critérios do processo de avaliação de desempenho são estabelecidos previamente 67 5 9 7,21 1,149 SimUm efetivo processo de melhoria é instaurado quando um processo apresenta baixodesempenho67 5 9 7,15 1,246 SimA experiência de cada projeto executado é acumulada para evitar­se em cometer osmesmos erros67 4 9 7,24 1,232 SimOs requerimentos da qualidade são apropriadamente repassados a fornecedores 67 4 9 7,19 1,234 SimO status de qualidade dos fornecedores são rotineiramente e efetivamentesupervisionados67 5 9 7,00 1,193 SimO processo de melhoria do desempenho é efetivamente avaliado e melhorado 67 3 9 7,06 1,466 SimOs requerimentos dos clientes são efetivamente repassados ao departamento demanufatura67 4 9 7,16 1,149 SimOs requerimentos dos clientes são gerenciados através de um procedimentopadronizado67 4 9 6,99 1,320 SimUm plano para avaliação da satisfação dos clientes é bem organizado 67 5 9 7,16 1,175 SimEntrevistas com clientes são implementadas rotineiramente 67 4 9 7,33 1,260 SimInformações de qualidade são compartilhadas com os clientes, sem exceção 67 4 9 7,34 1,321 SimDúvidas de clientes são solucionadas e respondidas 67 5 9 7,24 1,220 SimReclamações dos clientes são refletidas exaustivamente 67 5 9 7,42 1,143 SimReclamações dos clientes são relatadas em tempo real com todos os funcionários daempresaOs funcionários que atuam no serviço de atendimento ao cliente (linha de frente) sãobem treinados com cursos específicos (como de comunicação, saber ouvir, detratamento, etc)Tabela 4.1­ Estatística Descritiva com base na população67 4 9 7,27 1,226 Sim67 4 9 7,43 1,184 Sim