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83Variáveis Independentes Observações Mínimo Máximo MédiaOs diretores estabelecem objetivos da Qualidade e supervisionam a implementação dapolítica da qualidadeDesv.PadrãoNormalidade67 4 9 7,10 0,971 SimGerentes de todos os níveis visivelmente se comprometem e agem para atingir aexcelência da qualidade67 3 9 7,15 1,317 SimGerentes providenciam recursos adequados para melhoria da qualidade 67 4 9 7,12 1,297 SimDiretores demonstram cuidado com a sociedade e meio ambiente, respeitando osvalores éticos e morais67 5 9 7,28 1,204 SimA direção estabelece um sistema para avaliar o desempenho (performance) daorganizaçãoSistemas informatizados providenciam informações adequadas para clientes efornecedores em tempo realSistemas informatizados providenciam informações adequadas para operaçõesinternas, para efetividade organizacional e financeira67 3 9 6,87 1,192 Sim67 4 9 6,78 1,152 Sim67 2 9 6,96 1,236 SimBenchmark é procedido rotineiramente para melhorar o nível de qualidade da empresa 67 4 9 6,93 1,247 SimDados adequados são coletados e analisados para melhoria da qualidade 67 4 9 7,07 1,271 SimSistemas de Informação e Análise da Qualidade são avaliados e melhoradosrotineiramente67 4 9 7,28 1,191 SimUm plano efetivo de qualidade a curto­prazo (1~2 anos) é implementado na empresa 67 4 9 6,99 1,108 SimUm plano efetivo de qualidade a longo­prazo (3~5 anos) é implementado na empresa,visando a satisfação dos clientesNossos empregados compreendem plenamente o contexto do plano estratégico daqualidadeA organização avalia o plano da qualidade e realiza a melhoria contínua nas práticasoperacionaisA organização tem um programa completo de treinamento da qualidade, trabalho emequipe e resolução de problemas67 4 9 6,85 1,270 Sim67 2 9 7,15 1,406 Sim67 5 9 7,03 1,154 Sim67 4 9 7,34 1,274 SimA organização providencia treinamento visando a melhoria das habilidadesoperacionais dos funcionários67 3 9 7,45 1,490 SimOs empregados estão envolvidos na melhoria da satisfação dos clientes 67 5 9 7,13 1,043 SimA organização encoraja os funcionários para apresentarem sugestões para a melhoriada qualidade67 4 9 7,06 1,324 SimContinua