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80A análise discriminante foi aplicada aos dados coletados em ordem a determinar se os40 elementoschave têm alguma relação, e também, se contribuem para o desempenho donegócio. Esses elementoschave estão divididos em seis dimensões da qualidade:ü Liderança;ü Planejamento estratégico da qualidade;ü Gerenciamento e desenvolvimento de recursos humanos;ü Gerenciamento do processo de qualidade;ü Satisfação e foco nos clientes; eü Sistema de informação e análise.Uma variável dependente D (variável indicadora) com três níveis, pequena, razoável eboa, é empregada para avaliar o desempenho.Variáveis independentes X i (variáveis preditivas) são métricas com 1~9 pontos em queos pontos medidos de 1~3 são estabelecidos como pequena, de 4~6 como razoável e de 7~9pontos como boa. A função discriminante associada ao elementos chaves tem a seguinteforma:D = W 1 X 1 + W 2 X 2 + W 3 X 3 + W 4 X 4 + W 5 X 5 + W 6 X 6Onde D é o escore discriminante (pequena, razoável ou boa melhoria no desempenho),e W i representa os pesos discriminantes padronizados (coeficientes discriminantes) dasvariáveis X i . A magnitude do coeficiente padronizado representa o poder de discriminaçãoque cada variável independente tem em prever o desempenho da empresa como pequena,razoável ou boa.Para fornecer esse panorama descritivo geral das empresas certificadas pela NormaISO 9001 no Sul de Minas Gerais, foram utilizadas rotinas específicas do SPSS. Estesresultados encontramse consolidados em gráficos e tabelas no Capítulo 4, que permitem
81analisar se a certificação ISO 9001 contribuiu para a melhoria do desempenho nas empresaspesquisadas.
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