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79detalhamento e explicação em caso de dúvida; facilidade em administrar questionárioscomplexos; altas taxas de resposta; e aumento da confiabilidade dos dados coletados.Inicialmente foi elaborado um roteiro de empresas por cidade. Em seguida, foiefetuado contato telefônico com o objetivo de explicar a pesquisa e marcar a data e horáriocom um responsável para a entrevista. Após a confirmação, era encaminhada uma carta(APÊNDICE B) à empresa agradecendo a participação na pesquisa e protocolando a data ehorário que a entrevista seria realizada.Durante o contato telefônico era reforçado sempre o fato de se tratar de uma pesquisaacadêmica com propósitos estritamente científicos, garantindo a confidencialidade dos dadose a não divulgação de dados independentes. Dessa forma, a taxa de sucesso inicial paramarcar as entrevistas foi excepcional: 79,1% das empresas marcaram uma data e horário noprimeiro contato telefônico; 17,9% marcaram num segundo contato telefônico; e 3%precisaram de 3 ou mais contatos telefônicos para marcar uma entrevista.A taxa de resposta durante o processo de aplicação dos protocolos de pesquisa foiconsiderada extremamente alta. A aplicação do questionário cara­a­cara ocorreu em 88% dasempresas contatadas. Em 8,9% das empresas não foi possível a realização da entrevistapresencial, mas os gestores concordaram em responder via telefone. Já em 3,1% das empresasconcordaram em responder a pesquisa via e­mail. No total, todas as 67 empresas certificadasno Sul de Minas responderam ao questionário.A coleta de dados foi realizada do dia 17 de Janeiro de 2005 até o dia 26 de Abril de2005.3.3.4 – O processo de análise dos dadosOs dados coletados são de natureza quantitativa, sendo as categorias previamentedefinidas no próprio instrumento. Os dados foram digitados e analisados pelo softwareStatistical Package for Social Sciences (SPSS) versão 13.0.